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4组织心理与行为
5领导心理与行为
十一、管理心理学的研究任务:
1个体心理与管理的关系
2团体心理
3组织心理
4领导心理
十二、管理心理学的研究原则:
1客观性原则
2发展性原则
3系统性原则
4理论联系实际的原则
5定量与定性研究相结合的原则
十三、管理心理学的研究方法:
1实验法
2观察法
3问卷法和测验法
4个案研究法
5宏观和微观环境结合分析法
6经验总结法
二管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展
一、古典管理理论的形成:
泰勒等人的“科学管理理论”
二、法约尔的管理理论
三、韦伯的组织理论“官僚模型”
四、厄威克和古利克的管理原则
五、泰勒的科学管理原则:
1收集分析整理企业所有的经验数据总结经验来替代传统的单凭经验的方法
2科学地选择并教育训练和培养工人
3培养工人与管理人员的合作精神上下协作按章办事
4在管理人员和工作之间进行明确的适当的分工以保证任务的完成
六、管理心理学产生的阶段与特点:
1工作物理环境实验
2职工福利措施实验
3态度和意见调查
4团体行为的观察研究
七、管理心理学的发展:
1需要动机和激励问题的研究
2同企业有关的人性问题的研究
3企业中的非正式团体与人际关系问题的研究
4组织理论与组织行为的研究
5领导方式的研究
八、现代管理科学学派:
1社会系统学派
2系统管理学派
3决策理论学派
4经验主义学派
5权变理论学派
6系统工程学派
九、马克思主义的人性观
1人的本质与本性
2人的价值与价值观(客体的价值与主体的价值)
3人的需要
十、西方管理心理学的人性假设与管理理论的发展:
1经济人假设(x理论)
2社会人假设(人际关系理论)
3自我实现人假设(y理论)
4复杂人假设(超y理论)
十一、经济人假设的评价
1把人看成是非理性的天生懒惰而不喜欢工作的自然人
2管理是以金钱为主的机械管理模式
3大多数人缺乏雄心壮志反对工人参与管理
4与经济人相对应x管理理论含有科学管理成分是科学管理理论思想的体现
十二、社会人假设的评价
1未能改变社会的生产关系也不能解决资本主义社会的阶级矛盾与冲突
2我国许多企业采用了群众路线的民主管理方法同社会人假设的参与管理相比教虽然有相似之处但也有很多不同
3社会人假设过于否定了经济人假设的管理作用
4过于偏重非正式团体与组织的作用
5社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制及制定奖金激励制度有参考与启示作用
三认知的个体差异与管理
一、知觉的基本特性:
1整体性2选择性3理解性4恒常性
二、影响知觉的主观因素:
1兴趣差异对知觉的影响
2态度不同知觉理解不同
3需要和动机对知觉的影响
4过去的经验对知觉的影响
5心理定势效应对知觉的影响
三、影响知觉的客观因素:
1刺激物强度的影响
2活动性刺激物的影响
3重复性刺激物的影响
4对象和背景的对比差异影响
5知觉情景的影响
四、社会知觉的种类:
1对他人的知觉2自我知觉3角色知觉4人际知觉
五、归因偏差的种类:
1基本归因错误
2认知性归因偏差
3动机性归因偏差
4其他归因偏差
六、归因偏差的克服:
1通过归因训练掌握某种归因技能形成积极的归因风格
2要引导成员多进行个人倾向归因克服总是外部归因的偏差以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极的作用
3要引导成员多从内在的不稳定与可以控制的因素来归因改进工作与提高工作绩效
4学习与观察其他成员正确归因改进行为并取得成功的典型实列
七、影响社会知觉的因素与效应有:
1首因效应与近因效应
2晕轮效应(光环效应、印象扩散效应、哈罗效应)
3心理定势现象
4制约现象
5其他影响因素
八、社会知觉的应用:
1影响人事任用与面试
2影响绩效评估
3影响对职工努力程度的评估
4影响职工的忠诚度
九、社会知觉的印象整合与管理:
1要注意通过社会化与再社会化途径在人际交往与人际互动中正确的认识自我,以促进自我健康成长与发展
2应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息以及克服”负面信息效应”
3应通过对信息的正确类化、运用图式以及实证等方式来验证与鉴别信息的真伪
4应通过“登门槛”效应“门面”效应和诚实可信、自我表现等印象管理策略来保持社会认知印象的有效性与一致性
5还要克服负面情绪的干扰注意情绪的调节与控制用理智与管理化的认知方式及信息整合法则来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰以及社会认知和信念的偏差
