家客掌上运维操作手册Word下载.docx
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家客掌上运维操作手册Word下载.docx
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输入短信中的密码,点击登录即可进入系统。
2.主页面
主页面包含4个菜单,“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。
“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工单的统计数据。
“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集,目前有9个。
“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP的一些设置。
登录后默认选中“家客工单”菜单,点击菜单名字可以切换菜单。
3.家客工单
登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图,上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待处理、催办)工单的数量。
下半部分是分别进入三类工单按钮,点击按钮进入相应工单的主界面。
点击每个按钮右上角的含有数字圆圈,即可刷新相应工单需要处理工单的数量。
3.1.开通工单
开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面,五个页面可以通过左右手势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。
默认进入的是待办页面。
3.1.1.待办
待办界面如下图,点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容,点击列表进入工单详情页。
可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据;
点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据;
点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。
3.1.2.在办
参考待办操作。
3.1.3.挂起
3.1.4.反向调度
流程正在开发
3.1.5.查询
查询界面如下图,选择或输入想要查询的条件,所有的条件之间都是与的关系(也就是设定的条件都是同时满足的情况),再点击查询按钮,会列出查询后的结果。
派单时间为必填,而且开始与结束的相差天数不超过30天。
3.2.故障工单
故障工单包含待受理、待处理、查询3个页面,三个页面可以通过左右手势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。
默认进入的是待受理页面。
3.2.1.待受理
选择排序字段结果会进行排序,默认排序为“到达时间(升)”。
点击过滤设置会弹出过滤条件选择,设定过滤条件确定后,会对查询后的结果集进行过滤。
选中每个工单前面的框,点击受理,可以批量受理选中的工单。
受理后的工单进入待处理。
点击每一个工单,进入工单详情页,在工单详情页也可以受理工单。
刷新操作与开通工单操作一致。
3.2.2.待处理
参考待受理操作。
3.2.3.查询
参考开通工单的查询操作。
3.3.投诉工单
故障工单包含待办、催办、查询3个页面,三个页面可以通过左右手势滑动进行切换,也可以点击对应的文字切换。
3.3.1.待办
选择排序字段结果会进行排序,默认排序为“接收时间”。
点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。
点击每一个工单,进入工单详情页。
刷新、加载更多操作开通工单的待办。
3.3.2.催办
3.3.3.查询
4.工单看板
工单看板包括工单统计与个人看板两个功能,点击对应的名称进行切换
4.1.工单统计
选择开始日期及结束日期,点击查询。
会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。
左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。
4.2.个人看板
选择班组、开始日期及结束日期,点击查询。
会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。
左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。
5.家宽工具
家宽工具由更换更换SN码(同一路由)、更换SN码(不同路由)、更换ONU端口、更换ONU、更换PON口、更换PON(不同OLT)、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9个工具组成,其中查询注册异常SN、五级资源查询不需要权限控制,其他的7个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。
操作界面如下,输入需要查询的工单编号或宽带账号,点击查询。
下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具,点击其中一个进入相应的操作界面。
6.账号
清除附件:
清理本机下载的附件,释放更多的存储空间;
设置服务器地址:
服务器地址发生变化不能访问,可以通过这个功能设置新的服务器地址。
关于:
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