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首先映入眼帘的是他最心爱的太太,此刻正在他人怀抱里卖笑,接着是他的老母亲,此刻正因为没钱治病而痛得在床上打滚,然后是他的两个小孩,在大街上被别的乞丐打,因为他们侵占了人家的地盘。
他还没有看完就嚎啕大哭了,大叫为什么?
为什么?
……你生意做的大了,借了那么多钱,人钱赶紧下来,债主讨债上门来,你家早就破产了,你太太因为没有别的生存办法,只有投入别人的怀抱,你妈妈因为没有钱治病,现在只能等死,而你的小孩因为没有人管了,现在只有在街上乞讨。
而这一切本来是可以避免的,上帝曾经派十多个保险业务员来拯救你的家庭,可你都把他们赶跑了,因为你说你有大把钱不需要保险,你看你作了那么多孽,应不应该把你打入十八层地狱。
听到这里,他流下了悔恨的泪水。
老人与狗
•一个老翁,很富有,但孤单无聊,于是买了一只名犬,附有出世纸和名犬证书,该犬出身于名门贵族,父亲是路易十六,母亲是戴安娜,证书上标着它的身价为200万美金。
一日,老翁带着他的名犬出街闲逛,过马路时不慎被车撞倒,名犬被撞死,老翁被撞断了一条腿。
名翁状告司机,法官判名犬获赔200万美金(有证书为证),而老翁只赔了2000美金,为什么人的一条腿的价值只抵犬的千分之一呢?
就仅仅因为犬有出世纸和证书证明,而老人却没有什么可以证明。
如果该老翁买了足够的保险,那结果将完全不一样,试问,阁下,您的一条腿可以值多少钱呢?
保险的意义
•一只白鸽在水边梳洗,突然听到“救命——救命!
”白鸽立即循声飞到水面上,看见一只蚂蚁在水中挣扎,善良的小白鸽不忍见死不救,于是叼起一只草棍,伸向水中将蚂蚁救起。
小蚂蚁正要说感谢的话时,只见小鸽已飞到小溪边继续梳理她的羽毛,好像什么事都没发生过一样。
这时,一个猎人来到溪边喝水,看见这只美丽的白鸽,心里一阵高兴悄悄地举起了弓剑,这时蚂蚁发现了,心想不妙,恩人有难,我一定要救他,于是蚂蚁冒着生命危险,奋不顾身地爬到猎人脚上,狠狠地咬了一口,猎人不知是被什么东西咬了一下,回头看时,手上的剑叮落地,小白鸽听见后,发现了猎人,立刻飞走了。
保险就好象小白鸽救人危难之时,一旦危险发生时,保险会义不容辞地站出来救你于危难之中。
抉 择
一位寿险业务员向一农民推销保险,但生性节俭的农民,虽见左邻右舍已投险,却难以作出决定,最后藉口必需问神才能决定。
业务员倒也机灵,立即拿起寿险建议书央求和他一起到庙里问神。
在神像面前农民烧香祈祷,口中念念有词,半天也无法说出其旨意。
业务员趋步向前,说道:
“我替您向神掷杯问问如何?
”农民说:
“好,有道理。
”于是业务员把建议书放在神台上,虔诚祷告,半晌,双杯往地一掷,咔擦一声,神明没答应。
但业务员立即从手提包里拿出另一张建议书。
“刚才我问神的是一百万的保险,神没同意,现在我问神这两百万是不是同意?
”不待回答,又虔诚祷告,双杯一掷,居然还是没答应。
“既然如此,我们再看神是不是要你买三百万。
”业务员又立即抽出一张建议书来。
“不用了?
不用了!
我买那两百万就可以了!
”富裕的农民紧张地立刻作出了决定。
• 契而不舍,机智应变,这是身为销售员应有的本事。
多一个篮子少一份风险
• 有一个扒手在失手被缚后,警察好奇地问他:
“一般人应如何防止扒手带来的损失?
