公交GPS智能调度管理制度汇编仅供参考Word文档格式.docx

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8.每月组织调度员及站务管理员业务学习，提高业务水平。

总结分析工作中存在的问题，并按相关规定进行考核。

9.每月对各分公司GPS车载终端的使用维护情况进行检查，并按照有关规定进行考核。

10.负责中心调度室的日常管理和系统维护，做好工作场所的清洁保洁工作。

三、工作标准

1.严格遵守国家法律、法规，坚决贯彻执行公司的决策、决议。

2.对分管运营生产副经理负责、认真做好本岗位职责范围内的各项工作。

3.按照公司各项规章制度，建立、健全各岗位工作职责、工作标准，实施管理规范化、标准化。

4.负责对分公司运营生产的分析、汇总、考核，协助分公司完成运营生产指标。

5.按照GPS智能系统的工作标准进行全方位的管理、协调、监控。

对存在的问题及时进行处置，确保GPS智能系统在全公司全面、有效的正常运转。

6.坚持科学管理。

对线路站务员GPS调度工作业务进行规范，使中心调度室工作流程清晰，工作效益一流，最终达到精简高效的原则。

7.对值班调度员行使管理权。

发现问题责成相关人员及时整改。

对中心调度室调度员进行检查、考核。

8.建立和完善中心调度室的各岗位职责，完善管理体系，提高工作人员的工作效率。

9.每周组织召开中心调度室、线路站务员工作例会。

对运营中存在的问题及时进行分析、整改、通报，确保中心调度室工作顺利进行。

10.及时完成上级领导交办的临时任务。

二、GPS智能调度系统运行若干管理规定（试行）

为了规范公司GPS智能调度系统运作，进一步提高劳动效率，提高公司现代化调度管理水平，取得更高的经济效益和社会效益，特制订若干管理规定如下:

一、GPS智能调度系统运营管理规定

（一）、GPS智能调度设施使用规定

1.驾驶员要爱护、保护车载终端设备，注意防水、防尘，严禁碰撞，杜绝丢失。

车载终端如有丢失或损坏，由当班驾驶员作出赔偿，赔偿金额为3000元/台。

2.车载终端严禁私自拆卸，如发现车载终端铅封松动，则视为打开或损坏，对责任人予以经济处罚（罚款金额为100元/次）。

3.车载终端实行一车一机制，严禁私自互换。

车载终端更换和维修时，驾驶员应签名确认，协助做好更换维修记录，以备存档。

4.车载终端、调度管理终端等设备的使用保管要落实到人，遇到损坏必须查明原因，分清责任，对因管理不善造成的设备损坏，要按责任情节实行处罚。

（二）驾驶员岗位职责

1.车辆运营时应确认终端工作正常，发现车载终端出现故障，驾驶员应及时上报中心调度室，以免影响正常运营。

2.当车辆准备完毕，可以投入运营时，驾驶员应设置车载终端为运营状态。

在线路正常运行期间车载终端处于运营状态时，驾驶员如不能及时参加运营，必须将车载终端设置为非运营状态，避免影响线路正常发车。

3.驾驶员要严格按照调度屏上的发车计划发车，如有特殊情况，要提前向中心调度室汇报，避免发车秩序混乱。

4.车辆进线路起点站后，要按照指定的位置范围停车，严禁乱停乱放、影响系统对车辆的定位管理。

5.如遇到道路严重堵塞、车辆故障、事故等特殊情况，驾驶员应及时向中心调度室报告，或使用车载终端发送堵塞、故障、事故信息。

（事故、治安信息必须第一时间向122、110报警，并立即报公分司安全员及中心调度室。

）

6.当车辆结束运营时，要及时退出运营，并关闭GPS车载终端，避免造成通讯资源浪费。

（三）调度员岗位职责

1.调度员要提前做好调度计划设置的准备工作，并在实际运行中，根据车辆、路况、人员等情况，将相应的系统参数进行最优化调整。

2.调度员主动和驾驶员通话时，驾驶员仅用免提自动接听即可，如需与调度对话或驾驶员使用车载电话主动呼叫调度员时，必须在车辆靠边停稳、不影响安全驾驶的情况下，再进行通话。

3.调度员不得利用呼叫中心电话随意与驾驶员或其他人员聊天，不得进行网外通话，否则，须全额承担因此而产生的通话费用。

4.对车辆调动（包括出专车、包车等），调度员要通过管理终端及时更改车辆的线路号、通话权限等设置，以保证系统的规范运行。

5.调度员要爱惜管理终端等设备，不使用该设备做与工作无关的事情。

6.在遇到严重交通堵塞、交通事故等情况时，调度员要及时上报副调度长及调度长。

7.遇到车载终端、调度屏或系统故障时，调度员要及时进行报修，并尽可能地采取应急措施，保证线路的正常发车。

二、GPS设施维修管理规定

（一）、安装:

