汽车服务企业核心竞争力.docx
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汽车服务企业核心竞争力
汽车服务企业的核心竞争力探讨
一、企业核心竞争力概述
(一)企业核心竞争力的概念和基本内容
核心竞争力的概念最早是由美国密歇根州立大学商学院教授普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和伦敦商学院教授哈默尔(Gary Hamel)在其合著的《企业核心竞争力》一书中首先提出来的。
所谓核心竞争力,是指“一个组织中积累性的知识和技能,特别是关于如何协调不同的生产技能和有机地整合多种技术的知识和技能。
它是一个企业所具有的在本行业独树一帜的、难以复制和模仿的能力,可实现用户看重的高于竞争对手的价值,可提供进入广泛多样市场的潜能,从而是企业长期利润的源泉。
”通俗的讲,企业核心竞争力就是企业长期形成的,蕴藏于企业内质中,企业独具的,支撑企业过去,现在和未来竞争优势,并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。
结合《中国企业核心竞争力白皮书》及中国企业生产经营实践,企业核心竞争力应包括六个方面的基本内容:
把握全局,审时度势的决策力;大胆突破,敢于竞争的创新力;博采众长,开拓进取的文化力;保证质量,诚实守信的亲和力;勇于争先,打造名牌的吸引力;人尽其才,不拘一格的凝聚力。
(二)企业核心竞争力的特征
企业的核心竞争力是指企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系,是企业在产品的研究、开发、生产、营销、服务等某一个或多个环节上,对于竞争对手有明显优势和差异,且不易被竞争对手模仿,并能给消费者带来超值效用的独特能力。
通常企业核心竞争力具有如下特征:
1.明显的用户价值
即能使顾客感受到末端产品对其有益的买点和卖点,只有那些确实能为用户提供根本性效用的技能才能表明企业在此方面具有核心竞争力。
2.具有延展性
核心竞争力不是局限于某一业务部门或领域,而是能为多种产品市场提供支撑,可以降低多个产品的成本。
它具有发散作用,从而能够将能量持续扩展到最终产品上,为消费者不断提供新的产品或服务。
3.具有独特性
核心竞争力是企业在长期的生产技术实践中以特有方式、沿着特定的技术轨道逐步累积而成,是企业个性化发展过程的产物,具有突出的路径依赖性,不易被竞争对手模仿或通过努力很快能建立。
4.不可交易性
核心竞争力与企业相伴而生,它虽被人们感知,但却无法像其他生产要素那样可以通过市场进行交易买卖,它一旦在企业内部形成,即与竞争对手产生质的差别,成为企业竞争差异化的有效来源。
5.价值可变性
企业核心竞争力不可能一成不变,由于竞争的存在,竞争对手会竭力弥补自身的不足,赶超对手,从而消除拥有核心竞争力企业的超额利润,最终使个别企业的核心竞争力变为所有企业的一般能力。
(三)企业竞争力与核心竞争力的区别
企业竞争力和核心竞争力是两个既有联系,又有区别的概念,企业的核心竞争力非同于一般的企业竞争力。
决定和影响企业竞争力的大多数因素在各企业之间具有可比较性和很大程度的可计量性,而且竞争力因素具有一定程度的可交易性,即企业竞争力的许多因素是可以通过市场过程获得的,或者可以通过模仿其它企业而形成。
而核心竞争力处于竞争力“知识”层面的最里层,是企业竞争力中最长远和起决定性影响的内在因素,是企业在长期的经营实践中所积累起来的知识体系,不易被竞争对手模仿,并且不能被交易,所以对于竞争对手有明显优势和差异。
(四)企业核心竞争力对企业生产经营的影响及重要作用
核心竞争力是企业的基石,当今企业要达到基业百年,没有强大的企业核心竞争力作保障只能是空中楼阁,企业要实现可持续发展,保持竞争优势必须要依赖于核心竞争力。
在当前信息化的知识经济时代,竞争更加激烈,构建和提升企业核心竞争力显得尤为重要。
密歇根州立大学的普拉哈德教授提出的“树形理论”就很形象把企业比作一棵大树,“核心竞争力是树根,核心技术是树干,产品是树枝,果实和叶子是树上的最终产物。