”扒手答道:
“不要把你所有的钱都放在一个口袋里。
• 某年,美国有一家银行因为违规营业以有财务上的问题,被联邦政府勒令关闭。
该公司被接管后,马上通知所有的有款人前往提款。
因为美国
的银行有十万元的存款保障,也就是说,银行倒闭时客户的存款若在十万元以内,都不会受到损失。
可是,偏偏有许多人,尤其是华人的存款往往超过十万元,有的甚至高达百万美元。
结果是如此不幸的下场。
毕生积蓄,就这么化为乌有,损失实在惨重。
所以,不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里,多一个篮子少一份风险。
你被保险了
•有一则笑话,说的是一个失事海船的船长是如何说服几位不同国籍的乘客抱着救生圈跳入海中的。
他对英国人说这是一项体育运动;
对法国人说这很浪漫;
对德国人说这是命令;
而对美国人则保证;
你已经被保险了。
富翁与金子
• 有一座华丽的宅邸,住着个大富翁,他吃的是山珍海味,穿的是绫罗绸缎,可是他并不开心,每天晚上总是做噩梦,因为他担心万一他的财产失去了,他就会过穷人的生活。
• 一天早晨起来,他听见土地公公在唱歌,他就把他的苦恼给土地公公说了,土地公公说:
“这样你把你的金 子给一袋给我,我保证在你生病或遇到其它风险事故时给你五袋金子,在你老了的时候,每月都给你半袋金子。
?
富翁同意了。
从此,他再也不做噩梦了。
财富重要,让财富安宁更重要。
千分之三的游戏
•某兵营流行这样一种游戏:
上级军官每年一次召集部下1000人,发给每人一把手枪,并告诉他们:
这1000把手枪中只有3把枪有真的子弹,要求他们每人朝自己的脑袋上开一枪,剩下的人可以在余下的一年里无忧无虑的生活……
• 游戏进行道:
每年一次……朋友,如果你是其中的一员,你敢吗?
你敢朝自己的脑袋上开一枪吗?
每年都开一次?
其实在生活中,我们所有人都在无意识地每年重复着这样的游戏;
根据中国人生命表统计显示,中国人的年平均死亡率是千分之三!
• 有人说千分之三的概率很小,因为1000人之中只有3人。
有人说这个概率很大,因为对个人来说,只有两种可能:
生或死。
因此,个人的概率是50%。
朋友,你认为呢?
既然这是一个逃不了的游戏,我们为什么不及早做准备呢?
•
父亲的爱
•我的客户中,有一位父亲的爱令我很感动。
这一单,是我做保险最艰难也是印象最深刻的一单,我所面临的,不仅仅是专业知识的挑战,也是人情与法律责任的挑战。
像许多早年下海的人一样,谢先生成功而富有,有一个13岁的女儿,他想给女儿一份保障,在她成长的过程中尽他的一份责任,也希望女儿长大后能理解他的爱心。
但他绝没有料到他有此爱心,也有财力,但却没有投保资格。
因为女儿的监护权已随同他失败的婚姻离开他,而《保险法》对此有严格的规定,即未成年人的投保需经法定监护人的同意,为了促成此单,成全父亲的爱,我通过一次又一次的沟通,一次次的被拒绝,终于让他积怨颇深的前妻在投保单上签了字。
我从谢先生手中一次缴交的6万元的保费,告诉他再过五年当他的女儿蓝蓝18岁上大学时,23岁踏入社会时……将得到他的2万元支助……“感谢你,”他说“不在意能给女儿多少钱在意的是:
女儿成长的足迹里有他的身影。
”通过我的帮助,实现了他虽然没陪伴女儿身边,却伴随女儿终身的心愿。
• 保险是责任与爱心的传递。
每天,我奔波于人群中传播爱的福音,也常被平凡人之间的伟大的情感所感动。
第一部分
主顾开拓话术
一、陌生法
1、随机拜访法话术:
啊?
您好!
好面熟啊!
好象在哪见过您,怎么样啊?
最近好吗?
哎呀,我忘记了您家的电话地址啦,请您帮我写在这里,好吗?
