餐饮行业人力资源系统建设方案书Word文档格式.docx
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4.构建“以人为本”的劳资关系
连锁企业不仅要建立严格的员工管理制度,更要健全劳资沟通机制,企业领导部门要关注基层人员的心理和生活压力情况,改善以往劳资关系紧张的局面,提高员工对企业的认同感、归属感;
另外,要保障员工的劳动权力,提高员工的福利待遇。
5.提高员工薪金水平,健全绩效考核制
连锁企业要加强对绩效的管理,通过科学的绩效考核标准激励员工的积极性,实现绩效考核制在企业发展的作用可以从以下几个方面入手:
实施绩效管理,充分发挥绩效考评的作用;
进行绩效的相关培训,提高全员对绩效管理的认知度;
构建完善的绩效考核体系。
适当的提高员工薪金水平,不仅能够防治人才的流失,还能够增强员工对企业的向心力。
通过绩效考核可以充分了解员工的优缺点。
员工的短板在什么地方,可以改进的地方在哪里?
通过对绩效结果的分析和再利用来提升员工的素质和能力。
并充分激励员工的工作能力和热情。
三、具体问题和解决方案
3.1地域分布特点
连锁企业通常具有跨地域分布的特点,即存在跨市、跨省经营的情况,这就意味着员工无法集中管理,企业文化无法通过一个单一的场所进行营造,企业文化的传递和灌输存在地域障碍。
由于跨市、跨省,则决定了不同经营场所有不同的地域文化,那么如何统一公司文化便成为了一个棘手的问题。
以往的解决方案往往是通过内部刊物、公司现场培训、领导巡视宣讲等方式进行统一传递和落地。
这种方式的问题是成本高、效率低,因此采用电子化的手段成为一种必然的选择,的hr管理系统,通过APP、钉钉、企业微信等模式为每位员工营造一个企业的网上家园,员工在这里可以获取企业的管理制度、通知公告、网上培训、调查问卷,甚至可以通过小红花互赠等社交小工具与企业其他同事建立起友好的互动关系,从而在潜移默化中为连锁企业营造和传递企业文化。
3.1.1公告管理
公告管理主要应用于公司发布一些规章制度、文件告示、头条图片新闻到指定的栏目上去。
●支持用户分享、点赞、点评、报名,听取员工意见;
●支持自定义通知发布范围,比如指定的部门与员工;
●支持高亮显示已阅人员,便于通知发布者知道所要传达的通知是否已阅;
●公告可以自定义抬头图;
●公告可以选择短信或邮件发送给员工;
3.1.2制度管理
●制度面向公司全体员工进行公告;
●制度可以选择邮件发送给员工;
●支持用户分享;
3.1.3调查问卷
●问卷可以选择匿名或者实名填写;
●问卷可以选择指定参与人,比如指定部门与员工,支持员工分享;
●问卷答题类型支持单选、多选、图片单选、图片多选、填空、简答等;
3.2员工招聘的特点
连锁企业由于其提供的产品或服务的统一化、标准化以及明确的市场定位,往往决定了其员工组成具有某些统一要求或者标准要求。
比如银行业对员工的要求一般偏重高学历、高素质。
而星巴克等咖啡连锁行业则对员工要求年轻、有活力。
不同的连锁企业对员工的这种不同偏好决定了其员工招聘的目标范围收窄,员工的招聘难度升高。
那么如何快速有效地找到目标员工从而支撑企业的快速发展就成为了企业需要面临的一个难题。
市场上以为代表的hrsaas系统,则通过电子化手段科学、合理、高效地提升招聘效率。
传统的招聘方式,线下可能会到人才市场收集纸质简历,线上可能会到各大招聘网站搜索或者发布招聘信息,然后进行人工筛选,这样效率低下,难以找到合适的招聘对象。
而线上hr系统,比如则能够直接对接各大主要招聘网站,比如:
