电子商务概论形成性考核册答案文档格式.docx

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（√）7、在比较发达商品经济社会，公众消费重要是由消费心理支配。

）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务。

公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务。

（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的专业性机构。

公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目的专业性机构。

）10、普通以为，公共关系人才培养，就是培养专才式公共关系人才。

普通以为，公共关系人才培养应朝两个方向努力：

一是培养通才式公共关系人才；

二是培养专才式公共关系人才。

三、单项选取题（每小题2分，共20分）

1．公共关系可直接称为（A）A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系

2．组织与公众联结方式是（B）。

A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传

3．组织开展公共关系活动基本是（C）。

A公共关系意识B公共关系观念C．公共关系状态D公共关系策划

4．被誉为公共关系之父是（B）。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普

5．1952年，卡特里普和森特出版了权威公共关系学著作是（C）。

A．《公众舆论形成》B．《公共关系学》C．《有效公共关系》D．《原则宣言》

6．组织公共关系活动出发点应当是（A）。

A从事实出发B．从抱负出发C．从利益出发D．从专家意见出发

7．组织形象基本是（D）。

A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象

8．民主参加法是用来协调（D）。

A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系

9．在部门所属型公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，重要是由于将公共关系部归属于（B）。

A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室

10．先进公共关系人员在性格上应具备特性是（B）。

A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容哪个

C．实事求是D．创新能力

四、多项选取题（每小题1分，共15分）

1．人们普遍以为公共关系可以是（ABCDE）。

A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业

2．公共关系观念重要有（ABCDE）。

A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念

3．公共关系基本要素涉及（ABE）。

A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众

4．公共关系涉及学科有（ABCDE）。

A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学

5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是（BCD）。

A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特E洛克菲勒

6．从20世纪80年代开始，相继在中华人民共和国设立分公司或代表机构美国知名公共关系公司是（BC）。

A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼E环球

7．艾维．李公共关系思想提出两个原则是（AD）。

A．公众必要被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话

8．公共关系产生社会条件是（ABCD）。

A．管理条件B．经济条件C．政治条件D．传播条件E人事条件

9．公共关系公司在工作中应自觉遵守原则有（ABCD）。

A．遵纪守法B..讲求真实精确C．不干涉内务D..保守秘密E．为互相竞争委托单位同步服务

10．反映公司经营理念文字形式有（ABC）。

A．对联B．训词C．标语D．图案E．标志

11．公共关系部在组织中决策参谋地位，重要是由如下方面职能决定（ACDE）。

A．资料储存中心B．领导指挥中心C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心

12．公司标记有诸多，但最重要两个是（AD）。

A．公司名B．包装袋C．原则字D．商标E．原则色

13．公共关系部重要特点是（BCE）。

A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性

14．从工作方式来观测，公共关系部组织类型可以分为（ADE）。

A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型

15．公共关系人员品德应当涉及如下几种方面内容：

（ABCDE）。

A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落

五、问答题：

1、什么是“公众”？

其基本特点是什么？

答：

公众是指与一种组织发生直接或间接关系，对该组织生存和发展具备现实划潜在影响力个人、群体和社会团队。

也就是说，公众必要是对某一组织具现实或潜在利益关系，并且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。

它有如下基本特点：

①群体性。

从组织角度来说，简介人在很大限度上具备群体特性；

②同质性。

即公众形成是由一种性质来拟定；

③变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变对象，而是一种开放系统；

处在不断变化发展过程中；

④有关性。

公共关系所所指公众不是抽象意义上人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会有关联个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众之间互相利益关系决定。

2．公共关系有助于提高员工哪些方面素质？

（6分）

3、联系实际，你以为公共关系人员就具备哪些方面能力？

①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必要具备有较高组织能力；

②表达能力，公关人员与公众进行信息交流与沟通与否成功或有效，在很大限度上取决于公关人员表达能力；

③宣传推广能力，它是公关人员必要具备一种实际工作能力；

④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉人进行交往、沟通能力；

⑤创新能力，公关人员应当具备突出创新才干，要敢于想别人想不到事，做别人做不到事；

要不断地突破常规，勤于思考，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；

⑥应变能力，公关人员应具备灵活头脑，冷静思考、坚决地解决及提高一筹应变能力；

⑦自我调节控制能力，是指一种控制自己情绪能力。

六、案例分析（10分）

问：

就蒙牛乳业公司公关做法，谈谈你理解和结识

一方面，孙隽接受任务后，没有立即构思策划，而是先进行调查研究，明白对手状况，找出自己思路。

此即“四步工作法”第一步：

调查研究。

　　另一方面，孙隽对与湖南卫视合伙，定位精确，“四个一”切入点中肯，显示了其高明公关思维和策划头脑。

此即“四步工作法”第二步：

策划案。

　　再次，孙隽在详细实行时，所采用手段技巧时充分运用了公司自身优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目亮点花絮纷呈。

