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邮证通系统

16

武汉中间业务平台

本月主要调整

1、5月28日晚我省进行了新旧银联前置系统的切换工作；

2、后督系统重建3个表,释放表空间；

3、储蓄核心系统：

5月18日，AP主机死机，当晚重启（未影响交易）。

本月主要故障

1、5月29日下午3:

00至4:

30，银联主用加密机故障；

2、5月30日9：

15~10：

20，武汉局原因引发省中心核心交换机mac地址学习混乱和网络广播风暴，进而导致全省多项交易不畅。

二、综合网部分

17

电子化支局系统

18

业务量收系统

19

短信平台

　8

55

20

集邮系统

21

信息交换

22

物流系统

23

商函名址系统

24

一级中心局

25

三级中心局

26

名址维护系统

27

报刊订销系统

28

OA

企业网站

30

11185

31

A4400数字语音系统

省内内部语音系统

1、一级中心局进行表空间调整；

2、5月21更换网站数据库服务器故障电源模块；

无

三、配套设施部分（UPS、空调等）

1、为缓解空调的压力，降低机房温度采取了加氟、对室外机进行喷淋处理、关闭部分生产未使用的8台主机等一系列措施；

2、30日，3#UPS的冷却风扇风扇轴承故障，已予以更换。

合计

2007年5月份邮政储蓄系统安全运行年竞赛活动情况

一、我省主要指标总体情况：

（一）、异地交易成功率：

（二）、跨行交易成功率：

（三）、ATM完好率：

（四）、异地交易差错率：

（五）、网络可用率：

二、各市州主要指标情况：

本月我省作为交易方影响异地交易成功率的3个响应码（53、83、84）所占比率及排名如下：

异地交易方市州局排名

市州名称

2007年4月

2007年5月

千分比较上月

排名较上月

千分比

排名

武汉

4.72

4.69

-0.03

—

黄石

8.33

6.69

-1.65

↑

十堰

11.41

12.24

0.82

宜昌

9.56

9.38

-0.17

↓

襄樊

7.19

8.10

0.91

鄂州

7.65

6.85

-0.81

荆门

6.29

5.96

-0.33

孝感

4.71

5.88

1.17

荆州

5.97

-0.01

黄冈

8.03

8.97

0.94

咸宁

6.94

6.90

随州

7.79

7.54

-0.25

恩施

7.95

6.99

-0.97

仙桃

10.63

7.87

-2.76

潜江

10.61

6.13

-4.48

天门

6.48

8.28

1.80

神农架

9.01

3.89

-5.12

平均值

7.84

7.20

-0.65

（二）、ATM完好率：

地区

本月完好率%

上月完好率%

完好率升降

升降值

100

-

0.00

99.85

0.15

99.96

99.94

0.02

99.87

-0.13

99.89

-0.02

99.8

99.77

0.03

99.78

99.84

-0.06

本月全省平均值：

99.92%

（三）、网络可用率

中断次数

故障时长（分钟）

4月可用率%

5月可用率%

可用率升降

100.00%

0.08

99.90%

0.10

更多明细详见楚鸿公司网站：

行业服务---〉安全运行年运行年专栏

三、我省重点、难点指标情况详细分析如下：

（一）、异地交易成功率

●基本情况

本月邮政储蓄系统跨省异地开户方交易总笔数116.58万笔，日平均交易笔数为3.76万笔；

交易最低峰发生在5月1日，日交易笔数3.35万笔；

交易最高峰发生在5月24日，日交易笔数5.30万笔。

日平均交易笔数较上月增加0.13万笔。

月份

开户方跨省总交易笔数

开户方跨省成功交易笔数

开户方跨省交易成功率（百分比）

开户方3个响应码百分比（11、D7、65）

交易方3个响应码百分比（53、83、84）

3个响应码分值（53、83、84）

开户方跨省交易成功率最终值（百分比）

1089750

1078690

98.99%

0.69%

0.73%

-0.02%

98.966%

1165779

1153709

98.96%

0.67%

-0.03%

98.934%

与4月差值

76029

75019

0.00%

-0.01%

●问题分析及建议措施

1、指标情况

响应码

20070401-20070430

（开户方总笔数为：

1089750交易方总笔数为：

628250）

20070501-20070531

交易方总笔数为：

622786）

笔数

百分比

与上月差值

开户方

N2--卡号无效

2033

0.19%

2276

0.20%

0.01%

ZZ--其他系统错误

317

0.03%

319

NA--非结算帐户

174

0.02%

163

53--卡已销毁或撤销

345

379

17--帐户已销户

86

102

60--卡户未激活

326

394

65--印刷号错误

2000

0.18%

2020

0.17%

11--帐号不存在

5323

0.49%

5599

0.48%

D7--有效身份证件号码错

235

187

交易方

84--存折印刷号有误

1790

0.28%

1800

0.29%

53--无此帐户

2579

0.41%

2534

83--身份证号码不符

225

0.04%

217

2、问题分析

●作为开户方，异地交易的失败率较上月下降0.02个百分点。

●作为交易方的响应码53、83、84的交易失败率与上月基本持平。

●我省作为开户方的跨省异地交易中，卡号无效的交易占开户方交易的0.20%，帐号不存在的交易占开户方交易的0.48%；

作为交易方的跨省异地交易中，'

存折印刷号错误'

的交易，占整个开户方交易的0.41%，该项指标的下降，仍有待于业务部门加强管理。

这三种失败交易是影响我省的主要原因。

3、建议

●建议网点营业员对上柜用户核对机内户名、机内身份证件号码、存折印刷号是否与实际一致，如不一致则进行修改。

●建议对新开户（窗口开户和批开户）营业员认真核对户名、证件号码、存折印刷号并正确输入。

●建议业务人员在做外省交易时，仔细核对用户提供的户名、帐号、存折号、证件号码后再进行前台输入，一旦出现此类报错信息则不要继续试，可请用户与开户省联系确认正确后再做交易。

●建议加强业务宣传，网点加大60卡换卡力度;

在批开卡用户领卡时，及时对用户进行“马上更改卡密码，否则无法进行取款交易”的业务知识宣传。

●建议异地折交易尽量先刷磁条，不要采用手工输帐号的方式，以减少失误。

（二）、交易差错率

5月异地差错率为0.0176‰，较4月0.0126‰上升0.05‰，差错产生的原因主要有以下几种情况:

5月12日上午由于福建主机故障，产生12笔差错。

由于异地流水号重复产生的差错，黄冈1笔，鄂州1笔，十堰1笔，襄樊1笔；

2笔我省作为交易局，全国中心成功，省中心失败；

还有1笔我省作为交易局，省中心失败，全国中心成功。

3笔我省作为开户局，全国中心成功，省中心失败。

5月交易差错明细如下：

20070512

20070530

4

20070508

1

20070510

20070513

20070515

20070520

20070528

5月小计

22

（三）、跨行交易成功率

5月28日晚我省进行了新旧银联前置系统的切换工作。

5月份跨行交易成功率总体情况为：

系统成功率99.951％，较4月下降了0.003％，开户方交易成功率99.82％，较4月下降了0.13％。

切换前开户方交易成功率为99.95%，与上月相同，切换后开户方交易成功率为98.61%，较上月下降了1.34%。

切换后成功率下降的原因主要有：

30左右，银联前置与主用加密机网络不通，切换到备用加密机后才恢复正常，导致了大量冲正的失败交易“25”（找不到原始交易），共有1258笔。

2、5月30日上午，由于武汉局原因导致网络不稳定，导致了很多超时交易“05”（不予承兑），共有315笔。

3、5月30日上午，产生了大量的返回码“A0”（MAC鉴别失败）的冲正交易，共有152笔。

4、系统切换后主机对联名卡处理进行了升级，由于对天门商户的标准数据不正确，导致了我省天门的烟草卡交易不能进行，5月31日对标数进行了修改。

影响交易笔数共67笔。

5、错误码为“30”（格式错误）的交易有52笔，主要集中在POS交易，共49笔，都是由于终端上送的二磁信息有非法字符，如“<

”、“：

”等。

（四）、ATM完好率

5月ATM完好率为99.92%，与4月份相同。

5月ATM完好率达到100％的市州局有12个，分别是：

恩施、神农架、鄂州、天门、仙桃、潜江、十堰、黄石、孝感、随州、黄冈、咸宁。

单台ATM完好率统计及地区内排名请登录楚鸿网站查询

本月由于新ATM前置系统上线，ATM完好率统计是5月1日至23日的数据。

5月完好率持续保持100％的市州局有11个，分别为恩施、神农架、天门、仙桃、潜江、鄂州、十堰、黄石、孝感、随州和黄冈。

完好率提高最大的市州局是咸宁，增幅为0.15%，完好率下降最大的市州局是宜昌，降幅为0.13%。

特别注意每天考核的两个时间点是12：

00和18：

00，ATM的报停和开通也最好错开这两个时间点前后半小时，以免发生由于没有时间及时做ATM加钞等操作影响了交易的情况。

（五）、网络可用率

排除5月30日9：

20武邮网络故障原因对省中心网络的影响，5月份湖北邮政储蓄网络运行情况良好，网络可用率为100%。

网络流量情况如下图所示：

5月份银联网络运行情况良好，网络流量情况如下图所示：

（六）、病毒出现频次

根据全省网络防病毒系统的统计报告，本月省网内部分联网Windows系统仍有感染病毒的情况发生，但基本都能被防毒系统及时查杀，没有大范围的扩散和对生产造成影响（详见楚鸿公司网站上公布的5月份省内病毒风险报告）。