方便以后联络您。
哦,好,原来是XX先生,您还记得吗?
我们以前在XX地方见过。
好啦,我还有点事,先走啦,迟些再联络您,再见
•2、先生,您好!
我是XXXX保险公司 的XXX,今天很有缘份能够敲开您幸 运的大门,想了解一下:
“保险买了没有?
”(客户:
没有;
或者,很多人来过;
很烦……)我正是从事保险宣传工作的,当然是免费宣传,说实在的, 您买张报纸都要跑到楼下,还要花5毛钱,而我是公司专门派来为您宣传的,请您听一下,至于买不买,是您的事,再说,您都很忙,了解清楚了,不要让以后再来的业务员浪费您更多的时间,OK?
•3、您好!
我是XX寿险业务员XXX,正在做售后服务品质调查,请问您现在拥有的保单服务做得好不好?
•4、您好!
可不可以借您五分钟时间帮您自己填一份答卷(拿出预先设计好的答卷给他填)。
•5、(对年轻人)养老保险已成为时代的潮流,今后我们养老的问题全靠保险公司,早投,早受益,有保无险。
•6、(对于年龄较大的人)我来给您做理财顾问,您买不买保险都没关系,象您这样的年龄不能算太年轻,按照保险投保年龄,现在还合适,现在不买,以后想买都不行了。
•7、(在电梯或到一些单位作拜访时,先赞美对方,再索取资料)如:
您在这幢大厦上班吗,这幢大厦这么气派,相信您们公司的规模和经济效益都很不错……您老板也为您买足了养老或保险了吧……没有,那就应该自己为自己做些较长远的打算,我是XX保险公司的业务员,请问您贵姓,在几楼办公,改天我专门送些资料给您参考,以供选择。
•8、我在报纸上读到了有关贵公司的经营理念,我颇有同感,从那时起,我已对贵公司有了认同感。
故特来拜访。
•9、有目的性拜访话术:
我是XX保险公司的,是专门负责这带的保险业务,今天,顺便来拜访您,不打扰您吧?
!
•10、陌生电话约访:
请问您是XX经理吗?
我是XX保险公司的刘选华,我们以前不认识的。
我是从报刊中看到您的事迹,真想不到我们乡下有您这么一位优秀的企业家,作为同乡,我深感荣幸,明天上午我想到贵公司拜访您:
我认为很有必要向您推荐一份很好的保障计划。
•11、李经理:
我是XX保险公司的高级业务代表,今天我是特意到您这里来应聘的。
我现在担任很多公司和家庭的保险顾问,像您这样事业成功的人士,应该有很多人愿意为您公司服务。
今天,我毛遂自荐,希望能够成为您及您公司的保险顾问,从而能为您提供免费的专业的服务,好吗?
•12、王女士,您是否想过40岁就开始领取养老金,我这里有一个事例,您想了解一下吗?
•13、大哥,我肯定您知道现在有许多养老保险,我今天专门带来了适合我们给您做的养老保险。
•14、张先生,我公司刚刚推出了非常先进,并且具有全面保障的保险,你给我几分钟的时间向您介绍一下好吗?
•15、我公司新推出的一种养老保险23岁就可以开始领取养老金,您想了解一下吗?
二、缘故法
•1、XX先生,您的为人与今天的成就,令人敬佩,今天想请教您几个问题。
象您现在这么有钱,有没有考虑过:
①多少钱可以对付自己与家人的生活开支?
②多少钱可以对付突如其来的生意风险?
③多少钱可以对付突如其来的疾病、意外费用?
④借了大笔资金给别人长期不还怎么办?
等等这些不尽人意的事情,往往让我们总是存不到足够的钱来解决。
因此,很多成功人士都说:
“赚钱不是英雄,存到钱才是真正英雄。
”为此,我这里有份储蓄保障计划很适合您,想跟您分享一下?
如何?