此即“四步工作法”第三步：

组织实行。

　　最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了本次活动得失成败，这样做，目是为在此后工作中继续发挥长处，弥补短处。

此即“四步工作法”第四步：

检测评估。

作业2

1、交际型公关：

交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目是通过人与人直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好发展环境。

详细内容涉及：

各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2．社会型公关：

就是组织运用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关模式。

它是以各种有组织社会活动为重要手段公共关系活动方式。

3、媒介关系：

媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等关系。

这种关系具有双重人格关系：

其一，大众传播进社会组织与其她公众信息沟通“中介”环节；

其二，大众传播自身也是社会组织目的公众。

4、新闻发布会：

新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系一种重要办法。

5．共同经验区：

共同经验区指交际双方共同知识和经验领域。

素不相识两个人要想谈来，就需要找到共同经验区。

普通而言，生活阅历丰富人善于交际，就由于她经验范畴辽阔，与任何人都可以找到共同经验区。

一名公关人员平时要注意竭力扩大自己知识和经验范畴，积累雄厚文化资本。

在交际时要善于从对方职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话线索，表露自己，引起对方共鸣。

二、判断正误并改正：

）1、在公关调查中，随机抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱好办法。

在公关调查中，全额抽样法是一种精确率高，但又省时、省力、省钱好办法。

）2、开放式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。

封闭式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于定量分析。

（√）3、服务型模式以提供各种优惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。

）4、政府关系是社会组织可以回避一种关系。

政府关系是社会组织不可以回避一种关系。

（√）5、员工是组织最重要内部公众，良好员工关系，可培养组织成员认同感和归属感，形成组织向心力和凝聚力。

）6、长期公关活动适当选用电子媒介，短期公关活动适当选用印刷媒介。

短期公关活动适当选用电子媒介，长期活动适当选用印刷媒介

（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播信息不再具备保密性。

（√）8、公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。

（√）9、人际传播情感影响力往往要超过大众传播，重要得力于说话人表情和目光。

）10、界点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。

起点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。

1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：

（B）。

A．最佳B．较为安全、稳定C．不良D．恶劣

2．分析组织自我形象与实际形象之间现实距离时使用（D）。

A．组织形象象限图B．形象要素调查表C．语意差别分析法D．形象要素差距图

3．（A）是公关工作对象中最敏感、最重要一某些。

A．媒介公众B．社区公众C．消费者公众D名流公众

4．组织与公众沟通重要途径就是运用（D）。

A．公关广告B．人际传播C．网络D．大众传播

5．（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性对象。

A．媒介公众B．政府公众C．社区公众D名流公众

6．针对性强大众传播媒介是（B）。

A．报纸B．杂志C．广播D．电视

7．把重点事实和重要结论放在文章最前边，然后按事实重要性排列事件是（A）。

A．倒金字塔构造B．并列构造C．顺时构造D．金字塔构造

8．组织以自身名义，在社会上率先发起某种活动，倡导某种有进步意义新思想是（C）。

A．组织广告B．响应广告C．公益广告D．祝贺广告

9．组织成员之间地位平等，互相之间有着广泛接触，但是没有中心人物传播网络是（C）。

A．辐射型网络B．链式网络C．环形网络D．G型网络

10．在人际交流中,谈话双方距离也是传达态度一种信号,个人距离是（B）。

A、0.45米以内B、0.45-1.22米C、1.22-3.65米D、3.65-9米

1．组织形象分析三个环节是（ABD）。

A．自我形象分析B．实际形象分析C．历史形象分析D．形象差距分析E．公众评议分析

2．编制公关预算详细办法涉及（BC）。

A．会议讨论法B．目的作业法C．销售额抽成法D．实报实销法E．领导决策法

3．当代传播学关于传播渠道划分重要有（ABCDE）。

A．组织传播B．亲身传播C．人际传播D．大众传播E．网络传播

4．评估公关效果办法有（ABCD）。

A．内部、外部监察法B．直接观测法C．传播记录法D．公众行为检测法E．领导检查法

