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这在其每一次招聘中都得到了体现。

随着招聘的积累，中兴通讯目前的1万多名员工，面试人员也就超过10万人，搜索的简历超过30万份到50万份。

　　谈到花费这么多的精力与时间选聘员工时，中兴通讯人力资源中心主任陈健洲先生很肯定地说，这很值得！

员工选聘就是从一组求职者中挑选最适合特定岗位要求的人的过程，而企业招聘工作对选择过程的质量影响很大，如果符合条件的申请人很少，组织可能不得不雇用条件不是十分理想的人，企业就不得不加强培训工作，这增加了隐性成本。

而且高能力员工和低能力员工之间生产率差别估计高达3∶1。

因此，选择了一流人才可以获得很大的益处。

陈健洲形象地比喻说，只要这些一流的人才还列在企业的工资单上，这种益处就会不断延续下去。

　　在招聘中，中兴通讯都会重点考虑人才的背景，对其所受教育的要求一般锁定在重点本科院校。

对此，陈健洲解释说，我们不否定非重点高校的学生不行，但是我们认为在重点高校的范围内，优秀的学生比率要更高，更有利于中兴通讯选聘到一流的人才。

中兴通讯的大部分岗位都要求员工有好的技术背景，因此对高校和专业都有一个较为明确的要求，此外，对工作经验及一个健康的体魄也要求较高。

中兴通讯的面试非常严格，分为技术能力和素质考核二个方面进行考察，被面试者须通过6—7关，把关极其严格，实行一票否决制，而且中兴通讯的面试官都是通过专业培训的。

中兴通讯的要求很简单：

招聘到的人才既是优秀的人才，也是符合公司文化原则的人才。

丰田的全面招聘体系

　　丰田公司著名的"

广告牌生产系统"

和"

全面质量管理"

体系名扬天下,但是其行之有效的"

全面招聘体系"

鲜为人知,正如许多日本公司一样,丰田公司花费大量的人力物力寻求企业需要的人才,用精挑细选来形容一点也不过分。

　　一、"

内容

　　丰田公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。

丰田公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段,前5个阶段招聘大约要持续5-6天。

　　第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构,进行初步的颤选。

应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时了解丰田公司的全面招聘体系,随后填写工作申请表。

1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过程,许多应聘人员知难而退。

专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。

　　第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。

通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。

如果是技术岗位工作的应聘人员,更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。

通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人的丰田公司。

　　第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。

本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。

应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论,讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论未来几年汽车的主要特征是什么。

实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。

同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。

在模拟过程中,应聘人员需要组成项目小组,负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种零配件,人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。

　　第4阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣,什么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划。

在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。

　　通过以上四个阶段,员工基本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面身体检查。

了解员工的身体一般状况,和特别的情况,如酣酒、药物滥用的问题。

　　最后在第6阶段,新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估,新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。

　　丰田的全面招聘体系使我们理解了如何把招聘工作与未来员工的工作表现紧密结合起来。

从全面招聘体系中我们可以看出,首先,丰田公司招聘的是具有良好人际关系的员工,因为公司非常注重团队精神;

其次,丰田公司生产体系的中心点就是品质,因此需要员工对于高品质的工作进行承诺;

再次,公司强调工作的持续改善,这也是为什么丰田公司需要招收聪明和有过良好教育的员工,基本能力和职业态度心理测试以及解决问题能力模拟测试都有助于良好的员工队伍形成。

正如丰田公司的高层经理所说:

受过良好教育的员工,必然在模拟考核中取得优异成绩。

招聘渠道

　　一、内部招聘

　　员工推荐：

人力资源部将空缺的职位信息公布出来，公司员工可以自我推荐，也可以互相推荐。

人力资源部搜集到相关人员的信息后，采取公开竞争的方式，选拔该岗位的人才。

　　内部储备人才库：

人才库系统记录了每一位员工在教育、培训、经验、技能、绩效职业生涯规划等方面的信息，并且这些信息随着员工的自身发展都得到不断的更新，用人部门和人力资源部门可以在人才库里找到合适的人补充职位空缺。

