收费站绩效考核细则.docx

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收费站绩效考核细则

吴忠分局收费站（正副站长）奖励性绩效工资百分制考核细则

考核

项目

考核内容

标准分

评分标准

扣分项目

费征收

管理

（43分）

基础管理

20分

1、站长要熟练掌握并认真落实有关通行费征收政策、法规和收费管理制度，确保政令畅通。

2、国道收费站长要严格履行包免缴业务审批手续，严格履行包缴、免缴审批手续。

3、值班站长要严格落实“绿色通道”查验制度，重视费源管理，杜绝通行费流失。

按照规定严格检查绿通车辆，系统存储内容及记录、拍照及实际一致。

4、值班站长要认真扎实地开展收费稽查工作，记录填写规范，重点突出，效果明显。

对每班组每月不少于4次稽查；同时值班站长必须对照收费报表对前一天的收费情况，通过监控抓拍图像、录像、收费系统进行核查、稽查每天工作时间不少于6小时，并填写稽查记录。

5、内业资料内容真实完整，分类清楚，整理规范、齐全，保存完整。

收费业务记录、各类报表要通过班报、日报、月报检查、分析，及时掌握流量或收费额的变化和存在问题，月底统计报表汇总准确、报送及时。

6、收费站应公开车辆快速通过服务承诺事项，确保车辆快速通过车道。

值班站长应指导和安排收费班组按规定开足车道，无出现擅自关闭车道引发堵车现象。

7、站长根据站内稽查情况，按月定期对收费人员进行绩效考核和相应的业务知识培训，按期召开例会、总结经验和不足，及时查找并解决存在的问题和不足，并积极预防违纪违规现象发生。

8、监控记录填写真实、规范。

对绿通、免费等特殊车辆的记录详实，及监控系统、图片、报表一一对应，对严重超时车辆严格按照规定实行电话反查并记录，对发现的异常卡进行逆向原因查找并有分析记录，班长卡的使用要符合规定并进行记录。

9、及驻地政府及相关部门做好协调，完善及外部和内部之间的联动机制，及时协调封堵便道，处置逃费突发事件，化解征缴矛盾。

10、正、副站长必须当面交接班，认真检查重点部位，填写交班日志。

11、值班站长当班期间必须坚守岗位，不得擅自外出。

确需外出办事，应及时向收费科报告。

12、值班站长当班期间必须跟随班组交接（中、夜）班，确保人员、票、款、卡安全。

广场录像上没有反映的视为没有跟随交接班。

13、值班站长当班期间不准外出办理及工作无关的事情，返岗后及时报告收费科并记录在站长值班日志上。

14、节日和上级安排的重大活动期间，值班站长要严格按规定要求做好值班工作。

15、管理局、分局日常要求临时安排统计的收费有关数据、以及每月各类收费业务统计报表，上报前必须按要求认真统计，站长审核后按时上报﹙收费业务报表上报时间每月3日前报收费科﹚。

16、值班站长要到现场安排做好警卫车队的迎送工作。

特殊情况要进行业务处理，车流量高峰期要疏导车辆，车道人员不足出现车辆拥堵时收费站管理人员要在一线顶岗，并打开所有车道缓解拥堵现象。

17、站长要加强收费管理，坚决杜绝由于管理不善造成人员出现违纪、违规情况发生。

18、认真完成分局安排的其它工作以及上级安排的阶段性工作。

1、落实不到位每次扣1分。

2、违反一次扣5分。

3、未严格落实查验制度的除追究责任外，一次扣5分。

4、未按规定每次每项扣2分。

5、未通过报表稽查分析的、资料数据不真实的每次扣1分；车道车辆出现异常情况未作分析记录或整改的每次1分；各类报表、及分局收费科临时通知送报送相关数据，不按规定时间上报的或内容有明显错误、填报不规范的每次3分。

