前台岗位职责表格Word格式文档下载.docx
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10、负责与大厦物业、办公设备供应商等协调联系,以保护办公室
环境卫生,保障优秀的办公环境和办公设备正常运行;
11、负责职工平时及差旅报销单的初审及上报工作;
部门各项花费统
计、结算、支付、报销;
老总手机充值;
更新管理职工通信地址和
电话号码等联系方式;
印名片、绿植租摆的预约及与物业的花费对
账结账;
12、负责办公室行政次序管理,包含办公设备保护、办公家具摆放、
办公环境整齐、人员着装等;
13、负责组织安排企业例会、办公会议或会同有关部门筹办企业其
它会议及有关重要活动
14,负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务;
为总监级别以上职工供应文件录入、打印、复印,邮箱管理等行政秘书工作;
15,负责与其余部门的协调工作,做好信息的上传下达;
16、负责企业信函、包裹、报纸等东西的收发与转交,收件或寄发
快递时,均要做好登记工作,防止快件丢掉;
统计当月快递发放明
细,查对快递企业对账单,报销有关花费。
17、负责企业职工出差/企业来访客户所需机票、火车票及旅馆预定;
【篇二:
前台工作岗位职责】
前台岗位职责
因前台为企业形象窗口及第一联系窗口,应每天化淡妆,时辰注意
自己的仪表、形象、工作服饰。
提早五分钟到岗,并做好上班准备,
给别人留下美好的印象。
(一)客户来电、来访招待,人员进出管理。
1.前台人员在工作时期对待职工或客人,要礼貌大方,热忱周祥,
自始自终的使用规范的一般话。
不得出现空岗状况,若有特别事情
需要办理长时间隔开,需要安排有其余人员顶岗,一般顶岗不超出
30分钟。
2.电话接听及留言办理,听到铃响,起码在第三声内接听;
接听电
话时使用一般话,接听电话后先问候,并自报企业名。
标准语以下:
您好,三银企业!
(声音和蔼轻柔),对方叙述时认真倾听并记录
重点,快速判断对方的需求。
咨询业务---留下对方的电话号码,由
专业人员进行答复。
销售产品---与企业关系的业务则转接有关部门
有关人员。
没关系业务,则直接礼貌回拒,见告对方我们没有这方面的需求,
请联系其余企业吧。
找人---问清对方的身份、名字、能否和有关部门和有关人员有预约,
再转接至有关人员或部门。
如为不明电话则快速结束电话。
留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门,如
有重要事情第一时间电话通知到有关人员。
其余---不得长时间通话占用前台电话,并保证电话通畅。
3.企业来访客户的平时招待流程:
来客上门---热忱咨询能否预约—
指引至预约人或预约部门--倒水、泡茶。
来访人面见董事长时,原则上应进行电话预约,可直接让董事长助
理转告,依据重要状况作出时间决定,并由董事长助理负责时间安
排,在必需时间对董事长以及预约人赐予提示。
来访人若见其余人原则上也应进行预约。
应由前台人员进行联系,
若能很快解决的,被找人应出来在前台招待解决。
若时间较长,可
通知前台由其进入,并在会议室洽淡。
洽淡完后,由被找人送出大
门。
4.关于需要在办公室进行加班人员进行登记,姓名、部门、加班开
始、走开时间进行详细的登记,并由当事人进行署名确认;
(二)信函、报刊、快递包裹的收发
1.对前台桌面进行整理,要求报刊、信函、包裹物品摆放有序,保
持桌面的整齐洁净。
2.信函报刊收取、企业邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件
由前台文员联系有关快递企业与之洽商,职工包裹一定由自己或直
接拜托人签收并署名确认。
付费的由接收人自己负责署名确认后方
能签收,送来的信函、快递、包裹、报刊要检查有无开封或损坏,
若有开封或损坏,让邮递员署名及收件人确认证明
3.需要以企业名义寄出公文、快递时,每天下午五点钟从前将须投
寄的公文、快递、包裹等交予前台,并填好信息,由前台做好审查
后,联系快递企业一致发送,并保留好寄送凭据,于月尾交予行政
部以便查对花费并结算4.前台收到信函、快递、包裹、报刊后应及
时散发,不得积压,造成信函延迟或丢失按有关规定追查当事人责
任。
(三)办公用品、用水、用电管理
1.水票由前台处保留,在水票将要使用完成时实时对水票进行补购,
随时保证企业纯净水起码两桶备用,保证企业饮水正常供应。
2.每天正午12:
00—13:
00时间段内封闭大厅照明灯源,下班走开时
检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源能否
封闭,若有未封闭状况要警示到电脑使用人,严禁再一次发生近似
状况;
3.新入职职工,在入职当天发放配套的办公用品,如在入职后一个
月内离职,一定将领取的办公用品所有退回