英特尔聘人的独特渠道

　　我们的招聘渠道很多。

其中包括委托专门的猎头公司帮我们物色合适的人选。

另外，通过公司的网页，你可以随时浏览有哪些职位空缺。

并通过网络直接发送简历。

只要我们认为你的简历背景适合，你就有机会接到面试通知。

　　还有一个特殊的招聘渠道，就是员工推荐。

它的好处首先在于，现有的员工对英特尔很熟悉，而对自己的朋友也有一定了解，基于这两方面的了解，他会有一个基本把握，那个人是否适合英特尔，在英特尔大概会不会成功。

这比仅两个小时的面试要有效得多，相互的了解也要深得多。

英特尔非常鼓励员工推荐优秀的人才给公司，如果推荐了非常优秀的人，这个员工还会收到公司的奖金。

当然，进人的决策者是没有奖金的。

如果因为人情招了不适合的人，决策者会负一定责任，所以决策者会紧紧把握招聘标准，绝不会出现裙带关系。

　　二、外部招聘

　　1、广告：

广告是企业招聘人才最常用的方式，可选择的广告媒体很多：

网络、报纸、杂志等，一方面广告招聘可以很好的建立企业的形象，一方面，信息传播范围广，速度快，获得的应聘人员的信息量大，层次丰富。

　　2、校园招聘：

对于应届生和暑期临时工的招聘可以在校园直接进行。

方式主要有招聘张贴、招聘讲座和毕分办推荐三种。

　　3、熟人推荐：

通过企业的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选，这种方式的好处在于对候选人比较了解，但问题在于可能在企业内形成小团体，不利于管理。

　　4、中介机构：

（1）人才交流中心：

通过人才交流中心人才资料库选择人员，用人单位可以很方便在资料库中查询条件基本相符的人员资料，有针对性强、费用低廉等优点，但对于热门人才或高级人才效果不太理想。

（2）招聘洽谈会：

随着人才交流市场的日益完善，洽谈会呈现出向专业方向发展的趋势。

企业招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向，还可以了解同行业其它企业的人事政策和人力需求情况。

当时，要招聘到高级人才还是很难。

（3）猎头公司：

猎头公司有专业的、广泛的资源，拥有储备人才库，搜索人才的速度快、质量高，招聘高级人才，猎头公司是非常好的选择。

　　5、人才库：

公司可以建立自己的外部人才库，并且可以利用各种的机会向社会推广，吸引对公司有兴趣的各类人才加入公司人才库，以备不时之需。

不过最大的问题在于，由于人员的流动性太大，人才库的资料不能得到及时的更新。

如何与人才库的人员保持联络，使他们的资料能及时更新是企业人力资源工作者要考虑的。

宝洁公司的校园招聘

　　曾经有一位宝洁的员工这样形容宝洁的校园招聘；

“由于宝洁的招聘实在做得太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口，自己第一次感觉自己被人当作人来看，就是在这种感觉的驱使下我应该说是有些带着理想主义来到了宝洁。

”

　　1．前期的广告宣传

　　派送招聘手册，招聘手册基本覆盖所有的应后毕业生，以达到吸引应后毕业生参加其校园的招聘会的目的。

　　2．邀请大学生参加其校园招聘介绍会

　　宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：

校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况：

招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。

　　宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。

通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。

通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解和更多的信心。

　　3．网上申请

　　从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请。

毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。

这实际上是宝洁的一次筛选考试。

　　宝洁的自传式申请表是由宝洁总部设计的，全球通用。

宝洁在中国使用自传式申请表之前，先在中国宝洁的员工中及中国高校中分别调查取样，汇合其全球同类问卷调查的结果，从而确定了可以通过申请表选拔关的最低考核标准。

同时也确保其申请表能针对不同文化背景的学生仍然保持筛选工作的相对有效性。

申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。

　　因为每年参加宝洁应聘的同学很多，一般一个学校就有1000多人申请，宝洁不可能直接去和上千名应聘者面谈，而借助于自传式申请表可以帮助其完成高质高效的招聘工作。

自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。

宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告之“他们都已通过了申请表筛选这关”。

结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。

宝洁公司的笔试

　　笔试主要包括3部分：

解难能力测试、英文测试、专业技能测试。

（1）解难能力测试。

这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。

在中国，使用的是宝洁全球通用试题的中文版本。

试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。

第一部分：

读图题（约12题），第二和第五部分：

阅读理解（约15题）：

第三部分：

计算题（约12题）：

第四部分：

读表题（约12题）。

整套题主要考核申请者以下素质：

自信心（对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正）；

效率（题多时间少）：

思维灵活（题目种类繁多，需立即转换思维），承压能力（解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈）；

迅速进入状态（考前无读题时间）；

成功率（凡事可能只有一次机会）。

考试结果采用电脑计分，如果没通过就被淘汰了。

（2）英文测试。

这个测试主要用于考核母语不是英语的人的英文能力。

考试时间为2个小时。

45分钟的100道听力题，75分钟的阅读题，以及用1个小时回答3道题，都是要用英文描述以往某个经历或者个人思想的变化。

（3）专业技能测试。

专业技能测试并不是申请任何部门的申请者都需经过该项测试，它主要是考核申请公司一些有专业限制的部门的同学。

这些部门如研究开发部、信息技术部和财务部等。

宝洁公司的研发部门招聘的程序之一是要求应聘者就某些专题进行学术报告，并请公司资深科研人员加以评审，用以考察其专业功底。

对于申请公司其它部门的同学，则无须进行该项测试，如市场部、人力资源部等。

招聘面试中如何进行有效的提问

　　上个月，受国内某大型制药企业华中区大区经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，将要招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，没有时间和王总做面试前的沟通，所以只好急冲冲赶到现场，还好，面试刚刚开始。