6、未落实的发现一次扣2分。

7、没有按要求进行的每次扣2分。

8、不按照规定执行的每次每项扣2分。

9、未建立联动机制，不按上述要求进行的每次3分。

10、如不当面交接班，视为旷工。

值班站长离站时间和接班站长到站时间的间隔视为旷工时间，少于半天扣5分，半天以上按工资发放办法第八条第二款处理。

11、未报告视为脱岗。

按《吴忠公路分局收费管理工作效能目标月度考核标准》处理，对屡次违规者要进行停职通报并报上级部门处理。

12、未按要求做到的，按脱岗处理，扣5分。

屡次违规分局通报批评并报上级部门处理。

13、如发现外出理由及实际不符，按脱岗处理扣5分。

14、在此期间发生脱岗等问题将加重处理。

15、如发现迟、漏报情况每次扣除值班正、副站长绩效工资5分。

16、未做到每次扣2分。

17、有人员出现违纪违规情况的，除按规定另行处理外，未发现一次扣30分。

18、未按时或认真完成的每次扣3分。

文明服务

12.5分

1、严格落实局、分局关于收费服务方面的活动，按照有关规定及要求，并结合本站收费实际开展卓有成效的服务活动或对人员考核。

2、便民服务措施到位，公开服务承诺内容，认真解决受理司乘人员投诉，态度要积极、程序要规范。

3、严格收费风纪和窗口形象管理，按照收费服务要求，保持站容整洁，收费秩序井然有序，收费员按规定着装、精神饱满、行为规范、举止文明，坚持使用文明用语和手势，耐心答复司机询问。

4、建立收费服务信息报告制度。

遇有突发事件、恶劣气象路况要及时准确应对，按规定报告综合值班室并在公告栏内发布路况信息和提示，车道若有冰雪及时清除。

1、未认真落实收费服务活动或开展活动不扎实，并未对收费人员文明服务情况进行考核的每次扣3分。

2、服务承诺不落实每次扣1分，被投诉经核查属实的，以及不认真解决受理投诉的，每次5分，被媒体曝光的按照相关规定处理并扣30分。

3、未做到上要求的，每次每项扣2分。

4、未做到或不能及时正确处置的，每次每项扣1分。

造成工作被动或不良影响的每次扣5分。

设备管理

5.5分

1、正确使用系统设备，严禁使用系统设备做及业务无关的工作，严禁在系统计算机中自行安装、卸载软件，或使用光盘、U盘等传递文件。

2、按照宁夏公路收费系统设备维护管理制度的要求，认真做好设备管理工作，定期对设备进行保养维护并做好记录，发现异常应该尽快恢复或及时上报信息监控中心维修，并做好记录。

