商务礼仪测试题及答案文档格式.docx

商务礼仪测试题及答案文档格式.docx

《商务礼仪测试题及答案文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪测试题及答案文档格式.docx（18页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

d.时间

10不属于商务礼仪3a原则的是（）

a.接受对方

b.重视对方

c.记住对方

d.赞美对方

c

二.多项选择题

1商务礼仪的基本特征是（）

c.制度性

ab

2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（）

a.左前方引路

b.左后方指路

c.右前方引路

d.右后方指路

bcd

3社交场合应着（）

b.时装

d.民族服装

4陌生场合可谈（）

a.电影

b.哲学

c.文学

d.天气

abcd

5电话形象要素包括（）

a.通话内容

b.通话时机

c.通话时举止形态

d.电话公务

6座次排列非基本规则（）

a.面门为上

b.以左为上

c.居中为上

d.离远为上

acd

7会客的座次排列分（）

a.自由式排列

b.相对式排列

c.并列式排列

d.一排式排列

abc

8相对式排列时（）

b.以左为尊

c.以外为尊

d.以内为尊

【篇二：

《商务礼仪》试卷及答案】

《商务礼仪》测试题及答案（a卷）

一、单项选择题

1.标准站姿要求不包括（）

a端立

b身直

c肩平

d腿并

2.穿着套裙的四大禁忌不包括（）

a穿黑色皮裙

b裙、鞋、袜不搭配

c穿白色套裙

d三截腿

3.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）

a不穿着黑色皮裙

b可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜

c袜口不能没入裙内

d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子

4.对手部的具体要求有四点：

清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）

a腋毛不外现

b不干燥

c不佩戴繁琐的首饰

d以上都不对

5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

a单位、部门、职务、电话

b单位、部门、地址、姓名

c姓名、部门、职务、电话

d单位、部门、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）

a介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

b介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

c介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

d介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时（）

a用左手

b戴着墨镜

c使用双手与异性握手

d时间不超过三秒

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：

（）

a先伸手者为地位低者；

b客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

c下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；

d男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上饮料的规范顺序的是（）

a先宾后主

b先尊后卑

c先男后女

d先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料

10.送名片的方式是（）

a双手或者用右手

b双手

c右手

d左手

11.以下做法不正确的是（）

a一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

b一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

c一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

d一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

12.在没有特殊情况时，上下楼应（）行进

a靠右侧单行

b靠左侧单行

c靠右侧并排

d靠左侧并排

13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后（）

a单行、前、男

b并排、后、男

c单行、前、女

d并排、后、女

14.以下做法错误的是（）

a一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出

b一男一女上楼，下楼，女后，男先

c一男一女在公司门口迎候客人。

一客人至。

男女主人将其夹在中间行进。

至较狭之处，令客人先行

d室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

15.公务用车时，上座是:

（）

a后排右座

b副驾驶座

c司机后面之座

d以上都不对

16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（）

a后排左座

b后排右座

c副驾驶座

d司机后面的座位

17.对于座次的描述不正确的有（）

a后排高于前排

b内侧高于外侧

c中央高于两侧

d两侧高于中央

18.会客时上座位置排列的几个要点是（）

b面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

19.以下不属于会议室常见的摆台是：

a戏院式

b正方形

c课桌式

du型

20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

a先问清对方是谁；

b先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；

c先问对方有什么事；

d先告诉对方他找的人不在。

dccadcdacaaacdaddabd

《商务礼仪》测试题及答案（b卷）

二、多项选择题

1、仪容的自然美包括：

a、体现不同年龄阶段的某些自然特征

b、保持个人面容的独特性

c、男士接待贵客要着西装

d、保持面容的红润、光泽

e、要适当化妆

2、仪表对人们形象规划的作用包括（）

a、自我标识b、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。

3、在正式场合男士穿西服要求：

a、要扎领带

b、露出衬衣袖口

c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中

d、穿浅色的袜子

e、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）

a、下面1个b、中间1个c、上面1个d、三个都扣e、三个都不扣

5、商务会面中正式称呼即（）

a、行政职务b、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称

6、自我介绍应注意的有（）

a、先介绍再递名片

b、先递名片再做介绍

c、初次见面介绍不宜超过5分钟

d、初次见面介绍不宜超过2分钟

e、先介绍自己，再让对方介绍

f、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是：

a、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。

b、介绍双方时，先卑后尊。

c、介绍集体时，则应当自卑而尊。

d、以上说法都不正确

8、介绍两人相识的顺序一般是：

a、先把上级介绍给下级

b、先把晚辈介绍给长辈

c、先把主人介绍给客人

d、先把早到的客人介绍给晚到的客人

9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:

a、食指b、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直

10、在与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼。

a、上半身b、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚

11、名片使用中以下描述错误的是：

（）

a、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。

b、向他人索取名片宜直截了当

c、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。

d、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。

12、握手有伸手先后的规矩：

a、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

b、男女同事之间握手，男士应先伸手。

c、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。

13、双方通电话，应由谁挂断电话（）

a、主叫先挂电话

b、被叫先挂电话

c、尊者先挂电话

d、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

14、电话通话过程中，以下说法正确的有（）

a、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。

b、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。

c、为了尊重对方，不边看资料边打电话。

d、以上说法都不正确。

15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（）

a、选择恰当的通话时间

b、通话目的明确

c、安排通话内容

d、挂断电话时注意的礼貌用语

e、不直接回答对方问话

16、以下做法正确的是（）

a、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出

b、一男一女上楼，下楼，女后，男先

c、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出

d、以上说法都正确。

17、对于汽车上座描述正确的有（）

a、社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座。

b、商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座。

c、双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位。

d、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

18、下列座次安排错误的是：

a、领导面向会场时：

右为上，左为下。

b、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。

c、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

d、宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。

19、关于敬酒的正确顺序是（）

a、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。

b、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。

c、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。

d、主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要会务接待需要注意（）

a、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。

b、有外籍客人还要考虑有中有外

c、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。

d、上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑。

1、cde2、abc3、ab4、d5、abd6、bde7、cd8、bc9、c10、b11、ab12、d13、ac14、abc15、abcd16、b17、abcd18、ab19、a20、abcd

【篇三：

商务礼仪试题全套及答案】

商务礼仪试题

一．选择题

1.对索取名片的方法描述正确的有（abcd）

a.交易法：

首先递送名片；

b.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

c.平等法：

“如何与你联系？

”c.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

2.片使用中的三不准是指（abd）

a.名片不得随意涂改。

b.名片不准提供两个以上的头衔。

c.不用特殊材质负制做名片。

d.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（ac）

a.主叫先挂电话；

b.被叫先挂电话；

c.尊者先挂电话；

d.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）

a.先问清对方是谁；

b.先告诉对方他找的人不在；

c.先问对方有什么事；

d.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（abd）

a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

b商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

d.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（abcd）

a.通话内容：

语言、信息等内容；

b举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

d.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（abc）

a.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

d.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（abcd）

a.星期一早上10:

00以前的时段；

b.周末的16:

00以后时段；

c.对方休假时段；

d.平常22:

00-6:

00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcd）

a.不大声讲电话b.不响c.不听d.不出去接听

10.学习商务礼仪的目的是（abd）

a.提高个人素质；

c.便于理解应用；

c.有利于交往应酬；

d.维护企业形象。

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（abcd）

a.符合身份，以少为佳；

b.同质同色；

c.不佩戴珍贵的首饰；

d.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

12.对于汽车上座描述正确的有（abcd）

a.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

b.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

c.双排座轿车有的vip上座为司机后面那个座位；

d.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

13.下列关于语言礼仪正确的有（abcd）

a.商务交往中应该遵循“六不问原则”；

b.语言要正规标准；

c.商务语言的特点：

“少说多听”；

d.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（bcdef）

a.先伸手者为地位低者；

b.客人到来之时，应该主人先伸手。

c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

d.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

e.不要戴帽子，不要戴手套握手；

f.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（abd）

a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

（正确答案为：

不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

d.高级场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

16.商务着装基本规范（abd）

a.符合身份；

b.善于搭配；

c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。

17.男性的“三个三”是指（bcd）

a.全身不能多过三种品牌；

b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

d.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（abdef）

a.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

b.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

c.热情三到：

眼到、心到、手到；

d.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

e.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；

（3）遵守惯例。

f.领带的三种时尚：

男人的酒窝men’dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（d）

a.上班时间不能穿时装和便装；

b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

d.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

20.对于座次的描述正确的有（acd）

a.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧d.内侧高于外侧e.前排高于后排f.外侧高于内侧

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcd）

a.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间d.与少数民族交往

22.自我介绍应注意的有（bde）

a.先介绍再递名片；

b.先递名片再做介绍；

c.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

23.以下对礼品的描述正确的有（a）

a.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

b.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

c.选择礼品的基本原则：

人、物、时、地；

d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

24.商务礼仪的3a原则是（acd）

a.理解对方b.注视对方c.重视对方d.了解对方e.接受对方f.赞美对方

25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）

a.在西餐宴会上女主人是第一次序；

b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；

d.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（a）

a．就高不就低

b．就低不就高

c．适中

d．以上都不对

27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）

a．入乡随俗

b．以对方为中心

c．摆正位置

28.在商务交往过程中，务必要记住（a）

a．以对方为中心

b．入乡随俗

d.以上都不对

29.看名片的技巧有哪些（d）

a．名片是否经过涂改

b.是否印有住宅电话

c．是否头衔林立

d.以上都正确

30.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（a）

a.先抓住主要矛盾

b.先抓住次要矛盾

c.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

d.以上不对

31.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（a）

a.把选择方向的权利让给地位高的人或客人

b.谁靠近门谁先出

c.无所谓先后

32.交谈包括两个问题,包括（c）

a.内容问题

b.形式问题

c.以上都包括

33.男士对女士的第一印象就是（b）

a.谈吐

b.发型

c.举止

34.请客有四个层次，其中第三个层次是（c）

a.吃饱

b.吃特色

c.吃环境

d.吃文化

35.以下哪个民族忌食狗肉（d）

a.满族

b.蒙古族

c.藏族

d.以上都包括

36..以下哪些属于尊重他人五要点（d）

a.尊重上级

b．尊重同事

c．尊重下级

37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（b）

a.格调高雅的话题

b.哲学、历史话题

c.对方擅长的话题

d.时尚流行的话题

38.西服穿着的三大禁忌包括（d）

a.袖口上的商标没有拆

b.在正式场合穿着夹克打领带

c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）

a.收入

b.年龄

c.婚否

40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）

a.规范性

b.对象性