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质检部职工述职述廉报告文档
篇章1:
【个人述职述廉报告XX】
按照上级要求,现将本人XX年度工作任务完成情况、履职情况、遵守廉洁从政情况等述职报告如下:
1、面对面接待来访群众。
作为市信访局接访中心负责人,我能坚持窗口坐班制,直面群众和问题,提前到岗认真接待每一位(批)来访群众,用心说好每句话、办好每一件事。
我的体会:
始终要有多换位、多反思、多帮抚的群众情怀,倾听诉求用“加法”,化解问题用“减法”。
一年来,我始终坚持面对面接待信访群众,做到了不推诿、不躲避;
能解决的尽量化解,不能解决的不厌其烦的解释。
XX年,我们共接待来访群众1300多件次、1XX多人次,其中集访450多批、9000多人,圆满完成了上级交办各项任务。
事实证明,接待信访群众时,主动担当比被动应付更有效、早化解比晚处置更容易、面对面比背对背的效果更明显。
2、手拉手贴近特殊群体。
接待特殊群体具有政治敏感性、复杂性、群体性和不可预见性,必须妥善处置好。
一年来,凡涉及军人群体、民师群体和残疾人等群体,我们总是喜欢与他们站在一起手拉手的方式,在面对面地倾听中体现了对他们的尊重和重视。
特别是建国后参战、参试的涉军人员,在过去的岁月里,他们的的确确为国家和人民作出过贡献,理应得到后辈的理解与尊重。
但由于改制发展的影响,他们的有些合理诉求,又没能得到较好照顾。
比如援越老兵的“两节”慰问金以及城镇贫困复转人员“普惠制”等诉求,我们在组织多方协调的基础上,又与民政、财政部门的领导会商,给予了“有组织带领他们到省厅走访咨询”等正面回应,得到了他们的认可。
由于自己曾经是一名军人的经历,故对特殊群体总是特别亲近。
又如民师群体,虽然是来自基层的县、市、区,其诉求也与国家相关政策不相符,但我们也没有简单的应付和一推了之,而是耐心地会同教育、财政等部门与其代表推心置腹,宣讲国家政策和地方政府的现实情况,还邀约市政府有关领导出面座谈,最终得到民师代表们的理解和认可。
另外,为农民工兄弟讨薪维权,一连几日协调、连夜兑现工资等事例也历历在目。
3、心比心服务困难群众。
在接访一线工作七年,我有一种感慨:
政府从管理层面来看是有界限的,而为人民群众服务则是无止境的。
近几年来,随着我市改革不断深入、经济快速发展,基层难免会出现一些上访问题或老上访户(除少数偏执、一根筋的闹访、缠访来访户外),其中也不乏确有生活困苦、体弱多病的贫困群众。
对这些老上访户,我们除了与有关机关和社区、街办保持密切工作联系外,对他们的一些斥责、谩骂、吵闹等情绪宣泄给予最大包容和清醒认识。
只有将心比心、以心推心,才能逐渐与其建立起互相信赖的关系。
比如上访26年的罗金玲、凡德俊夫妇,我们采取的办法就是走情感路线。
一年来,通过交心谈心、嘘寒问暖,时常摆糖果、买早餐、送牛奶以及逢年过节(在政策允许范围内)给予适时慰问等“私人定制”,已成功把一个长年累月穿着状衣、坐在政府门前滞留缠访的闹访者,转化成了一个每天上午到政府坐一坐、聊一聊来寻找慰藉的城市胖大嫂。
更有时,当遇到上访人有过激言行时,罗大妈还会帮我们“说话”。
这个看似没什么的角色转变,实际是从上访与接访的不信任到彼此信任、理解的情感变化,更是接访过程中负面的东西向正面转化的一种积极表现。
在接访中心,虽然邓学凤姨妈、徐新成、任盈盈、周厚威等一大批上访老户长期缠访让人讨嫌,但我们依然心比心的包容、理解,渐渐地成为我们的朋友、亲人。
4、实对实解决合理诉求。
这些年来,我做到了待人接物实实在在、接访群众实事求是、解决问题依法合规,从不“忽悠”。
