AEP系统维护Word格式.docx
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1.3任务概述
在系统上线之前,对系统的软硬件及系统需求进行检查,达到安全部署的目的。
适用于系统安装人员和验收人员使用。
2系统管理
VoicePortal提供WebInterface,管理界面采用WEB方式进行访问,操作简单、快捷。
2.1进入Web管理界面
打开IE浏览器,在地址栏输入http:
//domain.name/VoicePortal进入登录界面,
输入用户名和密码登录系统,登录成功后显示如下页面
2.2管理MPP服务器及查看运行状态
选择左侧菜单SystemConfiguration--MPPServers,可以对MPPServer进行添加、删除、修改等操作,如下图:
选择MPP1名称可以看到MPP的相关设置,如下图:
选择[MPPSettings]按钮,显示如下页面,可以设置MPP系统的一些参数,默认的设置可以满足绝大部分系统需求,建议用户不要随便修改其中参数。
选择[AVBSettings]按钮,显示如下页面,可以设置VoiceXML的一些参数,默认的设置可以满足绝大部分系统需求。
选择[VoIPSettings]按钮,可以设置VoIP参数,如果修改此页的数据,要求重新启动MPP服务
EventHandlers事件处理,可以配置vxml_error.vxml和ccxml_error.ccxml,当触发事件时,VP系统会拨报vxml内配置的语音或和执行相应的流程。
点击SystemMonitorMPP可以查看MPP的细节
2.3系统监控
点击左侧信息树MPPManager节点,显示一些系统状态的信息,如下图:
如果系统正常,state为Running,Config为OK。
没有报警的话,所有的Alarms都是以绿色
显示,否则显示黄色
轻度警告图标,严重时显示红色报警
。
此时应点击
或者
图标,进入查看报警内容,并进行相应处理,处理成功后,可以关闭该警报,所有警报关闭后系统状态将显示正常。
2.4查看端口SystemMaintenancePortDistribution
查看每个端口的状态,一个正常运行的状态应该是:
–InService–准备完毕,随时待命
–Connected–通话进行中
可以再VPMS的在线帮助中查看其它状态的含义。
点击每个端口,查看当前端口的分配情况(CurrentAllocation)
2.5查看警报报表SystemMaintenanceAlarmManager
2.6查看SystemMaintenanceLogViewer
然后使用LogViewer去查看在发生警报时间前后的Event。
2.7查看SystemMaintenanceTraceViewer
2.8查看当前呼叫
点击左侧信息树,选择ActiveCall节点,在屏幕右侧显示当前坐席的呼叫信息,如下图:
2.9与TTS和ASR服务器的连接配置
点击左侧信息树,选择SpeechServers节点,如果有TTS和ASR服务器,在此处可以进行添加、修改和删除ASR及TTS服务器的连接配置,并进行相关配置,如下图:
选择[Add]按钮,出现如下页面,
输入ASR服务器的网络信息及相关信息,选择[Save]按钮,即可保存配置。
2.10与PBX连接配置
点击左侧信息树,点击VoIPConnections节点,可在此页对VOIP进行添加、修改、删除操作,如下图:
点击进入已添加的VOIP,查看相关配置信息,并进行修改,如下图:
输入PBX的VoIP信息,以及分机信息,选择[Save]按钮,可以保存修改。
2.11报表和日志
查看Reports节点,可以看到在该节点下有多个链接,点击进入这些链接分别能够进行统计session数据的概要/细节统计、呼叫数据的概要/细节统计、系统信息的概要细节统计。
例如查看SessionReport
配置和查看报表数据-Custom报表数据
基于Standard报表或者自定义的其他报表,可以自定义报表模板,自定义报表名称
2.12查看License
选择Licensing连接,显示如下页面,可以显示VP系统的License信息。
2.13常见问题及解决
●登录VoicePortalVPMS,查看系统监控信息,如有异常,可查看日志分析故障原因。
●检查IC服务器状态是否正常,如果不正常应立即检查故障问题(详见IC维护文档)。
●查看与交换机连接状态
●对于流程错误,在VP语音流程中加入TRACE节点,跟踪查询流程是否错误
●在Weblogic安装应用时,如果系统中存在同名的应用,必须保证删除掉在Weblogic上的应用,然后再添加新的应用。
注意删除应用后,如果该应用是部署到生产环境中的,外线或者内线拨打无法再继续执行该应用的流程。
2.14系统和服务开启、停止与重启
1.MPP系统和服务开启、停止与重启
2.APP(应用服务器)开始、停止
AEP6.0版本,EPM不再对APP进行管理。
如需停止APP应用程序及服务器的管理,要直接登录到APP服务器WeblogicConsole进行管理访问
3系统备份
点击SystemManagementSystemBackup设置系统备份
点击上图中圈出的编辑图标,可对备份服务器、备份计划、备份组件进行设置
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- AEP 系统维护