智能养老平台开发方案11.docx
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智能养老平台开发方案11.docx
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智能养老平台开发方案11
XX养老机构管理有限公司
养老平台智能化管理开发方案
1智能养老平台概述
1.1背景
年龄结构上,世界人口呈现老龄化态势。
世界人口的年龄结构在相当漫长的岁月里保持相对稳定,并始终以年轻人居多,直至20世纪初,15岁以下的儿童仍占全球人口总量的三分之一,总人口中65岁以上的老年人口则维持在3%左右。
这种状况随着社会经济的发展和人类预期寿命的提高及一些国家人口控制政策的实施而发生转变,目前已经进入急剧变化的阶段。
据联合国的预测,从2015年到2050年,全球60岁以上的老年人口数量将由9.01亿激增为20.92亿,史无前例地超过儿童(0-14岁)人数,从占全球总人口的12.3%增加到21.5%。
到2020年,13个国家将成为“超高龄”国,即20%以上的人口超过65岁。
而到2030年,“超高龄”国家数量将升至34个,其中只有德国、意大利和日本是“现役”的“超高龄”国家。
党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中明确指出“积极应对人口老龄化,加快建立社会养老服务体系和发展老年服务产业”。
根据第六次全国人口普查得出的数据,同2000年第五次全国人口普查的12.66亿人相比,十年共增加7390万人,增长5.83%。
平均每年增加739万人,年平均增长率仅为0.58%。
中国已进入低出生率、低死亡率的阶段,人口的红利期已经结束。
如今中国人口的增速已非常缓慢,如果低生育水平持续下至2027年,中国人口将转为负增长。
我国老年人口规模已超2亿人,为全球之最。
从年龄构成来看,根据民政局发布的《2014年社会服务发展统计公报》,16-60周岁的劳动年龄人口9.16亿人,占总人口的比重为67.0%,60周岁及以上人口2.12亿人,占总人口的15.5%,65周岁及以上人口1.38亿人,占总人口的10.1%。
根据以上的相关数据,我国已经快步进入老龄化社会,未来几十年的养老形势异常严峻。
据联合国发布的最新预测,到2050年时,中国60岁及以上老人将达36.5%。
目前国内流行的养老模式包括以下三类:
第一,社会化养老机构养老,其中包括公办和民办的养老机构;第二,家庭自主养老,这是我国目前比较主流的养老模式;第三,以家庭为主线,以社区养老场所为依托的社区化养老。
三种模式共同支撑着我国的养老事业的发展,从长远来看,以社区和社会化的养老机构养老将会成为未来养老的主要模式,但就目前来看,社会化养老机构的发展还存在着许多问题,还不能成为未来养老的主流模式,因此上极有必要对社会化养老机构未来的发展做出相应的规划设计。
而推进社会化养老机构的养老院服务,必须加强服务信息系统建设,建立完善的养老服务体系,全面掌握老年人基本状况,为养老机构的事业发展和提高服务水平提供可靠依据,同时拓展养老服务市场、开辟老龄产业领域,实现养老服务事业和养老服务产业的共同发展。
1.2目标
在当前国内养老机构发展模式的基础上,建立更加完善的养老服务体系,加强养老机构的服务信息系统建设,以智能化的养老管理平台,实现实时关注老年人基本状况,并拓展养老服务市场,为老人为市场提供更多样性、个性化的特殊养老服务等多方面的目标。
1.3用户分析
智能养老平台的用户主要分为系统管理员、服务人员和老人亲属三种类型。
(1)系统管理员
智能养老平台的系统管理员,主要负责对平台信息的添加、管理等,对账号、权限的添加、设置等。
(2)服务人员
服务人员主要是指养老机构的平台使用人员,在平台上能够实现对老人信息的管理,对工单、活动的管理,办公及通话管理,以及对服务商品的管理等。
(3)老人亲属
