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遵守员工行为规范,增强了"
合规创造价值"
、"
违规引发风险"
的风险理念,建立了有责担责,尽职免责的责任思维,反对放松管理求发展,充分认识到违纪违规经营的危害性,以及违规行为应承担的责任和应受到的惩戒,对发生的违规违纪行为绝不姑息纵容。
增强自身遵纪守法的意识,营造依法经营、守规操作、廉洁从业的良好氛围,保障各项业务又好又快发展。
篇二:
参观银行的心得体会范文 xxxx年三月十八日,在办事处的组织领导下,我们有幸与其他联社一起参观学习了xx银行和xx银行xx分行。
通过参观xx银行一流的服务设施、一流的从业人员、一流的从业环境、一流的业务品牌,学习两个商业银行先进的经营理念、主要业务种类、主营产品,开阔了眼界,开拓了思路,感到大饱眼福,不虚此行,提高了对商业银行的了解和对现代商业银行发展的感性认识。
现就本次参观学习的体会汇报如下:
一、商业银行处处体现着战略性思维。
当来到xx银行xx分行一楼营业厅时,我们感受到的是一种现代金融的气息,营业大厅装饰简洁明快,细致入微,柜台摆布科学有序,客服人员着装整齐大方,工作忙碌而有序,整个氛围感觉温馨专业。
听取了xx银行xx分行有关部门领导的业务介绍,感觉商业银行产品多、种类全、市场大、定位准,高层管理人员理念新、境界高,处处体现了“以客户为中心”的经营理念和人性化的服务气息。
商业银行“以客户为中心”的经营理念最终体现在业务产品的推陈出新上。
众所周知,商业银行扎根大城市,市场比较大,准确的市场定位是成功决策的关键。
商业银行准确把握市场,主要为城市高中端客户服务,个人业务中比重较大的是个人住房按揭贷款。
从所有产品的设计来看,为客户量身定做了许多产品,在满足客户的需求同时,实现了自身业务的良性发展,市场越做越大,发展空间愈来愈广,而且风险控制做的比较到位,所有产品风险相对比较小,不良资产占比低,每年实现的利润比较可观。
二、适应市场,更新理念,以客户为中心,开发产品,服务客户。
通过对这两个银行的参观,作为信合人,我们触动很大。
第一,客户是一切业务的来源,是生存和竞争的基石。
两个商业银行,做法虽各异,但经营理念殊途同归,都是以客户为中心,处处为客户着想,最终都赢得了市场,实现了利润最大化的目标。
这一理念已经深深地植入商业银行所有员工心中。
这一点,值得信合人深思。
第二,品牌是一个企业保持旺盛生命力的源泉。
两个商业银行均针对不同的客户群体,量身定制了不同的业务产品、服务品牌和业务方向。
相对来说,农村信用社业务品种单一,服务手段还欠发达,缺乏新的有活力的产品,甚至还停留在让客户适应银行产品的片面认识上。
第三,两大商业银行紧紧把握市场节奏,顺势而为,适应发展,是我们学习的重点和难点。
农村信用社对市场的发展方向和节奏把握还不很准确,目前由于多方面原因,还缺乏细分市场的主动性,细分市场的眼光和能力还有待进一步提高。
第四,实践是成功的关键。
商业银行基层一线员工相对素质较高,加之其管理相对科学,给业务创新提供了必要的生存土壤。
他们的产品是基层员工创新的结果,总行只是从风险和管理的角度加以规范,然后进行全面推广。
受多方面因素制约,农村信用社缺乏走出去、引进来的精神和批判吸收的态度和能力,老担心别的银行开发的产品适应自己的市场,而不能将专业银行、商业银行的产品与自身的业务和实际相结合,不能在学习后进行实践,也不能在实践后及时进行总结、改进、推广,总想吃“现成饭”,当然这些可能与农村信用社自身的人员结构和素质有一些关系。
篇三:
参观银行的心得体会范文 xxxx年11月16日,,我们参观了xx银行xxxxxx城总行。
xx银行xxxxxx总行于xxxx年3月25日正式开业xxxxxx总行地处xxxxxxCBD核心区域,地理位置优越,商业气息浓郁。
xxxx地区经济特殊,传统客户相对较少,贸易型楼宇经济日益发展,总行将以创新的思维去面对新老客户,并积极开展“转型升级”活动,做出特色,打造品牌,为xxxx地区的经济发展作出应有的贡献。
虽然之前在xx银行xx支行进行培训实习过,但是没有去过xx银行xxxxxx总行。
从进入大堂开始,感觉完全不一样。
优雅的办公环境,高品质的服务水平,彰显了我们xx银行强大的生命力,我们xx银行肯定会成为一流的商业银行!
