房地产客服100字周总结Word格式文档下载.docx
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按照销售管理流程作好客户更名登记与审核,严格审查客户证件,注意法律身份要件的收取以及相关文书的签署,作到有据可查,有据可依。
在项目销售阶段作好客户调查,随时了解客户意见与建议,就相关信息与公司有关部门沟通,以便公司及时调整销售策略。
三、销售后期日常工作1、客户资料的管理与统计,建立科学,合理,规范,全面的业主档案,以便日后的查阅。
另外,对客户成交信息以及联系电话的管理也更为规范。
积极主动处理业主关于房屋交接、更名过户、产权证办理等相关解释和咨询工作,为客户提供优质、满意的服务,贯彻企业服务理念,在为客户提供完美的购房体验的同时扩大企业品牌的市场影响,提升企业形象,增强企业竞争力。
四、工作中有待提高的部分第一,加强与成交业主的沟通能力,以便
在今后提供更为细致入微的服务;
第二,还需提高工作效率;
第三,不断提高自己的专业知识及业务水平,为今后更加繁重的工作打好基础。
感谢公司领导和同事在过去一年中给予我工作中的支持和帮助,感谢你们对我工作中出现的失误的提醒和指正。
相信在你们的悉心关怀和指导下,我会通过自身的不懈努力,为公司的全面发展,贡献自己绵薄之力。
2015年又将是充满激情与挑战的一年,在今后的工作中,我将努力提
高自身素质,拓宽知识面,多学习房产、物业方面的专业知识和相关法律常识,并用于指导自己工作实践。
加强锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并且积极、热情、细致地的对待每一项工作。
雄光漫道真如铁,而今迈步从头越。
我坚信不管前方有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就能在自己的岗位上踏踏实实地工作,勇于面对挑战,做出更加出色的成绩!
营销客服部×
2015年1月21日
篇二:
《房地产客服工作总结》
房地产客服工作总结
时光飞逝,又到年关时,精彩的2009年即将就要过去了,这是一个忙碌而充满回忆的年头,无论是世博生态城的装修还是昆明的房交会,都让人回想起时就有许多感慨,在这忙碌而充实的一年里,让我学到了很多宝贵的经验。
在公司我担任的职位是执行部主观,这一年里由我负责的主要项目就是世博生态城的两栋样板房的装修。
由于我们广告公司的很多工作都需要多个部门一起协助完成,因此,在负责世博生态城样板房装修之外我还协助其他部门完成了很多零散的工作。
例如在10月份昆明房交会的时候,我就协助制作部完成了站台的设计、布置和搭建。
由于我有驾驶证,所以很多时候我更在是充当了驾驶员的角色,这样一来我所驾驶的车辆的维护工作也由我来担任。
我很高兴,在这一年快要结束的时候,我主要负责的世博生态城的样板房装修工作已经顺利的完成了。
而我们这一组的成员也经受住了磨炼和考验,逐步成长起来。
作为执行部主管,所有的事情就必须落实在实际的工作中,可以说在这个职位,只有付出百分之百的努力才会得到认同。
在这一年里,凡事我都脚踏实地地去做,不弛于空想,不骛于虚声,认认真真做好每件事,尊重领导,同事,用户,始终以一个执行部主管的身份来严格要求自己。
作为主管,在处处以身作则的同时,时刻注意处理好班组成员之间以及班组成员与施工人员以及其他部门的关系,尽力使他们的个人能力得到最大限度的发挥,让他们团结起来为公司尽心尽力。
在工作中,能够及时迅速地分配工程里的具体事项,协调人手,联系人员,分配物资,使
工程都能顺利保质地完成。
在这一年里,我细心处理工作中的每一件事,告诫自己不能粗枝大叶。
因此,我常常牢记六个字“细节决定成败”,每一个小细节都有可能影响最后的成功,所以,我在做每一件事时都会细心、耐心、专心。
我觉得我们应该把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位,接了手的事必须按时、按标准完成,不能完成没有任何解释的理由;
已做完的事情,自己要检查认定完全没有错误再上报,不要等检查出了破绽或漏洞再辩解。
只有注重细节,把小事做细了,这样工作效率自然就提高了。
我所负责的世博生态城的样板间装修,所有样板间的装饰品都是我亲自去上海采购回来的,每一件不起眼的饰品都是经过对房间的实际考虑来选择的。
在昆明房交会的时候,虽然我是主管,但是布置会场那天我和其他组员一起拉条幅、贴招贴、摆桌椅等,这些虽然看起来都是很琐碎得不值得一提,但是我却认为这些细节非常重要,这也一直是我要求自己的准则。
当然,总结2009年一年的表现,也要看到自身的很多不足之处,有时候性子比较急,工作方法比较简单,思考问题处理事情不够周全。
今后要努力完善自己,使自己能够更能胜任管理岗位的工作,管理好小组人员和施工队伍,发挥各支队伍的特点,提高外包队的素质,多做精品工程,为公司的发展做出更大的贡献。
2009年很快就要接近尾声,在作此总结的同时,我给自己提出了更高的要求在今后的工作中,我要更加努力勤奋,不怕苦,不怕累,细心做好工作中的每一件小事,同时,一如既往地对自身素质高标准、严要求,
努力学习新的知识,不断更新思想观念,在工作中积极进取、开拓创新,把学习到的知识和理念落实到实际工作中,通过自身的努力,为部门,为公司贡献出自己的一份力量。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为**企业的每一名员工,我们深深感到**企业之蓬勃发展的热气,**人之拼搏的精神。
我是**销售部门的一名普通员工,刚到房产时,我对房地产方面的知识不是很精通,对于新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮助下,我很快了解到公司的性质及其房地产市场,作为销售部中的一员,我深深觉到自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练,我已成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于×
年与**公司进行合资,共同完成销售工作。
在这段时间,我积极配合**公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指导下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣传,为**月份的销售高潮奠定了基础,最后以**个月完成合同额
**万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼,我从中得到了不少专业知识,使自己各方面都所有提高。
×
年下旬公司与**公司合作,这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。
在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出**火爆场面。
在销售部,我担任销售内业及会计两种职务。
面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化,工作显得繁重和其中。
在开盘之际,我基本上每天都要加班加点完成工作。
经过一个多月时间的熟悉和了解,我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大,在收款的过程中我做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每一笔帐目都相得益彰,无一差错。
此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会,我不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并及早改善。