智能养老平台的老人亲属端的主要用户为老人或者老人子女亲属,主要是在移动APP上对所需的服务进行预定,对老人的状态进行实时监控,对运营机构服务人员的服务进行评价等。
2总体设计
2.1系统功能模块设计
结合XX养老机构管理有限公司需求和智能话管理思想,借助于先进的(移动)互联网技术、云技术和物联网技术,有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段,设计了智能养老管理平台。
平台分为两个端口,分别为智能养老管理平台(电脑端)和移动智能APP端(移动端)。
电脑端和移动端分别包括运营机构方和老人亲属方。
2.2逻辑结构
该平台系统逻辑结构分为四层,分别为基础层、数据层、系统管理层、应用层。
系统通过对各种数据综合管理,利用数据库按照数据标准进行数据分析,以服务方式将各种数据发布出去提供给应用层使用;用户利用客户端电脑、离线办公设备PAD和个人智能手机来操作。
2.3整体运营思路
3智能养老管理平台
3.1概述
智能养老管理平台是智能养老平台系统的电脑web端,包括运营机构管理平台和老人亲属管理平台。
该平台的主要用户为运营机构的管理人员与服务人员,不但是一个服务信息的交换平台,还是业务运营管理平台。
各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。
3.2目标
通过建立网页版管理平台,实现对基础数据的采集与分析,为客户建立一套完整的养老服务管理及协调机制,为老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案;以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础,构建紧急援助、生活帮助、主动关怀三大服务方式;并应用于用户的移动端,实现网页端和移动端的数据实时互动统一,推动智能养老服务行业持续、健康、快速的发展。
3.3功能设计
3.3.1商城板块
3.3.1.1业务描述
商城模块主要业务为实现运营机构对提供的商品和服务的采购和销售的管理,包括商品、订单、评论、财务、广告、仓库、物流等方面的管理。
3.3.1.2业务流程
主要业务流程为:
运营机构添加商品后,用户即老人亲属可以通过移动端对所需服务或商品进行预约下单,运营机构接单后,提供给老人亲属所需的服务或商品,最后完成支付与评价,订单流程结束。
其中涉及到商品库存的管理、物流的管理以及老人亲属收货地址的管理等。
3.3.1.3功能需求
3.3.1.3.1商品管理
商品管理主要是实现对商品信息、商品类型和商品采购及销售的管理。
具体模块分类如下:
1)商品类别设置
通过添加商品大类和大类下的商品子类,实现对商品的多级分类管理,便于商品管理。
可以修改、删除商品类别。
当某商品类别下有商品库存时,设定不允许删除此商品类别。
2)商品信息管理
在不同的商品类别下,添加对应的商品和商品信息。
商品信息包括商品名称、进价、售价、库存量等,可以设置库存上限和库存下线,进行提醒。
在商品列表界面,可以添加商品,对已有的商品信息进行修改、删除,发布或者下架操作。
可以在列表界面输入商品名称、编号等对商品进行查询,实现对商品的管理。
3)业务员管理
业务员管理模块实现对业务员的添加、信息修改、删除等,可以在列表输入业务员姓名和公告等进行查询,可以对当前业务员的列表数据进行导出。
业务员信息在采购入库选择业务员时可以调取。
4)供应商管理
供应商管理模块中实现对供应商的添加、信息修改、删除等操作,可以输入供应商名称、地址等查询所需的供应商,可以对供应商列表信息进行导出。
供应商信息在采购入库选择供应商时可以调取。
5)采购入库
采购入库实现对商品的采购管理。
新增采购单后,对待入库的采购单进行入库操作,该商品对应的库存信息即更新。
可以按照采购单编号、入库仓库等进行查询,可以导出采购单列表数据。
通过对商品名称、编号、产地和状态等对商品进行查询、导出数据,同时可查看商品的价格等信息,可以查看商品详情。
3.3.1.3.2订单管理