•2、XX先生,人寿保险的需要是一定存在的,关键在于你是否要去承认它,当你说你不需要买保险,被伤害的不是业务员,而是你的家人。
因为你的拒绝只是使我们失去一个客户而已,而对于你,可能失去的会是一生的幸福,一生的希望,所以你一定要仔细考虑一下。
•3、XX先生,不论你是否会买保险,实际上你已经投保了,不同的是,是你自己向自己投保,还是向保险公司投保?
如果你是向自己的腰包投保,如果需要,你必须自己拿出2万、5万甚至10万出来,如果你是向保险公司投保,这些钱便会由保险公司支付。
你会选择哪一种方式呢?
•4、为儿子投保了10份,您女儿却还没有投保,而您是非常有爱心的父亲,那么现在我们来谈谈您女儿的保障计划。
•5、您那么认同医疗保险,自己也买了,您考虑过您先生吗?
花不多的钱,使您先生拥有同样的保障,相信您看了会感兴趣。
•6、您是我最信赖的朋友,我有责任和义务对您负责,我这里有一个对您保障和理财的总结及再规划,相信您看了会感兴趣。
•7、很感谢您对我的信任,在我这里投了保,可是我觉得您的保障不够全面,就像一辆车没有视后镜、雨刮或者备用胎还是可以开动的,但如果您开着车,这时天上下着雨后面的人想超车,您会不会觉得危险。
因此我今天来请您加保,使您的保障更全面。
•8、XX先生,我们相处的非常融洽,可是你从来也不问我关于保险的事,本来如果你问的话,我是不会卖保险给你的,我们是朋友,不谈生意,可是你从来也不关心我的工作,我开始怀疑我们之间的关系,所以今天我一定要让你买保险,看看你是否真的会帮助我。
•9、姨丈,现在好吗?
前些天我一直忙于找工作,没空看你,如今我已经找到了一份很适合的工作,就职于保险公司任推销员,培训了几天,学了不少知识,对保险有了更深一层的认识,我觉得,你有必要为自己及家人买一份保险,建议书我已经设计好了,晚上七点我去拜访你。
三、介绍法
•介绍法又分“索取名单”和“电话约访”两个步骤
(一)索取名单
• 1、XX先生,您好,由于您有高度的保险前瞻意识,而且一直对我的保险工作的支持,使我能在保险行业工作更充满信心,心存万分感激!
成功人士身边也有很多成功的人士,我想请您介绍两三位象您一样的朋友给我认识,我也向他们请教成功之道,可能的话,日后他们也可以成为我的客户,让他们也进入保险这个美满幸福的温馨大家庭!
OK!
那么他们是……(以渴望的眼神注视着他)
•2、(对已买保险的客户)如:
• 非常感谢您对我们工作的支持,也恭贺您为自己的家人投一份永久的安全保障,不过我很想能得到您的指正和指点,便于我更好地提高自己的工作能力和为客户提供更好的服务……假如您认为我是一个算不错的业务专业人员,可以把您有保险意向的亲友推荐给我,即便于我同样地为他们提供良好的专业服务,同时也让他们象你一样,为自己及家人投一份安全的保障。
•3、恭喜您拥有这么好的保障,对保单内容还有什么不清楚的地方吗?
我想向您介绍一下我的工作形式。
做我这一行就是做人际关系的生意,我的客户都是来源于已有的客户或朋友的介绍,因为每个人的关系都有限,所以我就通过这种人际关系的推介来开展工作。
您能介绍您的几位好朋友给我认识吗?
他们的名字?
电话?
家庭情况?
•王先生,您好,在您的亲戚朋友中,哪些人家庭和睦,对子女的未来最重视,可以帮我介绍二、三位这样的朋友吗?
我愿为他们提供最合适的建议。
•4、XXX您好!
• 我知道您很有责任心,人缘又好又受人尊敬(事业上很成功),因此我今天特地来找您,是有一件重要的事想告诉您,想得到您的帮助,近日我们公司举行X周年庆典活动,并有一些纪念品赠送,更要求我们给客户提供良好的服务,还纳入了考核范围,因为这次考核对我个人和我今后的发展起着至关重要的作用,何况您一直很关心我,我想您一定会帮助我的。
我希望您把您身边经济上可以,孝顺父母、夫妻感情最好、对子女的未来比较重视的好朋友介绍给我二至三位,好吗?