5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循，应遵循基本原则有（ABCD）

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则E、重要性原则

6．在实行信息传播过程中，公关人员会遇到诸多障碍，这些障碍重要来自（ABCDE）等方面。

A、政治B、经济C、语言文字D、文化E、年龄

7．社区关系特点有（ABCD）。

A．生活联系面广B．空间区域性强C．利益分享有关D．文化背景相近E、舆论影响性

8．与老式媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE）。

A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

9．记录性较差是（AE）。

A．广播缺陷B．报纸缺陷C．杂志缺陷D．电视长处E．电视缺陷

10．写好新闻公报应当注意原则是（ABDE）。

A．要有新闻依照B．要突出新、近点C．要有爆炸式新闻D要简要扼要E．要突出变化点和趣味点

11．电视作为大众传播媒介缺陷涉及（ABCE）。

A．记录性较差B．公众选取余地小C．接受方式不灵活D．制作周期长E．制作费用高

12．公关广告与商品广告差别在于（ACDE）。

A．直接目不同B．主线目不同C．内容不同D．新闻界报道方式不同E．应用范畴不同

13．从演讲风格看，常用开场白有（ACDE）。

A．轻松幽默型B．声泪俱下型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型

14．演讲结尾形式涉及（ABCDE）。

A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式

15．人际沟通禁忌涉及（ABCDE）。

A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己C．一味吹捧对方D．故弄玄虚E．过度暴露自己“隐私”

五、问答题（共20分）

1．设计调查问卷时要注意哪些问题?

调查人员在设计问卷时要注意如下问题：

（1）尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。

（2）问题组织要有顺序，合乎逻辑。

每一种问题也许涉及不同方面，但不同问题排列必要是有先后顺序。

　　（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。

　　（4）不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。

如：

你喜欢我厂产品和包装吗？

这个提问事实上具有两个问题，使公众难以回答。

　　（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。

　　（6）避免使用带倾向性措辞。

如为了加强全厂职工团结，我厂准备举办厂庆30周年大会，你赞成吗？

　　（7）备选答案力求全面，避免浮现重大漏掉。

　　（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请某些公众回答问题，分析问卷，看看其中与否有不当之处。

2.你以为良好员工关系对公司有什么重要意义？

员工是形成组织力量主体，是公司创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。

建立良好员工关系，其意义重要体当前如下两个方面：

1）公司需要通过员工承认和支持来增长内聚力。

一种组织如果其形象得不到自己成员承认，就很难赢得社会支持，因而搞好员工关系，使员工构成一种有机整体，就要将员工视作传播沟通首要对象，尊重员工分享信息优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐内部氛围；

2）组织需要通过全员公关增强外张力。

一种组织对外影响有赖于全体成员努力和配合。

由于每个组织成员都是组织与外部公众接触触角，都处在对外公共关系第一线，组织整体形象必要通过她们在各自岗位上良好体现详细体现出来。

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

举办新闻发布会要做好如下准备工作：

1）邀请记者；

2）统一宣传口径；

3）选取重要发言人；

4）准备报道提纲和大难要点；

5）准备好会场；

6）会议主持人准备工作；

7）准备辅助工具；

8）安排好记者活动。

六、案例分析

1.这是运用什么关系所开展公关活动？

2.本案对你有什么启发？

1.以上案例使公司运用名流关系所开展公关活动。

2.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具备较大影响人物。

此类关系对象数量有限，但质量较好，能在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。

因而，建立良好名流关系，借助于名流知名度，有助于扩大公司或组织公共关系网络，扩大公司或组织社会影响，丰满组织或公司外在形象。

安利公司通过借助中华人民共和国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可代替知名度与影响力，运用她们对大众媒体号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”品牌理念深获认同并在神州大地广为传播，有力地带动了产品销售。

而积极支持世界体育事业发展，对体育盛事赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”理念进一步人心，品牌知名度和美誉度不断提高。