银行总管会心的微笑,热情的接待,是其他很多银行都做不到的。
综合柜员专业的服务能力,高效的服务品质,奠定了xx银行高速发展的基础。
一天的参观之后,对xx银行有着更加深入的了解,同时对于我以后的工作有着更加深刻的体会。
首先我要端正自己学习态度,取其精华,去其糟粕,努力,认真学习业务操作,为以后自己的工作打下坚实的基础。
正所谓:
“态度决定一切”,在工作中,一开始觉得所谓的小事情根本不算事,可是在以后的结果上却证明人应该从最基本的事做起。
认真的态度往往造就更好的成果。
人真正的充实和感悟,也来源于坚持的精神。
在银行工作这样的平台下,没有所谓的得失、成败。
因为“坚持”永远比“选择”更重要。
每一个人都是优秀的,进入了这个优秀的群体,就要更加懂得坚持的可贵。
以后工作的道路还很长,正是需要这样踏踏实实的努力和认真,才能不断地生子我精神和态度。
其次,我要树立好全心全意为他人服务的理念。
微笑服务,礼貌待人,更是银行业作为特殊的服务行业所推崇的。
基本的职业道德要求我们银行行业要全心全意为每一个顾客服务,遵守职业操守,树立良好地服务形象和相关礼仪。
通过不断的学习,我体会到微笑服务带给顾客的满意度和带给自己的欣慰感和荣誉感。
银行业是为广大人民群众服务的特殊行业,良好的职业形象和服务心态直接影响着我们工作的氛围。
这正与当今大时代背景下的和谐的发展观相挂钩,真正的和谐,来自于我们工作中的真心沟通和全心服务。
微笑服务,礼貌待人,不仅仅是职业的需要,也是我工作的价值取向的需要。
所以树立正确的价值观和职业理念对我来说至关重要。
第三,坚持好自己的原则。
银行所禁止的,千万不能触碰,
篇四:
参观银行的心得体会范文 不进则退,慢进也是退
——观摩xx、xx服务网点启示
根据银行业协会的统一安排,xxxx年5月17-22日,省联社xx办事处组织xx、xx、xx、xx、xx、xx6家机构文明服务负责同志共9人参加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服务网点的观摩,现将观摩情况汇报如下。
一、基本情况
本次观摩学习活动依次观摩了xx银行xx分行、xx银行xx市xx街支行、xx银行xx分行、xxxxxx路分理处、xx银行xx支行、xx银行xx支行、xx银行xx分行、xx银行xx分行、xx银行xx支行、xx银行xx分行共10个网点。
二、观摩亮点
观摩主要以机构整体形象、内部功能分区、服务礼仪、便民服务、产品创新、企业文化等方面为主。
(一)中国银行汉中市分行
该分行地处xx市xx大道黄金地段,大楼宏伟壮观,营业室面积近千平米,内部设施豪华高端,员工精神饱满,充满工作激情。
该行的亮点有四:
1.设立流动大堂经理。
因该大楼建于20年前,有3根立柱限制了功能分区的合理布放。
所以该行设立3名流动大堂经理,手持ipad流动引导客户办理业务。
2.便民服务设施齐全。
该行便民服务设施有免费wifi、婴儿车、轮椅等。
3.自助设备齐全。
设有自助交易于预处理区,自助发卡机、存取款一体机、中银自助通等设施。
尤现眼的是自助填单机,客户只需将身份证在填单机指定位置扫描,该机便能将客户基本信息(需提前维护)全部打印出来,签字即可。
节省了客户办理业务时间。
4、设立英语、哑语服务窗口。
该行对特殊客户服务考虑周到细心,对外国人、聋哑人设立专门的服务窗口,柜员能够用娴熟的英语、哑语为特殊客户服务。
(二)xx银行xx市xx街支行
主要亮点有:
便民服务设施丰富,如除了供应开水外,还有咖啡、手机充电站、高峰流量提示牌等。
(三)xx银行xx分行
该行为新建网点,宏伟壮观,建筑面积超过6000平米,它的亮点更加丰富和突出:
1、便民服务设施更加齐全。
在其他行便民设施的基础上,该行增加了碎纸机、复印件、智能打印机、产品领取机、点钞机、扎把机、微波炉等,另外设立了卫生间和饮水间。
便民服务箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、针线包等。
2.设有无障碍通道。
方便乘坐轮椅的客户前来办理业务。
3.设有大客户理财室。
在二楼为大客户设立了理财室,环境舒适、高雅、私密,专门为大客户服务。
4.设立产品展示专柜。
设立各种金银币展示专柜,供客户选择。
(四)xx银行xx支行