实现对商品订单的管理,实现老人亲属移动端下单和运营机构服务人员接单的功能。
老人亲属选择所需商品或服务后,进行预定下单,订单会更新到平台管理系统。
服务人员可以对订单进行接单、撤销,对订单商品进行备货、发货等处理。
具体模块分类如下:
1)销售订单出库管理
服务人员对老人亲属预约的订单接单后进行商品的出库,或者服务人员直接在平台上新增商品订单,进行出库操作,生成出库单。
服务人员可以对订单进行撤销,可以对出库单进行备货、发货、配送等操作,不同的操作体现在不同的状态节点,会形成不同的下一状态节点。
在订单列表界面,通过对订单编号、客户名称和状态等对订单进行查询、导出数据,可以查看订单详情。
2)销售退货管理
老人亲属对购买的商品进行退货时,在销售退货管理模块新增退货单,关联出库单,并对退货商品进行入库。
在退货单列表界面,可以新增、修改、删除退货单,可以根据出库单编号、客户名称、状态等对退货单进行查询,可以到处退货单列表数据。
3)销售订单回访管理
可以对商品销售订单进行回访,了解订单状态及老人亲属意见和建议。
可以查看下订单、查看订单详情、查看回访状态,并进行数据的导出。
3.3.1.3.3评论管理
老人亲属购买商城中的商品或服务后,可以对商品或服务进行评论。
评论管理中实现对评论的管理。
主要功能包括对评论的查询、修改、回复、导出等。
1)添加评论
老人亲属移动端添加对服务或商品的评论。
2)回复、添加、修改、删除评论
在评论列表界面,可以对商品的评论进行回复、删除等操作。
评论体现了老人亲属对商品或服务的意见与建议,通过了解评论能够了解老人亲属对商城商品的看法,及时的回复评论,能够提升老人亲属对商城及运营机构的信任度。
3)评论列表及查询
在评论列表界面,通过对老人名称、订单编号等对评论进行查询,同时可查看评论详情。
3.3.1.3.4财务管理
实现对在线支付及交易记录等财务的管理。
主要功能包括采购付款、销售收款、应收应付报表查询、数据导出等。
1)订单收付款
对采购单应付款进行付款操作,对销售应收款进行应收操作,或者老人亲属进行在线支付后,数据推送至平台并进行更新,形成收款单或者付款单。
2)单据列表及查询
根据订单类型、供应商或客户名称等对生成的付款单据或者收款单据进行查询和详情的查看。
4)查看应收应付报表、导出数据
能够对应付或应收的报表进行查看、导出数据,能够对某个供应商的应付详情或者某个客户的应收详情进行查看和数据导出。
3.3.1.3.5广告管理
实现对广告发布的管理。
主要功能包括新增广告、广告修改、删除、列表查询等。
1)新增广告
新增广告管理,内容包括广告公司,广告商品、内容,费用,时间等。
2)修改、删除广告
3)广告列表及查询
对发布的广告进行查询和详情的查看。
3.3.1.3.6活动管理
实现对组织的活动的管理。
对活动进行分类并发布。
1)活动类型管理
可以添加活动类型,包括活动类型、举办周期等内容;可以对活动类型进行修改和删除,在列表界面通过输入活动类型、发起人等进行查询。
2)活动发布管理
选择活动类型后可以发布活动信息,包括活动内容时间、规模、地点、参加人员等信息,活动发布后可以对活动信息进行修改和删除,活动成功举办后可以对活动状态进行修改。
在活动列表界面,输入活动类型、活动地点等可以查询活动信息,并查看活动详情及参加人员的详情。
3.3.1.3.7库存管理
实现对商品库存的管理。
可以设置库存上下限并设置库存预警提示功能。
1)仓库管理
根据商品类型添加不同的仓库,对仓库属性进行设置,同时可以实现库存的分类分级管理。
对仓库信息能够进行修改和删除操作,当仓库中有商品时,该仓库不能被删除。
在仓库列表输入仓库编码、仓库名称等可以查询仓库,可以导出仓库数据。
2)调拨管理
调拨管理主要是对仓库中商品调度的管理。
添加调度单时,选择调出仓库、调入仓库和调拨商品清单,生成调拨单。
提交调拨单后,对应库存数量刷新。
可以对调拨单进行修改和删除,输入调拨单编号、调出仓库、调入仓库等可以查询调拨单。
