优秀的HR要具备哪些能力特质Word格式文档下载.docx

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力特质？

那些在中国本土成长起来，在企业内部受到上至管理层下至员工普遍欢迎，并在业界得到认可的HR们，他们对能力素质的理解是什么？

他们平常是如何开展

工作的?

十六字方针

安捷伦科技有限公司（中国）人力资源总监卢开宇认为一个优秀的HR应该符合十六字方针”能上能下，能前能后，能内能外，能软能硬。

能上能下：

是指既要和上层的总经理们（如果是垂直机构模式，你也许面对的不是一个总经理）有很好的沟通，了解公司业务及发展方向，又能和一线员工、业务经理们打成一片，知道他们的所思所想，了解他们的现实需求。

能内能外：

能内是指能够成为HR实务操作的高手，不仅是某一业务如招聘、培训、薪资等方面的专家，还能够看到人力资源管理体系各模块的相关性，从管理的宏观层面来考虑问题。

譬如一个员工离职，有可能是对薪资福利不满意，有可能是培训需求得不到满足，有可能是没有把他放在合适的位置，HR要有能力从全局上

把握，提出整体解决方案。

”能外则强调对外部市场的了解，对国际通用规则的了解，知道如何设计一些适合本企业的HR程序，与外部很好地衔接。

能前能后：

出现问题要冲在前面，要勇于承担责任，但更多的时候是甘于做幕后英雄，在后台默默地支持业务。

能软能硬：

对于涉及到价值观、道德规范的事情，要毫不妥协地坚持原则，但在日常管理中体现以人为本，以足够的灵活性来适应业务部门的要求。

公司的价值观强调正直，不可妥协的正直，如果有一个业绩很突出的员工违反了公司的道德规范，你甚至知道他正是竞争对手求之不得的人，这时，你还得做到坚持原则吗？

这就是硬。

当我们的业务部门有他们的需要，对同样的问题要求不一样时，你是不是能根据他们不同的业务需求有足够的灵活性来适应他？

你是不是可以提供几个不同的方

案供人选择，而不是铁板一块，做也得做，不做也得做？

最简单的例子，譬如我们在设计薪酬福利时，要满足中国特定的不同地域、不同的行业、不同的人群特点，这时，薪资主管如何来设计，来符合业务部门他们相应的市场的需要，这是对HR

的一项挑战。

”

能上能下，能前能后，能内能外，能软能硬”，挑战不仅是要做到这十六字，更重要的是要判断什么时候上，什么时候下，什么时候软，什么时候硬，对事、时、势的正确判断更是HR能力素质的体现。

先做人，后做事

中国的HR们真正是管理专业出身的不多，大家都有着不同的背景，对HR有自

己的认识，在企业中的作为和影响力各有不同，但我觉得那些成功的HR，他们身

上起码有一点是共同的，那就是好的人品。

品德是最重要的，一个好的HR，甚至

任何一个成功的管理者，他必须是给人以诚信、正直的印象，他的言与行才能让人信服。

”外企人力资源协会理事、亚洲战略投资公司HR总监张红说。

如果我的部门要招人，我第一看他的品质。

没有经验没有关系，但人品一定要可信赖，要能做到公平、公正、公开。

对政策不了解，我可以教你，业务知识不熟悉，半年内就可提高，但你的人品不行就没有办法帮你了，这是做HR的先决条件。

生力啤酒国际公司中国业务部北方区人事经理蔚智前对此有同感。

将人力资源管理

从业者的基本素质粗略地分成两个层面，一是技术或知识的层面，二是人际关系管理的层面。

前者是做事，后者是做人；

前者可以通过后天的学习获得，前者更是长期修养所养成。

由于人力资源管理自始至终与人在打交道，后一种素质就显得比前一种素质更重要。

安捷伦科技有限公司（中国）人力资源总监卢开宇举例说：

作为HR，你要参与制订薪酬福利政策，要设计考评方案，也许不是说给自己争取什么，但你一定是属于一个利益群体，你可能是高级经理，可能是本地经理，你是不是任何时候都能保持中立的立场，能够公平地对待你的同事、下属？

正直是一个很基础的要求。

”