销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘,而且一期余房也一并售罄,这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
公司在每一名员工的努力下,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。
篇三:
《2012年度房地产客服专员工作总结》
2012年度工作总结{房地产客服,100字周总结}.
尊敬的领导
光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首,我于2011年7月成为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,
提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!
一,工作中的感想和回顾
自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强,公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年。
我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!
我在这大一年的时间里收获颇多,做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。
特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
{房地产客服,100字周总结}.
二,工作中好的方面
思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作!
工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作!
并能遵守公司的各项规章制度!
心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪!
生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人!
三,工作中存在不足
工作中不善于不自我总结,自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身上,我想个人因素才是主要的因素吧!
思想上有时不够端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。
总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起已经够努力了!
工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。
做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理安排。
派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交!
平时和客户沟通不够深入,未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户,及及时的满足客户的需求,不能及时的发现客户对对项目的优势,劣势的看法及了解到什么程度。
平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!
谈客能力还有待提高及增强,逼定存在优柔寡断!
四下步工作中需要得到的改进及帮助
完善的工作计划及个人目标,并严格落实及执行!
对客户间的交流并学习新的知识,掌握新的方法!
单注重质与量的双管齐下,约客跟进几时及做好客户分类!
用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍,及其它相关销售知识,提高自己素质!
日常工作中发现问题及时反映,并及时得以有效解决!
正思想,保持一颗积极上进心,以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!
习掌握团队建设方面知识,充分调动组员的积极性,创造性,上进心,进取心,打造一支王牌销售队伍,并不断强化和完善自身的各项能力!
望公司加强相关专业培训,使我们的综合能力和素质得到全面提高!
希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进!
以上是我入司以来的工作总结,不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步!
最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达,领导和同事们身体健康,工作顺利!
客服专员梁爽2011年12月19日
我于2011年7月13日成为**投资有限公司的一名员工,不知不觉,在**汇工作已经半年,在这半年里,工作量不大,要学的却不少,尽管自己原来也是从事房地产销售,可是销售知识永远是个无底深渊。
回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严
格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下
各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者,自己清楚地认识到,客户专员的工作千头万绪,档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。
我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面
各类文档资料的登记、整理、存档;
负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;
对集中上报的客户资料进行整理并统;
按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;
协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;
配合相关单位或部门做好协调工作。
4、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;
部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。
大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐,且工作量大,尤其在购房高峰期时间,客户踊跃争房,办理相关手续愈发程序化,办理期间,还要应付客户的大量问题,不仅业务知识要熟练,而且要态
篇四:
《房地产周工作总结》
本周工作计划
一、上周推广汇总(4月14-20日)
房展会共收集有效客户信息20组,签订入会协议2组。
二、本周工作计划
1、营销思路
由于上周只通过报广这一途径对4242元/平米起这一信息的释放,推广受众群体较小,市场反应一般。
本周计划继续释放这一信息,并将商铺免租半年这一信息一并释放。
2、推广
大黄鸭全球巡展济南站,于4月26-5月3日在XXXXX进行展出。
项目可在XXXX租赁展位,2000元/一天,进行项目展示的同时,抓住XX客户进行商业与住宅的营销。
篇五:
《房地产客服部年度工作总结》
房地产客服部年度工作总结
时间如白驹过隙,转眼来到****集团公司已经有****有余,能够成为****的一员,我感到十分荣幸。
