进口家用汽车三包手册.docx
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进口家用汽车三包手册.docx
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进口家用汽车三包手册
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进口家用汽车三包手册(总27页)
进口家用汽车
三包服务手册
1.重要提示
尊敬的车主:
1)本手册是您的车辆享受三包服务的重要凭证,请您仔细阅读本手册,它将向您阐明您的爱车所享受的三包服务内容。
2)中国人民财产保险股份有限公司(以下称“PICC”)为您的爱车提供三包服务,在接受维修或保养服务前,请向服务人员出示本手册。
3)请遵守本手册的规定,即使您将爱车转交第三方使用或护理也应如此。
这是确保您爱车顺利享有三包权利的重要前提。
4)在车辆包修期内,请定期、及时到PICC授权的服务中心对您的爱车进行保养/维护工作。
如果没有按照规定进行保养/维护,则只有在指定的机构检验检测并提交有关损坏部件报告之后PICC才能决定能否提供三包保障。
4)请您务必保留涉及常规保养和维修的单据。
在接受三包服务时,请将所要求的所有相关单据提交服务人员。
5)请您明确知悉本手册所规定的三包免责情形与事项,该部分需车主自行承担。
6)PICC授权的服务网络包括品牌4S店及各级维修厂,您可通过服务电话18的指引,就近选择授权三包服务网点。
7)包修服务所选用的备件,均取自国内对应品牌型号车辆相对应备件,个别非中国规格进口车在中国大陆地区市场罕有、难觅备件,采购周期将相对较长;进口备件默认采用海运运输,若车主因加急等需求导致改变运输方式,溢价部分由车主自行承担。
8)我们推荐您在购车的同时购买PICC机动车商业保险,这样在您的爱车发生故障时,可及时得到PICC提供的无限次免费故障救援服务(50公里范围内),方便快捷,为您免去后顾之忧。
9)如车辆转卖他人,须填写车主变更(过户)记录并拨打服务电话18登记备案,本手册请一并转交新车主(仅限转卖给个人)。
10)在您爱车的三包期内,无论是需要常规保养或者三包服务时,请务必拨打服务电话:
18,由客服人员协助您选择就近的授权三包服务网点,这会是您获得三包服务的前提。
当您的爱车超过三包有效期,但仍在包修期内,您仍可以凭此手册享受包修服务。
进口家用汽车三包凭证(样本)
三包凭证编号:
产品信息
产品品牌:
型号:
车辆类型:
车辆规格:
车辆识别代号(VIN):
生产日期:
进口商信息
名称:
邮政编码:
地址:
电话:
销售商信息
名称:
邮政编码:
地址:
电话:
销售日期(即购车发票开具日期):
年月日
三包条款
汽车产品包修期:
自购车发票开具日期起3年或者60000公里,以先到者为准
汽车产品三包有效期:
自购车发票开具日期起2年或者50000公里,以先到者为准
其它三包责任承诺:
无
销售者签章:
注1:
车辆类型及车辆规格参见产品合格证。
注2:
车辆识别代号是三包凭证唯一编号。
注3:
维修服务网点信息请登录“进口家用汽车三包网”网站查询,也可以致电进口家用汽车顾客服务中心,电话:
18。
注4:
此凭证为样本,正式文件另行打印。
2.三包服务
三包对象
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定,仅限于进口家用汽车享受三包服务,即机动车行驶证上的“所有人”是“个人”,并且“使用性质”为“非营运”的车辆。
如车辆在使用过程中,车辆所有人变更为非个人,或者使用性质变更为营运,则此车辆自变更之日起不再享受三包服务。
三包期限
三包有效期和包修期自购车发票开具之日起计算。
具体期限如下:
1)三包有效期:
自购车发票开具日期起2年或50,000公里,以先到者为准;
2)包修期:
自购车发票开具日期起3年或60,000公里,以先到者为准
三包内容
1)在包修期内,车辆出现产品质量问题,我们为您提供免费维修。
①发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,您可以免费更换发动机、变速器。
发动机或变速器主要零件种类范围请查看表1《进口家用汽车三包责任期内的主要总成和系统的主要零件种类范围》。
②易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的,您可以免费更换易损耗零部件。
易损耗零部件的种类范围及其质量保证期请查看表2《进口家用汽车三包责任期内易损耗零部件种类范围及质量保证期》。
2)在三包有效期内,符合以下更换、退货条件的,凭《三包服务手册》、购车发票原件可以选择更换、退货。
●免费更换、退货情形:
自购车发票开具之日起60日内或者行驶里程在3000公里之内(以先到者准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏情形的。
●非免费更换、退货情形:
1因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;
②发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的(发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算)。
发动机、变速器的主要零件的种类范围请查看表1《进口家用汽车三包责任期内的主要总成和系统的主要零件种类范围》。
③转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的。
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件的种类范围请查看表1《进口家用汽车三包责任期内的主要总成和系统的主要零件种类范围》。
④因同一产品质量问题累计修理超过5次的。
使用补偿
按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》更换或者退货的,除中列明的免费更换、退货情形外,您应当支付因使用汽车产品所产生的合理使用补偿费用。
请查看表3《进口家用汽车三包责任期内的使用补偿系数和特殊零件说明》。
表1:
进口家用汽车三包责任期内的主要总成和系统的主要零件种类范围
主要总成系统
主要零件种类范围
发动机
曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销
气缸盖
凸轮轴、气门
气缸体
变速器
箱体
齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件(含离合器、制动器)