作为体育界名流田亮，以健康形象给纽崔莱带来了极佳品牌形象广告，并成为大众爱慕代言人，令安利公司受益不少。

作业3

1、公关危机：

所谓公关危机，是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害了组织名誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处在发展危机之下一种公共关系状态。

2、危机公关是指组织危机公共关系，详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及防止、扭转或变化组织发展不良状态所采用公关政策与办法。

3、公司使命：

公司使命就是公司依照社会分工和自身条件，准备在社会　上发挥作用和承担角色。

公司使命回答了公司“干什么”问题，是公司理念系统中最基本构成要素。

4、公关礼仪：

是从事公关活动组织玫个人必要遵守一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。

5、CS战略：

是关系营销基本与前提。

它涉及研究消费者欲望与需求；

研究消费者为此而付出成本；

考虑予以消费者以便；

加强与消费者沟通与交流四方面内容。

）1、出资赞助公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提高经济效益为重要目。

出资赞助公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提高社会效益为重要目。

）2、开放组织只能使公众理解组织各项工作，但不能使组织理解公众。

开放组织只能使公众理解组织各项工作，能使组织理解公众。

（√）3、组织任何一次对外开放活动都应拟定一种主题，即通过这次活动让对象公众留下如何印象，获得了什么效果，达到什么目。

（√）4、CI是一种信息传达象征和符号，而非公司形象和个性自身。

）5、经营方略是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。

经营方针是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。

（√）6、具像符码局限性之处在于，它外延扩充受到明显局限，所包括意义有限。

）7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”和“奠基石”。

全面评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。

）8、社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对待原则。

社会交往过程中，都要考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面对待原则。

）9、名门战略就是运用某些产品形象，来提高公司整体形象。

名门战略就是运用某些公司整体形象，来提高某些产品形象。

）10、与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，因此完全不具备经济功能。

与公司相比，事业团队突出特点就是非营利性，但也要有一定经济功能基本。

1．赞助活动是指社会组织以不计报酬捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A．家庭事业B．社区事业C．个人事业D．社会事业

2．普通状况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A．1次就够了B．5—6次就够了C．2—3次就够了D10次就够了

3．搞开放组织活动（D）。

A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织过去D．既公开又不能泄密

4．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益作用，它是（D）。

A．商业性B．公益性C．宣传性D．既有商业性又有非商业性

5．组织行为辨认系统英文缩写是（C）。

A．MIB．CIC．BID．VI

6．处在整个CI系统最高层是（A）。

A理念辨认系统B．视觉辨认系统C．行为辨认系统D．组织辨认系统

7．由纯粹几何点、线、面、体构成视觉符码属于（B）。

A．具像类B．抽象类B半抽象类D．半具像类

8．良好（A）是一切公关活动起点，是一切社交场合所必备通行证。

A、个人礼仪B、文化素质C、体态与表情D、组织形象

9．公关礼仪最主线原则就是（B）。

A．公平对等原则B．尊重公众原则C．身份差别原则D．从简实效原则

10．当社会发生重大问题时，与关于公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众理解与支持属于政府公关中（C）。

A收集信息B发布新闻C协商对话D办事公开

1．庆典活动在形式上，普通有（ABCDE）。

A．揭幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动

2．从展览会性质分，有（AE）。

A．贸易展览会B专项展览会C大型展览会D．露天展览会E．宣传展览会

3．危机事件特点具备（ACE）。

A．突发性B．协调性C．急迫性D．不可变性E．危害性

4．任何一种组织，特别是公司要搞好开放组织活动，必要考虑如下几种方面：

（ABDE）。

A、明确目B、成立专门机构C、拟定公众D、做好导向E、安排时间

5．组织CI系统功能涉及（ABCDE）。

A．管理B．辨认C．教诲D．传播E．经济

6．CI设计源头最早出当前（CE）。

A．美国B．法国C．德国D．英国E．意大利

7．公司理念文字形式涉及（ABD）。

A．标语标语B．训词C．公司文化D．歌曲E．经营方略

8．组织视觉辨认系统基本要素涉及（ABCDE）。

A．名称B．标志C．原则色D．原则字E．象征物

9．名牌是公司商标，具有产品（ABCE）。

A、质量B、价值C、将来D、知名度E、市场覆盖率

10．尊重公众原则详细体现为（BCD）。

A．影响公众，活用礼仪B．