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美业消费者大数据报告.docx
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美业消费者大数据报告
2015年美业消费者大数据报告
2015年美业消费者大数据报告
2015年,美业最有消费潜力的消费者年龄层次是多大?
到底哪些人最爱美业消费呢?
多久做一次?
消费多少?
最爱什么样的会员卡?
2015年又出现哪些新的习惯趋势?
……一起来看美丽加大数据中心重磅推出的《消费者行为报告》。
美丽加大数据中心汇集了深圳、广州、上海等一线城市5000家中小规模美业店、超过50万美业消费者的基本信息和行为数据,横跨美发、美甲、美容、养生等领域,通过线上和线下调研,贴近一线城市市场真实情况。
1、85后渐成美业消费主力,男性消费者增多
▲到底哪些人最爱美业消费呢?
美丽加调研显示,一线城市美业消费者本科学历约占58.8%,研究生及以上学历者占17.1%,超过3/4为本科及以上学历。
而收入这块,月入6000~10000元的消费者占41.6%,月入10000元以上者占37.1%。
美丽加认为,高学历且收入在6K以上,对美的要求高,具有很强的消费欲望,并且多数是白领,具备这种消费能力。
而收入越高,消费者对保养和休闲享受的消费需求也越高。
3、美容平均消费频率最高
▲《报告》显示,美容消费者去店里接受服务的频率最高,平均每月2.8次。
美丽加调研显示,美业会员顾客占比7成,会员消费者的消费频率更高,每月约3.6次,这跟美容项目的疗程性有关。
美发消费者的消费频率为平均每月0.7次,也就是说消费者大约43天将去一次美发店。
其中,男性消费者频率大大超过女性,购买洗剪吹服务的消费者比例最高。
此外,美甲消费者平均消费频率为每月0.5次,养生消费者为每月2.4次。
4、4成人每月消费500~1000元
▲根据《报告》,38.9%的消费者每月在各美业项目上消费500~1000元,其次每月消费300~500元的消费者占比35.3%,每月消费1000元以上的占6.2%,仅有3.5%的消费者处于100元以下的较低消费水平。
调研显示,2015年一线城市美业消费者消费支出不断走高,对美业需求加强。
消费额在300元以下的支出多为基本需求,如剪发、按摩等。
而消费额越高,消费者对美的支出越高,如造型、美容、美甲等等项目。
5、养生顾客平均开卡额为1055.2元
▲由于优惠折扣,美业消费者对会员卡接受度很高,会员卡消费者占比近7成。
那么他们都爱多少额度的会员卡呢?
美丽加大数据统计显示,养生消费者平均开卡金额最高,达到1055.2元。
美容平均开卡金额为939.1元,美甲开卡金额为821.9元,美发为474.4元。
2015年哪种类型的卡项最受消费者欢迎?
按项目设置来分,2015年消费者选择的会员卡类别主要为储值卡和次卡(包括疗程卡、套盒卡等)。
其中选择储值卡的美容会员消费者占比60%以上,不到40%选择次卡;而美发、美甲、养生会员消费者则是一边倒,90%以上选择储值卡。
6、半径1公里内,是消费者首选
▲基于美丽加APP的LBS功能,美丽加大数据中心统计显示,半径1公里内,是接受线下美业服务的消费者的首选,美业消费者最爱社区生活半径。
《报告》显示,消费者在线搜索周边店铺时,搜索和查看1公里范围内店铺的占41%,1~2公里范围内店铺的占32.6%,2公里以上的只占26.4%。
而消费者到店消费半径仍是1公里范围内最多,比例高达57.5%,远超同范围的在线搜索比例。
而选择1~2km范围内到店消费的消费者占26.3%,到2km范围外的店铺消费的比例仅为16.2%
7、在线预约和支付趋势明显
▲2015年,移动互联网渗透到一线城市居民生活的方方面面,各类移动应用对美业消费者的消费习惯有很大的改变。
《报告》显示,2015年消费者在线预约和在线支付的趋势明显。
美丽加通过平台数据监测到,近6成的消费者会选择提前预约,比例不断提高。
其中,采用传统电话预约方式的消费者占32.8%;选择微信和APP预约的消费者比例异军突起,合计已超过20%。
在支付环节,最明显的趋势就是选择在线支付的消费者达到3成,主要支付渠道是微信和支付宝,微信支付的粉丝远超支付宝。
而以前占据半边天的传统现金支付方式降至31.3%。
美丽加预测,在线支付快捷方便,受到越来越多消费者和店家的主动选择,2016年将大幅提升,超过现金和银行卡支付方式。
8、过半消费者满意度一般
▲通过美丽加平台行业评价体系数据显示,美业消费者对当前线下美业服务的总体满意度有所提升,表示满意者达到25.1%。
半数消费者表示满意度一般,表示不满意的消费者占22.3%。
在调查中发现,消费者对美业服务中不满意的方面主要为“推销产品”和“产品质量差”,各自占比31.0%和20.2%。
调研显示,满意度有所提升跟消费体验的改善有很大关系。
移动互联网+美业,预约、服务、投诉、评价、查询全部在线化,消费透明度有很大提升,让一线城市快节奏生活工作的消费者满意度提升。
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