没有根部的营养和水分,树干就会枯萎,果实和叶子荡然无存正因为有了根部提供的养分,维系生命,稳固树身,才确保了树干的体魄不断的强壮,叶子和果实才能生长和成熟丰润,因为枝繁叶茂大树参天,所以它能笑傲风雨”。
核心竞争力在企业成长过程中的主要表现在:
从企业战略角度看,核心竞争力是战略形成中层次最高、最持久的,从而是企业战略的中心主题,它决定了有效的战略活动领域;从企业未来成长的角度看,企业核心竞争力具有打开多种潜在市场,拓展新的行业领域的能力;从企业竞争的角度看,核心竞争力是企业持久竞争优势的来源和基础,是企业独树一帜的能力;从企业用户的角度看,核心竞争力有助于实现用户最为看重的核心的、基本的利益,而不是那些一般性的、短期限的好处。
二、汽车服务企业现状分析
(一)汽车服务企业的概念
指从事汽车生产、流通、营销等服务性经济活动的,以盈利为根本目的,集经济、技术、社会和生态环境目标为一体的实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束,具有法人资格的经济组织。
汽车服务业是一个经营范围很广的行业,围绕汽车所产生的各种服务,诸如汽车销售、汽车装饰美容、汽车养护维修、汽车改装、二手车交易、汽车租赁等。
从定义上看,汽车服务企业属于服务产业,服务的对象是车和车主。
但汽车作为现代工业和科技高度发达的产物,汽车服务有别于传统服务,以大型汽车维修服务企业为例,它的性质就相当于医院。
一家优秀汽车服务企业需要有一批有责任心、专业知识强的“医生和护士”组成。
(二)我国汽车服务企业的现状分析
近年来,随着我国经济的快速发展,人们生活水平普遍提高,中国已成为世界第一大汽车产销国,同时私家车保有量已突破1亿辆,汽车消费的快速普及,促使人们对于汽车购买后的维护保养等需求也快速上升,汽车服务业呈现巨大的商机和市场空间,汽车服务企业的发展前景十分广阔。
然而与发达国家相比,我国汽车服务市场的发育程度还不够成熟,具体来看,我国汽车服务市场的发展问题可归纳为以下几个方面:
1.汽车服务业法规制度不健全
法制建设落后、缺乏统一管理与整体规划及有效的制度监管,再加上近年来汽车服务市场比较火爆,也引起了众多企业的关注,不少的企业纷纷开始了步入汽车后市场的服务大军中。
然而,由于这一市场进入壁垒较低,也使得目前这一市场鱼龙混杂。
2.规模经济不明显,服务理念落后
目前国内汽车服务市场还有相当一部分传统独立的小规模作坊式的服务企业。
这些企业多数不具备核心竞争力,难以满足我国汽车市场快速发展对售后服务的强劲需求,同时服务质量难以保证,影响到服务企业规模的扩大与品牌经营战略的实现。
同时,与国外事处连锁化汽车服务巨头相比,我国的汽车服务提供商普遍缺乏较成熟的服务品牌,影响了企业通过差异化服务实现企业可持续发展。
3.专业化人才不足,人才流失严重
目前国内从事汽车服务行业的人员,文化素质水平普遍偏低,也没有进行过系统的理论学习。
大多数汽车维修企业还是靠经验修车,以“师傅带徒弟”的方式培养人员,这样的方式显然不适合科技高度发达的现代汽车。
又由于从事汽车服务的工作比较辛苦,薪资水平相比其他行业普遍偏低,晋升机制也不完善,因此就造成从事这类工作的人群存在感低,每年都有很大一部分人转行或自谋职业,而接受过系统理论学习的高素质人群很少有人愿意从事汽车维修,这就造成目前汽车服务业专业化人才奇缺。
汽车服务企业如何留住人才,提高自身竞争力将是企业今后生存的关键。
三、汽车服务企业的核心竞争力——企业文化
关于汽车服务企业的核心竞争力,笔者谈谈自己的看法。
最开始我以为是“技术和服务”,假使一家汽车服务企业同时具备技术强、服务好这两点生意应该会很不错。
后来经过几天的思考,还是觉得有些不对,技术和服务是最核心的吗?
技术和服务是由人才提供的。
那么企业核心竞争力就是人才?
根据企业核心竞争力的定义和特征答案是否定的。
再后来,我经过查阅书籍及实习经验,得出汽车服务企业的核心竞争力应该是如何培养和留住人才,那么要如何培养和留住人才呢?
