中医养生馆营销实施方案Word文档下载推荐.docx

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希望，温暖，热忱，亲

款待区

切

冷色

蓝色，绿色，紫罗兰色

雅致，干净

工作区

混杂类

棕色，金黄色

温暖，热忱

以古典、节奏缓慢的轻音乐为主，使顾客感觉放松，酣畅，点上植物精油，让养生馆洋溢着一股醉人的花草香气。

（二）开业以及平常营销方案：

1，，开业策划：

1）策划目的

1.经过活动宣传中医养生看法，为新店积攒人气。

2.提议自然健康的中医养生看法，古法养生，安全有效。

3.宣传公司理念：

用中端的价格，高端的服务，专业化的水平为客人服务

2）策划方案

活动时间：

2011年月日

活动主题：

“养颜，养身，养心”——中医养生新主张

活动形式：

现场显现+免费体验+中医美容知识展/咨询+派送抵价劵

活动先期宣传：

1.海报，传单：

主要派发DM宣传单：

在当地人流多的地方比方大型商城，商场派发传单；

在高档小区，政府部门等特定人群处派发传单；

小车广告，在停放的小车插宣传单，你懂的！

2，若定位高，资本充裕,能够考虑在报纸及当地一些较有针对性的杂志广告，报

纸宣传（软文）。

3，联系市里几家事业单位工会，大公司工会，银行等，赠予体验劵也许抵价券。

4，充分利用老板自己人脉关系，送人情卡吸引顾客。

5，预备1000只彩色气球，

活动流程：

时间

内容

备注：

先期

刊登报纸广告宣传

与当地报纸上刊登广

告，以图片加文字的形式。

发宣传单，赠予事业

参照上面的“活动前

单位工会抵验券

期宣传”形式

活动当天

开幕式，主持人致词

现场显现，互动

养生技师现场讲解养

生知识，邀请观众配合做

项目示范。

免费体验+中医美容

养生技师，养生顾问

知识展/咨询

免费接受咨询与体验。

填写检查问卷，拿好

检查问卷见附录一，

礼

每一个接受检查问卷的都

能获得抵价券，并且后期

会在上交的检查问卷中集

中抽奖，抽出1-3等奖，

分别获得使用券1000，

500，300。

开业时期注册会员，充值

在开业当天加入会员

送活动

的，充值1000送300，2000

送600以此类推。

利用开业大酬宾为主题，

连续派送抵价劵

活动当天放飞1000只彩色气

球。

祝福新店重新开张。

主持人宣布活动结束

关于抵价券金额以及奖项设置依照你的实质情况设置，我可是给个参照。

活动收效展望：

让人们对这家中医养生馆的认识提高一个层次。

使得潜藏开销群能增加。

同时，免费体验，能够让人体验下产品的收效。

若是合适对方，那么无形中形成了

客人。

有名度扩大后，有助于人们对我们的相信。

能让人们放心前往。

特色服务的实行，有助于我们的发展。

（3）平常经营促销分类，主要有几下几种。

广告养生馆经过广告来与开销者沟通，并激发顾客的购买欲望。

人员为销售产品，与一位或数位潜藏开销者以口头称述进行交往。

销售

促销组合

公关经过制作相关产品、服务项目、养生馆等的宣传性新闻与开销者、社会公众以及新闻媒体进行充分的相互理解和沟通。

促使开销者对美容院产品及其服务项目产生好感。

销售所有刺激开销者购买的销售活动

促使

1）：

广告促销

1，互联网促销：

经过写软文，新闻稿等形式在当地论坛，微博实行本店及服务，建