4.企业各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》,注明
办公用品品名、数目、领用日期,待填写完好无误后,方可领取;
5.为了降低资本占用,依据“用多少、领多少”的原则,办公室依据
实质状况进行限量领取
6.办公设备初级保护:
打印机、复印机实时加粉,要有备用墨盒与
硒鼓,关于需要工程维修设备实时通知到工程部,保证办公设备能
正常运行。
4.前台人员在办公用品不足时应实时到行政经理处报备领取
(四)新人面试、入职手续办理
1.面试人员的招待,面试人员抵达后让其填写面试简历表(检查是
否完好填写)而后送至人事部,在面试人员等候的过程中能够倒杯
热水。
2.新职工入职指引:
熟习企业规章制度,对新入职职工进行入职办
理,指引其熟习企业环境,并恪守企业规章制度。
(五)前台卫生的管理
1.对茶水间、会议室等卫生检查,保持桌面整齐、茶具洁净、茶几、
沙发、地面等的卫生,保持办公室内物品摆放齐整有序无尘。
2.前台地区卫生:
前台为企业形象窗口,保证前台地区物品摆放有
序,整齐洁净光亮,由前台自行负责该地区。
3.公共地区及其余地区进行排班值日,每天下班安排1人进行值班
(表格形式,保证桌面、茶几、地面无尘无杂物而且整齐有序,各
个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关状况。
(六)其余事项
1.每个月10日前将所有任职职工上月1日至30/31日考勤进行统计
成规定表格上交至人事,保证统计的真切性、正确性。
2.规范职工出门签到,外勤与填写地址、时间一致,对职工出门进
行抽查,实时发现虚填信息,并进行开导,屡犯者进行相应的处分。
3.名片、工牌制作、通信录更新,各部门名片由前台负责一致联系
指定印务商家制作,收取名片刻由前台查对内容并署名确认(新进
职工需满7个工作日磨合期,对出名片制作需求人员进行统计,并
由有关部门负责人署名确认。
)
4.熟记各部门分机号,实时更新职工通信录,并在经过7天磨合期
此后实时为其开通企业企业短号。
每个月更新一次,更新后第一发放
到人事行政部,其余部门挨次发放到。
5.每天下班前,前台人员把当天未办理完的事情向值班人员交待。
【篇三:
前台岗位职责】
(一)前台招待员应具备条件
1、女性,年纪22—28岁之间。
3、口齿机灵清楚,反响能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、拥有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性开朗、外向、有亲和力,有耐心。
7、会讲当地语言更佳。
(二)前台工作职责
前台招待员主要功能是创造优秀氛围与进入店内的客人快速成立良
好的互帮、互信之关系。
前台招待区是客人进入企业第一要接触的
地方,因此第一印象常常会影响客人直接判断企业的服务质量与专
业程度,因此值班美容师与前台招待是第一个与客人创造氛围的最
好媒介。
于是开门、和蔼的问候与解答、浅笑、礼貌用语及赞叹、
送水等一系列简单的动作,假如能专心地做好它,会产买卖想不到
的和睦氛围。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜见和销售追踪服务。
四、表现出企业服务质量与专业形象的建立。
(三)前台每天工作重点
一、每天开店前
1、服饰、仪容:
(1)制服洁净、整齐、无皱折、无污渍。
(2)职工牌应佩带正直。
(3)头发梳理齐整,长发用一致的发髻盘起。
短发用发胶整理不盖
住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑脸、神彩奕奕。
2、参加早会,认识当天店长宣告的工作重点与注意事项。
3、做好洁净工作:
(1)咨询桌:
所有表格不得闲置于桌面,保持桌面齐整。
客户资料
卡应放在固定地点,便于整理使用。
(2)产品陈设柜:
擦抹陈设柜玻璃,并检查陈设柜灯光状况。
(3)抽屉:
护理卡、文具一应具全,不够实时领用,保持抽屉齐整。
4、产品柜之陈设工作:
(1)光亮的照明灯光,可使会员之眼光投向展现柜,更为令人注意
产品的形象。
(2)陈设架上之产品应适当,陈设应重视雅观。
同一品牌之产品应
当集中陈设,突显品牌形象。
(3)展现之产品应种类齐备,让会员提升购置选择,相对提升购置
时机。
(4)产品陈设应放在简单让会员看获取、摸获取的地方,提升会员
的花费兴趣。
(5)产品展现柜随时应保持柜面玻璃干干净净,产品自己应擦抹干
净,保持产品之卫生与优秀形象。
(6)产品陈设柜内之投射灯,是一种易耗品,应随时备有灯泡,以
防破坏时能实时改换。
(7)可用标签纸、海报、小型通告牌等部署在展现柜四周,以惹起
会员的注意并主动发问。
(8)展现的工作主假如吸引会员之注意与提升购置兴趣,但能有前
台人员在旁讲解,自然会达到更好的成效。