因Norton防病毒系统误杀原因，部分中文版WindowsXP系统受其影响。

2007年5月份省中心应用系统运行情况

各系统的具体运行情况如下：

（一）邮政储蓄核心系统

1、系统情况

本月系统资源情况与上月基本相同。

主机名

交易高峰时间段1

交易高峰时间段2

时间段

CPU利用率平均值

应用主机

8：

00—11：

00

7%

16：

00—18：

6%

数据库主机

9：

27%

15：

00—17：

25%

2、维护工作及故障分析

1）、本月应用系统升级情况

20070515，前台流水号重复问题升级包

20070515，解决全国报表问题工具

20070518，利率调整变更

20070528，UD1.5-9升级包

20070528，小额贷款参数管理

20070528，ud1.6-2升级包

20070528，ud1.6-3升级包

20070530，删除电子稽查T_FIX_FDCLS表快照日志

2）、本月其它主要维护工作

5月15日，活期有密户转为结算户

5月18日，储蓄AP主机pagespace耗尽，重启

5月21日，扩充储蓄系统print和history_print两个文件系统

5月28日，配合ATM/银联前置上线

3）、故障分析

◆日间故障

●5月12日,网点不能登陆，重启SRM服务后恢复正常。

处理：

重启服务后，交易恢复正常。

●5月23日,网点不能查询，重启SPCL服务后恢复正常。

◆日终故障

●5月3日，8模块70步骤,联系国家局,停止日终后再就绪执行成功。

●5月10日，主机日终第２模块２０步上交尾箱,长时间不动，经查是当天统计武汉局数据导致数据库锁表所致，停止运行数据统计后日终恢复正常。

●5月11日，主机日终1-30出错，联系支持中心处理后，执行成功。

●5月13日，主机日终3-300自动转存报错，原因是有一帐户DAC非法，重置后执行成功。

●5月24日、25日、26日，主机日终第3模块第10步自动事项出错，将出错的事项推迟到第二天执行。

向业务部门了解到最近做了一次内部帐户的清理，对部分帐户作了清户处理，而基金手续费只能对应编号为1的帐户，经业务部门同意后，将该户改为开户状态后执行成功。

●5月26日、27日，3-6中间业务批处理出错，联系支持中心处理，查为上送的文件有问题，跳过。

●5月26日，3-805通打余额出错，联系支持中心处理后，终止日终，就绪后重新执行成功。

●3月28日，主机日终3-6中间业务批处理报错，登记消息表错，就绪后继续执行，将形成的结果文件手工ftp到短信系统。

●5月29日，日终第3模块第10步自动事项出错，原因是基金内部账户清户。

但错误地跳过了该步后面的56个未处理事项，导致第6模块2110步行内异地业务结算单出错，第二天联系国家局处理解决。

（二）邮政储蓄历史数据管理系统

●每日检查历史系统日终完成情况，如发现日终出错即时纠错处理；

●在5月17日及24日分别为历史系统的17张表增加表空间，共增加18个G的表空间。

（三）邮政储蓄事后监督系统

本月后督系统运行基本正常。

1、后督系统tuxedo有2次出现broken状态，修复、重启后恢复正常，故障原因尚未查明；

2、5月30日,重建3个表,释放表空间.

