宠物佳缘服务馆创业计划书Word格式.docx

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随着宠物数量的增长，庞大的宠物服务的消费需求不断扩大，对投资的需求也相对日趋旺盛，中国的宠物行业将迈上一个新的台阶。

行业优势对于我们公司来说是一次“春风”，加上我们科学的运营管理，将会出现“姹紫嫣红”的前景。

4.竞争

我们将直接和宠物医院、宠物美容店展开竞争。

但是，我们的服务在市场与营销上是有选择的，能够和市场服务形成互补。

5.管理团队

高层管理

李超，男，占公司40%股份。

管理运营经验丰富。

善于整合资源，资源与发展战略规划。

温燕宽，男，占公司30%股份。

有管理经验2年，市场经验1年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

朱时晓，男，占公司30%股份。

有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

中层管理：

邱加明，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

温功平，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

覃威龙，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

张华杰，男，有相关公司管理经验X年，市场经验X年，服务开发能力、客户服务CRM经验丰富......

6.财务预计

1）财务汇报

2010年销售收入423200元，所有者权益516700元。

2011年销售收入696624元，所有者权益754768元。

2）资产负债表

在2010年初我们实现收支平衡，取得毛利155600元，净利润116700元。

我们希望在2010年12月实现这一计划。

二、创业环境分析

1.宏观环境分析

1）人口因素

广州天河区人口数量大约101万人，其中14岁以下约占21.3%、15-64岁约占71.3%、65岁以上约占7.4%。

况且哪里交通方便，人口众多，而且公共场所相对较多，休闲住宅居民也很多，而且现在越来越多的人喜欢养狗。

2）经济因素

广州人均GDP达9302美元，去年全市实现地区生产总值7050.78亿元，同比增长14.5%；

人均地区生产总值达9302美元，同比增长11.3%。

因此，随着物质生活的提高，人民对精神方面的需求也相应地提高了。

3）法律政策因素

国民经济保持平稳快速增长，经济效益继续改善，居民收入水平明显提高现在广东对大学生自主创业的政策良好，可免前3年税收，且可向银行申请开业贷款担保额度最高可为7万元，并享受贷款贴息。

4）社会文化因素

国家对现在个体户养狗越来越放宽，居民收入水平越来越高，可支配的收入也逐渐增加，储存也相应的增加，而压力也相应的增加，而造就他们越爱越喜欢养狗，来给自己的精神减少压力与带来愉快。

5）技术环境因素

我公司“狗狗佳缘”是一个新兴行业，技术也是相应的比较成熟。

2.行业环境分析

1）行业竞争对手

主要有天河体育中心的狗狗宠物的店，还有一些狗狗宠物收留所。

2）顾客

主要是天河体育中心附近居民的住户。

3）供应商

旺上居08狗狗用品专卖店（里面有狗狗洗澡设备，美容用品，还有交配使用技术设备出售）。

4）替代品

其他类型的宠物，如猫，鸟之类。

3.SWOT分析

1）优势

我们公司有专业的宠物方面的人才和优秀的团队。

我们公司集婚介美容

配种于一身，是另类的宠物店。

另类宠物是一个新兴的产业，将来必将成为带来经济发展，特别受到年轻人的追捧，现在的年轻人都喜欢另类，养另类宠物来展示自己的另类是很正常很普遍的现象。

所以，我们具有巨大的市场。

2）劣势

没有经营管理经验；

资金来源不足，设备不健全，技术不全面，导致竞争力不够，市场占有率较小。

3）机会

养犬是国家经济实力增强，社会发达的一种标志，世界上发达的国家都在养狗。

在我国，养犬家庭在不断增多，同时也创造了新的社会经济增长点。

4）威胁

宠物市场杂乱无章，买宠人的增多、市场的不规范、价格的多变、不法摊贩的介入，还有多数人群对宠物知识的匮乏等等。

三、产品（服务）介绍

1.品牌调性

宠物佳缘服务馆的品牌调性描述：

总是发生在一个小康之家的温馨故事，幸福欢乐永远是主角，小朋友想方设法地擦拭狗狗湿漉漉的毛发－－最后，雪白的小狗BABY“汪汪”地叫，小朋友开心地笑着……。

广告语：

2.产品的概念

服务业即指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合。

我国服务业在GDP中的比重占不到40％，而在美国高达80％，印度也高达50％，“真正的机会在服务业，服务业可以创造大量就业机会，有利于维护社会稳定。

”