该行于xxxx年9月设立,选址合理,位于xx居民繁华区,它的亮点主要有:
1.员工服装别具一格。
该行柜员的工作服为红色,鲜艳亮丽,有别于其他银行黑色工作服的单一和沉闷,给人耳目一新的感觉,让客户的心情十分放松惬意。
2.便民服务设施丰富。
该行设立无障碍通道,又增加了允许导盲犬进入通道,有糖果、名片,更受带小孩客户欢迎的是,设立了小课桌,小孩可以阅读童话、绘画、做作业。
3.设立特殊服务窗口。
该窗口专门为残疾、聋哑人设立,柜员经过哑语专门培训,方便特殊客户办理业务。
4.理财产品销售可观。
该行设立3年来,存款、贷款规模不大,但3年来理财产品销售却高达16亿元。
不但增加了收益,而且扩大高端客户群体。
(五)xx银行xx支行
xx银行是股份制银行,总行在xx海,该支行位于xx新城区,建筑面积超过10000平米,高端大气。
它的亮点主要有:
1.服务设施超越国有商业银行。
便民服务设施种类更加齐全丰富,设有无障碍通道同时安装了帮助按钮,在门口设有宠物箱,方便带宠物的客户办理业务。
停车难是所有银行的痼疾,该行停车场巨大,车位众多,同时还设立无障碍机动车停车位。
第一次在该行看到了逃生通道示意图和逃生防烟专用毛巾,可以说尽可能为客户想到了一切。
2.设立私人银行中心。
该行功能分区合理,有高柜区(现金区)、低柜区(非现金区),并且在二楼三楼设立了私人银行中心,装饰奢华高雅,琴棋书画一应俱全,专门为600万元以上大客户办理投资理财业务。
该行目前有6名AFP国际金融理财师。
3.企业文化丰富多彩。
该行注重企业文化建设,团队精神高于一切,员工队伍年轻精干,朝气蓬勃,员工活动室书籍、健身器材应有尽有。
(六)交通银行延安分行
xx银行始建于xxxx年,当年是可以发行货币的银行。
它的主要亮点有:
1.注重智能化。
一进该行营业大厅,便有一台该行自主研发的智能机器人欢迎你的到来,令人耳目一新,十分喜爱。
该机器人有强大的记忆功能,并且能够不断学习更新知识,能与客户互动,能歌善舞,知识丰富,永远可爱、耐心、热情。
完全可以为客户提供业务咨询、引导。
2.便民设施多样化。
新增加了儿童乐园、儿童成长台、微信照片打印机、在线养生咨询、预约专家挂号、测量血压、互动桌面等。
3.细分客户。
该行注重客户细分,培养600万元以上的大客户。
在大客户理财室可以坐在高级按摩椅上,现场观赏钢琴名曲演奏,细细品味红酒,感受到贵宾享受。
4.铸造团队精神。
该行以党建为抓手,以荣誉为激励,铸造团队精神,具体细化为:
创建精神、管理精神、学习精神、牺牲精神、合作精神、奋斗精神、创新精神、服务精神。
(七xx银行xx分行
该行地处革命圣地延安,与xx分行相比,亮点是:
1.更加注重党建。
分行建立了党委,下设了17个党支部,以党建为企业文化核心,加强员工队伍培养。
它把延安精神细化为:
抗大精神、整风精神、张思德精神、南泥湾精神、白求恩精神、鲁艺精神、延安县同志们的精神、劳模精神8个方面。
2.员工业绩第一。
该行每月都要对员工的业绩进行排名,并上墙公布员工服务明星榜,鼓励先进,督促后进。
3.员工文体活动丰富。
该行投入大量资金为员工建立了书屋和活动室,健身器材齐全。
该行还聘请专业瑜珈老师,每周进行一次瑜珈练习,即可使员工们保持优美形体和身心,又可即可缓解工作压力,增加同事友谊。
(八)xx银行xx支行
该行地处xxxx,营业面积3600平米。
它的亮点有:
1.员工队伍优秀。
该行有26多名员工,平均年龄低于28岁,有多人考取专业理财证书。
该行也十分注重员工的培养和关爱,创建了员工之家,每月集体为员工过生日,聘请专业瑜珈老师,每周进行一次瑜珈练习,设立了员工委屈奖,提倡共享阳光、创新生活理念。
2.回馈客户与时俱进。
该行十分注重加强大客户的感情维护,积极开展了10元观影、美食、洗车优惠活动,随着社会的发展,他们也随时了解客户需求,及时对优惠活动进行更新。
有车族越来越多,他们就推出了1元上高速活动。
凡是装有该行ETC的大客户,在每月18号这天就可以1元钱通过所有高速。
3.创新业务品种。
随着社会的发展,客户的需求日趋多样性,该行迅速推出了保管箱业务,深受客户的欢迎。
(九)xx银行xx分行
该行是全国百佳示范单位、五星网点。
一楼营业面积2300平米。
该行成立于xxxx年,目前不良贷款为0,有员工20多人,平均年龄低于26岁,人均盈利400万元以上。