以做一日和尚撞一天钟今后给他们提供良好的服务。
(动作:
递笔和纸)
•5、张小姐,你好!
通过与你的几次接触,感觉到你是一位有爱心也很热心的人,你能不能介绍两位最要好的朋友给我,让他们同样享受到这样的保障呢?
•6、张小姐,如果你的亲戚或好友万一因意外或疾病需要你经济上的支持,我相信你一定会帮他的,对吗?
如果你的朋友已经拥有一份照顾到他的家庭的保障,你认为是不是很好?
那么,麻烦你把他们的地址和电话写下来好吗?
•7、业:
王先生,我想请问您一个问题,可以吗?
• 假如您有一位挚友不幸英年早逝,您到他的灵堂致敬时,蓦然回首,看见好友的妻子与儿女,想起他们日后的生活将孤苦无依,您有何感想呢?
• 客:
当然很难过……
• 业:
那他的妻子如请您帮忙,希望借点全时,您会拒绝吗?
当然不会。
•业:
您就这样帮她一辈子吗?
你有能力负担吗?
您的帮忙对他们来说是足够的吗?
最根本,也是最佳的解决办法,应是在问题还没发生前就先做好安排,有效地介绍亲友认识保险的真义,才是确实可以帮助他们的作法,事后的懊悔是无济于事的。
请问你认识的人当中……
8、“我相信你身边的朋友很多都是围绕着你转的,那么,请你把你身边的朋友介绍给我。
(二)电话约访
•1、您好!
请问您是陈大虎陈先生吗?
• 您好,我姓陈,是专门负责升平区五小的保险事务员。
前两天我们在五小作了个简单调查。
学校张校长将您的意见转给我们,我想对您的意见作进一步了解,好,我们将准备一些比较详细的资料给你,请问你中午还是晚上方便些?
不要紧,这是我的工作。
那就今晚七点半钟我来一趟,您那一片还有好几家。
陈先生,谢谢您,您的地址是:
升平区汕樟路32号302房,对吗,再见!
• 2、我是XX保险公司的XXX,与您的朋友林生是好朋友,经常听林生提起您的大名及事业上的成就,他建议我应该前往拜访您。
我们公司最近推出了一项理财计划,林生也参加了这项计划,相信您也感兴趣。
在此,请您抽出十分钟的时间,让我给您做个说明。
•3、请问是XX先生的家吗?
请帮我叫他听一下电话好吗?
啊!
您就是呀!
XX先生,您好,这样的,我是您小孩的老师介绍来认识您的。
我帮老师做了一份保险,他认为很好,于是,我诚恳地要求他介绍几位有爱心、有责任心、平易近人的家长,经过认真考虑后,他便推荐了您。
所以我相信您一定是各方面都做得很优秀,且态度会很好。
这样啦,今天或明天晚上7:
00左右,我到您家拜访您,只需要花您10分钟的时间,欢迎我吗?
那好,到时见!
四、信函法:
•1、刘先生:
您好!
认识您是我的荣幸!
每次与您接触,我都可以从您身上学到东西,使我受益良多。
为了满足我的求知求学欲望,我渴望能认识多一些象您这种层次的人,您是否可以介绍您周边的朋友给我,好吗?
我真的非常感谢您!
祝:
生意兴隆!
XXX 敬上
XXXX年XX月在XX日
•2、尊敬的XX先生:
很冒昧地写这封信,我是XX寿险公司的XXX,我们公司最近推出一项理财计划,相信您也感兴趣,请您抽出十分钟,让我前往您那里做个说明,您就可以了解这项计划是否适合您。
祝:
事业发达!
XXX敬上
XXXX年XX月XX日
•3、尊敬的XX先生:
您好!
以前承蒙您的关照,特此致谢!