GPS设施的安装应按照技术要求，在技术人员及管理人员的指导下进行。

各分公司指定GPS车载终端管理人员。

GPS设施分为车载终端、GPS天线、GSM天线。

车载终端安装时应登记安装车辆基础资料，包括分公司、线路、车号、时间。

安装完毕后，须经驾驶员确认签名。

1.车载终端及天线等安装应牢固，要方便驾驶员操作。

2.车载终端电源应安装在总绝缘后，闭合总绝缘终端应处于工作状态。

安装分清电源线极性。

3.GPS天线安装在车厢外面，但要避免碰撞，保持吸面与水平面平行牢固。

（二）、终端的维修:

1.车载终端日常管理与维修由信息管理部设备维护管理人员和技术人员负责，其他人员不准擅自移动拆卸GPS设备。

2.车载终端报修要有完善的报修手续，建立维修档案，作好维修记录。

3.车载终端维修员要定期对设备进行检查维护，保证车载机在运营时能正常使用。

4.车载终端出现故障时，由驾驶员报给信息管理部中心调度室调度员，调度员登记通知终端管理人员，由终端管理人员登记并对终端进行测试然后更换，送指定部门进行维修，若因人为所至要落实责任。

（三）、车辆大修或遇到事故:

车辆进行大、中修或遇有事故、需拆除车载终端时，分公司、车技部必须通知管理人员及时将终端拆下并妥善保管，待车辆恢复运营及时装上。

禁止野蛮拆卸，如有车载终端及配件、天线等被人为损坏或丢失，应照价赔偿。

三、GPS智能调度系统规范使用考核规定（试行）

为了保障公司GPS智能调度系统正常运转，结合我公司特点特制定GPS车载终端规范使用考核规定:

1.驾驶员要爱护、保管车载终端设备，注意防水、防尘，严禁碰撞，杜绝丢失。

车载终端如有丢失或损坏无法修复，由责任人作出赔偿7赔偿金额最高为3000元/台。

2.车载终端严禁私自拆卸，如发现车载终端铅封松动，则视为打开或损坏，对责任人予以经济处罚100元。

3.车辆运营时应确认终端工作正常，发现车载终端出现故障，驾驶员应及时上报中心调度室，不及时上报且影响正常运营的予以经济处罚30元/次。

4.如遇到道路严重堵塞、车辆故障、事故等特殊情况，驾驶员应及时向中心调度室报告，使用车载终端误报，乱报车辆运营信息的予以经济处罚30元/次。

5.调度员呼叫驾驶员时，驾驶员应主动接听。

如需与调度通话，驾驶员必须把车辆靠边停稳，关闭发动机，确认安全后，再进行通话。

否则，由此发生的事故责任由驾驶员承担。

6.当车辆准备完毕，可以投入运营时，驾驶员必须在发车场区内（起点站）将车载终端设置为运营状态。

否则予以经济处罚50元/次。

7.在场区内车载终端处于运营状态时，驾驶员如因加注燃料、修车，以及其他原因不能及时参加运营的，必须将车载终端设置为非运营状态，否则予以经济处罚30元/次。

8.驾驶员要严格按照调度屏上的发车计划发车，如有特殊情况，要提前向中心调度室报告，不及时上报且影响发车秩序的予以经济处罚50元/次。

9.运营过程中车辆如遇回场、事故、修车时必须退出运营，不退出运营造成电子站牌误报且乘客投诉的予以经济处罚50元/次。

10.事故、年检、包车、中途停班、修车及晚上下班时，必须在离开线路、场区前按下"

非运营"

键，退出运营。

否则予以经济处罚30元/次。

11.当车辆结束运营时，要及时退出运营，不及时退出运营的予以经济处罚50元/次。

12.车辆因特殊情况离开线路、场区时，必须按下"

非运营"

键，退出运营，并及时向中心、调度室汇报。

四、中心调度室调度工作流程（试行）

1、准备工作

调度员在管辖线路首班发车前30分钟到达中心调度室区域调度台，做以下准备工作:

（1）开启GPS调度计算机，连接到公司GPS系统网络，检查当前计算机运行日期和时间是否正确。

（2）提取新线路日间隔设置及部位日设置，检查当日设置是否准确，如不正确，立即更改。

（3）查看线路运营车辆工作安排表，掌握当日车辆配备情况。

根据实际运营车辆数实时排班。

2、运调实施与监控

（1）待驾驶员对车辆三牌、车厢卫生、车辆例行检查合格、驾驶员通过POS机刷卡报班后，根据线路行车作业计划安排派车。

（2）正常情况下，以下为不需要调度员人工干预;