可以查看调拨单详情。
3)库存盘点
选择不同的仓库后,显示该仓库商品的实时库存。
可以对库存数据进行导出,用以与实际库存进行盘点核对。
可以输入某个商品名称或商品编号等进行查询,对某个商品库存数量进行盘点。
3.3.1.3.8物流管理
实现对物流单的管理。
主要功能包括物流单的新增、修改、删除、查询及导出等。
1)新增物流单
新增物流单,内容包括商品内容、物流公司、物流单号、发货时间、收货人信息等。
2)修改、删除物流单
可以对未完成的物流单进行修改,对已作废的物流单进行删除等。
3)物流单列表及查询、导出数据
对物流单进行查询、导出数据和详情的查看。
3.3.1.3.9地址管理
实现对老人亲属的地址的管理。
主要功能包括新增、修改、删除、查询地址信息等。
1)新增地址
新增地址信息时,老人亲属的地址信息需关联老人信息;若一个老人有多个地址时,可以设置一个默认地址。
2)添加、修改、删除地址
对已添加的地址信息进行添加新地址、修改、删除等操作,可以修改默认地址。
3)地址列表、查询及详情的查看。
3.3.2政府公告板块
3.3.2.1业务描述
政府公告模块主要业务为实现对政府公告信息的上传、发布和对网站统计的管理。
3.3.2.2功能需求
3.3.2.2.1文件上传模块
实现对文件的上传和展示。
主要功能包括文件的上传、修改、删除、查看、附件下载、查询等。
文件上传后,可以进行修改或者删除。
有附件的文件,可以对附件进行下载。
在文件列表界面,可以输入文件名称、上传时间等对文件信息查询,可以查看文件详情。
3.3.2.2.2新闻发布模块
实现对新闻的发布和展示。
主要功能包括发布、修改、删除、查看、查询等功能。
新增新闻进行发布,新闻发布后可以对已发布的新闻进行修改和删除。
在新闻列表界面输入新闻标题、发布时间等对新闻进行查询,并能够查看新闻详情。
3.3.2.2.3网站统计模块
实现对相关网站数据的统计功能。
1)网站列表
显示所统计的网站的列表。
2)网站统计
对待统计的网站进行信息的统计。
3)网站查看
进入网站进行查看。
3.3.3家政服务板块
3.3.3.1业务描述
家政服务模块主要业务为实现对服务员工及其对应提供的家政服务类型进行管理。
包括员工、服务、留言、常识、预约、智能推广的管理。
3.3.3.2功能需求
3.3.3.2.1员工管理
实现对员工信息的管理。
包括员工信息的添加、修改、删除、查询、查看、数据导出等功能。
1)添加员工
实现对员工信息的添加。
包括员工姓名、部门、编号等信息。
2)修改、删除员工信息。
实现对员工信息的修改和删除。
3)员工信息列表、查询、导出数据及查看
通过对员工姓名等对员工进行查询、导出数据,能够查看员工信息详情。
3.3.3.2.2服务管理
实现对员工所能提供的服务及服务工单委派的管理。
对服务工单进行接单和委派到员工。
主要包括服务工单管理、历史服务工单管理。
1)服务工单管理
将老人亲属预定的服务,或者服务人员将要提供的服务计划,在服务工单管理模块通过添加工单,生成新的服务工单,并将工单进行委派到服务商家或个体服务人员。
对已有工单可根据其不同状态进行不同的操作,如接单、改派、开始服务等,可对工单进行修改、撤销操作,可以导出工单数据、查看操作日志。
通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等进行工单的查询,以及详情的查看。
2)历史服务工单管理
历史服务工单管理主要是对回访完成和已撤销状态的工单进行管理。
可以对历史服务工单进行数据导出、查看工作日志,通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等可以进行历史服务工单的查询,可以查看工单详情。
3.3.3.2.3留言管理
老人亲属可以对运营机构提供的服务进行留言,留言管理模块主要是对留言进行回复、修改、删除等管理。
1)添加留言
老人亲属可以在移动端对对运营机构提供的服务进行留言,留言更新在智能养老管理平台。