其实,我一年多前就已经从事保险事业,但一直不敢拜访您。
因为我知道,象您这样的成功人士一定要具备很专业的水准才有资格为您服务。
现在我学有所成,并且为这一带很多象您这样的人士提供了服务,所以,如果您不介意的话,我会在下周一下午去拜访您。
谢谢!
您的老朋友:
XXX敬上
XXXX年XX月XX日
•4、陈先生:
您好!
很冒昧地写信给您,我是XX人寿保险XXX。
昨天在报纸上看见记者对您的专题报道,您对您们公司独特的经营让我深受启发,所以特地写信给您,希望能跟您约个时间,当面向您请教,不知您明天上午10点钟有没有时间?
如果不方便的话,请Call(BP机号)通知一声,若没问题,我会准时到您办公室赴约!
此致 事业发达
神采飞扬XXX敬上XXXX年XX月XX日
•5、XXX小姐:
您好!
我是XXX保险公司的业务员XXX。
我在张先生的家里见过您的照片,对您成功的事业非常感兴趣,希望能拜访您,请教一下您成功的秘诀。
最近,我为张先生规划了一套完整的家庭保障计划,他对此计划相当满意;
张先生提到,您有保险服务的需求,因此热心地推介我与您谈谈。
我是一个通过资格证考试,从事专业寿险已两年的寿险顾问,希望能以我专业的知识,针对您个人及家庭,设计一份适合您的投资计划。
我将在本星期在与您联络约见,恳请您能在繁忙的工作时间中留一点时间给我,听听对您有重大影响的讯息,并告诉我您珍贵的意见,我将诚实地为您信而有征分析与建议。
谨祝您及您的家人——
事业有成,健康如意!
XXXX保险公司
XXX敬上
保险
箴言
•如果您认为您的薪水赚来不易,那么请您想一下,当您的家人拿不到这些钱的时候,情形会如何?
•您可以说“我不需要保险”但您能说“我的家人也不需要保障吗”?
•当一个寡妇能够每月拥有2000元的收入,其价值比一个妻子每月拥有4000元的家用花费来得珍贵。
•一个父亲能留给他的孩子最宝贵的就是:
母亲不会因为必须努力工作,面牺牲与孩子相处的时间。
•如果您愿意花10%或12%的利息来住这个房子,是不是更值得花少许的费用让您的家人能永远的住下去。
•一个父亲的投保申请,绝对比一封充满爱心的信更能够表达他的关怀与爱心。
•无论一个人是否投保,一定会有人为此付出代价,不是这个人,就是他的家庭。
您请我下个月与您见面,但如果到时您已经不在,我需要跟谁谈?
•一个老人与一个年长的绅士的分别就是年长的绅士还有收入。
•身为妻子的人可能不相信保险,但寡妇绝对相信保险的功能。
•如果因为某大财团的疏忽导致您身故,当您的遗孀要求赔偿时,您认为他们应该赔偿的金额是多少?
这个数字就是您需要的保额。
•您是为了钱工作?
还是利用钱来替您工作?
•您不需要保险吗?
事实上当您感到需要时。
您可能就买不到了。
•我们永远不知道何时会用到保险金。
但我们可以领到多少保险金却是肯定的。
•一个健康的人与一个病危的人对“不足额保险”的体会是绝对不相同的。
•您可以敷衍我,但您绝对不能敷衍我的竞争对手——死亡。
•保险费其实就是预付将来失去收入时仍要维持正常的生活费用。
•保险不可能令人不死,但它可以在人离世后继续他们的计划。
•活得太老或过贫穷的生活都令人难以忍受,但两者同时发生就更糟糕了。
•无论您有多少理由来拒绝投保,对您的遗孀来说,都是一个个荒谬的决定。
•如果您有一部会赚钱的机器,我相信您一定会替这部机器投保。
事实上,您对家人的贡献和重要性还远远超过这部机器的价值。
第二部分
需求分析话术
一、激发客户兴趣话术
•1、XX先生,难道您不愿用您存
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