小米手机生产管理10Word下载.docx
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小米手机生产管理10Word下载.docx
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原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁,原微软中国工程院开发总监黄江吉、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。
2、小米公司生产管理营销模式之产品
2.1生产模式
小米手机的生产模式称之为“类PC生产”这是一种“按需定制”的生产模式。
小米手机用户通过网络下单,获得市场需求,然后通过供应链采购零部件,比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头,再通过其他厂商采购其他非关键零部件。
小米生产销售供应链如下:
零件供应商-->
代工工厂-->
线上销售-->
配送中心-->
买家
2.2库存模式
(1)原材料的零库存
小米手机用户通过网络下单,获得市场需求,然后通过供应链采购零部件,比如向夏普采购屏幕、向高通采购芯片、向索尼采购摄像头,再通过其他厂商采购其他非关键零部件。
然后手机组装是由富士康和英华达两家公司代工完成生产。
模具是富士康代工的,组装是英华达代工的。
这样就实现了原材料的“零库存”。
(2)保证“零库存”的配送中心管理
在配送中心,首先把用户发出的订单会根据内容不同进行分类,相同内容的订单,会被排在一起进行打印。
以40张为一组,进行核对、装订。
随后这些40张为一组的订单,被送到分拣环节的员工手上——他们会推一个小车,根据订单信息,在小米手机的库房中,拣出这批订单所需的全部配件。
配货完成之后,就是将装有订单所需产品的包裹,称重并贴好快递单,转换成一件件包装好的快件,发向全国各地的买家手中。
在北京东五环外,配送中心的仓储库房被划分为两个部分,手机和SD存储卡被单独放在高值区,电池、外壳等配件则在另外一区。
由于流转很快造成高值区大约有80%以上都是空闲状态。
在仓储的另一边区域,摆放的是一堆堆的小米手机电池。
旁边的货架一样排列着其他配件,如:
手机壳、挂绳、T恤等。
(3)保证“零库存”的配送模式
目前小米网订单的配送是由如凡客、风达,顺丰,EMS,深圳银捷,河北建华,河南建华等快递公司进行配送。
如果单独购买配件,是由韵达,申通,圆通,EMS,深圳银捷,河北建华,河南建华等快递公司进行配送的。
2.3仓库运作
(1)一组人负责从工厂接收手机、配件的收货。
(2)人数更多的一组人则负责将一张张订单,转换成一件件包装好的快件,发向全国各地。
3、小米公司生产管理营销模式之管理
早在2008年,雷军就提出了“专注•极致•口碑•快”的互联网七字诀。
专注和极致,是产品目标;
快,是行动准则;
而口碑,则是整个互联网思维的核心。
3.1用户模式大于一切工程模式
为了让更多用户参与进产品研发过程中,为了实现创建一个10万人的设计团队的理想,小米设计了“橙色星期五”的互联网开发模式,核心是MIUI团队在论坛和用户互动,系统每周更新。
在确保基础功能稳定的基础上,小米把好的或者还不够好的,成熟或者还不够成熟的的功能,都坦诚放在用户面前,许多MIUI功能的设计都是通过用户讨论或者投票来决定。
这种开发团队和用户的密切交流,使用户深深参与到产品的设计当中,使企业和用户双方都获益,企业根据用户意见不断迭代完善产品,用户也拿到了自己想要的功能和产品。
这种用户深深参与的制度机制,让MIUI收获了令人吃惊的好口碑和增长速度。
这种管理制度,也为小米日后的成长垫下了很好的基础。
3.2优先处理浮出水面的需求
小米内部面对产品需求有长期,中期和短期的定义。
长期开发方向雷军会和团队沟通约定,中短期基本就是在和用户的互动中,碎片化产生。
处理碎片化的需求,小米决策:
(1)先处理浮出水面的需求;
在论坛做适当的帖子辅助功能,主要帮用户尽量格式化提交的需求,使其他用户能跟着表达“我也需要这功能”,这样就能发现最紧急的功能开发需求按热度排到前面。
(2)第一时间公示需求改进计划。
(3)让团队也“碎片化”。
就是说2~3人组成一个小组,长期改进一个模块。
小米坚信:
就好比一辆汽车在路上,只要大方向选清楚了,哪怕偶尔偏离路线或者偶尔减速都不怕,其实最怕就是180度掉头并且反复,或者停下来不动了。
3.3极致就是先把自己逼疯
如何把产品做到极致?
极致的产品背后都是极大的投入,都是千锤百炼出来的。
牛逼的背后都是苦逼。
比如在深受用户喜欢的小米手机包装盒上,整个设计团队历时六个月,经过30多版结构修改,上百次打样,做了一万多个样品,最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺和品质。
极致就是先把自己逼疯!
就是勇于改!
改!
再改改改!