立有名度。

协助群发邮件（建议使用QQ邮件，因为QQ使用人群，人员广）进行宣

传。

条件假好像意的话，建立自己的养生馆网站，宣布各种信息，帮助顾客网上答

疑。

2，报纸杂志广告促销：

在上海当地的一些报纸，杂志上小版块的宣传养身馆，

版面只需要很小一部分，就想招聘信息那种就可以了。

宣传我们的服务，能够把抵价券，优惠券印制在报纸杂志上，剪下来就可以使用。

3，公交车广告投放：

经过公交车站牌广告以及公交电视媒体广告的形式宣传实行。

2）：

人员上门实行。

因为您的客户群主若是一些机关工作人员白领及老板。

因此除了广告营销之外必然要配合人员营销。

建立客户群关系。

1，关于机关单位能够去跟单位商讨能不能够以福利卡的形式买你们的开销卡。

就

近似于单位发放商场卡（我一个朋友在机关单位连洗头卡都有）因此若是这个项目能拿下来，上海这么多机关单位也是一笔很大的财富。

这块内容相关来说比较困难，主要还是要你们去“跑”关系了。

2，关于公司也是同样的道理，合适的时候还是要你们亲自上门促销，发展会员，

就算一次没成功，也等于是为自己的产品做了宣传，发展了潜藏客户。

3）老例促销。

1，充分产品销售有利机会：

新产品上市促销、流行项目实行时期，进行会员发

展及优惠抵价券的派发。

2，重要节日促销：

元旦、春节、妇女节、母亲节、教师节、中秋节及周年庆典。

在这些节日举行优惠活动，发展会员及优惠抵价券的派发。

3，上团购网，在团购网站上宣布自己的团购优惠信息。

比方原价208的服务项

目，经过网上预约只需108元，但是名额有限，某段时间内只限30人购买。

（这种网络团购促销活动以及成为现在的新促销方式主流）。

（三）金点子建议：

针对您的客户群基本属于办公室一族，大家都知道，现在的公务人员白领人

士越来越侧重健康养生，特其他亚健康的大爆发。

因此，我建议你们张开一此中

医养生免费学堂，一星期张开两次也许一次，地址放在自己的店里，邀请老板，

领导，白领人士过来学习养生健康知识。

顺便发展自己的客户。

一传十，十传百，

学员会越来越多。

一段时间此后，只对会员开放，也许一开始这么养生课程就只对会员开放。

（四）中医养生馆的成功离不开成功的经营模式，那么怎么样经营才是成功的经营呢，下面提几点建议。

1，核心技术：

差异营销，争创第一

养生馆不同样于日化线，卖得就是技术与项目服务。

若是没有过硬的技术、优秀的产品，就像缺少了前进的双腿，注定无法远行。

2，养生服务：

标准作业，专心服务

养生馆的成功，靠的就是标准化的作业流程、与时俱进的管理培训，让专心服务、规范服务成为全体员工的行为准则，来保证养生馆服务的高质量。

3，流传手段：

广辟渠道，组合取胜

养生馆加盟连锁事业经营多年仍认为口碑流传仍旧是养生馆宣传的重中之重。

要形成口碑流传，第一要靠质量、靠服务赢得顾客心智。

只有顾客满意了，才会主动向其别人介绍，形成口碑效应。

4，店面管理：

大处着眼，细节着手

店面管理无小事，顾客来养生馆接受服务，就要给顾客家的温馨感觉。

一个

破旧的纸杯、一粒微小的灰尘，都会引起顾客的不快，从而影响顾客最后满意程

度。

5，顾客管理：

广开客源，创立忠诚

养生馆认为顾客就是养生馆的生命。

拥有长远、牢固的顾客群是养生馆连续

发展的基本条件。

养生馆，一手要广开客源，吸引新顾客加入;