除了好的品德之外，良好的沟通能力也被中国HR们广泛提到。

清华大学经管学

院曲庆教授谈到，所有的管理都是沟通，而对HR而言，沟通更加重要。

沟通是一切的基础，只有沟通才有对业务的了解，只有沟通才能让其他部门了解HR的工作,只有沟通才能达到企业内外有效的关系，才能实施人员管理等。

这一切都依赖于沟通。

在中国尤其重视沟通，即所谓的人际关系。

沟通最重要的也许不是内容而是方式，就是你给别人的感觉是什么。

也许他不认可你谈话的内容，但你谈话的方式让他接受，他很可能会接受你的方案。

”曲庆说。

亚新科公司的HR总监张红对沟通方式的重要有很深的体会：

每次我去下面工厂，我很注重和他们交往的方式。

我会保持一种低调，让人家感到你去那里是去学习的，是想真心帮助他们做些事情。

甚至在穿着上都尽量接近当地的情况，这样人家才会对你有认同感，有了认同感，你说话人家才会听，这时你再想帮助他们才会被接受。

环境的差异，领导者风格的差异，员工个性多元化，各种各样的沟通对象，从阳春白雪到下里巴人，不擅长沟通，HR在企业中寸步难行。

丹佛斯中国人力资源部经理田开芬先后经历了三任老板，有的来自加拿大，有的是奥地利人，文化背景不同，领导风格各异，但她能够做到和每一任老板顺畅沟通，达成工作上的默契。

她的诀窍是：

“HF要学会换位思考，站在对方的角度来考虑问题。

譬如站在总经理的位置，他的难处是什么，他考虑问题、处理事情的出发点是什么。

老板他肯定更多是从股东的利益来考虑，减少成本，增加效率。

如果你能在不增加额外支出的情况

下却能够增加员工的福利，在增加效率方面有所贡献，他为什么会反对呢？

有的比较强权，有的比较放权，有的精细，有的粗放，你慢慢去适应他们不同的风格，就能做到配合默契。

HR:

从Head、Heart、Hand到Result

“HF之所以被称为HR，它是指从Head、Heart、Hand到Result，HR的行为最终

是为了有所结果。

”安捷伦公司卢开宇对“HR有自己独特精辟的一番解释，“Head

是头脑，代表理性，HR应致力成为一个职业化的管理人才；

Heart,代表要用心，有激情，讲情感。

职业化不等于机械化，最可怕的是HR到后来就丧失激情，成为执

行政策的机器。

Hand,是手，代表参与。

古语云：

事事如棋局，观棋不语真君子，这对现代HR是不适用的。

HR在企业中要做大量的工作，无论份内份外。

尽管你有大量的制度、政策、规章条例，当遇到人的问题没有一个是相同的，你不去参与，不去深入到问题的本质，你就不能很好地去解决问题。

R就是result不止是HR项

目的结果，最终是HR怎么支持业务的成功。

“

优秀的HR们强调先做人，后做事，人是好人”，事是实事”。

你不能整天光喊着没地位，喊着要成为伙伴，关键是做出实事，让别人知道你有用。

”亚新科的张红

说。

所谓实事，就是说你不能自己坐在办公室里编书'

你要走到业务中去，知道

公司目前最关键的是什么，根据它来做事情，达成这步的基础是你对业务有了解。

”在亚新科，每次的业务会、总经理季会张红都要参加，所以，我能很清楚地知道每

个阶段总经理最关心的是什么，业务部门每天在忙什么。

”根据各下属公司领导人素质参差不齐、年龄偏大等特点，张红组织了开展了领导力培训”，为企业培养后备

接班人。

他们将各地有潜质的年轻干部组织起来，利用5次每次3天的学习，分别

从企业目标、个人敬业精神、团队合作、领导者素质等方面来开展培训。

通过这种持续一年、不脱产的学习，后备干部很快地成长起来，有些人已经被提升到更咼一一级的管理岗位上了，更多企业的领导人对这个亚新科的黄埔军校”由不认可到认可，从不情愿地派出1个学员到主动送上3个学员。

在丹佛斯的田开芬看来，“HF作为服务部门，最终的result就在于你提供的服务让经理们觉得很方便、很实用。

业务经理如果遇到问题来找你，他需要的是一个完整方案，你要能给出一些对他有用的建议。

为了给员工做好服务，田开芬也动了不少脑筋。

我们使用外企服务公司的人事代

理服务，它的一些服务项目按人头收费，但发放的时候按实际发生支付，譬如独生子女费、住房补贴等。

虽然公司的福利支出不少，但员工没享受到多少实惠。

于是,经过协商，我们把这块内容拿出来单独做，在总支出不变的情况下，员工可以得到更好的福利。

这样做，HR部门忙了，但为员工服务好了。

企业的HR能力

我带的学生每年毕业几十位，有时企业要我给他们推荐一个HR，这个要求还真

不容易满足。

”清华大学经管学院曲庆教授坦诚相告，我们的MBA毕业以后，很

多学生在企业的经验不够，对企业了解不多，不能胜任HR—职。

要成为一个优秀

的HR总监，他既要有总经理的眼光，要站在企业战略层面考虑问题，但同时，他却要比总经理的微观操作能力要强，符合这样条件的人可是难找。

也许有些学生他在念MBA之前，有过企业管理经验，但他的眼光又只盯着大型企业、外企等。

而往往是中国众多的中小型企业发展到一定阶段后，面临着管理的瓶颈，特别需要擅长内部管理的人才加入，对HR的需求很强烈。

随着市场竞争的激烈，社会对人的素质要求越来越高，企业门槛越来越高，人员专业性要求也越来越强，而专业人才的招募、培训、管理等人力资源管理工作，要求HR的素质越来越高，对HR的能力素质提出了更高要求。