3.4产品第二,团队第一
雷军认为,创业成功的最重要因素是团队,其次才是产品,有好的团队才可能做出好的产品。
在小米成立的第一年,雷军花了绝大多数时间做的事情就是找人。
小米公司相信,它想要找的人才是专业的,也是最适合的。
最专业,就是行业经验和专业能力,尤其聘请工程师,一个好的工程师不是顶十个,可能100个;
最适合,则是他要有创业心态,对所做的事情要极度喜欢。
员工有创业心态就会自我燃烧,就会有更高的主动性。
3.5让用户来刺激团队
做出有爱的产品,用户就会报予爱。
用户的爱会持续刺激团队!
3.6人比制度重要
小米认为,和用户做朋友是必要的,所以在为用户服务方面,虽然客户服务并不能为公司带来直接收入,但把这方面的投入费用当做市场营销费用好了,我们相信,我们在客户服务方面的每一分收入,都会带来更大的回报。
要让员工有参与感,也要让客户有参与感,在制度面前更重视人的因素,就会给我们带来更好的回报。
4、小米公司生产管理营销模式之营销
4.1营销之饥饿营销
提起小米的营销,大家第一印象就是饥饿营销(期货营销)。
传统手机厂商通常高于成本30%定价,然后随着成本与价格下降趋同,一个产品周期就结束了—只有通过不断推新品,才能保证利润。
小米先依托小米官网,小米论坛和其他社交媒体在产品还在开发阶段就开始开始营销,吸引大量粉丝公用开发。
最后通过预售和抢购发售正式版本。
优势:
(1)令小米在成本控制方面游刃有余——预售是一次产量预估,可以很好地控制库存
(2)从宣布产品上市到实际产品到手,几个月的时间过去了,这就意味着发布时那些最新款的零配件价格已经跌去不少。
劣势:
用户难以购买到想要的产品,引起用户的反感.
4.2营销之品牌营销
4.2.1不是劈开脑海,而是潜入大脑
品牌要解决的第一个问题是关乎定位。
经典定位理论是指开创并主导一个新品类,如何在潜在用户的心智中与众不同。
小米品牌的胜利,首先是“互联网手机”这个新品类的胜利。
小米做所有的产品,会首先考虑它的品类逻辑。
因为用户做选择是,他的内心是先优选品类,再选品牌。
小米做手机,开创了一个全新的品类:
互联网手机。
小米做电视,也是开创了一个新品类:
年轻人的第一台电视。
小米认为要做品牌营销,除了和以前一样讲究用户群聚焦和传播信息简化,但还要注意两个重要变化:
(1)以前是竞品思维,现在是产品思维;
(2)以前是劈开脑海,现在是潜入脑海。
4.2.2先做忠诚度再做知名度
通常来说,传统行业的品牌路径是,先砸知名度,再做美誉度,最后是维护忠诚度。
互联网企业由于产品即品牌,所以通常是先做美誉度,然后做知名度。
在强掉工具化价值的互联网产品中,忠诚度基本是很难建立。
小米做品牌,一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,才投入去做知名度。
对于一个品牌,知名度意味着让用户听见,美誉度以为着走到了用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。
所谓粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。
小米一直致力于怎么让用户发自内心喜欢自己的产品,怎么把产品的体验,产品的美誉度做到用户心里去。
小米认为,营销是口碑传播,口碑本源是产品。
所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。
做品牌传播,要少花钱办大事。
就是说要善用巧劲,四两拔千斤——就是要有幽默感,用于自嘲,甚至自黑。
4.3营销之媒体
4.3.1不是做广告,而是做自媒体
小米联合创始人黎万强认为,新营销的第一步是让自己公司成为新媒体。
做自媒体市公司要坚持的内容战略,也是品牌战略。
小米把精力用于让自己成为能持续提供优质内容的自媒体,同时也发动用户来产生内容。
小米非常精美图片设计对于新媒体内容运营的积极作用,为微博•微信论坛等运营团队配备了专业设计师,以保证运营内容让更多用户喜欢和传播。
这样不做广告,做自媒体。
让小米节约了巨额广告费用,同时也建立了拥有千万用户的自媒体矩阵。
4.3.2社会化媒体是主战场
小米做社会化营销有四个核心通道:
论坛,微博,微信和QQ空间。
它们传播属性各不相同:
微博和QQ空间都有很强的媒体属性,传播是一对多,很适合做事件传播;
微信基于通讯录好友关系,传播一对一,适合做客服平台;
论坛也是一对多,更多是用来沉淀老用户。
小米充分利用了这几个社会化媒体的属性特色,把它们发展成了自己的传播阵地。
5、营销之服务
小米认为人比制度重要,服务是小米商业模式的信条,要用户在哪就到哪服务,把服务门店做成家。
例如小米之家的启动,微博客服,微信客服等。
小米用优质的服务赢得了更多用户喜爱。
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