一手要维系老顾客，创立顾客忠诚。

有了越来越多忠诚顾客做支撑，养生馆才能不断发展。

6，促销活动：

实在让利，维老拓新

在终端，促销就是最好的广告。

养生馆也不例外。

但开销者经过多年促销的浸礼，已经具备了很强的“促销侦探”能力。

因此，促销务必要实实在在让利。

（五）：

关于盈利模式的选择（也就是所谓的大小鱼通吃）

养生馆的盈利模式设计要设计成金字塔盈利模式，中医养生保健服务技术

标准缺失、行规凌乱、多头看守而力度均不到位等问题，以致巨大的养生保健用品、养生保健服务市场鱼龙混杂，质量水平参差不齐，技术与把戏一色，高人共骗子齐飞。

这样造成的一个直接结果是：

即使养生服务做的很到位（这意味着经营成本不低）的养生馆，同样无法收到高价，或报出高价格后反而无法与打价格战的低端养生馆竞争。

那应该怎样对付呢

正确的做法是组合不同样的产品，区分不同样的顾客，设计成金字塔盈利模式。

也就是说，在盈利模式设计时，要组合不同样的产品和服务，主要分为两部分：

一

部分是没有特色和差异化的产品或服务，它们作为利润的金字塔底部分，这些产品或服务大多是微利或不盈利的；

（比方你们的足浴，推拿是很多养生馆都有的，也是一般人都能开销的，那么这部分价格就不能够定的很高了，要吃小鱼）另一部分则是特别有特色和竞争力的产品或服务，这部分产品或服务，客户对它们的认知利益应该要特别高才能够，它们作为金字塔顶，能够销售价很高，这样利润就自然不愁了。

（比方你们的特色项目是其他地方没有的，那么就要吃大鱼了）。

总的说来，“金字塔”盈利模式，就是既要有“暴利”的产品又要有微利的产品，

既要有高端客户，又兼顾低端客户，组合起来，分别对待，则养生馆盈利不难矣。

很仔细制作的，也思虑了许久，希望对您适用，下面是检查问卷的附录。

要有一份中医养生馆平常管理制度在另一个文档！

附件1：

XX中医养生馆问卷检查

姓名：

地址：

联系方式（手机）

1，您以前有去过中医养生馆吗

□经常□有时□没有

2，您多久去一次中医养生馆

□一个星期□半个月□一个月□一个月以上

3，您会经常更换养生馆吗

□固定一家□有时更换□经常更换

4.您更换养生馆的原因主若是

□听闻有别家更好的□原来这家不合意□有新开的试一试下

5.就目前来看，您感觉我们养生馆存在哪些不足

□不够专业□价格高□供应的产品收效不足□服务

态度差□经常介绍一些不需要的产品

6.哪一种养生馆风格比较吸引您

□时兴□专业□休闲放松的□温馨酣畅的

7.您去养生馆一般会选择什么服务项目

□解决皮肤问题□平常护理滋润（脸部）□平常护理滋润

（身体）

□专项服务（减肥瘦身）

8.您一个月开销多少在养生上

□100以下□100-200□300-500

□500以上

9.您最希望养生馆进行何种促销方式

□抵价券□试用装□免费体验□积累积分换购□其他

10.您从哪里获得养生馆信息

□广告□朋友□传单□销售员□店面

11.您的年龄

□16-25□25-35□35-40□40以上

12.您的职业

□学生□公务员□企事业单位□个体户□待业

您的建议与建议：

XX中医养生馆内部管理细则

要想做到长远发展，以及长远留住客户赢的好的口碑。

跟我们的内部管理是

分不开的。

甚至能够说，内部管理就是我们的生命线。

因此，以下平常管理制度

供您参照。

您能够舍去不当的增加自己独到的管理理念！

一，平常管理制度

1、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。

事假、病假应办好请假手续。

2、按规定穿着工衣，佩戴工号牌，按规定签到。

（不能够代别人签到）同事见面要

主动打招呼。

3、上班时不得会见亲友，严禁打个人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝

酒、吃东西、追赶打闹。

4、拾获客人遗留物品、同事的东西，必定及时报告办理。

5、遵从工作指挥，如发现物品破坏或出现故障要及时上报办理，联系维修，以

免后患。

6、严禁擅自带别人进入工作地址，不得擅自将本店物品带出本店或赠予别人，

更不能够有偷窃行为。

7、工作用具使用前后必定清理干净，摆放整齐相关物品、工作地址不得摆放出

工作没关物品，设备用完后，必定放回原处，并干净干净。

8、工作要仔细负责，

力求做到正确无误地达成工作任务如碰到疑难问题要报告请示办理，因责任心不

强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响理疗收效，当事人要碰到经济处

罚。

9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。

10、下班前按消防制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。

二、考勤制度

l、迟到早退：

准时着装工作服上班进行签到，迟到１０分钟内扣X元，半小时

以上按事假论处。

2、休息日:

每个月全休X天，休息日的详细日期由店经理安排轮休，如需换休息事

先申请。

3、病假:

员工申请病假，必定拥有效病假证明，由经理和本店店经理赞同方可申

请休假，须书面申请并经经理赞同，如员工因突然患病，不能够上班，须想法于当

值时间以前电话通知店经理，休假后补办休假手续。

4、事假:

员工如有特别情况，需要请事假，或换休假，必定提前1天申请，经

赞同后方可休假，未经赞同无故少勤或擅离岗位者，按旷工论处。

事假不高出一

个星期，事假当天无薪水。

请短时间事假累计9小时算1天。

5、当班时期不经赞同擅自离岗者，每半小时扣X元，不足半小时按半小时计算。

6、遇停水、停电或其他原因不能够营业，须经通知后刚才能离岗，否则按旷工处

理。

7、旷工1天扣X元。

三、奖励制度

一）评选营业冠军一名，奖励X元。

二）员工寿辰，由养生馆送寿辰蛋糕。

三）员工奖励分三等

1、员工有以下事迹之一者，设定为三等奖，恩赐元奖金，并由办公室书面通知

夸耀。

（1）、敬业勤劳，工作积极主动，连续三个月达成任务。

（2）、热忱奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有详细事例者。

（3）、严守本公司的规章制度，敢于阻拦揭发违纪员工的行为者。

（4）、保护公司形象，优秀服务碰到顾客夸耀者。

2、员工有以下事迹之一者，将设定为二等奖，并恩赐元奖励或晋升，并由总经

理书面通知夸耀。

（1）、改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显然成绩或提出合理建议,

被公司采纳者。

（2）、连续三个月双倍达成任务，并协助同事提高业绩。

（3）、业绩、营销策略及开发项目方面均有突出表现。

3、员工有以下事迹之一者，恩赐记一等功，并恩赐元以上奖励。

（1）、在保护公司财富方面做出贡献，使其免受重要损失者。

（2）、防范或挽救事故有功，保护员工生命安全者。

（3）、有其他重要伟绩者。

四、卫生制度

一）总则营业场所厅卫生实行干净制度：

即班前小干净、班中随时干净、

班后大干净，还有分地域负责地域干净，每周大清理，每日小检查，每个月大检查，

每个月一次大打扫，每个月一次大干净。

二）每日下班后卫生干净:

1、地毯、沙发等的灰尘。

2、地面的打扫

3、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、毛巾的摆设、

饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的灰尘、蜘蛛网。

4、对各种倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、光明、无污垢、无水迹、无破坏、整齐雅观、室

内空气随时保持清爽、干燥、无异味。

6、做好灭蚊、灭蟑螂、灭老鼠工作、如期喷洒药物。

7、冰箱每日进行完整清理和整理，对立刻过期的使用物品或餐饮要按规定撤换。

8、消毒柜的使用和清理。

9、员工换衣室进行消毒

10、主管每日必定对店的卫生负有最后责任，淋水花草植物及挂图、宣传品的摆

放。

11、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握打扫的序次、抹擦的要求、打扫时应注意哪些

问题、使房间向来保持干净、怎样使用保养电器（空调、音响等）、设备等。

三）卫生大打扫的安排：

1、每日一次营业面积搞卫生、理疗师定点包干区。

包括:

①美容用品、用具、

仪器设备。

②地板、按摩床、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、

垃圾每日倒。

2、每星期一次大打扫。

包括:

①空调风扇叶②吊顶、蜘蛛网③床罩④床柜、窗帘⑤床底、沙发底、墙壁⑥清点用品产品的增减情况。

3、每个月一次楼外除去。

①门面外②窗外走廊③水池、水管等安全设

备。

五、前台咨询

款待流程：

1、新客：

→客人进门

（热忱开门让入

）

→认识需求并引导

（店经理/助理

咨询/前台）→掌握客人的需求及基本的情况，建议感觉→（安排预约）热忱

介绍优秀理疗师→前台领用衣柜钥匙，引导客人进入换衣/沐浴（理疗师同时

领用合适客人的产品及耗品，准备床位）→带客人至按摩床告之躺卧方式

→操作（结合初步认识的情况就客人理疗情况张开合适的产品和疗程介绍）→

操作结束，扶客人起身，帮助合适废弛筋骨→客人换衣〔与技术主管沟通理

疗情况及客人的需讨情况〕→客人整理妆容（准备奉上养生茶）→请客人进

大厅休息饮茶或餐饮→店经理/主管二度咨询（认识客人感觉、帮助客人拟订合

理适当的理疗方案，详细介绍疗程、帮助客人办理入会/包期/交费等手续）→

达成，热忱送客人出门，并邀请再次光临→整理总结待客资料，并记录在《顾

客档案表》里。

2、熟客：

→电话预约，安排款待时间及理疗师→客人进门〔热忱开门

让入〕→店经理/主管简单咨询客人前一次理疗后情况，提出建议引导客人，理

疗师引导客人进入内场换衣/沐浴（理疗师同时领用合适客人的产品及耗品，准备

床位）→带客人至按摩床→操作（依照客人的情况合适诉求仪器或其他疗

程，并与客人讲话其感兴趣的话题）→操作结束，扶客人起身，帮助合适废弛

筋骨→客人换衣（向店经理/主管报告理疗情况及客人的需讨情况）→协助客

人整理妆容（准备奉上养生茶）→请客人进店经理室/大厅休息饮茶或餐饮，店

经理/主管认识客人感觉、帮助客人拟订合理适当的理疗方案、详细介绍疗程、

帮助客人办理入会/包期/交费等手续）→达成，热忱送客人出门，并邀请再次

光临→整理总结客人资料，并做好记录。

3、其他：

→客人进门→热忱款待，咨询可供应什么样的方便→了

解来客目的，作出相应办理或告之店经理/主管出头→礼貌送客。

六、行为礼仪

（1）、客人进店前台必定起立并问好，客人走开必定起身送出门口或电梯口

（帮按电梯键）；

（2）、店内见到客人或非本店工作人员要侧身让路并点头微笑问好；

（3）、店经理进理疗室或贵宾区关心客人时必定先敲门，理疗师必定热忱介绍并表示敬爱；

（4）、理疗师进店经理室必定先敲门，不能随意坐店经理的座位；

（5）、店内人文气氛要平易其实不失专业；

（6）、要与客人保持适当的距离；

（7）、店内碰到同事或上司必定打招呼；

（8）、递送物品给客人必定双手；

（9）、咨询过程中咨询室的门必定关闭，保证相对独立的空间；

（10）、新客人到店要先请客人填写新客签到表和咨询表，会员到店要请会员签到并出示会员卡；

（11）、店内员工不得在店内大声喧华和跑动，省得造成慌乱，破坏理疗环境；

（12）、无论任何房门可否开着都必定敲门表示，获得赞同才可进入；

☆

（一）、操作行为规范

1、客人到店5分钟内前台必定备齐产品及用具；

2、服务客人前必定检查好仪器及作好床位准备工作和客户资料档案；

3、理疗师服务客人时必定消毒双手；

4、操作必定严格依照流程规定及仪器等的使用规则；

5、理疗师服务客人过程中必定轻声细语，亲近关注客人的病理反应；

6、理疗师服务过程中不能随意走动工作现场，否则必定知会客人并赶忙回到现

场，要保证理疗的连续性；

7、服务过程中不能随意更换理疗师，要保证疗程的完满性；

8、理疗师服务达成必定及时整理工作现场（床铺，仪器，干净并归还用具；

9、理疗师服务达成必定即时让客人签字并将资料放入达成资料中；

10、理疗师手法操作必定正确熟练，其实不断咨询或引导客人感觉；

11、技术主管在外场悠闲时必定进内场关心客人，协助理疗师进行业绩铺叙，随

时关心客人的感觉及理疗师的服务质量；

12、每一步操作必定知会客人，让客人放心；

13、身上手上的饰物要取掉；

14、店内所有的物品，仪器均有固定的地址，使用后必定放回原处，如期做干净

和保养。

☆

（二）、咨询规范：

→问候→咨询（认识情况）→聆听（判断需求）→

解析〔创立需求〕→建议（给客人选择的余地）→成交