在这****个月中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了****同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。
一、通过学习和日常工作积累使我对****有了较为深刻和更进一步的认识
记得刚到****时,这里所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战,新部门、新组合,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。
刚开始我有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。
自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能够顺利开展。
来到****的第一天,我幸运地赶上了“季度总结暨表彰会”。
在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工。
让我感受到能够成为****的一员是一件很骄傲的事情。
二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高
对于一个客服专员来说,做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多只有一个字辣。
如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。
作为一个客服专员,在两年多的客服生涯中,我一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融因用户所产生的这种“辣”味,这就是客户服务专员。
毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。
三、对日常投诉工作处理得当。
刚进入这个部门,因为对这里的工作了解还不是很深,所以同事们让我先从处理投诉做起。
投诉大多都是突发性的事情,所以能让人提高很快。
我在以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,因为所处的职位不同,我们所站得立场也不相同。
我们始终用积极的态度应对交房和日常出现的投诉问题,********城中央办公楼****北楼自2010年11月30日正式交付,通过公司各方共同努力,交房工作整体进展顺利,截止12月5日****世纪城共计交付32户。
随着冬季到来,****世纪城A2区开始首次供暖,中间出现了各种各样的问题,业主的投诉量随之增加,但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉。
维修工作是公司售后的重要环节。
公司对维修工作高度重视同时对物业公司维修管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并每周对已维修问题进行跟进。
经过大家共同努力,维修的工作效率明显
得到提高,反复维修率降低业主满意度有所提升。
业主无法理解新房会出现渗漏水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。
公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。
我部连同工程部、项目部相关专业人员积极响应公司决策,现场勘察,分析原因,制定维修方案,安排施工计划并接受业主监督。
最终广大业主从公司的处理方案以及工作人员积极地处理问题的态度上接受了我们的维修方案,此渗漏水问题逐步得以解决。
A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题现已修复完毕。
同时在设计方面,出现大量的工作失误,A15分区车位被消防智能系统设备占用,导致业主无法收车位,引起业主投诉。
后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,方才化解这次纠纷。
A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决!
2011年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几个方向努力1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践。
2、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务
技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作
以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。
我坚信所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的。
但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。
所有的目标要实现;
追求的目标一定能够实现!
客户服务中心
******
****年**月**日
篇六:
《初一自我鉴定100字》
初一自我鉴定100字
初一的第一个学期结束了。
在这个学期里,老师为我们的学习和成长付出了许多心血,我也为自己的学习付出了努力。
过去的半年,学习中我注意总结、思考,认认真真看书,及时的预习,及时的总结自己不明白的问题,日常生活中,我注意团结同学,尊敬老师,爱护公物,积极打扫卫生,积极参加各种学校举办的活动。
过去的半年,我继续着为国做贡献的思想。
努力学习,积极锻炼身体,为我即将开始的新学年打好知识基础,身体基矗可我需要更好的鞭策自己,参加了光荣的中国共青团以后,使我的思想基础更加牢固!
。
总结这个学期的学习,主要有以下几个方面。
一.学习态度比较端正。
能够做到上课认真听讲,积极发言,自觉遵守课堂纪律,不跟同学交头接耳,不做小动作;
对老师布置的作业,能够认真完成;
对不懂的问题,能主动向同学和老师请教。
二.认真做好课前预习和课后复习,上课时有不懂和不明白的问题敢于举手提问;
在家做作业中遇到做错和不会做的,让家长给讲一讲;
经常把以前做错的题拿出来复习,直到弄懂弄会。
三.课外学习不放松。
每天做完作业,只要有时间,便会主动看会儿课外书,读几篇作文或者做几道数学题。
在这些过程中,我的思想发生了大的改变,这一点是不言而喻的。
在学校期间,我表现良好,遵守纪律,尊敬师长,爱护同学,成绩良好,为同学们作出了良好的榜样,在家里,我按时完成老师布置的家庭作业,帮助父母做一些力所能及的家务事,但是我也有一些不足,有时候我会发一些小脾气,做题有时候粗心大意,不善于和老师们沟通交流,不过我会努力改正自身的缺点,发扬自己的长处,尽力把自己变成一个完美的人,老师的好帮手,同学们的好朋友。
初一自我鉴定100字二
这个学期结束了。
在这个学期里,老师为我们的学习付出了许多心血,我们也为自己的学习洒下了许多辛勤的汗水。
这次期末考试,我的每门功课,都取得
了比较好的成绩。
总结这个学期的学习,我想,主要有以下几个方面
第一,学习态度比较端正。
能够做到上课认真听讲,不与同学交头接耳,不做小动作,自觉遵守课堂纪律;
对老师布置的课堂作业,能够当堂完成;
对不懂的问题,主动和同学商量,或者向老师请教。
第二,改进了学习方法。
为了改进学习方法,我给自己订了一个学习计划
(1)做好课前预习。
也就是要挤出时间,把老师还没有
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