礼仪的详细讲解Word文件下载.docx

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工作时要穿工作服，不要太随意；

工作服可以提高我们的个人气质和职业形象。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，等等。

整洁是最重要的。

幻灯片62.鞋子是工作服的一部分，在讲解接待等正规场所要穿西装（套裙），穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

幻灯片73工作证穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。

幻灯片84.西装

A、要配套和得体

在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。

穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。

B、要穿好衬衣

衬衣领要硬扎、挺括、干净。

衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。

衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。

衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。

衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。

C、应注意纽扣的扣法

一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。

西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。

穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。

D、要注意整体协调

无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。

穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。

西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。

E、要注意领带的选择和佩戴

领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。

领带与衬衫的配色规律是：

1黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣2灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳3乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣4墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣5暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣

领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。

如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。

领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。

幻灯片95、注意事项：

穿西装必须打领带/袖口和裤脚不能卷起/衬衣的下摆塞入裤内，穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜/无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则/参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。

在室内不要戴黑色眼镜，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼镜；

在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下，离别时再戴上。

幻灯片10讲解服装挑选注意点：

幻灯片11

（1）面料选择

面料选择抓两个词：

质地上乘、纯天然。

上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。

要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。

幻灯片12

（2）色彩

应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。

还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。

一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。

幻灯片13（3）尺寸

西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。

西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。

西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。

胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。

按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；

如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。

西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。

套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。

讲解接待时女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。

通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。

裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。

一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。

上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。

上衣或裙子均不可过于肥大或包身。

幻灯片14（4）穿着到位

讲解接待时女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。

不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。

上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。

不要将上衣披在身上，或者搭在身上。

裙子要穿得端端正正，上下对齐。

应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。

需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。

年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；

肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。

国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。

为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。

（5）妆饰

套裙上不宜添加过多的点缀。

一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。

在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。

不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。

（6）搭配

衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。

内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。

衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。

裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。

商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。

袜子不可随意乱穿。

所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。

千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。

2、职业装

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。

规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。

整齐。

服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；

衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。

不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；

领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；

如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。

清洁。

衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

挺括。

衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。

大方。

款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。

着装技巧

着装要与环境相协调：

当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。

比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。

比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。

着装要考虑个人身份角色：

每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。

当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；

当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。

着装要和自身“条件”相协调：

要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。

所谓“扬长避短”重在“避短”。

比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；

肤色白净的，适合穿各色服装；

肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。

着装要和时间相协调：

只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。

比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。

饰物礼仪

饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。

饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。

胸针适合女性一年四委佩戴。

佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。

首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。

佩戴手饰应与脸型、服装协调。

首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。

多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。

巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。

男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。

一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。

鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。

而西服、正式套装则必须穿皮鞋。

男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。

黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。

正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。

女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。

社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。

长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。

有破洞的丝袜不能露在外面。

穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。

幻灯片15仪容礼仪

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

幻灯片16

1男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，头发必须梳理整齐，不能留稀奇古怪的发型。

男士：

头发不能过长，不能遮住眼睛以及耳朵，发脚不能遮盖后衣领，另外也不能留大鬓角。

女士：

注意不要披头散发。

注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。

有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。

不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。

一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。

平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

2眼角的分泌物要及时清理，随时注意。

如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。

如果视力不好，可以戴眼镜。

眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

幻灯片17仪态礼仪仪态是一种无声的语言，有的时候仪态语言所表达的内容会远远多于普通语言所要表达的。

良好的仪态不仅可以给观众带来舒适的心理感受，同时也反映出讲解人员的内涵。

相反的，一些不合格的仪态会使讲解效果大打折扣。

作为讲解员，我们必须不断养成良好的行为习惯，克服不良的行为举止，更好的为观众服务。

幻灯片18微笑：

是一种国际礼仪，是世界通用的的名片。

能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，对讲解员来说，微笑要贯穿整个讲解过程。

微笑时，嘴角微微上扬，要稍稍收下颚，千万不能送下颚，很丑（可以演示一下）

练习：

微笑点头说“你好”

