人力资源部SOP标准操作手册.docx
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人力资源部SOP标准操作手册.docx
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人力资源部SOP标准操作手册
人力资源部标准操作程序一览表
序号
任务号
任务的题目
页码
1.
TY-EO-SOP-01
代表酒店参加有关会议
2.
TY-EO-SOP-02
酒店公章使用程序
序号
任务号
任务的题目
页码
3.
TY-EO-SOP-03
酒店行政文件的处理
4.
TY-EO-SOP-04
以酒店名义向外发文
5.
TY-EO-SOP-05
全店办公设备的调配
6.
TY-EO-SOP-06
电话通知的处理
7.
TY-EO-SOP-07
安排酒店管理人员会议
8.
TY-EO-SOP-08
分发内部报纸
9.
TY-EO-SOP-09
办理社会团体来店参观程序
10.
TY-EO-SOP-10
接待参观
11.
TY-EO-SOP-11
制定酒店工作计划
12.
TY-EO-SOP-12
年度总结工作
13.
TY-EO-SOP-13
行政例会程序
14.
TY-EO-SOP-14
公文制作程序
15.
TY-EO-SOP-15
文件资料的归档处理程序
16.
TY-EO-SOP-16
文件的查询、借阅程序
序号
任务号
任务的题目
页码
17.
TY-EO-SOP-17
电话接听记录的处理程序
18.
TY-EO-SOP-18
会客、访客的程序
19.
TY-EO-SOP-19
车辆油料填加和审批程序
20.
TY-EO-SOP-20
车辆使用程序
21.
任务号
任务的题目
22.
TY-HR-SOP-01
员工招聘程序
页码
序号
TY-HR-SOP-02
员工入职办理程序
1
TY-HR-SOP-03
员工转正考核程序
2
TY-HR-SOP-04
员工晋升调动办理程序
3
TY-HR-SOP-05
员工离职办理程序
4
TY-HR-SOP-06
优秀员工评选程序
5
TY-HR-SOP-07
员工投诉及建议处理程序
6
TY-HR-SOP-08
人事档案建立及保管程序
7
TY-HR-SOP-09
员工社保申报程序
8
TY-HR-SOP-10
员工考勤审核程序
9
TY-HR-SOP-11
员工制服、工鞋及工号牌发放程序
10
TY-HR-SOP-12
员工工资核算程序
11
TY-HR-SOP-13
新员工培训程序
12
TY-HR-SOP-14
在职员工培训程序
13
TY-HR-SOP-15
假期工录用及工资结算程序
14
TY-HR-SOP-16
员工活动组织程序
15
TY-HR-SOP-17
员工宿舍入住程序
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-1
任务的题目:
代表酒店参加有关会议
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、接受指示
(1)接受酒店领导委托;
(2)问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求;
(3)依据酒店领导和会议要求,做必要的准备;
(4)按会议主题要求,选派相应人选;个人不得私自代表酒店参会。
2、参加会议
(1)准时参加会议;
(2)准确、全面地做好会议记录;
(3)未经酒店领导授权,不得私自代表酒店就重大问题表态。
3、汇报
(1)会议结束后,及时向酒店领导约定汇报时间及形式;
(2)重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求;
(3)对会议布置的工作,不得在汇报时私自取舍。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-2
任务的题目:
酒店使用公章程序
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、申请批准
(1)使用公章由总经理负责审批。
2、登记
(1)经办人申请用章或批准后,到行政办公室办理登记;
(2)登记时写明经办人、联系单位、事由等
3、用章
(1)将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处,保证印章字迹清晰。
(2)禁止在空白的文件上加盖公章。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-3
任务的题目:
酒店行政文件的处理
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、登记收文
(1)行政办公室助理接到文件后,要于当日在收文本上登记,写明来文原编号、收文日期、文件份数、内容提要、来文机关及书文编号等;
(2)在每份文件的右上角空白处写明编号;
2、发文处理
(1)翻阅每份文件,检查是否有店领导批示;
(2)有批示的按批示办理
(3)无批示的文件直接撕毁作废;
(4)总公司邮件已审批的发文应打印存放在收文文档处。
3、传阅
(1)人事专员将文件送至各部门签阅
(2)遇有总公司保密文件时,要将文件交给店领导手中,并做传阅记录。
(3)当天下班之前必须下发。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-4
任务的题目:
以酒店名义向外发文
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、拟文
(1)发文部门自行拟稿;
2、打印
(1)校对文字;
(2)邮件或打印送至领导签批;
3、发出
(1)将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字;
(2)原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。
酒店的对外经济合同必须由总经理财务总监、相关部门责任人汇签后
加盖酒店公章,正本由计财部存档。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-05
任务的题目:
办公设备的调配
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、提出申请
(1)因扩大业务需增加调配办公设备的部门,需书面申请,说明原因;
(2)因现用办公设备损坏或丢失需补充的部门,也需书面申请,说明原因;
(3)将说明原因交到人事部审批;
2、调配
(1)人事部办公室接到审批后,根据批示进行内部调配;
(2)如内部无法调配,通知申请部门办理采购手续;
(3)新购进的办公设备到货后,需人事部做好登记;
(4)替换下来的设备仍可维修使用的填写维修单,不能修复的办理报损手续。
(5)财务部需办理固定资产调拨手续。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-SOP-EO–06
任务的题目:
电话通知的处理
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、做电话记录
(1)按照标准接听电话;
(2)将电话内容如实记录在电话记录单/本上;
(3)保证记录内容完整、准确、字迹清晰。
2、汇报传达
(1)及时向店领导汇报电话通知内容;
(2)及时向有关部门传达店领导指示精神;
(3)记录所汇报、传达的人、日期及时间等。
3、督查
督促和检查有关部门落实情况,以免延误。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-07
任务的题目:
安排酒店管理人员会议
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、确认
在会议前两天向主管店领导确认会期、时间、会议内容及其它要求;
2、订会议室
通知餐饮部及销售部开会日期、时间、人数及其它要求,预订会议室。
3、通知
(1)通过电子邮件(紧急情况下电话)通知所有与会者,并讲明要求;
(2)做通知记录,将因故不能到会者上报店领导。
(现阶段根据酒店具体情况而定)
4、会前检查
(1)在会前半个小时到会场检查设备、设施是否符合要求,发现问题要及时与IT部联系,立即纠正;
(2)如遇特殊情况不能如期开会时,要及时向主管店领导汇报,以决定是否改期。
5、参加会议
(1)提前到会场;
(2)做会议出勤记录,并于会前向会议主持人通报出勤情况;
(3)认真做会议记录,内容完整且准确无误。
6、会后工作
(1)会议有重要会议时,会后要组织向缺席人员传达;
(2)人力资源部必要时收集一些相关的会议反馈,写出书面材料供店领导参考。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-08
任务的题目:
分发内部报纸
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、取报
(1)酒店报纸均由总公司发到本酒店仓库。
(2)行政办文秘每季度按规定时间前往领取。
2、分报
(1)每个部门一份报
(2)每间房一份报
3、送报
(1)由各部门到人事部领取报纸
(2)客房部领取每一间房报纸,并于当日送到空房间处。
起草者:
批准者:
职称:
签字/日期:
职称:
签字/日期:
标准操作程序
部门:
行政办公室
实行者职称:
办公室人员
任务号:
TY-EO-SOP-09
任务的题目:
办理社会团体来店参观程序
需要使用的工具:
效益/质量标准:
做什么
怎么做
✓
为什么
1、登记
(1)填写参观登记表,写明参观
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- 人力资源 SOP 标准 操作手册