58同城、智联招聘、51job、猎聘网、拉勾网、赶集网、中华英才网、应届生求职网等,通过对简历的自动收取、解析、筛选大大简化了hr人员的工作,提高了工作效率,而提供的人才评测工具则让企业更快地招到符合岗位要求的人员。
3.2.1基础设置
1.招聘网站设置
目前可以自动识别:
58赶集、智联、51job、猎聘网、拉勾网、中华英才网、应届生求职网;
2.笔试题设置
3.2.2招聘管理
1.简历库
用于存放各类途径收集的简历文档清单。
●简历来源包括但不仅限于手工录入,批量导入,招聘网站自动同步等方式;
●支持直接发起面试(群面)的操作;
●支持直接面试合格或录用审批的操作;
●支持状态(图标)区分显示已阅/未阅简历。
2.面试管理
面试管理包括面试邀约,面试组织,面试评估,面试结果等环节。
●支持在线发起面试邀约,可以邮件、短信等方式向被面试对象发起面试邀约,支持自定义邀约内容;
●支持在线发起面试组织,可以邮件、短信等方式向面试官发起提醒;
●面试完成后,面试官需对面试对象进行评估,并给出录用意见(录用,拒绝,继续观察);
3.录用管理
●录用管理包括录用审批,Offer发送,入职办理,入花名册等环节。
3.2.3招聘项目
●招聘项目指的是专场招聘项目,设置后可以为其生成独立的二维码收集应聘者简历;
●可以为专场招聘项目设置招聘职位、考试题目;
3.2.4统计报表
●招聘申请统计;
●招聘结果统计;
●招聘面试详情统计;
3.3员工培训
连锁行业对员工的工作要求更加标准化、规范化、统一化,比如统一、标准的着装;
统一、标准的用语;
统一、标准的工作流程。
这些都有赖于对员工的培训。
而连锁企业较高频度的市场活动、促销活动,更是需要经常性对员工进行培训。
很显然,传统的培训方式、培训模式是低效而高成本的。
有鉴于此,推出了e-learning在线培训系统,不仅能为员工提供word、ppt等学习资料,更能够提供视频等更为生动直观的培训方式。
不仅能提供在线学习,同时还提供在线考试等评测手段,让连锁企业能够充分掌握员工的培训学习效果。
3.3.1基础设置
1.课件库
●支持课件分类的设置。
课件可关联到分类,并按分类进行检索、查阅。
2.课程设置
●支持课程分类的设置。
课程可关联到分类,并按分类进行检索、查阅。
3.3.2培训管理
1.培训申请
●用于员工发起培训申请。
2.培训课程
●用于HR或培训师登记培训课程,可关联到培训课件。
●支持查看该课程下的所有课件;
●支持查看该课程对应的所有授课记录;
●课程的立项、开发与验收;
●支持课程与对应的素质模型执行关联。
3.培训记录
●用于记录所有的培训信息,包括但不仅限于培训日期,培训课程,培训讲师,参训人员等内容。
4.培训通知
向培训讲师及参训人员发布培训通知。
●支持邮件、短信、站内消息等多种方式推送培训通知;
●支持自定义推送消息的内容与格式;
●支持培训消息接收反馈,同意或拒绝。
3.3.3培训师
●内部培训师管理,培训讲师管理。
●培训师准入,支持HR录入与员工准入申请两种模式;
●支持按培训师,查阅名下所有的课程记录;
●支持按培训师,查阅名下所有的授课记录;
●培训师级别标准与评级体系,支持培训师晋级审批。
3.3.4统计报表
培训结果统计;
3.4员工的时间管理
连锁行业往往是服务行业,对员工的即时响应服务要求较高、强度大,所以对人手要求比较苛刻,比如连锁餐饮、连锁零售等。
也就是说要保证服务质量就必须保证有足够的人手,因此如何科学、合理地对员工进行时间管理就成为一个挑战。
对员工的考勤、排班、调班、调休等进行有效管理是应对该难题的一个关键。
对此做了深入研究推出了特定的解决方案。
3.4.1时间管理
通过统一管理HR与员工的时间,达到排班、考勤与假期的有效管控,并通过日报、月报等报表数据,为薪资等核算提供合理准确的数据支撑;