A、GPS智能调度系统自动检测车辆进场信号，根据线路行车作业计划智能生成下一趟的排班时间，并下达派车指令到车载终端，当检测到车辆出场后，自动生成行车记录。

B、监控线路运行情况，督促驾驶员做好安全、准点行车。

C、根据客流实际情况，科学、合理、灵活的组织线路运营调度工作，做好早、中、晚、夜间高峰及平峰的运力与运量的平衡，保证均衡发车，完成行车作业计划，确保线路运营能满足乘客出行。

（3）如遇特殊情况，按以下要求做好运调工作:

A、车辆在始发站突发故障，如能很快修复行驶的，可与后车倒换车次;

B、车辆途中发生故障抛锚，调度员接到驾驶员通过车载机短信报告后，应立即通知分公司机务抢修;

C、车辆途中发生交通事故，调度员接到驾驶员通过车载机短信报告后，严格按照《道路交通重、特大事故的应急处理预案》的事故处置和报警程序操作;

D、在运调过程中，由于外部原因（如:

大雨、雾天气、道路[铁路道口]堵塞、交通事故、突发事件、临时交通管制等）和内部原因（如:

驾驶员迟到、车辆技术状况、包车等）而影响行车计划执行的，调度员应采取必要的措施，尽量避免运营线路车辆中断。

必要时，调度员可对《行车作业计划》进行调整:

a.对于发车间隔为8分钟以内的，发车间隔调整幅度不得超过计划间隔的10%（例如:

发车间隔为6分钟的，允许调整到7分钟；

发车间隔为7分钟的，允许调整到8分钟）;

b.对于发车间隔为8分钟以上的，发车间隔调整幅度不得超过4分钟;

c.若调整幅度超过以上规定的，必须向当班领导汇报备案。

同时必须在电脑GPS系统中做好详细记录说明，以便备查。

E、凡因线路受阻、影响线路正常运营达10分钟以上的，要及时向信息管理部主任汇报，并填写《线路受阻报告登记表》，同时报告"

公交举报投诉热线"

（电话:

2232345），并立即采取灵活调度，待线路恢复正常后，继续执行原行车作业计划。

F、因GPS系统（车载设备、GIS软件、GPS信号、GPRS传输等）在运行中出现异常情况，按《GPS智能化车辆安全监控和运营调度系统异常情况处理流程》处理;

早、中、晚班调度员要严格按照"

下不接班，上不交班"

的要求做好交接班工作；

按要求填报有关报表。

3、调度结束

（1）当日调度作业任务完成后，调度员通过《行车记录统计分析》报表，对系统智能判断出的"

异常"

数据进行复核确认处理，确保数据正确;