这就是本论的最终研究结果:
汽车服务企业的核心竞争力——企业文化。
(一)企业文化的概念和内涵
企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并遵守的最高目标、共同理想、核心价值观和行为规范等,是企业在各种活动及结果中,所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识,并且表现为企业的风采和独特的风格模式。
企业文化是企业成员共享的价值体系和行为规范,是一个企业具有独特性的关键特征,企业文化的内涵大致包括以下几个方面:
1.表层企业文化
表层的企业文化是企业的直观反映,是企业的“衣裳”,如企业形象、产品形象、企业家和企业员工形象等。
2.中层企业文化
中间层的企业文化是过渡层,是联系表层文化和深层文化的纽带。
主要表现为企业的行为规范、制度等,有时也表现为一些约定俗成的潜规则。
中间层的企业文化制约着表层企业文化。
3.深层企业文化
深层企业文化是企业文化的核心。
深层企业文化通过员工的共同价值观、信念、企业精神、经营哲学和企业目标等形式来表现。
(二)企业文化的构成要素及相互关系
企业在经营过程中体现的企业文化,并不是彼此孤立的,而是一个完整的系统,在各个方面对企业的经营活动发挥着指南针的作用。
1.物质文化
企业的物质文化是指企业文化在物质层面上的反映,为精神文化、制度文化和行为文化提供基础。
包括:
企业的产品和服务、生产技术、厂容厂貌、企业标识、企业广告、文化传播网络等。
其中,最主要、最关键的是企业的产品和服务,其他方面都是围绕产品和服务形成的。
产品形象表现为产品的外观、包装等,是凝固了的企业文化。
企业所拥有的生产技术、厂容厂貌、企业标识等都属于企业环境的范畴。
企业环境体现的文化是最表层的,同时也是企业物质文化最直观的反映。
2.精神文化
企业的精神文化是指企业在长期的生产经营活动中形成的、指导企业生产经营活动行为的思想意识和价值观念等。
精神文化是企业文化的核心,为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。
主要包括:
企业经营理念、企业价值观、企业精神等内容,通俗的说就是企业的价值观体系。
企业精神文化可以从多方面表现出来,如公司崇尚的价值观、受价值观支配形成的公司宗旨、企业理念、经营战略及目标,以及不同发展时期公司的行动口号和逐步培育、提炼、形成的公司精神等。
3.制度文化
企业的制度文化是精神文化的具体化。
制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带,约束和规范着行为文化和物质文化建设。
包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念,如生产理念、服务理念、管理理念、营销理念、人力资源理念、安全理念等。
企业发展战略文化主要是界定企业的使命、确定企业发展的目标,在符合和保证实现企业使命的条件下,充分利用环境中存在的各种机会和在创造新机会的基础上,确定企业同环境的关系,规定企业从事的经营范围、成长方向和竞争对手,合理地调整企业结构和配置企业资源。
4.行为文化
行为文化是指企业和企业员工在生产经营服务、人际关系活动、学习娱乐中产生的活动文化,包括企业整体的行为、企业家的行为、企业员工群体的行为等。
行为文化是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现,也是企业精神、企业价值观的折射。
员工队伍面貌、团队精神、和谐的人际关系等行为文化的塑造,需要坚持“以人为本”的思想,致力于提高企业整体素质和员工队伍素质,充分调动全体员工的积极性,发挥全体员工的聪明才智,为消费者和社会公众提供优质的产品和优质的服务。
(三)企业文化与核心竞争力
企业核心竞争力不仅存在于企业的操作子系统中,而严格地说,企业真正的核心竞争力是不可分割的,它是企业技术核心竞争力、组织竞争力和文化竞争力的有机结合,不可能在企业分散开来加以定位。
核心竞争力积累蕴藏在企业文化中,渗透到整个组织中,为不易被模仿的核心竞争力提供了基础。
企业的发展依靠核心竞争力,核心竞争力来自于技术,技术来自于管理,而管理靠的是企业文化。
归根结底企业文化就是核心竞争力。
企业文化是核心竞争力的保障。
企业的核心竞争力是由人创造的,而企业文化是企业和企业员工的精神力量。
没有企业文化,企业就像是一盘散沙。
企业文化在不知
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