安全突发事件应急处理预案申乐文档格式.docx
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D.燃烧范围;
E.报警人姓名;
F.报警人电话。
3.2向“119”报警应讲清:
A.物业辖区名称;
B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);
C.火灾发生部位;
D.燃烧物品;
E.火势状况;
F.接应人员等候地点及接应人;
G.报警人姓名;
H.报警人电话。
4.成立临时指挥部
4.1公司总经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。
4.2临时指挥部由公司总经理、副总经理、物业经理以及其他相关人员组成,由公司总经理任临时总指挥。
公司总经理尚未到场时,由副总经理或值班经理代任总指挥。
4.3临时灭火指挥部职责:
4.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。
4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。
4.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。
4.3.4在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。
4.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。
4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。
4.3.7下令停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。
4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、打开排烟装置等措施。
4.3.9消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。
4.3.10火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。
5.人员疏散和救护
物业管理区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。
火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。
5.1火灾发生后,安保值班人员为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送租户和访客向安全区域疏散。
这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。
5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。
5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。
发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位租户和访客均能安全撤离火场。
5.4接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。
5.5疏散顺序为:
先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。
疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。
5.6在火场上救下的受伤租户、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。
6.警戒
6.1外围保安人员接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。
6.2清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。
6.3控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。
6.4保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。
6.5加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。
6.6保证非起火区域和全体租户、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。
7.善后工作
7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程维修人员应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。
7.2物业组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。
7.3财务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况,上报灭火指挥部及总经理。
7.4行政部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。
7.5绿化保洁员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。
7.6灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。
7.7由公司总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并写出专题报告,分清责任。
7.8如果辖区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。
二、爆炸、恐吓事件应急处理预案
爆炸犯罪具有危害性大,突发性强,不易防范的特点,所以应采取全员防范的措施。
1.如何应答爆炸恐吓电话
①接听爆炸恐吓电话时,最好同时有两个人以上,以便及时通知其他有关部门(如安管部、工程部等)。
②要冷静面对爆炸恐吓电话,以期获得更多的信息,这对最大限度地避免和减少人员的死伤起着很重要的作用。