四个性差异与管理
一、能力的种类:
1一般能力和特殊能力
2再造性能力和创造性能力
3液态智力与晶态智力
4实际能力与潜在能力
5桑代克能力的划分
二、能力的差异管理
1创造力的管理
2掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才
3根据人的能力差异对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练
4人尽其才量才任用5惯切正确的用人原则与方法
三、气质的类型:
1胆汁质2多血质3沾液质4抑郁质
四、气质差异在管理中的应用:
1扬长避短发挥特长合理匹配提高工作效率
2注意互补协调关系
3认识差异关注健康
4因人而异管理教育
五、提升领导艺术与管理效能的措施:
1主动型的人一般具有教高的追求和奉献精神
2被动型的人比较注重物质利益
3个性突出缺点弱点明显能力的能人
4对有特殊才能的人一定要尽可能给他们最好的条件和待遇
五需要、动机、激励与员工积极性的调动
一、人类行为的特点
1自觉性与主动性
2因果性
3目的性
4稳定性与可塑性
5个别差异性与共同性
二、需要的特性:
1需要内容与对象的多样性与复杂性
2需要与个性生存发展的相关性
3人类需要的共性与个别差异性
4人类需要的社会历史制约性
三激励的原则:
1把物质激励与精神激励结合起来
2因人而异的原则
3奖惩幅度大小适宜的原则
4公平性与效益结合的原则
5奖励的导向性原则
四、马斯洛的需要层次论:
1生理需要
2安全需要
3社交需要
4尊重的需要
5自我实现的需要
五、强化的基本方式与种类:
1正强化是指某种行为之后拌有某种有利结果
2负强化是指某一行为之后不再拌有某种不利结果
3惩罚是指某一行为之后拌有某种不利结果
4消退是指某一行为之后不在拌有某种有利结果
六、强化管理的原则:
1因人而异的原则
2分阶段设立目标与强化的原则
3及时反馈的原则
4不固定时间频率间隔的强化原则
5正强化比负强化更有效的原则
七、强化管理要注意的问题:
1应以正强化方式为主
2采用负强化手段要谨慎
3注意强化的时效性
4因人制宜采用不同的强化方式
5利用信息反馈增强强化的效果
六工作态度、心理契约、心理压力与管理
一、态度:
是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持有的评价性的、较稳定的内部心理倾向。
二、工作满意度:
是一个对工作肯定、愉悦和满意的一般性态度。
三、工作参与:
是人对对工作的认同与投入的程度。
四、影响工作满意度的因素:
1.工作本身(工作挑战性、生理要求、个人兴趣、报酬制度)
1.工作环境(物理环境、目标达成)
3.自身因素
4.组织中的他人
5.组织和管理
6.福利
五、提升满意度的策略
1.从领导者、管理者及员工自身进行自主选择,使工作变得有趣,做自己想做的事情。
2.给予公平的激励报酬,福利和晋升的机会。
3.从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配,能够扬长避短,发挥特长,促进成长与发展。
4.鼓励员工参与设计工作,使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性,进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
六、心理契约:
在组织和员工相互关系的情境中,员工个体对于相互责任和义务的一种信念系统。
七、心理契约的构成要素:
1.心理契约的关注焦点
2.心理契约的时间跨度
3.心理契约的稳定特性
4.心理契约的范围宽窄
5.心理契约的有形性与无形性
6.心理契约的的独特性
八、心理契约的的内容:
1.组织责任(绩效工资、高薪、培训、晋升、工作稳定保障、职业开发与对员工个人困难的支持)
2.员工责任(忠诚、加班工作、自愿去做那些非要求的任务、接受工作调动、扎约为竞争对手提供支持、保护组织的私有信息、离职提前通报,在组织中至少工作两年时间)
九、卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4种类型:
1.交易型
2.过渡型
3.平衡型
4.关系型
十、组织承诺:
是员工对组织与组织目标的认同,以及员工对义务与责任自觉承担的程度。
十一、持续承诺:
员工愿意持续留在组织并保持自己在组织中的地位,
十二、规范承诺:
员工愿意为组织工作主要是由于行为规范的约束,感到自己必须这样才能符合规范的要求。
十三。
感情承诺:
即员工为组织努力工作,对企业忠诚完全出于对组织的感情,而非物质利益的吸引。
十四、职业倦怠:
个体因不能有效的缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体、个人成就感下降、身心疲惫的综合状况。
十五、人的心理把刺激识别为紧张源有三种水平:
1.潜在的紧张源,即发生在潜意识中的紧张源
2.未被注意的紧张源,即发生在无意识中的容易受意识支配的紧源
3.显而易见的能清晰意识的紧张源。
七团体行为与管理
一、对非正式团体的管理应注意的要点:
1要正确认识非正式团体
2要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务
3对不同类型的非正式团体要区别对待
二、团体对个人的作用:
1
八组织行为与管理
一、现代的组织观念:
1组织是一个开放的系统
2组织是一个社会技术系统
3组织是一个整合系统
4组织是一个更加权变性灵活性与适应性的结构系统
二、组织的功能:
1整合功能
2协调功能
3维护利益的功能
4实现目标的功能
三、基本的组织结构:
1直线式组织结构
2职能式组织结构
3直线职能式组织结构
4矩阵式组织结构
5事业部式组织结构
四、组织变革的目的:
1完善组织结构
2优化组织管理功能
3营造组织和谐的社会心理气氛
4提高组织效能
五、组织变革的模式
1有计划变革的总模式
2勒温的变革模式
3卡斯特的变革模式
4唐纳利的变革模式
六、组织变革的阻力:
1结构惯性与人际关系网
2群体惯性与组织规范
3经济利益
七、变革阻力的克服:
1教育与沟通
2参与变革决策
3促进与支持
4谈判
5操纵和合作
6强制
八、组织发展的特点及改革的关系:
1组织发展注重行为科学的应用
2组织的发展是一个不段提高的过程
3组织发展是采用有计划的再教育手段来实现组织变革的策略
4组织发展从本组织的现状出发
九、组织发展的原则与活动内容:
1以人为中心的组织发展
2以技术为中心的组织发展
3以组织为中心的组织发展
4以组织与环境相适应为中心的组织发展
十、组织发展的干预措施:
1敏感性训练
2调查反馈法
3过程咨询
4团对建设
5群体间关系的开发
九组织文化与组织形象建设
一、组织文化结构的物质文化层:
1企业面貌
2产品的外观和包装
3技术工艺设备特征
4纪念物
二、组织文化结构的精神文化层:
1组织经营哲学
2组织精神
3组织风气
4组织目标
5组织道德
三、组织文化的特征:
1民族性
2无形与有形性3
软弱束性
4连续性
5创新性
四.组织文化的作用:
1行为导向作用
2行为激励作用
3行为协调作用
4社会辐射作用
五.组织文化建设步骤:
1调查分析阶段
2总体规划阶段
3论证实验阶段
4传播执行阶段
5评估调整阶段
6巩固发展阶段
六、组织文化建设的原则:
1目标原则
2价值原则
3卓越原则
4参与原则
5成效激励原则
6亲密原则
7诚信正直原则
8环境适宜原则
七、组织文化建设的心理机制:
1注意心理定势
2重视心理强化
3利用从众心理
4培养认同心理
5激发模仿心理
6化解挫折心理
八、组织形象的特征:
1整体性
2主观性
3客观性
4动态性
5相对稳定性
九、组织形象的功能:
1规范与导向功能
2凝聚与整合功能
3激励功能
4辐射功能
十、CIS的功能:
1管理功能
2识别功能
3协调功能
4应变功能
5传播功能
6文化教育功能
十、CIS设计与导入的步骤:
1提出CIS计划
2调查与分析
3确定企业理念
4行为与视觉设计5
发布CIS6CIS实施
十领导行为与管理
一.领导工作的类型:
1政治思想领导
2业务领导
3行政领导
4学术领导
二、领导体制的类型:
1一长制与委员制的领导体制
2层次制与智能制的领导体制
3一元化与多元化的领导体制
4集权制与分权制的领导体制
二、西方领导体制的发展:
1家长制的行政领导
2经理制领导
3职业“软专家“领导
4专家集团领导
5新型的知识经理人领导
三、选拔领导人才的原则与素质标准:
1德与才
2绩与效
3轻与老
4识与能
5稳与新
四.选拔领导人才的方法:
1民主推荐
2岗位竟聘
3业绩考核
4素质评价
5岗位模拟测试
五、选拔领导人才必须克服的心理障碍:
1以貌取人
2强调经验学历或性别忽视态度和信念
3凭直觉仓促做出判断
4任人唯熟任人唯亲
5从众效应
六、考核与评价的原则:
1自我述职群众评议领导考查三结合的原则
2定性与定量相结合的原则
3主要与次要相结合的原则
4静态与动态相结合的原则
5稳定与发展相结合的原则
6察言观行以行为主的原则
七、考核与评价领导者的方法:
1目标考试法
2群众测评法
3专家评估法
4情景模拟考评法
5调查研究法
6比较测评法
7统计分析法
8自我述职法
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