(9)产品应该将价钱及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及认识产
品功能与价钱。
(10)陈设柜中投射灯会产生高温,因此产品陈设时,应合适调整
地点,免得高温影响产品之质量。
5、试用品之准备与洁净:
试用品置陈设柜上便于拿取的地方,用完后实时盖上,免得粉尘、
细菌的污染致使产品变质。
6、收银准备:
(1)检查备用金、找零金能否足够,检查前日保险箱或钱财保留处
之营业收入能否已盘点、结帐稳当。
(2)检查前日各项报表能否填写无误,今天应传回或交回企业之各
项报表、资料能否准备稳当。
(3)前台三联单、发票能否准备齐备。
(4)刷卡机运作能否正常,刷卡纸实时增补。
7、表格检查:
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日
报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈设货物记录
表、护理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡)及各样营业用
之印章。
8、咨询所需手册:
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等,各项服务收费标准。
9、促销时期各项用品检查:
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、
抵用券、现场部署质量与成效、音乐带。
10、音响与音乐带准备:
(1)营业开始可选择轻盈音乐,以便提升士气。
(2)音量固定化,不得任意更改开太大。
11、排定当天第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪,再一次自我服饰仪容检查,开始繁忙的一天。
二、营业时间内
1、前台礼仪:
(1)卖场礼仪
a.随时随处保持浅笑。
b.熟习对待顾客的标准服务用语与对话技巧。
d.在顾客有误会时应先认错,再婉词解说说明原委。
e.对顾客之诉苦,应诚心地接受,虚心倾听并加以改良。
f.不得有欺诈顾客之言行。
g.捡到顾客丢失财物应即交店长,并说明捡到之时间、地址,以利顾客之通告招领。
h.对待顾客应有耐心,发言口气应保持平和、亲切。
i.服务顾客时,应仔细咨询顾客的需要,并不时注意顾客的情绪反应,必需时赐予合适抚慰。
j.常常赞叹、尊敬、关怀顾客。
k.合时主动供应对商品之介绍、对企业之介绍,并诚心回答客人询
问。
l.与顾客相处,应保持合适距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止
太甚随意。
m.应记着会员之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
n.已打烊或靠近打烊才进门的顾客,仍应礼貌招待,不行有赶走或不耐烦的行为。
o.顾客永久重要,应先招待顾客,再招待厂商。
p.若有未能解决之事件,应马上转告主管,辅助办理。
q.等候顾客之姿态:
挺直腰部,脸上保持笑脸,不行趴在桌上。
(2)服饰仪表方面:
a.不行在营业场所内补妆。
b.切忌艳妆及配带过于豪华或夸张之金饰。
d.上班时间不得吃辛辣味食品,免得惹起口臭。
(3)语言方面:
a.防止使用口头禅。
b.应合适使用特意用语,太多与太少都不好。
d.不得对会员大喊小叫。
e.不得和会员争论。
f.不得私下责备客户、同事、上级和企业。
g.不得有责备企业,破坏企业信用之言行。
h.同事间不得争执、谩骂。
(4)态度方面:
a.不得在卖场内垂头丧气、无表情或冷淡。
b.不得任意骚扰顾客,或显露小看之意的行为。
d.不行端详或窃看顾客。
e.不行冷淡对待光看不买的顾客。
(5)行为方面:
a.不得瞪着眼睛看顾客。
b.不行对顾客指指点点。
d.不得一面招待顾客,一面和其余人聊天。
e.不得在招待顾客时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
f.不得在卖场内瞌睡。
g.不行在卖场高声嘻戏。
h.不得在卖场高声聊天、群聚聊天或窃窃私议。
i.不得在卖场看书报杂志。
j.不得在卖场听随身听。
k.不得在卖场内嚼口香糖。
l.工作时间内,不得任意走动工作岗位。
m.不得于工作时间内招待亲朋(如为观光可先打招呼,但不宜只
聊私事,有客人来时,应先请亲朋稍候)。
n.不得打个人电话,若经主管赞同打或听电话亦应长话短说。
o.不得躺下或姿势不雅。
p.不得播放规定之外之音乐(比如非音乐带或宗教录音带、广播)。
q.不得在卖场快步乱跑(但紧迫事件例外)。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当天营业款结清,并依规定填写报表,做最后营业额确
认。
2、将营业款报表存入保险箱,待次日由早班人员交财务部并检查