如通知来电者楼内有许多人,并难以及时疏散,恐吓人也许愿意提供有关炸弹的详细的位置、数量或爆炸方式的信息。
③应最大限度地从来电者那里获取更多的信息。
2.应向打电话人提的问题
①炸弹何时爆炸?
②炸弹位于何处?
③炸弹的形状?
④是何种炸弹?
⑤在何种情况下炸弹会爆炸?
⑥是你放置的炸弹吗?
⑦为什么要这样做?
⑧你从何处打来电话?
⑨请问你的地址?
⑩请问你的姓名?
3.如何处理爆炸恐吓信
①接到爆炸恐吓信后,保留全部线索,包括信封等。
一旦确认为爆炸恐吓信,不要自行盲目处理,力争保护证据,如指纹、字体、纸张、邮戳,这些都会为寻找寄信人提供证据。
②偶尔会收到安放了明确爆炸装置的书面警告,尽管恐吓信内容仅涉及一般的恐吓和勒索,这同样不容忽视。
③可疑的包裹信件的特征:
大多数人亲自投递此类包裹、信件;
如有邮递员投递,关注在正常状态下邮件凸出的部分;
邮件的摆放不均匀,有硬框架结构;
寄自公司的信件使用手写的信封或贴有标签。
检查此公司是否存在或它们是否寄出过邮件、包裹;
较小的邮件贴有高额的邮票,证明寄出时未经邮局称重;
未付邮资或没有邮戳的邮件;
邮件上有以下的字样“请本人拆阅”、“密件”、“今天是你的幸运日”、“内附奖品”等;
破损、污点或有明显的电线、绳索和胶带等;
没有发信的地址和地址明显不存在;
当信件或包裹在未收到之前有陌生人电话询问是否接到邮件的。
4.注意可疑情况
①注意可疑人员。
②发现可疑行李物品或无主的行李时,应立刻报告。
③注意平时不易被注意的角落。
5.其他注意事项
①准备布巾。
②协助抢救和转运伤员。
③协助疏散人群。
④协助内保部负责现场周围的搜索。
⑤协助报案。
三、盗窃事件处理预案
l、当安管员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机通知保安班长或其他安保员赶赴现场,进行围捕,然后留在现场监视犯罪嫌疑人,当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获。
2、当安管员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安班长报告案发现场具体位置,并通知值班人员封锁出入口,严格控制人员出入,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗现场,维护现场秩序,保护现场免受破坏,禁止一切人员进出现场。
3、安管班长接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣安管员赶赴现场处理。
4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕,犯罪嫌疑人已逃离现场时,应立即向周围目击人员了解具体情况,指挥安管员对犯罪嫌疑人进行搜捕,抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。
5、若案发时间不清或被盗窃时间过长,应请示管理处领导后报警,并指挥人员保护现场,待公安机关进行现场侦察。
6、安管班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上,并向分管安管工作负责人进行汇报。
7、分管安管工作负责人应将事件材料及做出的处理情况向管理处经理汇报,请示做出下一步的工作指示。
8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。
四、安管员在执勤中拾到遗失物品的处理预案
安管员在值勤中,拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处理。
1、群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品,都要一一登记清楚,并向安管班长报告。
2、拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的,可通知失主前来认领,但要问明情况,如是贵重物品,必须交由物业经理处理。
3、如拾遗物品是属于违禁品的,登记后由安保人员及时向物业经理报告。
4、对拾遗物品,必须报告安管班长,不得拾物不报、少报或私自挪用,违者重处。
5、物业经理视情况向物业公司领导和客户单位汇报,请示处理
五、发生水浸事故的处理预案
1.发生水浸事故处理流程
①员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象,应立即将有关情况报告物业、工程维修人员。
②工程维修人员应迅速到达现场查看情况,积极组织人力,采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口,防止电梯受损。
③物业组织各部门员工采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸蔓延,尽可能减少水浸所致损失。
④发生跑水事故处理具体方法:
Ø
工程人员将电梯开高离开水浸范围;
关闭水浸区域的电闸,以防人员触电;
在水浸区域摆放沙袋,防止水浸蔓延到其他部位;
用一切手段塞住水浸漏洞;
疏通排水地漏,排水渠;
其他一切有效的措施。
⑤设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断:
如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障,应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵;
如水浸来自楼外,应在楼低于水位出入口安装拦水闸板;
如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭,并用排水泵将楼内积水排到楼外。
⑥水浸中断后应立即通知清洁人员吸清积水,清理现场环境,通知工程人员修复受损的设施,尽快恢复大楼的整洁和正常使用。
⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序,做好客户的安抚工作,尽力为客户克服因水浸所带来的实际困难,注意维护公司形象,对不清楚的情况不要乱讲。
⑧如有办公室受浸,应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。
⑨任何公共设施的正常使用受到影响时,应在各主要出口设置告示牌告知客户,如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。