要求定期备份有关数据资料。

3、正确使用发电机等设备，确保收费工作正常运行。

1、不按规定使用设备系统的每次每项扣3分。

2、未按要求每次每项扣2分。

3、不正确使用设备和未定期对发电设备进行保养维修的每次扣2分。

通行卡管理

5分

1、通行卡做到专人专管，注重防火、防盗、防磁、防潮等，有序存放，按班次核对，帐卡相符、出现坏卡及时收回上交。

2、通行卡，按“多者上交，少者申领”的原则领用，确保库存量满足正常使用。

3、出入口必须做到一卡一读，一车一卡，车卡相符。

单机头车辆入道口时发放黄卡，并做好记录。

4、车卡信息不符的要做分析记录。

1、不按规定管理存在安全隐患的每次扣3分，帐卡不符的每发现一次扣3分。

2、通行卡不按照要求领用或管理使用的每发现一次扣3分。

3、未对卡上存有的信息没有及时分析查找原因并记录的每次扣3分。

单机头车辆发错卡色每次扣2分

4、未按照要求做的每次扣2分。

财务

会计

（8分）

财务管理

3分

1、根据本单位收费管理特点和要求，建立健全单位内部财务管理制度。

2、按规定设置通行费收入帐、现金、银行帐、票据账、经费帐、伙食帐、固定资产账，按规定及时登记，数据准确，做到日清月结。

3、收费站可根据报销汇总表或发票复印件制作会计凭证。

会计及凭证、会计账薄、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

4、通行费收入每月5号前足额及时上解交通厅专户，不得挪用、截留、坐支。

1、每发现一项不合格扣1分。

2、发现一项不合格扣1分。

3、每发现一项不合格扣1分。

4、上解不及时或不完全上解的扣发当月绩效工资。

挪用、截留、坐支按规定另行处理。

资产管理

1．5分

1、按规定建账立卡，登记及时，分类明确。

2、定期进行资产、材料清理清查工作，做到账账相符、帐物相符、帐卡相符。

1、每发现一项不合格扣0.2分。

2、每发现一次扣0.3分。

经费管理

2分

1、严格执行年度经费预算，做到各项费用不超支，禁止无计划、无项目的支出，经费控制要有实际有效措施，不得虚报冒领。

2、经费支出做到公开、透明，按月公布。

1、每发现一项不合格的扣0.2分。

2、严格控制经费支出，不公开、透明0.1分。

票据管理

1．5分

1、按规定进行票据领发、保管、使用和审核销号，发放票据时按票号发放，不得跳号使用，不得拆本使用，不得相互借用。

2、每月定期进行盘点，做到帐实相符。

1、每发现一项不合格扣0.2分。

2、不及时盘点每次扣1分，账实不符每项扣2分。

人事教育及安全生产（11分）

人力资源

管理

2.3分

1、正确执行党和国家有关劳动人事管理的政策、法规，管理局、分局制定的规章制度及指示、决定，建立健全各项规章制度和各类人员岗位责任制。

探索科学合理的员工考核办法，提高工作效率。

2、严肃劳动纪律，职工请销假必须履行手续。

3、严格考勤管理，每月在单位或站组公示栏公开考勤、工资单及休假记录，接受职工监督，职工内部调动要及时接转考勤及休假记录，及时处理劳动争议。

4、及时报送职工出工出勤及年休假计划。

5、加强基础管理工作，按照规范内容及格式报送各种审批表、统计表等内业资料，资料齐全完备，能准确及时地完成上级交办的各项工作任务。

1、未做到每项扣0.2分。

2、未做到每项扣2分。

3、有违纪职工被局处分的，每一人扣2分，被分局处分的，每一人扣1分。

4、未做到每项扣0.5分。

5、未做到每项扣0.3分。

6、未做到每项扣0.5分

工资管理及社会保险

1.5分

1、认真执行工资政策，严格工资审核，坚持按岗定薪，岗变薪变的原则，杜绝违规发放现象。

2、加强工资管理信息化建设，基础资料完备，信息准确，统计报表及时。

3、按局及分局要求及时报送各类申报表，各种人事变动及社会保险变更手续（含雇佣农民工）及时申报办理。

4、坚持“按劳分配、多劳多得、兼顾效率和公平”的原则，积极探索职工收入考核分配办法，充分发挥工资激励作用。

1、凡违规发放工资或津贴的，每一次扣0.2分。

2、未做到每项扣0.2分。

3、未做到每项扣0.5分。

4、未做到扣0.2分。

职工教育

1.2分

1、加强职工业务能力、职业技能培训，积极开展各类适应性培训，全面提高职工业务素质和管理水平，职工教育有计划、有落实、有总结。

2、加强职工对法律法规、本单位规章制度、各自岗位职责及分局文件会议精神的学习教育工作。

3、认真执行《公路管理局职工教育管理办法》，规范职工教育培训管理程序和教育经费管理规定。

4、加强学历教育管理，严格规范审核审批程序。

1、未做到每项扣03分。

2、未做到每人次扣0.5分。

3、未做到每项扣0.2分。

4、凡出现假学历的，每人次扣2分；违规兑现相关待遇的，每人次扣1分。

安全生产

2分

领导责任

1.健全安全工作机构；设立安全生产工作领导小组，明确各班组安全员，并及时根据人事变动调整人员。

2.健全安全生产责任制，全员签订安全生产责任书。

责任书要求一岗一责，结构完整、条理清楚、责任明确。

3.每月召开一次安全生产工作例会；分析研究部署本单位安全生产工作；及时召开会议，落实上级安全生产会议、文件精神。

未做到每项1分。

规章制度

健全安全生产规章制度，包括安全生产例会制度、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产奖惩制度、安全生产责任追究制度、事故隐患排查管理制度、重大危险源监控和管理制度、安全设施设备管理制度、特种作业人员管理制度、安全生产事故报告制度、安全生产考核制度、车辆机械设备管理制度等。

未做到每项0.5分。

安全管理

1.积极开展“安全生产月”及各类安全生产专项活动。

2.认真开展安全生产隐患排查及自检自查工作，及时整改隐患。

3.及时上报各类信息及报表。