梦洁家纺寐培训手册.docx

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梦洁家纺寐培训手册

寐实战培训手册

前言

——写给我们辛勤的导购员

“二十一世纪的经济是服务的时代”，一位著名的经济学家如是说。

随着新经济时代的到来，无形的需求越来越多地占据并拓展着人类的全部需求，即使有形的需求也越来越离不开无形要素的传递及支持，无形产品及有形产品无形部分的价值正变得前所未有的重要。

这给了我们一个启示：

在激烈竞争的市场中，服务优势已成为一个新的售点；在市场营销的领域里，服务营销已成为一股新的活力。

面对挑战，把握机遇。

设计高品质产品，实施个性化的服务，打造独特性品牌，是我们共同拥有的愿景，也是我们义不容辞的责任。

因此，请您铭记：

您是一位生产者，您的产品就是服务。

您是一位形象人，您的标识就是品质。

您是一位研究员，您的对象就是顾客。

您是一位实践家，您的收获就是提高。

领会“寐”的内涵，展现“寐”的品质，追求“寐”的发展，我们将一如既往的为了创造人们的幸福生活，携手共进。

因为“It'sMine（我的）”，一切尽在把握中。

湖南寐家居科技有限公司

·ISO14000系列标准简介

ISO是InternationalStandardizationOrganization（国际标准化组织）的简称，成立于是1947年，是联合国的重要咨询单位。

ISO14000是一个系列标准，它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评价等环境领域内的焦点问题。

·公司环境方针

我们坚持“爱在家庭”的经营理念，追求企业及社会的和谐发展，在企业经营和生活等方面，努力遵守环境保护的各项法津法规，无论当前和未来都走在环保运动的前列

我们以美化大众的居饰生活为已任，持续改善企业及居民小环境同时，绝不能破坏周围的大环境。

我们立志打造国际顶尖品牌，追求企业可持续发展，不损害人类的健康和幸福。

我们承诺：

·严格遵守环保公约及环境法律、法规，降低环境负荷，增强环保意识

·坚持家纺主业不动摇，决不涉足高能耗、高生命周期成本、高污染行业

·积极采用新技术、新工艺、新设备、新材料，持续改进环境行为，实现污染预防

·合理利用有限资源，努力实施废物再生利用，提高废物利用率和经济效益

——MINE，我的专属

当今社会的精英阶层中，有这样一个极具代表性的群体，他们受过高等教育并且有着成熟而优雅的生活态度；崇尚自由而不随波逐流，注重生活品质和艺术品位；他们有强烈的自主精神，力求释放自我情感，实现自我价值。

他们追求及众不同甚至是独一无二的生活体验，以个性和品味建立专属于自己的生活形态。

他们还有一个相似之处，都生活在“寐MINE”的世界里！

MINE取义于英文“我的”意义，以此来宣扬其个体归属感。

它提倡简约、经典及欧化，并将时尚、典雅蕴涵于简约之中。

每一款寝具的设计都力求尽善尽美，用简约和清晰的造型来表达设计的思想和个性的张扬。

寐MINE，以其独一无二的创新性，为每一位追求自我表达的都市新贵提供个性化的产品和服务；通过及消费者建立一对一的沟通，使其从中享受独一无二的专属体验，从而实现自我情感的满足。

简约主义源于20世纪初期的西方现代主义，其特色就是将设计的元素、色彩、照明、原材料简化到最少的程度，但对细部的精准，对色彩、材料的质感有着相当高的要求。

近一个多世纪的艺术设计精华的沉淀，成就了MINE今天的简约主义设计风格：

摒弃刻意的装饰，追求事物本质焕发的美感；以黑、白、灰、米等中性色彩为主色调，给人沉稳、得体的大将之风；对天然、原始材料无比崇尚；苛求每一处细节，对完美及精致有着永无止境的追求。