（四）安全管理系统

本月安全管理系统运行正常。

5月23日，安全管理系统二期升级。

（五）邮政储蓄信息管理系统

系统运行基本正常。

清理了信管放日终数据文件的目录和部分表空间。

（六）金融客管系统

运行基本正常，系统资源较空闲。

（七）支付网关系统

系统运行正常。

5月对3笔可疑网上支付交易进行跟踪，将结果反馈给业务部门。

（八）ATM/银联系统

1、系统情况

5月旧ATM/银联前置系统运行稳定。

CPU利用率20％－100％，内存利用率为45％－100％，PAGINGSPACE利用率为13.9％－17％。

上线后新ATM前置系统CPU利用率4.15%左右，内存利用率95.7%左右。

新银联前置系统CPU利用率10.58%左右，内存利用率60.68%左右。

监控系统CPU利用率0.02%左右，内存利用率32.65%左右。

2、主要故障

●5月29日下午3:

30左右，银联主用加密机故障，导致与银联前置网络不通，切换到备用加密机后恢复正常。

●5月30日上午，由于武汉局原因导致网络不稳定引起部分交易超时，11：

30以后恢复正常。

（九）保险、基金系统

系统运行正常，CPU使用率1%－5%，内存使用率30%左右。

5月5日下午2:

20左右，保险前置系统atserver服务宕，手工启动后恢复正常。

（一十）智能令牌系统

系统运行正常，CPU使用率3%左右，内存使用率15％－50％。

（一十一）电子稽查系统

1.系统情况

CPU利用率平均为27.17%，内存利用率平均为88.82%。

2.维护工作

本月电子稽查系统主要维护工作增加2次表空间：

5月10日表空间FXMX_IDX_TBS超过90%告警，增加4G表空间；

5月18日表空间SNAP_IDX_TBS超过90%告警，增加5G表空间。

（一十二）金融外币系统

系统运行正常，两台前置机cpu利用率在15%以下，内存利用率在25%以下，本月无升级，文件系统空间正常。

（一十三）电子汇兑系统

主机、应用总体运行情况良好，CPU、MEM平均利用率在正常范围（25%~50%、35%）。

上月两台V2200服务器指示灯告警,原因为机房温度偏高引起,重启服务器即可消除指示灯告警,为不影响生产,汇兑服务器暂不重启动.（另一台已通过重启解决）.

1、本月主要维护工作

●网点问题处理

●问题单处理

●应用服务器日常数据清理

●历史服务器过期数据清理

（一十四）信息交换系统

机房温度偏高,为减少散热量,按要求已将数据库服务器停机。

（一十五）集邮系统

新集邮系统巡检正常,旧系统仍然在使用,巡检正常。

（一十六）中心局系统

●5月8日综合两网互通后武汉局应用服务器和数据库服务器系统资源情况，调整数据归档时间为5：

00，基本表的备份时间为6:

00、6：

20；

●5月9日，武汉中心局zxj_db1磁带机指示灯异常，做清洗后正常；

●5月9日，武汉中心局4台主机系统时间的调整；

●监控发现5月18日武汉中心局zxj_app1,swap使用率高达98%，充启Tuxedo后正常;

●5月24日校正10.162.6.21~244台车间服务器的系统时间；

●本月武汉中心局表空间调整情况：

日期

表空间

调整

调整前利用率

调整后利用率

5.28