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1二、不该以各类形式或手腕向客户索取利益或要客户请客送礼。
13、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。
14、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。
1五、绝对服从公司、上级领导的工作安排。
1六、熟悉销售工作流程,并严格执行。
1八、关于未经批准授权这富,不得擅自许诺客户要求,不得擅自修改任何合同条款。
1九、主动搜集市场资料,及时向上级反映、汇报。
治理相关制度
一、考勤制度
市场部全部工作人员
上班时刻(礼拜一至礼拜五):
夏天8:
30——18:
00中午休息至13:
30
冬季9:
00——18:
00下午三点运动
中午休息:
中午:
12:
00—13:
00(含午饭时刻)
休息采取轮休制,如有特殊情形要换班、请假需的要提早两天以书面形式向组长申请,经组长同意、领导签字方可生效;
擅自换班,调休者视为旷工一天。
申请病假需提供医院有关证明正本,并于上班后2天内补办申请手续,如三天内未能提供有关医院证明而又无合理说明者,那么当旷工处置;
二、例会制度
早训的早会可表现企业正规、严谨的治理理念,而总结性晚会那么是相互交流,反馈信息,检查当天推行或宣传等战略实施成效的作用。
详细会议议程见下表。
会议名称
议程内容
时间
与会人员
现场早上例会
1、点到考勤
2、检查销售人员的仪容仪表
3、做好工作分工安排
4、提出工作要求
5、考核基本素质
6、项目情况重点抽查
每天9:
10开始
主持:
销售组长
主任与会人员:
当值销售人员
指导安排:
销售经理
会议纪录:
指定销售员
现场晚上例会
1、各销售员汇报接待情况,交流成效经验
2、销售经理点评工作,提出工作注意事项
3、如是展销会总结会,策划人员提出销售工作见意
每天下班前现场没有客户在场17:
30后开始
销售组长/主任
市场部治理会议制度
每周例会(周一)
1、销售经理向公司领导汇报上周工作情况及下周工作计划
2、反映并解决基层情况及问题
3、销售及策划相互反馈信息和加强了解项目营销理念
每周一下午16:
30
公司领导
与会人员:
销售经理、策划经理、销售主任、销售主任、客服督导
指定人员
月度工作总结会
1、总结项目经营策略的贯彻程度
2、总结工作,下一步工作指示及建议
3、收集竞争对手和情况
每月月底下午16:
销售人员的浮动机制
-----浮动机制
1.人员考核
©
工作态度:
热情、有礼、踊跃、上进、刻苦、耐劳。
工作量:
天天接待客户数量、造访量、成交量、成交指标。
工作熟悉程度:
项目的明白得,客户资料的熟悉程度、项目各时期推行的特点的明白得
2.人员浮动:
针对因此销售人员实行浮动制(可上可下),用工资和佣金调解。
3.人员划分:
商务助理
商务代表(商务代表1商务代表2商务代表3)
高级商务(高级商务1高级商务2高级商务3)
资深商务(资深商务1资深商务2资深商务3)
商务主管(见习主管低级主管高级主管)
商务领导(商务领导1商务领导2商务领导3)
商务总监
4.人员奖惩:
依照工作和其他表现实行奖惩制度调动大伙儿踊跃性和竞争意识(具体见销售佣金分派制度)
5.人员调动:
考虑不同时期,不同时期,人员的调动和安排实现资源合理利用,发挥最大作用。
销售人员职位职责
一、销售人员的分工及职责
人员的分工:
接待中心销售领导、销售组长/主任、销售人员、临时户外发单人员
——销售领导(接待中心现场销售工作负责人)
大体任务:
1)统筹整个项目的销售运作,提高部门工作效率。
指导、监督各小组的工作(依照项目动作的情形,可将销售队伍分成假设干小组;
如户外宣传组、现场接待组、外展接待组等)。
2)和谐部门之间的沟通与协作工作。
3)制定销售的培训打算,提高销售人员的整体素养。
4)增强和谐对外公共关系,提高项目的知名度。
5)统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。
要紧职责:
1)贯彻下达公司的经营策略、方针及各项治理制度。
2)依照公司经营打算,制定本部门的周/季/年工作打算及目标。
3)指导、监督销售组长落实项目工作打算及各项工作任务。
4)研定部门各类治理规章制度,处置部门日常治理事务。
5)和谐与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建议。
6)主持销售组例会,增进内部的交流与合作。
7)合理调配部门人力资源,运用有效的领导方式,鼓励属下员工的士气,充分发挥员工的工作能力及踊跃性,提高工作效率。