（2）关闭计算机、电源，结束当日调度工作。

五、GPS智能调度系统应急预案（试行）

系统故障应急方案

当GPS智能调度系统网络、电源、无线信号等出现严重故障，导致GPS智能调度系统超过5分钟仍无法使用，严重影响到调度工作开展时，应迅速启动本应急预案。

1.第一时间向系统室报告故障现象，10分钟后仍无法排除故障的，直接向主管领导汇报。

2.GPS中心调度室告知分公司、线路站务员采取人工应急调度预案。

3.车辆回场后，由站务管理员根据各线路发车间隔规律，确定该车下班次发车时间，并做好车辆发车、回场的记录。

4.故障排除系统恢复正常使用后，GPS中心调度室通知分公司、线路站务员停止人工应急调度，恢复到GPS智能调度。

同时，站务管理员将人工调度记录及时反馈到中心调度室，补录到当班GPS系统日志中。

5.GPS系统故障应急处理过程，必须在《GPS智能调度系统运行日志》中详细记录，其中包括发生时间、现象、处理过程、恢复时间、值班人员签名等内容。

恶劣天气应急预案

针对不同的恶劣天气（强降雨、积水、大雪、结冰、大雾）情况，针对线路实际的情况，对线路车辆行程做出适当调整，并把结果上报中心调度室。

道路严重堵塞应急预案

如遇道路严重堵塞，根据该段道路情况，对线路车辆下达绕行指令，驾驶员应做好乘客的解释工作，保障线路的正常运营。

针对每条线路制定出几套机动灵活的绕行方案，配套使用。

车辆故障应急预案

如发生车辆运营过程中出现故障，驾驶员应及时与分公司机务联系解决，并将故障信息及时通知中心调度室。

及时将乘客转乘其他车辆，保证乘客及时、安全的到达目的地。

交通事故应急预案

如发生交通事故，驾驶员应立即拔打122及分公司安全员并及时将详情上报中心调度室。

同时积极配合相关部门现场处理。

报警应急预案

如收到车辆报警消息，应及时联系该车辆了解现状，让驾驶员保护好现场，确保乘客安全，并积极协助警方。

大规模客流应急预案

如举办大型演唱会、运动会、展览会活动等，会出现大规模客流，中心调度室采取专车、专线等调度方案，保证活动场所客流运输。

六、中心调度室调度员岗位职责（试行）

1.提前三十分钟到岗，整理室内卫生及物品，做好调度指令发布前的准备工作；

根据线路走向、道路状况、车辆、人员配置等情况，科学合理的调度车辆运营。

2.通过监控系统，掌握线路车辆部位及发车秩序情况，如有车辆状态异常导致无法正常排点，须与站务管理员联系，采取临时人工发车，将人工发车的情况详细记录，同时向副调度长、调度长汇报。

3.工作中不允许擅离职守；

严禁吸烟、睡觉；

带闲杂人员入内。

调度员工作中讲普通话、使用规范用语；

认真做好当班调度日志的录入工作。

工作期间严禁喧哗，严禁上网聊天、打游戏，不得进行工作以外的通话。

4.严格按照公司核定的行车作业计划执行，均衡发车，合理调度运营车辆；

调整好线路行车间隔，做到实时监控。

如遇特殊情况，应及时将信息告知站务管理员，确保线路正常运营秩序，保障各项生产指标完成。

5.在调度过程中出现异常情况（交通事故、车辆故障、严重堵车、恶劣天气、报警、系统故障、大规模客流等），应及时采取相应的应急方案（参照《CPS智能调度系统应急预案》）。

6.运营期间内，车辆定位信号中断或无法定位，应及时与站务管理员联系，确认该车是否参与运营，如车载设备故障，及时报修，杜绝带"

病"

车运营。

7.调度运营中，随时监控线路车辆运行情况。

因车辆受外界因素影响，出现“串车“、大间隔时，调度员要科学合理地调整车辆运行。

8.交接班时，在接班人员未到岗时，当班人员不得离岗；

交接后方可离岗。

交接班过程中，将当班的运营情况录入在调度日志中，并口头告知接班人需注意的事项。

9.早班调度员应监控场区内车辆是否正常出场；

晚班调度员应监控线路车辆是否停放在指定场区。

如有情况，要做好详细记录，并通报分公司。

10.车辆调度工作结束后，正常退出调度系统，整理保存相关资料，关闭电源，完成全天工作。

七、GPS智能调度系统驾驶员简易操作手册（试行）

一、接收调度指令

车辆调度指令由中心调度室自动发送到GPS车载终端和场站的调度信息屏上。

1.车载终端

车辆完成每一趟行车计划回场区后，中心调度室均自动发送下一趟行车计划到车载终端上。

2.现场车辆调度信息屏

中心调度室自动将行车计划、发车准备和发车指令通过网络或短信息传送到场区的现场车辆调度信息屏上，驾驶员可以通过调度屏了解调度计划信息并按计划发车。

二、行车

1.驾驶员在每天首班计划发车时，应在始发场区内将车载终端设置为"

运营"

状态。

2.驾驶员在每天完成末班行车计划后，应在末班下班场区内将车载终端设置为"

3.检查GPS车载终端线路设置是否正确。

在每天执行首班行车计划或车辆抽调其它线路运营时，必须检查GPS车载终端线路设置是否正确。

三、报站、喊话

GPS车载终端在行车时自动报站，在设备正常的情况下不再支持人工报站功能。

四、异常处理

在正常运营过程中，无论是车辆故障还是驾驶员原因导致不能正常完成运营作业的，一方面要通过GPS车载终端设备向中心调度室发送异常信息并及时与所属分公司取得联系告知情况，另一方面要及时与现场站务管理员报告异常情况，以便中心调度室及时了解现场车辆运营情况并更发改行车计划。

利用GPS车载终端设备可以报告的异常情况如下:

驾驶员个人紧急状况本站客流量大

路堵开始

路堵结束

车辆故障抛锚开始车辆故障抛锚结束交通事故抛锚开始交通事故抛锚结束乘务纠纷抛锚

车辆现场小修开始车辆现场小修结束车辆进场报修

客伤事故送医院开始

客伤事故送医院结束

交警拦车执法开始

交警拦车执法结束

治安事件送公安开始

治安事件送公安结束

轮胎故障抛锚

制动器失效抛锚

转向器失效抛锚

离合器失效抛锚

包车开始

包车结束

加油开始

加油结束

八、GPS智能调度系统驾驶员操作规定（试行）

为了贯彻公司实施GPS智能调度系统的部署，进一步提高现代化调度管理水平，特制订以下操作规定，各线路驾驶员必须按照要求进行严格操作。

一、上班准备

发动车辆预热，准备发车前宇先打开车辆总电源，开启POS刷卡机完成上班签到，并及时观察GPS车载终端，GPS车载终端进入工作状态并默认为"