3.4.2基础设置
1.工作日历
默认是国家规定的工作日历,系统中主要用于非排班情况下工作日的设定。
●默认周六、周日为非工作日,可手工调整;
●可根据节假日或公司实际安排调整具体日期的工作日与非工作日属性。
2.班次设置
●班次类型分为固定班次与浮动班次(弹性班次);
●每个班次可以分多班段,每一段可以设置上班与下班时间;
●可以设置上下班允许签到签退打卡时间范围;
●可以有一些人性化的设置,比如允许迟到或者早退的分钟数;
3.考勤机设置
●支持中控考勤机主流全部机型;
●部分考勤机可以直联,实时传输考勤打卡数据;
4.打卡方式
●目前支持考勤机、Wifi、APP、钉钉、微信服务号打卡;
●打卡需要根据工作地点所在经纬度以及有效打卡范围进行限制;
5.假期设置
●年假设置(包含法定、福利年假),可以设置结转额度、作废时限等;
●可以选择在APP端可申请的假期类型;
●可以设置假期的请假单位和最小时长等;
●可以自定义假期,并发放额度;
6.加班设置
●包括延时加班,周末加班及节假日加班设置;
●可以设置加班转调休的抵扣顺序与补偿比例;
3.4.3考勤管理
1.日报
以日期的维度对考勤结果进行汇总呈现,并由考勤管理员(或HR)进行操作处理的模块。
可以部门维度进行列表呈现。
●支持日报中直接进行考核结果的核定,修改考勤的结果,如变更为出勤、缺勤,或添加迟到早退信息;
●支持代记加班,可在日报中直接添加加班记录,添加后应对调休数据产生关联更新;
●支持代记请假,可在日报中直接添加请假记录,添加后根据代记的请假类型,应对对应的休假数据进行关联更新。
2.周报
●以周为维度对考勤结果进行汇总呈现,并由考勤管理员(或HR)进行操作处理的模块。
●支持考勤异常结果的汇总统计。
3.月报
●以月为维度对考勤结果进行汇总呈现,并由考勤管理员(或HR)进行操作处理的模块。
3.4.4排班管理
1.班组管理
●设置班组,用于排班的单位。
班组成员发生变更时,无需变更相应的班次信息。
2.班组排班
●预制班次,对班组进行排班操作。
●可索引班次设置,进行批量排班、循环排班。
3.人员排班
●预制班次,对人员进行排班操作。
●多班次管理
3.4.5假期管理
1.假期台账
假期的汇总台账清单,用于查询、补登与异常处理。
●支持按不同假种分类查询;
●支持自定义起止查询时间段查询;
●支持自定义查询人员范围进行查询。
2.年假管理
●年假的汇总台账清单,用于查询、补登与异常处理。
3.病假管理
●病假的台账清单,用于查询、补登与异常处理。
4.自定义假期管理
●自定义假期的台账清单,用于查询、补登与异常处理。
5.加班管理
●加班的台账清单,用于查询、补登与异常处理。
●请假时长的计算,可以设置由系统强制精准计算请假时长或由人工进行调整。
3.4.6统计报表
可以定制每月或每日定时向部门负责人发送考勤异常统计报表;
3.5员工的入转调离
连锁行业往往人员众多,几乎每天都有大量的员工需要办理入职、离职、调动、转岗等工作,这些工作如果都通过手工进行处理将会是十分繁重的工作。
如果通过等hrsaas软件则能高效而准确地完成这些工作。
员工大量的合同签订,如果采用传统的手工纸质模式不仅工作量大,而且成本高,特别是连锁企业跨地域经营的特点,使得大量的员工合同需要通过快递的方式来交接,不仅耗时又有较高的成本,提供电子合同,让员工和公司能够快速达成合同的签署,既节省大量时间又大大降低成本。
3.5.1基础设置
1.工号设置
●支持自定义工号规则,生成流水工号;
●支持纯手工录入工号。
2.自定义设置
●员工档案基本信息维度字段维护;