保险箱,抽屉能否已上锁。
3、盘点陈设柜和前台库存产品,填写当天前台产品盘点表,并一一
查对。
4、填写交接班记录本。
6、准备离开时,仍需注意安全,封闭大门,结束一天的工作。
7、回家路上,应特别注意自己安全。
四、前台陈设与部署注意事项
(1)光亮的照明灯光,可使会员之眼光投向展现柜,更为深会员注
意产品的印象。
(2)陈设架产品展现应适当,陈设应重视雅观。
(3)展现之产品应种类齐备,让会员提该购置选择,相对提升购置
对产品的认识与认识,促使购置需求与兴趣。
(5)产品展现柜前随时保持玻璃干干净净,产品自己应擦抹洁净,
保持产品之卫生与优秀形象。
(6)产品陈设柜内之投射灯是一种易耗品,应随时备有灯泡,以防
破坏时能实时改换。
(7)可用标签纸、海报、小型通告牌等,部署在展现柜四周,可增
加雅观及惹起会员的注意并主动发问。
(8)展现工作主假如吸引会员提升购置兴趣,但能有前台人员在旁
讲解,自然会达到更好的成效。
(9)产品价钱及中文标签贴示清楚,让会员更清楚及认识产品功能
与价钱。
五、电话礼仪与应注意事项
(1)马上讨教对方姓名,而且告诉对方你自己的姓名,并在对话中
开始称号对方的称呼。
这样来电者便会有一种受尊敬的感觉。
(2)接听电话应口气和蔼,富裕活力。
用句与言词需高雅,音量适
中。
(3)别忘了告诉来电者当前的促销或特价活动,并惹起对方的兴趣。
(4)重申说明每一种服务项目都是针对会员的特别需求而设计的显
示出专业的形象。
(5)关于会员咨询的回答,最正确方法就是供应简短、正确之资料。
比如促销活动以内容,优惠价钱,新产品之功能等⋯⋯因此预先的
专业知识及活动内容应十分清楚。
并随时备有完好之资料在手中,
供应会员最满意的答案。
回答顾客问题时应用一定句,增强顾客之
信心。
(6)当会员对促销内容,疗程或产品产生兴趣时,一般会开始咨询
价钱。
你能够将合适她的一一简要说明,但别忘了从最贵的提及。
(7)电话中之讲解与交流实在有限,应让有兴趣之会员留下电话并
建议前来咨询,并安排预约与见面时间。
此时应主动建议见面时间,
若对方有因难或时间不合适,不如让对方提出见面时间,并做好预
约工作。
(8)挂电话别忘了再确认预约时间,并感谢会员的来电。
(9)预先提早一日提示会员预约时间,并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话销售:
1、电话预约与电话销售:
(1)前台招待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服
务项目与预约美容师号码详细填写。
(2)前台接到来电预约美容师,应详细见告被预约美容师,并预先
做好服务准备。
(3)预先预约有助于美容师安排工作时间。
(4)预先预约有助于方便会员,让会员获取较快、较好的服务。
(5)教育会员预约的时间若超出半小时,则预约自动撤消,被预约
美容师将会另行分派工作,会员不得异议。
(6)让会员养成来店需预约之习惯,关于会员,美容师与经营者本
身,都是一种金钱与时间上的节俭,并可提升服务质量。
2、电话销售与追踪检查
(1)目的:
咨询会员能否在家中有准时并正确使用护肤品与提示会
员预约的时间,并可在电
话中通知新的促销活动内容及新的护理项目,同时也可检查会员对
你及产品能否满意,提升会员对产品及美容师的相信与增添销售机
会。
(2)注意事项:
a.电话拜见不宜过早或过晚,免得影响会员歇息时间。
b.尽可能避开用餐时间。
d.先做个人关怀与问候语,降低商业气味感觉。
e.接着说明重点,简单了然,若会员有兴趣,为她办好预约。
f.电话牢记不要讲太久,若通话中感觉对方繁忙应马上挂电话,并
商定下次电话拜见再详谈。
g.电话拜见要有计划性,应先列出名单,
与拜见重点,这样可防止重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项
1、收银准备:
(2)检查前日各项报表能否填写无误。
2、收银依序检查项目:
(1)各项护理收费标准及特惠活动能否资料齐备、可供应展现给会
员?
(2)使用刷卡机时能否能做到快速、的确、无失误?
(3)确认收到的金额后,能否向会员复诵一次?
(4)找钱的金额能否很清楚的告诉对方?
(5)找钱时能否提示会员盘点金额?
(6)收以高额纸币后,能否马上收起来?
(7)刷卡机荧幕能否面向顾客?
3、包装:
(1)包装时应将商品或护理卡逐个装入袋中,并轻轻提起。
(2)应当心不要破坏商品及包装。
(3)要注意雅观、坚固、快速原则。
(4)以感谢心及责任心来包装。
4、送客:
(1)再检查一次能否有遗漏,有无未赐予顾客应带走商品等。
(2)应很有礼貌地双手将已包装好之护理卡或商品交予顾客,并向
顾客表达感谢意。
(3)在顾客未离开前,仍应招呼表达欢迎再次莅临。
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