服务性能及特征

3.产品的市场竞争力

4.服务的市场前景预测：

在中国，养宠物的人越来越多，目前北京、上海、广州、重庆和武汉是中国公认的五大“宠物城市”，中国至少有宠物1亿只（条），而且未来十年，中国的宠物饲养人数将会出现爆发性增长。

5.产品列表

我们提供的主要是无形的产品，简单来讲就是提供服务。

我们提供的包括：

狗狗的婚介、美容、配种组成。

1）狗狗配种

狗狗配种价目表

威尔士柯基

￥1,200

马耳济斯

￥1,500

波音达犬

￥1,000

西伯利亚雪橇犬

罗威那

￥1,500

阿蒂西亚诺曼猎犬

杰克拉西梗

￥800

杜宾

藏獒

￥200

标准贵妇犬

比格猎犬

￥500

其它狗狗

￥100

串串

蝴蝶犬

西高地

￥600

约克夏

西施犬

￥500

腊肠犬

￥400

吉娃娃

贵宾犬

巴哥犬

博美犬

￥300

雪纳瑞

京巴狗

喜乐蒂

边境牧羊犬

沙皮犬

斗牛犬

牛头梗

￥300

日本尖嘴

松狮犬

比格犬

可卡犬

￥800

阿富汗

圣伯纳

阿拉斯加雪橇犬

￥900

英国古代牧羊犬

￥600

大白熊

萨摩犬

德国牧羊犬

金毛犬

拉布拉多犬

哈士奇

格兰牧羊犬

斑点狗

松熊狗

巴吉度

2）狗狗婚介

收费标准：

一套礼服50元/次、洞房10元/次出租、洞房摄影100元/次。

3）狗狗美容

雪纳瑞、西高地、可卡美容京巴、西施、博美：

幼小型50元、标准型80元、巨型120元。

（其他犬种根据美容难易程度和毛量、体型大小等面议!

）我会努力为您提供方便快捷安全卫生的服务让您的宝贝在轻松快乐熟悉的环境中享受美容而不用担心被人粗暴对待无故呵斥我们有全套专业工具可以完成全部美容程序包括修造型、拔耳毛、清耳道、剪指甲、修脚底毛、剃腹毛、挤肛门腺等等。

6.服务宗旨

宠物佳缘服务馆服务馆服务宗旨：

一本着服务爱宠人士，关心养宠人家的精神，一切从消费者的角度考虑，力求让消费者足不出户，就能买到所需要的宠物用品。

让工作繁忙的宠物主人不住社区，就能满足宠物的基本需求，彻底解决宠物主人的后顾之忧。

二本店推行电话预约、上门服务、赠送宠物展门票等服务。

三注意邻里关系：

要把宠物店开好，一定要和邻里搞好关系。

四不能太扰民：

永远要想着有人不喜欢宠物，要为这部分人着想，尽量不要让自己的店太扰民。

五树立店铺的口碑：

宠物店靠的是口碑相传，所以经营见成效也需要一定的过程。

四、营销策略

1.波特五力模型分析

2.渠道流程

做好该渠道应从以下几个步骤实施：

1）引进专业的人才，专业的人做专业的事情;

2）树立信誉，初步建设全国专业渠道，再细化各区专业渠道，采取步步为营的策略;