寐MINE，用智慧来对待每一件产品，用简约风格表达对自我情感的最大尊重。

自2001年3月面世以来，寐品牌以个性化的产品，独特的品味和精致统一的店务形象在国内外高档家纺用品市场中显示出惊人的力量，并获得极佳的销售业绩。

正逐渐成为家纺业消费潮流的引领者！

寐品牌终端展示国内以商场专柜为主，国外以国际性家纺博览会为主。

寐整个店堂形象主要以黑、白、灰三色为主色调，以简约派风格为主。

独具个性的黑皮家饰柜、错落有致的枕芯柜、独特魅力的黑色亚克力背景，以及有强烈视觉冲击力的银色主景点，构成了一个浪漫、时尚，极富个性情趣的空间。

寐力求为每一位尊贵的顾客提供独一无二的购物体验，在寐的世界里，永远都为您保留着一块专属于您个人的空间。

第一篇基础篇

一、纺织纤维

1、定义：

纤维是天然或人工合成的细丝状物质，纺织纤维则是指用来纺织布的纤维。

2、纺织纤维分类：

天然纤维植物纤维（棉、木棉、亚麻、大麻）

动物纤维（羊毛、免毛、蚕丝）

矿物纤维（石棉）

化学纤维人造再生纤维（黏胶纤维）

合成纤维（锦纶、涤纶、晴纶、氨纶、维纶、丙纶）

无机纤维（玻璃纤维、金属纤维）

3、纤维的知识

1）棉纤维

——棉：

棉花为锦葵目棉属，原产于热带干燥草原，后引种到亚热带、温带，北纬45度到南纬35度区种植，全年日照时数不小于1300个小时，喜中性及微碱性土壤。

我国植棉大约有2000年的历史。

1．棉纤维的形态结构：

纵向形态:

呈扁平带状，表面有扭绞的天然转曲；

2．棉的组成：

一般说，棉纤维中除了含有纤维素外，大约还含有6～10%的天然杂质，如下图所示：

3．棉的特点

①吸湿性：

棉纤维具有较好的吸湿性，在正常的情况下，纤维可向周围的大气中吸收水分，其含水率为8-10%，所以它接触人的皮肤，使人感到柔软而不僵硬。

如果棉布湿度增大，周围温度较高，纤维中含的水分量会全部蒸发散去，使织物保持水平衡状态，使人感觉舒适。

②保湿性：

由于棉纤维是热和电的不良导体，热传导系数极低，又因棉纤维本身具有多孔性，弹性高优点，纤维之间能积存大量空气，空气又是热和电的不良导体，所以，纯棉纤维纺织品具有良好的保湿性，穿着纯棉织品服装使人感觉到温暖。

③耐热性：

纯棉织品耐热能良好，在摄氏110℃以下时,只会引起织物上水分蒸发,不会损伤纤维,所以纯棉织物在常温下,穿着使用,洗涤印染等对织品都无影响,由此对提高了纯棉织品耐洗耐穿服用性能。

④耐碱性：

棉纤维对碱的抵抗能力较大，棉纤维在碱溶液中，纤维不发生破坏现象，该性能有利于服用后对污染的洗涤，消毒除杂质，同时也可以对纯棉纺织品进行染色、印花及各种工艺加工，以产生更多棉织新品种。

⑤卫生性：

棉纤维是天然纤维，其主要成分是纤维素，还有少量的蜡状物质和含氮物及果胶质。

纯棉织物经多方面查验和实践，织品及肌肤接触无任何刺激，无负作用，久穿对人体有益无害，卫生性能良好。

3．棉纤维的分类：

棉分为陆地棉和海岛棉，具有代表性的是细绒棉和长绒棉。

A、陆地棉（细绒棉）：

原产中美，现在全国大多棉区普遍栽培。

产量高，棉纤维较优良，供纺织用。

棉花的分级。

棉花的分级是棉花收购、加工、储存、销售环节中确定棉花质量、衡量棉花使用价值和市场价格必不可少的手段，对充分合理利用资源，满足生产和消费起重要作用。

棉花等级由两部分组成：

一是棉花品级分级，二是长度分级。

1）品级分级。

一般来说，棉花品级分级是对照实物标准（标样）进行的，这是分级的基础，同时辅助于其它一些措施，如用手扯、手感来体验棉花的成熟度、强度，看色泽特征，看扎工质量，依据上述指标将棉花分为七个品级。