幻灯片19目光：

说过“你好”之后，我们可以加上欢迎词，比如说“欢迎瞻仰周恩来故居”之类的等等

那我们的眼睛应该看哪呢？

有的人会盯着一位观众从头看到脚，打量全身，这个是不礼貌的，千万不能这么看，这样给人感觉很不舒服，会觉得你是不是轻视他；

也有的讲解员在讲解时眼睛不停的观众群中扫来扫去，这也是不可取的，让人觉得你是在找什么熟人，或者是有点三心二意。

正确的我们目光应该可以先散点游视再环视，再点视。

如果讲解时有重点讲解对象的话，那么我们大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

另外：

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

幻灯片20站姿：

优美的提的站姿可以突出讲解员优雅的气质和风度，也是讲解员培养体态美的起点。

要点：

1站立时站立端正，身姿挺拔，体态优美，端庄典雅

2脖颈挺直，头顶上旋，双目平视，嘴唇微闭，下颚微收，面带微笑，双臂自然下垂贴于体侧或置于腹前或体后

3挺胸，脊柱后背立直，臀部肌肉和腹部肌肉收紧

4站立时女士双臂自然弯曲双手交叉放于腹前，两手交叠要在手指处，而男士双手交叠于手掌处

5男士：

双脚分开，比肩略窄，一般以放下一拳为宜；

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立

幻灯片21坐姿：

端庄的坐姿会给人优雅稳重、自然大方的美感

1入座要轻，动作要协调（右脚后撤一小步，膝盖弯曲，即可以自然坐下）

2坐下后上身自然挺直，收腹立腰

3上身略微向前倾朝向观众

4头正颈直，目光平视或者注视观众

5双肩平齐，双膝靠拢

6双臂自然弯曲置于腿部

7坐满椅子的三分之二，如果坐的太少会给人随时要离开的信号

注意点：

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

幻灯片22行姿：

正确的走路姿势是以正确的站姿为基础的

1上身保持基本的站姿

2起步时身体向前倾3～5度，身体重心落在前脚掌，膝盖挺直

3两臂以身体为中心，前摆30度，后摆15度，掌心向内，指关节自然弯曲

4迈步幅度要适度，男士在40CM左右，女士不超过30CM，标准步幅为本人脚长的1～1.5倍

5迈步速度要均匀，大概在2秒钟走3步的样子

男士走路两脚可以略微分开，但女士不可以

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

讲解员平时都是穿工作服，工作服大多都是属于正装，正装都是以直线条为主，所以我们走路时要注意：

身姿挺拔，后背平整；

膝盖要挺直，双臂自然摆动，不能来回晃肩或身体晃

幻灯片23手势

手势：

五指并拢，手心向上与胸齐平，以手肘为轴向外转

引领时，身体稍稍侧向观众，走在观众左前方2～3步位置，并与观众步伐一致

有拐弯或者台阶时要使用手势，并提醒“这边请”“注意台阶”等

　　是讲解时的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

幻灯片24常用礼仪

鞠躬礼仪：

可以先请同学来演示（在接待国家领导等重要来宾时，我们可以行鞠躬礼，并加上欢迎词）

1女士：

双手放在腹前，两脚“丁”字步站立；

两脚开立，两臂自然下垂放在身体两侧，不能放在腹前或者背后；

2身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。

这可以用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

开门：

作为讲解员，我们与观众同行的过程中，走到有门的地方，应该主动为观众开门，开门要分向外开和向内开

　　向外开的，伸手推开门，把住门把手，请观众先进。

向内开的，自己先推门进屋，侧身把住门，请观众进。

握手：

（举例示范：

1力度/2男女先后伸手）

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；

握手时间3－5秒为宜，力度适中。

遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

保持距离：

（举例说明，太近会有压力或者会紧张而自我保护，因为已经突破了私人距离，太远会影响讲解效果）

适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。

通常认为：

大于3、6米为公共距离，1、2米－1、6米为社交距离，也叫做黄金距离，差不多就是一臂（大家可以比划一下）；

0、5米－1、2米为私人距离；

小于0、5米为亲密距离。

有的人就问了“为什么有人要走进我的一臂之内呢？

我想说，那一定是你的亲人或者关系很铁的朋友，这是可以近一点的，但我们讲解时和观众是不可以太近的，要是太近对我们讲解工作会带来不方便，观众听起来也会不舒服，不如说给孩子讲解，要是离的太近，孩子们都要仰着头看你很累，要是离远一点就好多了

送客：

讲解结束后，我们不能自顾自离开，要将观众送走，

要有结束语比如说“周恩来故居的讲解就到此结束了，谢谢大家瞻仰故居”“雨天路滑请慢走”但是不能说“一路顺风，一路走好”等。

要知道如果这批观众正要去坐飞机，你跟他们说“一路顺风”，就等于希望他们做的飞机出事故一样，他们会很不开心；

还有“一路走好”这样的话一般只有对驾鹤归西的人才会说了，很忌讳的，要注意

好，我们今天的课就上到这了，希望大家可以对讲解礼仪有更多的了解，并可以运用到生活中去！

下次课再见！

（此页内容为补充内容，可讲可不讲，具体看时间）

介绍礼仪：

　　介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。

介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。

介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。

注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

名片礼仪：

　　两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

同行礼节：

两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

鼓掌礼仪：

　　鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。

鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

（本页为补充内容，可讲可不讲，看时间而定）