3）注重自身品牌在该渠道的推广（齐全而有效的市场工具），扩大自身品牌的影响力，走市场差异化道路发挥自身优势。

3.市场推广策划

众所周知，在市场经济条件下，市场是企业的根本，没有市场便没有企业的生存，没有市场的发展便没有企业的发展。

所以要想在市场中谋发展，我们要善于发现和了解客户需求，而且要尽一切可能从产品质量、销售渠道、价格、促销方面来寻找和简历一个实现这一要求的可控体系。

努力做好分销渠道，占领市场，在市场发展中形成自己的“产品”品牌，树立“一切以顾客为出发点‘的根本思想，保证“产品质量”，在不断变化的市场竞争中以不变应万变。

STP策划

1）市场细分（S）

市场单一化目标模式——产品多元化，市场单一化

M1

M2

M3

P1

P2

P3

P——产品，M——市场，▓——目标市场

由于人们对宠物健康的日益关注以及对消费要求的不同，宠物服务行业的细分逐渐形成。

无论在服务种类、还是宠物物种种类上都有了细分，清理狗粪便服务、宠物摄影、狗的服装与配饰、宠物照顾狗的服从性训练、遛狗服务、狗的日托服务等服务的进一步细分。

从收入方面分析，收入较高的人对宠物健康质量要求较高，他们倾向于细致、到位、高品位、高质量、高价位的宠物服务，他们比较注重品牌知名度及品牌口碑，对价格不太敏感。

收入一般的人会对宠物服务的价格及服务种类做综合考虑，而收入较低的人一般不会养宠物。

市场细分的作用能否得到充分的发挥，要看划分标准是否合理有效。

消费者需求的差异性是市场细分的基本标准。

2）选择目标市场（T）

由于广州城市消费水平较高，从问卷调查分析可以看出，高收入者对这方面的需求占主导。

人口众多且宠物服务市场发展潜力大，宠物行业是近几年兴起的产业，是人们精神文化生活高尚的标志。

所以我们选择收入在中高水平且居住在经济商圈高档社区的宠物主人为目标市场。

3）项目定位（P）

产品定位在S\T的基础上，让消费者知道到我们提供的服务的新颖的，感到非常新鲜。

然后我们要做一个自己的网站，以便让消费者更好，更快捷，更方便的了解到我们的“产品”，并且能来我们这里消费。

为了能使消费者感到新奇，我们把店定名为“宠物佳缘服务馆”，努力打造一个全新的属于自己的品牌，建立真正属于的宠物“家园”。

1）品牌形象定位：

高档的专业宠物服务专家；

2）市场地位定位：

由于目前宠物服务市场上主要以宠物医院治疗为主，尚缺乏较有影响力的宠物综合服务店，所以宠物佳缘服务馆服务馆可以利用自身的优势以补缺者的身份进入宠物服务行业，力争日后成为宠物服务行业的专业领导者；

3）服务定位：

宠物佳缘服务馆服务馆服务公司为消费者提供结合“上佳服务，缘于呵护”的综合服务，以专业化服务，实现对她无微不至的呵护。

其中包括以下服务项目：

a）狗狗婚介

狗狗档案凡是来这里找对象的狗狗，首先应对狗狗的名字、年龄、品种、健康状况证明材料等情况详细登记，建立狗狗档案。

狗狗照相用于狗狗档案和刊登狗狗征婚启事，同时方便狗狗主人建立狗狗相册，留下狗狗的“青春容颜”。

狗狗征婚刊登狗狗征婚启事，根据狗狗主人对配种狗狗的体重、体型、血型等要求，为狗狗寻找“门当户对”的婚嫁对象。

集体（狗狗）婚礼为有需要举办婚礼的狗狗举办富有特色的、令参加者愉快的狗狗婚礼服务

场地服务为会员及小团体提供狗狗聚会等场地服务。

还可为会员提供各种聚会的活动策划、助庆、表演等。

网站婚介建一个网站或网页，全面介绍自己的狗狗婚介所，可以拓展网络业务。

b）狗狗美容

包括修剪指、结耳、洗眼、涮牙、药寓解毛结、洗寓修剪、美容套装、品种犬美容造型和比赛犬美容造型等多个层面。

除了提供宠物美容外，还进行宠物医疗，经营宠物服装、宠物日用品、宠物摄影等。

对您的宠物，美容店还提供各种难度不同的训练，训练它不吃别人的东西，定位大小便等服务。

c）狗狗交配

这个狗与狗之间爱的结合，通过我们的专门的技术人员给狗狗们制作爱的气氛与因素，让它们产生爱的火花，然后让它们产生它们爱的结晶。

以满足不同类型的狗狗主人对他们狗狗下一代类型的选择，更好的增添他们生活的乐趣。

4.营销策略组合

1）促销策略

目前消费宠物佳缘服务馆服务的顾客是在店铺附近及周边的中高档小区住户中，为了扩大我们在这个特定的市场中取得较大的销售额，以及尽可能地减少我们的销售开支成本，我们选择“特定区域，超强度宣传”。