⑩记录一切详细情况,安保撰写特别事件报告,呈送物业经理。
2.发生跑水事故处理程序
当物业项目发生漏水的情况时,需按照以下程序处理:
①如能找到跑水的源头,应马上关闭相应的水源阀门。
②立即通知客户,告知跑水或漏水的情况、位置等,同时迅速通知工程人员和安管员到场进行抢修。
③在工程人员到达之前,做到以下几点:
用管子或其他办法将水引至不重要的区域(后楼梯等),切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域;
使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法;
用指示牌或围栏将水淹区域围起来,防止其他人员通过,以免发生危险;
④当保洁人员在清理现场时,安管员应负责疏导经过的客人,尽量不让无关人员进入该区域。
⑤安管员应准备手电筒,以防因跑水或漏水造成的停电情况。
跑水或漏水情况严重的区域,应通知工程人员把电源切断,避免因跑水或漏水导致停电、火灾,从而引起人员伤亡和财产损失。
⑥协助物业的管理人员对现场进行拍照,以便准备上交“意外事件”报告,并交送保险公司备案。
六、电梯故障应急处理方案
(一)电梯困人
如发生电梯困人事故,电梯维修员应按如下方法处理:
1、把电梯主电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明。
2、确定电梯轿厢位置。
3、当电梯停在距某平层位置约±
60
cm范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门,并用手拉开轿厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢。
4、当电梯未停在上述位置时,则必须用机械方法移动轿厢后救人。
步骤如下:
(1)轿门应保持关闭,如轿门已被拉开,则要叫乘客把轿门手动关上。
利用电梯内对讲电话,通知乘客轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内,不要乱动。
(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。
(3)两人把持盘车装置,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动,然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸,当抱闸松开时,另外两人用力绞动盘平装置,使轿厢向正确的方向移动。
(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±
15cm位置上。
(5)使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢,并协助乘客撤出轿厢。
5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知大厦电梯维修保养承包商作出处理。
6、事后书面报告物管部经理。
(二)水浸事故
1、电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物管部,当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。
2、电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处,并关闭该电梯。
3、拦住水浸楼层的电梯口,以防水浸入电梯井。
4、即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。
(三)巡查中发现电梯异常
1、电梯维修员巡查中发现电梯运行异常,如钢缆有毛刺、断股,控制柜有异声、异味,轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生,应立刻通知监控中心。
2、监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。
3、电梯维修员将故障电梯关闭。
4、即刻将情况报告物管部经理和电梯承包商。
七、发现可疑物品的应急处理
清洁员发现或捡到各类可疑物品时,要立即向物业及有关部门报告并留守现场,阻止任何人再接触可疑物。
主管领导立即组织人员赶到现场,向有关人员了解情况,如初步确认可疑物品为危险物品时,立即对附近区域的人员进行疏散,并设置临时警戒线,上报公安机关,并安排保安对附近区域进行全面搜寻,以消除隐患。
待公关人员到达现场后,协助公安人员消除爆炸危险隐患,并配合调查。
如果危险已经发生,管理处人员要立即赶到现场协助抢救,运转伤员,稳定人员情绪,保护好现场,安置疏散人员。
事后,清洁班长安排机动人员清理残留物品。
八、附则
1、应急预案备案
应急预案在企业管理部门留存,报上级主管部门。
2、应急预案更新
应根据国家、行业、上级主管部门等部门的要求,及时对企业应急救援预案进行补充修改和完善。
或经过演练发现不足之处,及时完善。
3、制定与解释
本应急预案在总经理的领导下,组织各部门分析企业危险源后制定,解释权由总经理室解释。
11.4应急预案实施
本应急预案于2015年1月1日实施。
上海申乐实业控股有限公司
2015年月日发布2015年月日实施
上海申乐实业控股有限公司发布
(公章)
安全突发事件应急处理预案批准页
编制:
审核:
批准:
本预案自发布之日开始施行
物业管理应急预案相关记录
应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时、有效地为租户提供应急服务。
每当一件应急服务处理后,均需做详细的应急处理记录,以备后查和借鉴。
应急服务记录如表所示。
应急服务记录
类别
发生时间
发生地点
发现人
监控中心当班安管员(或管理处接报人)
接报时间
通知何人处置
通知时间
发现情况:
处理经过:
备注
事故报告记录表
单位:
事发时间
事发地点
事故类型
是否责任事故
事故情况(事故经过、处理情况、损失情况、事故原因、事故责任认定等):
公司调查核实情况:
核定人/时间:
填报人/时间:
审核人/填报时间:
说明:
1、本报告书由事故相关部门填写、经理审核。
2、本报告书一式两份,一份报公司总经理室、一份相关部门存留。
突发事件处理登记表
年月日
事件概述:
签名/日期:
处理情况:
签名/日期:
管理处领导意见:
- 配套讲稿:
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