由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。

由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位位候选人问了三个问题：

　　1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？

　　2、你在团队工作方面表现如何？

因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？

　　3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？

　　当候选人回答完以后，我马上叫了暂停，因为我意识到王总提出的问题不妥当，我花了五分钟对应聘者进行了询问，然后我把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。

　　候选人是这样回答三个问题：

第一个问题，我管理人员的能力非常强：

实际上王总也并不知道好不好；

第二个问题、我的团队精神非常好：

只能答YES，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好；

第三个问题、能适应，非常喜欢出差。

实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。

但是老总的问话方式直截了当地给我暗示，使我必须说“是”。

　　事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。

第三个问题能不能承受巨大的工作压力。

但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。

接下来我花了10分钟的时间从三个方面重新为王总设计了以下问题：

　　1、管理能力方面：

　　A）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？

你向谁汇报？

　　B）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？

举个例子好不好？

（行为式问题）

　　2、团队协作能力方面：

　　A）营销经理和其它部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？

（情景式问题）

　　B）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？

　　3、能不能经常出差：

　　A）以前公司的工作频率如何？

经常要加班吗？

多长时间出一次差？

　　B）这种出差频率影响到你的生活没有？

对这钟出差频率有什么看法？

　　重新询问以上问题，王总从两位候选人中得到了更多的信息，最终选择了他需要的人才。

　　在这里我给企业的领导人在进行招聘面试时提一些建议，面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。

除开在关系建立阶段可以用封闭式问题进行提问以外，其它阶段要尽量采用开放式问话方式进行提问。

采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。

例如：

“你的团队工作方面表现怎样？

你的沟通技巧怎么样？

”……这些都是开放式问题。

应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例……通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。

想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：

“你认为自己的团队精神好吗？

你的领导能力好不好？

”这是一种封闭式的问题，只能回答YES或NO。

应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。

同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：

“告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？

”“你最敬佩的人是谁？

为什么？

”，用来收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。

一个好的面试，最重要的一点便是能询问开放式的探索性问题，把问题的提问方式全部换成开放式，一下就能够问出候选人的真实想法，有些应试者会将探索性问题以数量化的方式回答，有些则非常具有分析性、批判性、逻辑性、或倾向于线性思考，而招聘者从中能够更好地了解应聘者过去是否有过类似的工作经历。

从而判断其能否适应这种工作。

这种问题就是一个有效的面试问题。

　　一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题，选择合适的人到合适的岗位的能力考验。

宝洁公司的标准化面试

　　宝洁的面试分两轮。

第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。

面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。

一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在30—45分钟。

　　通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。

为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。

第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位（部门）所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。

如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。

（1）宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分：

　　第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。

　　第二，交流信息。

这是面试中的核心部分。

一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。

这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。

宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。

　　第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。

这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。

　　第四，面试评价。

面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。

（2）宝洁的面试评价体系。

宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。

特殊面试

　　日产公司——请你吃饭

　　日产公司认为，那些吃饭迅速快捷的人，一方面说明其肠胃功能好，身强力壮，另一方面他们往往干事风风火火，富有魄力，而这正是公司所需要的。

因此对每位来应聘的员工，日产公司都要进行一项专门的“用餐速度”考试——招待应聘者一顿难以下咽的饭菜，一般主考官会“好心”叮嘱你慢慢吃，吃好后再到办公室接受面试，那些慢腾腾吃完饭者得到的都是离开通知单。

　　壳牌石油——开鸡尾酒会

　　壳牌公司组织应聘者参加一个鸡尾酒会，公司高级员工都来参加，酒会上由这些应聘者与公司员工自由交谈，酒会后，由公司高级员工根据自己的观察和判断，推荐合适的应聘者参加下一轮面试。

一般那些现场表现抢眼、气度不凡、有组织能力者得到下一轮面试机会。

　　假日酒店——你会打篮球吗

　　假日酒店认为，那些喜爱打篮球的人，性格外向，身体健康，而且充满活力，富于激情，假日酒店作为以服务至上的公司，员工要有亲和力、饱满的干劲，朝气蓬勃，一个兴趣缺乏、死气沉沉的员工既是对公司的不负责，也是对客人的不尊重。

　　美电报电话公司——整理文件筐

　　先给应聘者一个文件筐，要求应聘者将所有杂乱无章的文件存放于文件筐中，规定在１０分钟内完成，一般情况下不可能完成，公司只是借此观察员工是否