国家开放大学电大《公共关系学》机考第一套真题题库及答案Word格式文档下载.docx

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D成熟度

4.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（）。

A名人战略

B名家战略

C名品战略

D名门战略

5.在现代社会里，公共关系是任何社会组织都需要的。

具体而言，事业组织的公共关系目标首项是

（）o

A采集信息，咨询服务

B树立形象，扩大影响

C争取合作，赢得支持

D协调关系，解决矛盾

6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。

A报刊宣传运动

B揭丑运动

C民主政治运动

D便士报

7.公共关系的英文是（）。

APublicRelations

BPublicRelation

CPublicationRelations

DPublicationRelation

8.读者选择的余地比较大是（）e

A电视的优点

B广播的优点

C报纸的优点

D报纸的缺点

9.针对性强的大众传播媒介是（）。

A报纸

B杂志

C广播

D电视

10.IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过：

“你可以接管我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。

”可见（）的重要性。

A媒介关系

B消费者关系

C员工关系

D名流关系

11.近代公共关系萌芽于美国，根据卡特里普《有效的公共关系》一书介绍，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的（）“报刊宣传运动”为标志。

A揭丑运动

B报刊宣传运动

12.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证

A个人礼仪

B文化素养

C体态与表情

D组织形象

13.组织利用举办纪念、庆典、传统节日、赞助、文艺演出、体育活动等各种社会性的活动之机，推销组织形象，扩大组织的社会影响，属于（）公共关系。

A宣传型

B社会型

C服务型

D征询型

14.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到（）o

A开放区

B共同经验区

C注意尊重对方

D共同兴趣区

15.对公共关系工作人员来说，（）是组织值得争取的对象。

A独立公众

B顺意公众

C潜在公众

D逆意公众

16.由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（）功能。

A社会整合

B文化传递

C环境监测

D授予地位

17.（）是指与某个社会组织主体在地域上互邻旦利益相关的一种公众关系。

A政府关系

C股东关系

D社区关系

18.公关部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（）在我国组织中应用比较普遍。

A部门并列型

B总经理直接负责型

C部门所属型

D办公室

19.从本质上说，（）属于内部关系。

这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。

A员工关系

B名流关系

20.组织形象的战略策划应成为组织各项工作的基本指针，要有一定的稳定性，应在至少（）的时间内保持不变。

A8年

B3年

C5年

D6年

二、多选题（共10题，共10分）

1.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。

政府公关的特点主要表现在以下几个方面（）o

A主体的权威性

B目标的独特性

C客体的复杂性

D传播的优越性

E效益的高度化

2.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方而的职能决定的（）。

A资料储存中心

B领导指挥中心

C信息发布中心

D环境监测中心

E公众接待中心

3.公共关系学涉及的学科有（）。

A伦理学

B管理学

C社会学

D营销学

E传播学

4.危机事件的特点具有（）o

A突发性

B协调性

C紧迫性

D可变性

E危害性

5.公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。

公共关系的功能包括（）o

A协调关系

B咨询决策

C塑造形象

D提高素质

E优化环境

6.公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。

A名人

B名家

C名门

D名品

E名言

7.当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）。

A组织传播

B亲身传播

C人际传播

D大众传播

E网络传播

8.社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

它一般具有以下特点（）。

A群体性

B系统性

C稳定性

D导向性

E公益性

9.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。

A实事求是

B公正无私

C勤奋努力

D乐于助人

E光明磊落

10.任何一个组织，特别是企业想搞好开放组织活动，必须从以下几个方而去考虑（）。

A明确目的

B安排时间

C成立专门机构

D做好宣传工作及向导工作

E做好服务接待工作

三、四、判断题（共20题，共20分）

1.在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。

TV

FX

2.组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

3.在员工中开展公共关系知识讲座，提高员工的公共关系技能，是内部公共关系工作中一项经常性的工作。

它属于公共关系的“教育引导”职责。

4.公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。

5.危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在。

6.美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。

在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。

7.建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响,提升组织的外在形象。

8.社会型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

9.社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系二

10.艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。

11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

12.研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。

13.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

14.政府公共关系的具体工作有：

帮助政府排忧解难和做“模范公民”两项。

15.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

它是一个组织发展的内在动力。

16.祝贺广告以正而宣传组织自身的各种情况为主。

可以赢得同行的信任和好感。

17.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

18.在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。

是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

19.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

20.策划媒介事件又叫做制造新闻，是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

主观题

四、简答题（共1题，共10分）

公关人员在设计调查问卷时要注意什么问题？

（试题分值：

10分）

答：

公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。

（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。

（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。

（1分）不同问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

（1分）

（3）文字简洁、明确，通俗易憧，不可太长，（1分）不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。

（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。

（6）避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象问答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

五、案例分析题（共1题，共20分）

“5・12就快到了，我们为纪念那些逝者、为了鼓励生者，做些什么吧！

1.请在5月9日在自己菜地种上菊花，68小时成熟期，刚好可以在5月12日开放。

2.5月12日这一天，请大家不要在任何人的菜地里偷窃菊花。

3.请大家把这份帖子转贴下去……”4月28日，开心网上一位名叫孙娜的网友发起了《（菊花行动）5月9日，请在菜地里种上菊花》的转帖活动，号召大家在开心网庄园种植黄色菊花，以此怀念在5.12汶川地震中遇难的同胞。

短短一周时间不到，该帖已经累计转贴408811次，累计浏览1344565次。

开心网这个新生的商业机构通过此次事件，极大的提高了其商业品牌价值，同时，为众多企业如何在互联网上展开宣传行动提供了成功的案例。

案例思考：

请结合本案例，谈谈网络公关对于组织宣传的作用。

20分）

网络公关又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。

（4分）

通过互联网，组织可以把自己的经营理念、发展方向、社会责任告诉公众，从而使公众增加对组织的了解和信任，最终达到增加公众信任和支持的目的。

从该案例中，我们可以看到“开心网”这个新网站，抓住了一个好的主题，能够触动人的灵魂深处，在一个特定的环境下，面向一个特定的人群，表达一种情绪、情感、信念……从网民角度出发，通过企业需求与网民之间的火花碰撞，最终碰出精髓。

（4分）同时，开心网充分利用了网络在空间上的无限性、时间上的快速性特点，迅速把大量公众的眼球吸引到自己的网站，（4分）在短短的一周时间内，该帖已

累计转帖408811次，累计浏览1344565次。

从而之大地提高了这个新办网站的知名度。

（2分）

通过这个案例我们可以感到网络时代沟通的重要性。