德勤咨询公司（上海）副总经理黎化民认为，HR能力素质与公司的文化、战略、商业价值观是分不开的，它随着企业发展进程的快慢，企业管理层对人力资源管理的认识不同而不同。

他说：

谈论HR能力素质的基础条件，是企业有无完整而清晰的价值观，高管层，无论

是CPO（首席人力资源官）或VP，有无对HR在股东层面上的认识。

不是说CEO是人力资源第一总监吗，企业的HR能力就是考察CEO的人力资源能力素质。

”每一个HR都深深感到，在企业中要做好工作，与企业管理的整体水平，与企业老总对HR的认识是密不可分的。

浪潮集团山东通用软件公司总裁助理、人力资源总监高传贵说：

任何项目只有总裁重视了才能做起来。

HR无论是制度、项目还是职位，物理层次越高，工作越好做。

”因为他是总裁助理，所以他可以很方便地参加业务会议，所以他所在企业的人力资源就有机会参与企业战略决策，达到对战略的贡献。

香港人力资源学会会长蔡惠琴也谈到，一个企业它要有自己的核心价值观才能谈到HR的能力素质。

当很多企业还没有自己的核心商业能力，也没有形成自己的核心价值观时，就谈不上有HR的能力素质。

一些小型规模企业，连HR都没有时又谈何HR的能力素质呢？

HR能力素质还与企业文化有着很强的关联性。

不同的公司文化，对HR要求不同。

如果一个酒店它的目标是要求第一名，它也会要求它的HR也是有好胜心的；

如果企业是强调有团队精神的，它的HR也应该有很强的团队精神。

所以，HR能力素质会因企业文化的不同而不同。

一个在一类企业做得不成功的HR，有可能会在另

HR的挑战

在企业不同发展阶段，不同的企业性质与企业规模，对HR的需求标准是不同的，HR的能力素质参数也是不同的。

那么，在这个快速变化的世界，面对纷繁复杂的企业实际，讨论中国HR能力素质有何现实意义？

现在谈论时机是否成熟？

这是一个学习提高的过程，你不谈永远不会谈，而且你永远不会知道什么是最合

适的时机。

我们很幸运处在这样一个阶段，有机会经历这么多有挑战性的事情。

你可以面对那么多不成熟的状况，可以容许你有那么多不成熟的想法，容许你不断地实践与改进。

同时，又有很多很好的经验在前头，很多优秀HR在理论与实践上为

后来者作出了有益的探索。

这种环境对中国HR的学习成长是一个非常好的环境。

”卢开宇认为，讨论中国HR能力素质不仅是适宜的，更是必要的。

生力啤酒的蔚智前则认为，在全球经济不景气的大趋势下，企业越来越务实”，

而对人力资源部这类务虚”的部门心存犹疑，此时讨论HR能力素质或HR角色问题，是在挑战自己、挑战社会”，是一个可喜的现象。

但是，蔡惠琴感觉到很多企业的HR在业务知识上还有欠缺。

他们知道业务重要，但对业务的了解不够，很多企业HR意识到自己的不足和企业的要求，但能力还跟不上要求，他们要花多一点时间来了解生意如何。

”进入到21世纪，e-HR的产生又给HR们提出了新课程，每个人都要懂e-HR。

很多人担心e-HR会让自己失业，他们不敢去跟老板谈，害怕自己没工作了，其实这只是让他们把工作做得更有效一

业务知识、HR技术等都要花多一点时间，需要学习，需要慢慢掌握，但企业没有

时间给你学，需要你马上就能胜任，这就是HR的压力。

很多企业HR更多是救火队”的角色，哪些有问题就扑向哪里。

解决问题，远达不到引导变革的高度。

这种救火队”的角色让他们自身也很被动，没有时间去考虑更多战略层面的问题。

不能从这些琐碎的事务中脱身出来，提高我们对战略决策的影响力，不能为企业的发展方向提供一点点贡献的话，我们的地位将有很大的挑战。

”蔚智前充满了紧迫感。

重要的是要培养自己考虑远景与考虑全局的能力。

”卢开宇这样建议年轻的HR

新兵们。