2)回复、修改、删除留言信息。
在留言列表界面,可以对留言进行回复、删除等操作。
留言体现了老人亲属对服务或服务人员的意见与建议,通过了解留言信息能够了解老人亲属对运营机构或服务人员提供的服务的看法,及时的回复留言,能够提升老人亲属对运营机构及其提供的家政服务的信任度。
3)留言信息列表、查询及查看
通过对老人姓名、留言时间等对留言信息进行查询,能够查看留言信息详情。
3.3.3.2.4常识管理
实现对生活常识、常见问题、养生知识、养老指南等内容的管理。
1)添加常识分类
添加常识分类,并在分类下添加对应的常识。
包括生活常识、常见问题、养生知识、养老指南等。
2)添加、修改、删除常识信息。
实现对常识信息的添加、修改和删除。
常识信息主要包括标题、内容、图片、附件等。
3)常识信息列表、查询及查看详情
列表信息包括分类、标题、创建时间、创建人、附件等,通过对标题、创建人、创建时间等对常识信息进行查询,能够查看常识信息详情,可以对附件进行下载。
3.3.3.2.5预约管理
实现对预约订单的管理和计划排单。
老人亲属可以在移动端对需要的服务进行预约下单,服务人员或运营机构在后台进行接单,实现对预约工单的管理。
对未完成的预约服务,老人亲属可以对其进行修改或者取消预约,同时可以在预约工单列表进行查询。
对预约的工单,将在服务计划排单管理模块,通过添加或者导入预约工单的功能,生成预定工单的排单列表,便于服务工单的有计划安排,提高服务效率。
可以对已有预约工单进行修改、删除、数据导出,通过输入老人姓名、工单编号、下单人、下单时间等可以进行工单的查询,可以查看工单详情并导出和打印。
3.3.3.2.6智能推广
可以对智能养老管理平台或当前服务进行分享,或对于服务较好的服务人员或者评价较高的服务项目,可以对其进行优先展示或智能信息推送等,实现智能推广的功能。
3.3.4老人健康信息板块
3.3.4.1业务描述
对老人的位置、心率、血压、当天运动情况等信息进行实时动态的查看与监控,同时能够进行SOS紧急求救等,为老人的安全提供更大的保障。
3.3.4.2业务流程
添加老人信息,建立老人信息档案。
针对老人的情况为其提供健康安全周到的服务。
将健康状况、就诊记录、体检记录、用药记录等记入档案,及时跟进了解;提供紧急求救平台,提供安全保障;推荐健康膳食,形成膳食记录,保障老人的饮食健康。
3.3.4.3功能需求
3.3.4.3.1个人信息管理
(1)需求描述
实现对老人基本信息的管理。
(2)设计描述
1)添加老人档案信息
实现对老人基本信息的管理。
老人基本信息包括老人姓名、性别、身份证号、政治面貌、所属县区、所属街道、所属社区、居住情况、家庭住址、联系方式、紧急联系人、服务类型、定位方式、经济来源、健康状况等。
2)修改、审核、删除老人的基本信息
对已添加的老人信息形成老人信息档案,包括老人基本资料、老人亲属信息、老人健康档案、老人用药调查、老人兴趣爱好、个人习惯、就诊记录、体检记录等。
可以对基本信息进行修改、删除,对未审核的信息进行审核。
3)老人列表、查询及导出
通过对老人姓名、身份证号、年龄段等进行查询,同时可查看老人的其他详细信息,并可以对列表进行导出、打印。
3.3.4.3.2紧急求救平台管理
实现对老人的紧急求救进行管理的功能。
一般情况下老人或老人亲属可以通过电话的方式获得帮助,但如果老人紧急病症,很可能已经不能拨打电话,或者即使能够拨打电话,但是已经不能讲话,致使救助人员无法及时知道求救的具体位置。
智能养老管理平台配套的移动终端设备可以帮助老人通过按钮等快速发送有效求救信息。
1)对老人的求救电话进行提醒和紧急救助处理。
2)老人可利用移动终端设备进行紧急求救。
对老人提交的求救信号,在平台进行消息推送和位置信息的推送,提示运营机构服务人员做出紧急救助处理。
3.3.4.3.3健康状况与位置监测管理
实现对老人健康档案和定位的管理。
1)设置健康参数
对老年人身体健康状况的参数设置。
包括血压、血氧、血糖、体重、脂肪等参数,可设置周期数据查询、超限告警等。