8)统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。
9)研定各销售类报表,使其更切实、合理、有效。
10)统筹制订本部的各项目的量化指标。
11)研订销售治理与各级人员晋升待遇方法,以鼓舞属下人员尽力达到其销售目标。
12)深切一线销售现场,了解现场的鼓舞状况。
13)一打算地培育训练所属员工,编审有关教材及组织培训,并随时给予机遇教育,以提高其工作能力与素养。
14)依员工考核奖惩方法,公平、合理地处置、审核所属人员的考核、奖惩、起落等事宜。
15)处置项目突发事件及重大纠纷。
16)协助公司企业文化的建设工作。
组织关系:
1.受直辖公司董事长、总领导指挥与监督,并向直接报告。
2.对项目属下行驶治理权、监督权,承担对其工作的指导、考核等职责。
3.对项目的行驶工作负责及人员调配。
4.以诚恳、友善的态度与其他部门和谐、联系。
5.为本项目的工作任务,与其它有关方面成立于维持必要的联系。
——销售组长/主任
1)参与项目销售工作,重点客户的洽谈及跟进;
2)协助销售领导做好销售操纵盒销售接待中心行政治理、评核工作人员表现;
3)提高工作效率,无拖沓习气,保证质量完成任务。
遇有紧急任务,能自觉加班,不计得失。
4)具有全局观念,对公司方针。
目标打算及旨意,能充分明白得、接收、尽力实施;
5)不断学习,提高业务水平和工作能力,确保能独立完成工作任务,不施全局后腿;
6)弄好部门员工之间的沟通与协作,不断尖厉销售员并成为同事们的工作表率;
7)低值易耗品的保管、申请添置。
8)指导和支援销售员开展推介和销售工作;
9)协助销售领导按期或不定式电吹风销售人员日常销售培训,尽力提高销售人员的专业水平;
10)搜集、制定项目各时期的销售打算方案、市场拓展和推行建议,报公司审核、分析。
11)依照规定的销售打算、售价、优惠方法进行销售工作,不擅自改变已确信的议案;
12)每周整理、搜集和分析客户资料、行业及市场信息,并以书面形式递市场部领导统计;
13)完成公司偏、销售领导安排的其它工作。
营销:
一、依照市场预测的销售趋势,做好本楼盘市场调查、分析工作。
抓好市场开拓及营销策略、方针及执行。
二、依照销售打算,进行目标分解,按月落实到各销售人员。
落实促销方案和销售人员绩效考核方案,和奖惩方法、营销分派制度。
3、按日向销售领导报呈实现销售情形统计报表。
4、抓好客户接待工作并协助处置好客户投诉。
五、安排、指导、检查下属的日常作,对营销进程中发生的各类问题进行及时处置。
六、配合策划部做好宣传设计及推行宣传策划工作。
7、巩固老客户,不断开发潜在客户,有打算地成立新的销售网络。
八、听取客户意见,做好合同签定
九、增强合同治理,成立用户档案及营销资料库,并反馈总领导,成立公司资料库。
治理:
一、全面负责本部门工作,并处置好与其他部门之间的工作和谐与沟通。
二、制定员工培训打算。
增强员工的专业知识学习,不断提高员工素养。
3、考核本部门员工绩效。
4、树立良好的公司形象,保护公司利益,提高公司知名度,及时回收销售款项。
5、遵守公司对楼盘做出的各项制度和纪律规定,维持常常的工作汇报。
——现场销售员职责
1)依照销售现场操作流程、销售现场治理制度等进行操作和工作。
2)负责完成客户接待工作及向客户推介项目;
3)注重本身言谈举止,待客热情有礼,树立良好职业形象;
4)发扬团队合作精神,按规定的销售政策与客户洽谈购房事项;
5)踊跃参与专业培训,尽力提高专业水平和销售技术;
6)认真完成销售主管下达的工作任务,不拖团队后腿;
7)认真检查、保护、保养好利用的办公设备。
节省办公用品的损耗、节约用水、电、气;
8)认真做好销售原始记录。
不弄虚作假,遇紧急任务能直觉加班加点服从安排;
9)认真做好交、交班工作,弄好销售现场及本职位清洁卫生;
10)认真做好职位和职位之间的联系和谐工作;
11)不擅离职守,不串岗;
12)工作尽力认真,确保销售质量,发觉问题及时汇报处置;
13)维持良好客户关系,做好售后的跟进效劳工作;
14)搜集客户资料、行业及市场信息,做好各类资料保管,详尽记录客户来访来电情形;
15)服从上司安排,遵纪遵法。
职位职责:
1)把握的结构、功能、技术指标,能给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。
2)擅长辞令而不夸夸其谈,待人以诚,与客户维持良好关系,为企业和楼盘确立良好形象。
3)服从工作安排,工作踊跃主动,有开拓精神,能不失机会地推销楼盘。
4)代理法人与客户签定业务合同,并及时将合同上交销售请客审核后执行。
5)尽力做好售后效劳工作,及时走廊客户,反馈楼盘质量信息。
6)天天向售楼主管汇报工作情形,按期进行工作总结,并依照市场信息对下时期工作进行策划,以提高工作的打算性和有效性。