2.注重员工培养。
该行建立了员工家访制度,定期进行家访,了解员工的情况,对困难员工进行帮助。
建立了员工信息平台,员工可以自由发表对领导、同事的意见和建议。
组织员工开展义务植树、献血活动,深入敬老院、孤儿院献爱心,培养团队精神和社会责任心,珍惜自己的美好生活。
3.注重服务细节。
在便民服务中,该行更注重服务细节,如设立了流动饮品车、每日更换饮用水等,比其他行做的更好更细。
4.产品不断创新。
该行除了贵金属交易,还开办了原油、大豆、钢铁等大宗商品期货交易。
开拓了发展空间,增加利润渠道。
三、自身差距
通过观摩,总体来看,信用社服务水平低于观摩网点,还需大力改进。
通过对比,我们的差距有:
(一)硬件设施相对差
1.营业面积狭小。
观摩网点无论国有商业银行还是股份制银行,营业面积都在2000平米以上,信用社营业面积目前超过500平米的还没有,导致功能分区不合理。
有的机构面积狭小,没有厨房、活动室等,自然也不能为客户提供更好的服务,比如没有对外的卫生间等。
2.设施陈旧落后。
无论是自助设备、便民服务设施种类少、活动器材相对陈旧落后。
(二)员工队伍水平有待提高
一是平均年龄远远高于股份制银行;
二是学历水平低于股份制银行,我们还有一些初中、高中学历员工;
三是取得社会认可的各类证书人数少,目前我们仅仅停留在从业资格、初中级职称考试阶段,没有全国认证的理财、保险等资格人才;
四是合规意识有待提高,每年都有员工因不按合规办理业务被处罚。
五是敬业意识、团队意识相对较差。
(三)优质服务意识差
目前全市信合也才基本完成了文明服务礼仪培训,还在巩固阶段。
部分机构培训结束后,质量有所下划,对于不规范服务的处罚,年龄偏大的个别员工还存在抵触情绪。
我们的员工还停留在说普通话是否标准的水平,而其他行已经有了英语、哑语,股份制银行还专门设立爱心服务窗口,有盲文,盲人也能正常办理业务。
(三)大客户少
我们的客户小而散,主要是广大的城乡百姓和小微企业,农户占主要部分,遍布丘陵和山区,50万元以上的客户很少,600万元以上的客户相对其他银行更少。
(四)产品单一利润低下
我们的产品主要还是存款、贷款和中间业务,没有理财产品等,产品相对单一,银行卡业务种类少,除公务卡外没有标准的信用卡,在投资理财、ETC业务方面受限制,国外的限制就。
信合收入业务渠道少,员工人均盈利水平低于其他银行。
四、改进思路
(一)注重员工队伍培养。
人永远是第一位的,优质的服务要靠人去实现。
一是员工的年轻化,通过招录大学生,补充新鲜血液,确保队伍年轻充满朝气;
二是挖掘优秀人才增加人均盈利水平,创造条件吸纳他行优秀人才、留住本单位青年才俊,打开人才流动的渠道;
三是加强企业文化建设,打造更具人性的团队文化,创造身心愉快的环境氛围,能有切实的幸福感,原意与信合同甘共苦风雨同舟。
(二)创新产品增加收益。
信合的产品单一,建议省联社增设信用卡、理财类产品,有条件的机构可开立保管箱业务,满足特殊客户的需求,增加收益。
(三)做好服务细节。
股份制银行在服务方面不但想到了各类人,而且还想到了猫和狗,可谓细心而周到。
有条件的机构可以增设无障碍通道、宠物箱,每天更换饮用水,摆放爱心糖果,设立小课桌,开放对外卫生间等。
(四)优惠活动及时更新。
我们也开展了9元观影活动,有一定的效果。
但看电影不是大多数人的刚性需求,而且受时间、兴趣、年龄的影响。
xx银行xx分行及时推出的1元上高速公路的优惠活动,对客户的吸引力更强,值得我们学习。
xx农商行开展了1元洗车和10元干洗衣服活动就能与时俱进,车和衣服是必须洗的,自然能吸引的客户。
我们充分与社会同步,了解客户的需求,及时更新改进,可以把优惠活动开展的丰富多彩。
(五)多学多想多做。
在汉中盆地生活太久,封闭的盆地意识会潜移默化我们。
走出去多学习多思考,也让我反思,同在一个盆地,为何西乡农商行就树立了"
前有标兵,后有追兵,不进则退,慢进也是退"
的竞争进取意识呢?
如果我们其他县区信合机构能够先"
内学xx·
外学xx"
再学其他银行,xx信合会一步一个脚印,稳健前行,取长补短,奋起直追,和其他银行一齐共同进步,为客户提供优质文明的服务,赢得发展壮大的一片天地。
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