2)管理老人的健康档案
对老人健康状况信息、就诊记录、体检记录、用药调查等档案信息可以实时查看,进行老人的健康监控,实现对档案信息的管理和对老人健康状况的实时监控了解。
3)老人健康档案的查询及导出
通过对老人姓名、身份证号等进行查询,同时可查看其健康状况的详细信息,以及就诊记录、体检记录和用药情况,并可以对列表进行导出、打印。
4)老人的位置监测
老人为该平台的主要服务群体,针对痴呆等容易走失的老人,在其本人或者监护人同意的情况下,可主动对老人进行系统定位,对老人的位置进行监控,保障老人安全。
定位查看在平台上以地图形式展示。
输入老人的姓名及入网号码,可以实时获取老人的位置信息,还可以分时间段获取老人的运动轨迹,进行轨迹播放和查看轨迹明细。
3.3.4.3.4膳食管理
实现对入住老人膳食的管理。
对膳食进行分类,包括中餐晚餐、营养膳食、食疗药膳、家庭厨师等。
1)添加膳食分类
对老人膳食进行分类添加,包括中餐晚餐、营养膳食、食疗药膳、家庭厨师等。
2)添加、修改、删除入住老人膳食类型。
在不同的分类下进行膳食类型的添加,健康多样的膳食选择,为老人用餐提供健康的餐饮,多样化的服务。
可以对评价较高或者销量较好的膳食进行排序,对评价较差的膳食进行修改或者删除。
可以随时更新膳食类型。
3)对膳食列表的查询
通过对膳食类型、膳食名称等进行查询,并可以查看膳食详情及评价详情等。
3.3.5支付平台板块
3.3.5.1业务描述
对在线支付及账户进行管理。
3.3.5.2功能需求
(1)支付平台接入
实现支付平台的接入,能够在线通过支付宝等进行支付。
(2)支付交互
与移动APP上进行的支付进行交互处理,数据更新。
(3)清算管理
实现应收与支付金额的清算,更新订单支付结果状态。
3.3.6预警板块
3.3.6.1业务描述
通过将老人手表和平台数据实现互通,使得手表电量不足、老人心率或血压出现异常时进行提示,及时发现异常情况。
3.3.6.2手表电量不足提示
实现当老人手表电量不足时,在管理平台上进行提示。
可以对电量设置一个下限值,当电量达到或低于下限值时,在管理平台上进行预警提示,显示提示内容、涉及老人的信息等,服务人员通过预警提示信息可以快速了解老人需求情况,并第一时间做出解决处理。
预警提示后生成提示列表,包括提示类型、老人姓名、提示时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等信息。
可以查看对应的老人信息。
3.3.6.3老人心率或血压提示
实现当老人心率或血压等健康参数异常时,在管理平台上进行提示。
可以对心率或血压等健康参数设置一个正常范围临界值,当心率或血压等健康参数的达到或超出临界值时,在管理平台上进行预警提示,显示提示内容、涉及老人的信息等,服务人员通过预警提示信息可以快速了解老人需求情况,并第一时间做出解决处理。
预警提示后生成提示列表,包括提示类型、老人姓名、提示时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等信息。
可以查看对应的老人信息。
3.3.7论坛管理
3.3.7.1业务描述
可以在论坛上发布公告,可以发帖,并对帖子进行评论。
可以对服务人员或提供的服务进行投诉,并对投诉进行回复处理。
3.3.7.2功能需求
3.3.7.2.1发帖管理
实现对发帖及评论的管理。
1)发帖
运营机构或老人亲属可以通过电脑或手机端进行发帖和评论。
2)置顶、删除帖子和评论。
实现对帖子的置顶和删除。
3)帖子列表、查询及查看详情
通过对帖子标题、发帖人、发帖时间等对帖子进行查询,能够查看帖子及评论详情。
3.3.7.2.2评论管理
实现对帖子及评论的管理。
1)评论帖子
运营机构或老人亲属可以通过电脑或手机端对帖子进行和评论。
2)删除帖子评论。
实现对帖子评论的删除。
3)评论列表、查询及查看详情
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