我们根据顾客对宠物佳缘服务馆服务馆的认知程度，把目标人群分成两部分进行促销推广方案的设计。

一部分是从未听说过宠物佳缘服务馆服务馆服务的新顾客；

另一部分则是对宠物佳缘服务馆服务馆服务有一定认知的人群，暂且定义为“老”顾客（因此时没有真正体验到宠物佳缘服务馆服务馆服务）。

其中第二个促销方案特别地把“老”顾客独立出来进行宠物佳缘服务馆服务馆服务的推广宣传。

因为培养老顾客的忠诚度总体成本要比开拓新顾客要低得多，在关注老顾客的同时，我们也为培养新顾客进行了促销方案的设计，为日后拓宽市场打下基础。

1）针对新老顾客的促销

新开张两个星期内，凡到宠物佳缘服务馆服务馆服务消费的顾客均可享受8.8折优惠；

2）针对到宠物佳缘服务馆服务馆服务老顾客的促销

a）在到宠物佳缘服务馆服务馆服务门店，对来店消费、符合到宠物佳缘服务馆服务馆服务的目标消费群特点的“老”顾客免费派发关于介绍到宠物佳缘服务馆服务馆服务和优惠活动的精美杂志一份；

b）凡到宠物佳缘服务馆服务馆服务“老”顾客到到宠物佳缘服务馆服务馆消费满500元，即可免费办理到宠物佳缘服务馆服务馆服务的VIP卡一张。

（按正常程序，到宠物佳缘服务馆服务馆服务馆VIP卡需消费达2000元方可办理）；

c）凡老顾客带新顾客来馆消费，每带一位新顾客，老顾客可以以8.8折享受一次宠物佳缘服务馆服务馆的服务。

2）广告宣传策路

宠物佳缘服务馆服务馆开设的宠物服务馆要想更好地提高知名度，吸引顾客注意，广告宣传是必不可少的。

a）杂志

在广告媒体的选择上，我们首先选择杂志媒体。

宠物佳缘服务馆服务馆的目标顾客群是中高收入，关注宠物健康的人群，以白领阶层为主。

而白领阶层一般工作比较繁忙，在媒体接触习惯上倾向于杂志。

同时，杂志不同于电视报纸，它的时效性较长，并可重复翻看，因此，时尚杂志是我们首选的媒体。

在杂志媒体上，我们选择《宠物生活》这一杂志。

《宠物生活》是目前全国发行量最高的宠物杂志，已达50多万册。

虽然，这本杂志并非广东的本土杂志，但是其发行量大，覆盖面广。

在全国，这本杂志同样拥有较高的知名度及阅读量。

因此我们选择这一杂志做广告。

同时，在全国性杂志做广告可以让其他省份的消费者对宠物佳缘服务馆服务馆有赢的认知度，有利于其后期的扩张战略。

具体在《宠物生活》“生活版内页”做广告，尺寸是27.5×

43（单位：

厘米）。

生活版的内容与我们的宠物佳缘服务馆服务馆较相符，容易引起联想。

而整业的平面广告，能较好地引起消费者的注意。

《宠物生活》是一本月刊杂志，考虑到成本以及杂志的时效性，我们计划在《宠物生活》做四期广告，分配到每季度做一期，这样可以延长宣传期，同时又较节省成本。

b）报纸

报纸作为大众媒体，每天的阅读量较高。

宠物佳缘服务馆服务馆开店前期，以报纸媒体配合，加强宣传效果，争取在短时间内提高消费者对宠物佳缘服务馆服务馆的认知度。

而广东地区，报纸媒体中独占鳌头的是《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》。

其中《广州日报》的平均销量几乎是后两者的两倍，甚至更多。

《广州日报》在广州地区的覆盖和发行的优势十分突出。

因此，我们选择在《广州日报》上做开店的宣传广告。

我们计划从开店前三天开始在《广州日报》上刊登开店广告十天，所选择的版面是A3版面的彩色广告，尺寸为12×

17.5（单位：

c）户外广告

除了杂志和报纸媒体外，我们还会在宠物佳缘服务馆服务馆的户外或大厦外墙做大型的平面广告。

户外和外墙广告，同样是提高知名度的好方法。

每天走在街道上行走的人不计其数，因此广告受众较多。

而精美醒目的大型平面广告通常能很好地抓住人们的眼球。

通过这种广告方式，可以让目标消费群以外的人们注意到宠物佳缘服务馆服务馆，并培养潜在消费者。

另外，在宠物佳缘服务馆服务馆的户外设广告还可以吸引宠物佳缘服务馆服务馆现有顾客的对生活馆的注意，从而引起消费行为。

d）月刊