非运营状态"

，驾驶员应确认终端工作是否正常，正常时屏幕闪烁显示"

非运营状态！

！

"

，否则即车载终端可能出现故障，应及时上报中心调度室，以免影响正常运营。

二、开启"

键，进入运营工作。

1.早班发班前，驾驶员将车辆从停车场开至始发场区并做好发车准备后，按"

键进入运营，系统会按照当日调度计划规则进行排班，同时驾驶员应注意观察调度屏，按调度计划进行发车。

2.车辆故障排除、交通事故处理完毕后，驾驶员必须与中心调度室联系，按照调度室的指令将车辆开至指定始发场区后再按"

键进入运营。

3.包车、专车及其他情况离开线路，完成工作后驾驶员必须及时申请与中心调度室通话，按照调度室的指令将车辆开至指定始发场区后再按"

三、开启"

键，退出运营工作。

1.驾驶员在每天完成末班行车计划后（各车的最后半趟），应在场区内将车载终端设置为"

状态后方可将车辆开回停车场。

2.线路、场区车辆因加油、车辆故障等特殊情况离开线路、场区时，必须按"

键，退出运营，并及时向调度中心汇报。

四、通话、故障、事故、报警、堵车键使用方式

1.调度员主动和驾驶员通话时，驾驶员仅用免提自动接听即可，如需与调度对话或驾驶员使用车载电话主动呼叫调度员时，必须在车辆靠边停稳、不影响安全驾驶的情况下，再进行通话。

2.如果在场区内及线路中出现车辆故障，必须立即按下车载终端"

故障"

键，向中心调度室发送故障报告，并及时向中心调度室通话报告，通话方法为：

按下"

通话"

键持续5秒后松开，电话会自动拨通。

3.如遇到道路严重堵塞、车辆故障、事故等特殊情况，驾驶员应及时向中心调度室报告（故障及事故立即联系分公司机务员及安全员），或使用车载终端发送堵塞、故障、事故信息。

五、其他事项

1.为确保车辆公里、趟数统计的准确性，驾驶员务必严格按照上述要求操作好"

及"

工作。

2.为了保证公里、趟次统计的准确性，在车辆调整线路时（包括夜班），驾驶员要检查GPS车载终端设置，如不符应及时联系中心调度室和现场站务管理员。

3.车辆在运营过程中，GPS车载终端屏幕正常显示日期、时间，驾驶员应及时观察GPS车载终端的工作状态?

如果发现屏幕显示出现异常时（如:

屏幕显示"

GPS000"

、"

2000年00月00日00分00秒"

，或上、下行长时间显示"

c-moduleoff"

或"

c-modulebusy"

说明车载终端故障），应及时告知中心调度室，以便安排维修。

九、GPS智能调度系统站务管理员岗位职责（试行）

1.按照《公交驾站人员工作守则》的要求上岗。

2.提前十五分钟到岗，校对钟表，打开GPS屏幕电源，观察其工作状态，做好发车准备。

如有异常立即通知"

中心调度室"

。

3.查看本线路车辆、人员情况，并督促驾驶员做好发车准备。

4.认真管理站务工作，确实做到停车有秩序，出入场区按顺序，摆放有次序，工作按程序。

5.严格执行GPS中心调度室发布的调度指令，遇车辆故障、事故等原因，应及时组织好车辆、人员，保证行车作业计划的顺利实施。

6.主动与中心调度室交换线路信息，遇第二日运营车辆减少、包车、年检、大修，必须提前一天通知中心调度室。

7.认真填写行车路单和调度日志，准确记录人员的出勤情况。

8.搞好现场管理，保证首、末班准点发车，早晚高峰执行率达到100%，平峰90%，不出现责任性大间隔和串车。

9.关心职工生活，作好职工的思想政治工作及后勤保障。

节假日或遇重大活动时，组织好车辆、人员加班。

10.当"

GPS智能调度系统"

发生异常或长时间停电时，要组织好运营生产，做好现场发车记录，并及时上报中心调度室。

11.遇风、雪、雾天气时要提醒驾驶员注意行车安全。

12.及时处理现场突发事件。

耐心解答乘