●员工教育经历、工作经历等档案字段维护;
●其他的自定义设置信息。
可自行扩展。
3.5.2员工花名册
职工花名册是用人单位制作的用于记录本单位劳动者基本情况及劳动关系运行情况的书面材料。
在本系统中特指用于系统底层的人员清单以及相关基础信息数据。
●支持多元化的数据录入方式,如批量导入,HR手工录入,通过入职办理审核等方式;
●支持多元化的数据完善方式,如批量导入,HR手工完善,员工个人修改(扫码录入)等方式。
1.在职/离职员工清单
●在职员工清单,指目前状态为在职的所有员工集合,支持直接在视图上发起离职操作;
●离职员工清单,指目前状态为离职的所有员工集合,支持直接在视图上发起复职操作。
2.员工详情
●基础信息管理
⏹包括但不限于姓名、性别、身份证号、户籍地址、联系方式等内容;
支持新增自定义字段。
●教育经历
⏹包括但不限于教育的起止时间、教育机构、学历、证书、证明人、联系方式等内容;
●工作经历
⏹包括但不限于工作的起止时间、工作单位、职务、证明人、联系方式等内容;
●薪资记录
⏹员工的薪资发放记录清单,记录了员工从入职开始至今的所有薪资发放记录。
●福利记录
⏹员工的福利发放记录清单,记录了员工从入职开始至今的所有福利享用记录。
●绩效记录
⏹包括但不限于绩效方案、绩效考评结果、绩效沟通记录、绩效申诉记录等内容;
●奖励记录
⏹包括但不限于奖励日期、奖励事项、奖励内容等内容;
●惩罚记录
⏹包括但不限于惩罚日期,惩罚事项、惩罚内容等内容;
●培训记录
⏹包括但不限于培训日期、培训地点、培训课程、培训讲师、培训预算、考核结果等内容。
3.5.3员工关系
1.入职管理
包括但不仅限于入职资料的填写,入职流程的办理,入职培训的管理,入职计划的编写,入职考核的管理等内容。
●应支持预入职流程的办理;
●应支持员工扫码填写入职资料。
2.转正管理
员工入职后,到达预定转正日期前,根据设置的提醒规则,提醒HR及新员工进入转正考核流程。
●支持自定义提前提醒天数;
●支持自定义新员工转正考核流程(可由员工本人申请,或HR发出通知);
●应支持转正考核后的多种处理结果,合格:
变更为正式员工,并完善相应信息,可能涉及转正后薪酬信息的调整与确认;
延期:
进入下一个试用考核周期;
辞退:
转入离职审批环节。
3.调动管理
员工的调动,可能涉及以下内容信息中一项或多项的更改。
●部门变更,所属部门发生更改,需同步修改调动人员的汇报关系,包括请假、加班、绩效评估等多个审批流程的汇报对象应发生同步更正;
●职位变更,所属职位发生更改,需同步修改该职务对应的职等、职级的信息,并同步更新新职位对应的薪酬信息,包括薪资、福利标准等;
4.离职管理
用于员工的离职处理,可由员工发起离职申请,或由HR直接进行离职登记操作。
●支持工作交接,指定交接对象后,所有当前需要该离职用户进行的待办事宜,均转交给交接对象处理;
●同步花名册,离职处理后,该员工从花名册在职名单中去除,并进入离职清单;
●离职原因分析,需要登记员工离职的离职原因,应进行结构化的原因勾选,并有相应的统计分析页面。
5.异动记录
●用于记录员工的异动情况,以清单的方式完整地记录了员工从入职至今的异动记录。
6.黑名单管理
●对已离职员工中,与公司产生纠纷,或能力水平有严重缺失的员工执行黑名单标记,被列入黑名单中的员工,将被系统阻止再次录用。
该名单在各部门(门店)通用,在集团型架构中,全集团(公司)通用。
7.员工关怀
●各类形式的员工关怀设置。
如生日祝福推送,体检通知推送等。
3.5.4员工档案
1.合同管理
合同管理的台账,由HR进行合同信息的维护。
●支持签订数字合同,数字合同具有与纸质合同同等的法律效应;