2）长度分级。

长度分级用手址尺量法进行，手址纤维得到棉花的主体长度（一束纤维中含量最多的一组纤维的长度）。

依此标准将棉花长度分为25、26、27、28、29、30、31mm共7个长度级别。

品级分级及长度分级组合，可将棉花分为36个等级，构成棉花的等级序列。

如国家制定指导价的标准品级是328，“328”即指长度为28.1-29.0mm的3级棉花。

棉花等级

　　品　　长级　　度（mm）

一级

二级

三级

四级

五级

六级

七级

31

131

231

331

431

30

130

230

330

430

29

129

229

329

429

28

128

228

328

428

528

27

127

227

327

427

527

26

126

226

326

426

526

626

726

25

125

225

325

425

525

625

725

　尽管棉花有这么多等级，但一般规定5级以下为等外品，市场销路不好。

正常年景，我国棉花绝大部分在3级以上。

B、海岛棉（长绒棉）：

原产于南美州、中美州和加勒比海诸岛。

现在中国云南省南部和新疆维吾尔自治区都有种植长绒棉。

1．埃及长绒棉：

埃及是世界上最重要的长绒棉出口地区。

由于其内在品质最好。

     埃及长绒棉按品种分主要有GIZA（吉扎）45，GIZA70，GIZA86等品种，其中GIZA70产量最大，约占埃及长绒棉总产量的75%，GIZA86约占10%左右。

GIZA45在长度、物理指标等各方面最好，但产量很少。

GIZA70是市场上的主流品种，中国企业进口埃及长绒棉主要是该品种。

在颜色上，埃及长绒棉偏乳，染色效果好。

埃及棉最受欢迎的地方是它的强力，基本上可以做到11万磅或以上。

2．国产长绒棉：

新疆吐鲁番是世界上最重要的长绒棉棉基地，国产长绒棉的长度为33、35、37和39MM等几档，标准长度为33MM。

2）木棉

——别名攀枝花，英雄花，木棉科，产于我国华南及西南，性喜干燥、耐高温，木棉果实中有鹅毛状的纤维，不以纺纱、但耐压、不易浸水、浮力大，可做航空救生器材，还可做枕芯。

3）亚麻

——天然纤维中唯一的束纤维，具有天然的纺锤形机构和独特的果胶质斜边孔，透气性、吸湿性、清爽性、排湿性，它具有天然、古老、高贵、优质的品质，是人类最高使用的天然植物纤维，距今1万年。

4）大麻

——俗称“火麻”，桑科，大麻属，原产中亚和印度，我国普栽，茎部韧皮纤维细长，坚韧、可织麻布、帆布、造纸、工作业用油、饲料、用药。

5）澳毛

——澳洲羊毛有独特的耐热性；澳毛自然弹性卷曲而保留空气并使得冷暖均匀分布，手感丰满，光泽柔和，染色性优良，强度高，揉搓时不易折皱，手感滑爽挺阔。

这种羊毛做成的产品保暖透气，在同类产品中堪称极品。

毛纤维的形态结构：

毛纤维是从动物身上获取的纤维。

毛纤维根据其来源不同，可分为许多品种，如羊毛、羊绒、兔毛、牦牛毛等，其中以绵羊毛最为常用。

在显微镜下观察，我们能得到下述结果。

毛纤维纵向形态：

沿羊毛表面覆盖有鳞片层，头端指向羊毛的梢部。

鳞片覆盖形态随毛纤维种类而不同，分为环状覆盖，瓦状覆盖和龟裂状覆盖三种。

毛纤维横截面形状：

呈大小不等的圆形，有些有断续的毛髓层（一般在粗毛中）。

毛髓层可减弱羊毛的强力。

6）羽绒

·羽绒的特点：

羽绒的先天优势在于其纤维呈现立体状，柔软且极富弹性，聚集后含气量最高，蓬松度最好，因此保暖性优越。

此外，回复弹性奇佳的羽绒纤维可随被子的膨胀压缩变化形成空气对流，导出人体汗气，吸入新空气，使人体感觉格外干爽和舒服。

1.羽绒理化质量：

A.含绒量：

比如８０％绒，是指１００克毛绒中有８０克为绒子，其余２０克为符合规格的毛片等。

B.蓬松度：

指在一定口径的容器内，加入经过预调制的定量毛绒，经过充分搅拌，然后在容器压板的自重压力下静止一分钟，羽绒所占有的体积就是它的蓬松度。

蓬松度的好差直接影响羽绒制品的保暖性。

C.耗氧指数：

羽绒的耗氧指数指１００克毛绒中含有的还原性物质，在一定情况下氧化时消耗的氧气的毫克数。

耗氧指数≤１０为合格，超过说明羽绒水洗工艺不够规范，会引起细菌繁殖，对人体健康不利。

D.清洁度：

通过水作载体，经震荡把毛绒中所含的微小尘粒转入水中，这些微小尘粒在水中呈悬