转向系统
转向机总成
转向柱、转向万向节
转向拉杆(不含球头)
转向节
制动系统
制动主缸
轮缸
助力器
制动踏板及其支架
悬架系统
弹簧(螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等)
控制臂、连杆
前/后桥
桥壳
主减速器、差速器
传动轴、半轴
车身
车身骨架
副车架
纵梁、横梁
前后车门本体
表2:
进口家用汽车三包责任期内的易损耗零部件种类范围及质量保证期
序号
名称
质保期限
1
空气滤清器
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
2
空调滤清器
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
3
机油滤清器
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
4
燃料滤清器
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
5
火花塞
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
6
制动衬片
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
7
离合器片
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
8
轮胎
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
9
蓄电池
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
10
遥控器电池
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
11
灯泡
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
12
刮水器刮片
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
13
保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)
1个月或者行驶里程2,000公里,以先到者为准
表3:
进口家用汽车三包责任期内的使用补偿系数和特殊零件说明
换退车的使用补偿系数及计算公式:
补偿系数n=%;换退车的使用补偿计算公式为:
{[车价款(元)×行驶里程(km)]/1000}×n
特殊零部件种类范围:
需要根据车辆识别代号等定制的防盗系统、全车线束
三包维修流程
3.三包免责情形与事项
在包修期和三包有效期内,车辆出现产品质量问题,您可依据上述三包服务之规定,办理免费修理、更换、退货相关事宜,但下列情形与事项除外:
1)您购买车辆时已被书面告知存在瑕疵的;
2)车辆用于出租或者其他营运目的的;
3)因未按照《使用说明书》或本手册要求正确使用、维护、修理,而造成损坏的;
4)《使用说明书》明示不得改装、调整、拆卸,但您进行了自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;
5)发生产品质量问题,由于您自行处置不当而造成损坏的;
6)使用不符合国家质量标准、《使用说明书》所规定的油液及辅料造成损坏的;
7)因碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、自燃,外界物体坠落、倒塌及其他意外事故造成损坏的;
8)水、泄漏气体、侵蚀、动物侵扰等造成损坏的;
9)因自然灾害、不可抗力造成损坏的;
10)故障部件经维修后仍处于维修机构承诺的保修期内损坏的;
11)提高、改善被保险车辆使用性能所产生的额外费用;
12)机动车生产商或零件生产商的产品召回、免费零件更换等行为产生的费用;
13)经国家质量技术监督检验机构或第三方专业技术机构鉴定,被保险车辆因存在设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的机动车辆中普遍存在具有同一质量问题造成的损失、费用或责任;
14)应政府监督管理部门要求而采取的检测或更换零部件的费用;
15)拆解后发现故障不符合手册约定时,检查、拆装机动车的费用;
16)故障发生后未经必要修理而继续使用,致使损失扩大的部分;
17)任何间接损失或费用;
18)无有效购车发票和《三包手册》的。
4.保养
正确及时的车辆保养使您的爱车处于良好的工作状况,而且也有利于环境保护。
所有推荐的保养程序都非常重要,为了保护环境及维持良好的车况,请正确保养您的爱车。
1)保养周期:
◆不同品牌车型对保养周期有不同规定,请参考各品牌车型保养周期表,为了更好地磨合新车,首次保养建议在新车行驶5000公里或6个月(以先到达者为准)进行。
◆当车辆在以下严苛、恶劣条件行驶时,建议保养周期调整为标准周期的1/2:
Ø在温度常年高于30℃炎热地区行驶;
Ø在温度常年低于-15℃寒冷地区行驶;
Ø在沙地、渣土路行驶;
Ø经常性短距离行驶;
Ø使用不符合车辆要求润滑油或燃油质量可疑(含硫>500ppm)的情况下。
2)免拆件清洁维护服务:
鉴于非中国规格进口机动车在中国使用可能出现的特殊情况,我们强烈推荐您定期进行汽车免拆件维护服务,其中包括但不限于:
Ø燃油、进排气系统清洗维护
Ø润滑系统清洁维护
Ø变速箱系统清洁维护
Ø动力系统清洁维护
Ø冷却系统清洁维护
Ø空调系统清洁维护
Ø刹车系统清洁维护
Ø车身系统清洁维护
(免拆件指在机动车保养期间,无需拆下即可直接清洗、清洁与维护的零部件或系统)
5.各品牌车型保养周期表
注:
以下保养周期表是各厂商提供的基础数据表,仅供参考
a)宝马X5保养周期:
10000公里或12个月
项目名称
第一次保养
第二次保养
第三次保养
第四次保养
第五次保养
第六次保养
行驶里程或期限(以先到达者为准)
10000公里/12个月
20000公里/24个月
30000公里/36个月
40000公里/48个月
50000公里/60个月
60000公里/72个月
主要操作内容
(更换/检查)
发动机机油
机油滤清器
发动机机油
机油滤清器
空气滤清器
空调滤清器
发动机机油
机油滤清器
发动机机油
机油滤清器
空气滤清器
空调滤清器
燃油滤清器
发动机机油
机油滤清器
全部火花塞
发动机机油
机油滤清器
空气滤清器
空调
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