为了形成自己特有的风格和与顾客进行良好的沟通，我们决定印刷并赠送自己的月刊。

利用内部资源，对宠物佳缘服务馆服务馆的服务、理念、新产品、新的服务项目和新的研究发现等内容集成一本《BABY》月刊。

办自己的杂志《BABY》，我们寻求上海宠物行业协会和广州宠物行业协会进行技术支持。

月刊将提供一些常用的宠物侍养、宠物美容及各宠物习性等方面的知识，并适当地刊登部分顾客对宠物佳缘服务馆服务馆的评价和建议，以便和顾客形成双向的沟通。

除此之外，月刊的内容也包括了宠物佳缘服务馆服务馆一年举行两次的会员活动和其他公关活动的进展情况和图片展示等，从而与顾客拉进距离，形成归属感。

本月刊将会在每月月底免费赠送给顾客。

3）公关策略

在宠物佳缘服务馆服务馆引入市场化运作，推行现代化、科学化、企业化管理是必然的趋势。

为了让宠物佳缘服务馆服务馆在宠物市场中占据龙头地位，让“上佳服务，缘于呵护”更深入人心，弘扬并宠物文化的精髓，离不开公共关系的策划。

a）策划理念

“宠物佳缘服务馆服务馆”这个品牌刚刚开创，为了打出这一品牌效应，借助赞助从化市大型宠物活动“爱宠生态游”这一大型盛典以及举办一系列会员活动，再次放大宠物佳缘服务馆服务馆品牌的影响力。

b）目的

i.向社会公众传递信息：

宠物佳缘服务馆服务馆是值得信赖的，是一家专业的宠物服务机构。

ii.以爱宠为公关舞台，提升品牌在公众中的声望，增强公众对宠物佳缘服务馆服务馆的忠诚度。

同时，籍此开发新的中高端市场领域。

iii.向国内同行传递信息：

宠物佳缘服务馆服务馆将与国内同行结成战略合作伙伴关系，在共同应对宠物服务领域所带来的市场外部竞争压力，尤其是外资及国外宠物服务机构对国内宠物服务市场的争夺的同时，通过广泛的国际合作获取、挖掘、共享并利用国外先进成果和经验，谋得共同发展。

4）活动策略：

a）与“爱宠生态游”主办方共同召开新闻发布会，邀请全国主要的新闻媒介参加，公布宠物佳缘服务馆服务馆承办第二届“爱宠生态游”的有关消息，形成一定宣传规模和强度：

在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，增加媒体记者对宠物佳缘服务馆服务馆的认同感。

b）在海选阶段便开始举办有关宠物服务方面的讲座。

c）每位入围的爱宠都可以免费享受一次宠物佳缘服务馆服务馆的全套美容服务，让爱宠们在决赛时大放异彩。

d）精心设计宣传范围和宣传内容，组织专业人员撰写新闻稿，除了在每期的宠物佳缘服务馆服务馆《BABY》专刊上刊登赛事盛况、对爱宠们的呵护心得外，还要精心选取有影响的媒介，包括电视、网络、平面、户外等，力求达到最好的宣传效果。

e）制作比赛期间的DVD，会宠物佳缘服务馆服务馆组织的各种精彩活动，并在决赛当晚播出，让嘉宾们在银幕上看到自己及爱宠的身影。

5）门店管理

1）主人休息区

店里多了供客人休息的休息区，设立主人休息区虽然会缩短营业面积，但是可以随大程度方便主人。

同时还可以作为一个宠物沙龙，为客人们提供一个互相认识的平台。

久而久之，这些客人自然就成为店里的老主顾了。

本店将为客人提供免费的饮料和点心，还有杂志阅读。

2）会员俱乐部

宠物佳缘服务馆的目标顾客是一个成熟的消费群体，对价格的敏感度较低，对品牌、内在品质等的关注度较高，为此我们针对其特点设计了一个会员制度，其制度下包含普通会员与VIP会员两种身份的会员。

1）成为普通会员的办法：

凡到宠物佳缘服务馆消费超过500元即可成为普通会员，普通会员具有累计消费的功能，积分达到一定标准即可换卡转换成为VIP会员。

2）成为VIP会员的办法：

a）新张期间，宠物佳缘馆顾客到宠物佳缘服务馆服务馆消费满2000元，即可办理宠物佳缘服务馆服务馆的VIP卡一张，卡上会加印自己宠物的照片。

b）顾客在宠物佳缘服务馆服务馆持普通会员卡并累计消费达2000元即可办理。

3）普通会员优惠：

a）每次消费均享有9.5折的优惠；

b）每次消费过后能以优惠价格购买宠物佳缘服务馆服务；

c）每次消费后