7)尽力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,增进业务水平提高。
———销售大体流程
一、前期预备工作
1)熟悉销售资料,树立信心。
2)熟悉现场特点,遵守现场治理。
3)销售资料和工具的预备。
二、接待标准:
站姿、坐姿、迎客、引客、洽淡、送客
4、洽谈
1)打算谈判进程
2)洽谈推荐
3)询问销控
4)求助主管
5)增进成交
五、成交进程
1)填写认购书
2)营造成交气氛
3)跟进已购客户
(1)
5)跟进已购客户
(2)
六、暂未成交
1)来人来电记录方式
2)跟进客户
3)跟进策略
员工素养要求
仪容仪表:
仪表是每一个人的广告,给人的印象既是初步的,又是难忘的,仪表也是谈判的技术手腕之一,用以动员对方向自己靠拢,它直接阻碍客户洽谈的情绪,也会阻碍成效结果。
仪表可反映在许多方面,如谈吐大方不做作;
服装整洁而不富丽;
手势适当只是分;
行动果断不拘礼;
礼节周到不夸张等。
在业务谈判中,仪表可集中表此刻衣饰、谈吐和举止三方方面;
———衣饰
与人接触的第一个感性熟悉都是从衣饰仪表开始的,仪表至少应给人舒畅自然,才能吸引对方的注意力,集中在谈判者的发言和所做的情形上。
一、工作服应干净、整齐、笔直。
非因工作需要,外出时不得穿着工作服。
二、穿西装制服时,纽扣要全数扣好,不论男、女第一颗纽扣应扣上。
不得放开外衣、卷起裤脚、衣袖、领带必需结正。
3、衣服应烫平整、被子应烫出裤线。
4、衣领袖口要干净。
五、皮革要上油擦亮。
六、工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口,不得显露个人衣物,工作服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
7、只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,禁止着凉鞋。
女员工只准着长统肉色丝袜,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
八、头发要洗干净吹得得体,男士应刮胡子,女士可适当擦点香脂、微量喷洒点香水,但不宜过浓。
———仪态
一、躯体、脸部、手部必需清洁,提倡天天洗澡,换洗内衣。
天天饭后要刷牙,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
二、头发要常洗、整齐。
男员领班发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,男员工不得化妆,不准烫发,头发不得有头屑。
3、女员工上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹。
不得佩带任何饰物、不得穿耳戒指和手链,不得留长指甲,不得在指甲上涂色。
4、必需统一佩带工号牌,不得任其歪歪扭扭或防放在衣服里面。
五、不适当众整理个人衣物。
六、不得将任何物品夹于腋下。
——其他
一、引路:
应走在客人右前方的二、3步处,让客户尽可能走在路的中央,要与客户步伐维持一致,引路时需要适当进行一些介绍,途中注意提示客户“这边请”等。
二、敲门:
职员需进入关着门的办公室或房间时,应轻叩房门,取得许诺后方可进入;
如房门是打开的,应轻叩房门引发房间内的人注意,取得许诺后再进入。
3、电梯:
等电梯时应站在电梯门的双侧,留出通道让电梯内的人先出电梯;
进入电梯后应尽可能向后边的双侧站立,最后进电梯者应而向电梯门站立;
为不致引发他人厌恶,电梯内切勿高声喧哗、说笑、抽烟。
4、传话:
传话时不可交头接耳,应利用便签,会话时要向其他人打招呼,表示歉意。
工作小结
每周工作总结:
每周召开销售组,策划组的工作总结会议,总结本周工作情形,对项目现状进行分析,对下周的销售及推行活动研究计谋,下达下周工作安排;
并按期与公司如开沟通会议,增强彼此之间的沟通和了解。
1、每周销售情况总结
2、每周销售接待中心电话咨询情况总结
3、买家关注的事项,买家提出的要求
4、广告投放反馈分析
5、竞争项目营销动态
6、公司的最新信息报告
7、要与公司沟通的事项
8、下周重点解决的问题
9会议总结汇报公司
后序
市场部——公司最前线部门,要求给客户队形整齐、纪律严明、踊跃热情的印象,能有此成绩,全赖我部上下各同事致力保护及自觉遵守本部工作守那么,各尽其职、彼此团结、坚持不懈始能实现。
十分欢迎您能成为市场部当中的一员,一样希望你能够融入那个大伙儿庭中,与市场部一同进步共创佳绩。
成都百业众合贸易——市场部
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