●支持合同到期的提醒,可自定义合同到期提醒规则;
●支持合同到期的续签操作,可自动更新对应合同的合同状态;
●支持其他协议类文档的录入存档,如培训协议,竞业限制协议等。
2.员工提醒
●包括但不限于转正提醒、培训提醒、日程提醒、证件到期(年检)提醒等;
●可以新增,导入和删除等批量操作;
3.教育经历
●包括但不限于教育的起止时间、教育机构、学历、证书、证明人、联系方式等内容;
4.工作经历
●包括但不限于工作的起止时间、工作单位、职务、证明人、联系方式等内容;
5.薪资记录
●包括但不限于生效日期,薪资标准,职位,职等,职级等内容;
6.福利记录
●包括但不限于福利名称,福利类型,福利标准,起止日期等内容;
7.奖励记录
●包括但不限于奖励日期、奖励事项、奖励内容等内容;
8.惩罚记录
●包括但不限于惩罚日期,惩罚事项、惩罚内容等内容;
9.员工证照
●员工证照的登记、到期、续期等操作。
3.5.5统计报表
●
人员构成分析表,按年龄、性别、合同类型、学历、司龄、工龄统计;
3.6员工的绩效考核
绩效考核一直是企业hr管理的难点,如何建立起有效、合理的绩效指标是一件比较困扰企业的事情。
连锁企业由于其提供的服务标准化程度比较高,所以绩效考核比较容易建立,这是一个很好的基础,尽快实施一套行之有效的绩效考核制度,将能够反向促进员工服务的标准化,而服务的标准化是支撑连锁企业快速发展的基础和核心。
信息化时代,采用合理的电子化工具辅助绩效考核的实施和贯彻,是让绩效考核充分发挥作用关键。
绩效考核系统能为连锁企业提供功能强大的绩效考核功能,充分保障连锁企业绩效考核工作的推进和实施。
360绩效、KPI绩效、OKR绩效由于目的不同,流程也不尽相同,需要根据不同企业的特色进行针对性地培训和实施。
3.6.1基础设置
1.KPI设置
●支持指标分类的设置
●支持考评关系的设置
●支持考核结果的等级设置,并支持结果的自然分布与强制分布;
●支持设置他人考评结果是否可见;
●支持匿名评价;
●支持自定义考评顺序,包括串行评价与并行评价。
3.6.2KPI管理
1.指标库
绩效指标库指的是用于记录公司各职位,全体员工考核指标汇总的集合。
该指标可用于衡量公司的运营绩效及发展趋势,为公司运营管理人员提供决策依据。
●根据不同的考核周期,可对考核标准进行更替,但不得更换指标名称;
●指标库指标支持按指标分类进行查阅;
●指标库指标支持按年度维度查阅分数记录情况。
2.绩效模板
●绩效模板用于制定某一考核周期内具体的考评方案,需要设置完整的评分逻辑。
绩效模板中涉及的所有绩效指标均应于绩效指标库中抓取。
3.绩效计划
用于发起一次具体的考评,考评计划需要关联到具体的考评对象,每个对象需要有指定的绩效模板。
●支持在绩效计划发起时,对考核方案进行再次确认与调整;
●支持在绩效计划发起时,对具体的考评人员及权重进行确认与修改;
●支持设置各考评阶段的起始与结束时间,超期未评的,支持由HR补充录入或重新设定对象录入。
4.绩效评分
绩效评分指的是绩效评估主体根据绩效计划中设定的方案,对被评估对象进行评估的过程;
●绩效评估的方式既可以是定量打分,也可以是定性勾选;
●绩效评估需要在指定的评估周期内完成,否则会转交由HR部门处理;
●如设定了需要自评及顺序评分,则评估者必须在评估对象完成自评后,才可进行评估;
●对被考评对象的绩效考评事项进行逐项评估后,由系统自动汇总计算被考评对象的最终得分。
3.6.3统计报表
同一考评计划中,考评结果的等级分布查看。
3.7薪资管理
连锁企业员工人数众
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