今年,我们出台了“有访必接、有接必登、有登必录、有录必果”和依法走访工作流程图等程序设计,用实实在在的制度来保障合理诉求的有效处置。
今年以来,凡上级交办事项,我必到现场走访察看,或必与当事人见面沟通。
诉求合理的,坚决落实到位;
不合理的,坚决解释到位,决不拖泥带水,更不忽悠信访人。
如沙市区裕丰小区(粤港新村)居民办证问题、金盾出租车司机王某溺水死亡缮后、二医院糖尿病人李某死亡群体事件、国电长源职工反映顺驰小区办证问题、和顺轮渡6月8日一死一伤意外事故协调、东都怡景项目粉涮农民工讨薪、玉和平社区居民环境问题、洪湖市燕窝镇解书兵夫妇救助问题、埠河镇义和村农民非法集资问题、思源小区经济房项目英山藉农民工讨薪等信访问题时,始终坚持与有关机关一起实地调查、依法处置,也做了几件实实在在的小事、杂事和难事。
能为信访群众干点实事,得到他们的理解、认可和感谢锦旗,我感到非常地欣慰和感恩。
5、肩并肩发挥团队力量。
没有完美的个人,只有完美的团队。
实事求是讲,这在服务信访群众的一线更为突出。
我们每天接触的多是社会的负面东西或人性的阴暗面,久而久之,会不自觉地受到一些负面情绪影响。
因而,更要不断调整心态和放空自己。
特别是,在窗口一线工作的大部分是每年轮岗的挂职干部,对这些“新人”,如何让其尽快熟悉情况、适应角色,尽快找准定位、胜任岗位,就成了我每年必修的功课。
为此,我除了以身作则、严于律己外,对他们注重更多的是心理梳导、方法指导、案例引导等针对性培训。
通过团队深度合作,接访中心干部人人有担当、个个有本领,都有化解信访群众的“独门秘决”,大家都成为了传递正能量的“光明使者”。
一年来,接访中心全体同志坚守相助、苦乐相亲,协作文化、团队精神已然在每一批接访挂职干部心中生根开花。
6、严更严保持为官之德。
为官之德,就是要有良好的人品官德,勤政廉洁、务实亲民,自觉抵制歪风邪气,经受住权力、金钱、美色的考验。
一年来,作为一名副县级干部,始终注重廉洁自律,常修为政之德、常思贪欲之害、常怀感恩之心,坚持在利益面前后退一步、在困难面前勇于担当,稳定住心神、耐得住清贫、守得住底线。
认真落实好中央的八项规定,能自觉遵守《中国共产党员领导干部廉洁从政若干准则》,严格落实党风廉政建设责任制规定,坚持锤炼党性、强化素质。
坚持依法从政,廉洁从政,严格遵守政治纪律、经济纪律、组织纪律,时刻做到自重、自省、自警。
认真开展批评和自我批评,进一步转变工作作风,展现了人民信访为人民的窗口形象。
诚然,今年做了一点力所能及的工作,但与领导的要求、同志们的期待仍有不少差距,深知自身还存在着一些缺点、不足。
主要表现在以下几方面:
一是学习不够全面和系统,特别是在理论联系实际方面还有一定的差距;
二是深入基层、带案下访、调查研究还不够,跑面多、蹲点少,协调多、督办少;
三是性格比较急燥,有时存在对待老上访户不耐烦等现象。
XX年,我决心更加严格要求自己,勤政廉政、以德为先,务实奉献、勇于担当,决心在以黄祥龙同志为班长的带领下,紧紧围绕市委、市政府中心目标,突出抓好依法信访工作的规范化、制度化、法制化,争先进位,为我市的壮腰工程尽心尽力,为促进社会和谐稳定尽职尽责。
以上报告,不妥和不足之处,恳请大家批评指正。
篇章2:
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我是质检部高级质检员,于年3月加入湘鄂情这个大家庭,今天向大家汇报我在这个大家庭中一年的体会和感想。
以下内容纯属个人观点,如有雷同,不胜荣幸。
先讲一个以前讲过的笑话,说是有一只鸟和一头猪一起坐飞机,那只鸟对空姐说:
来,给爷来杯咖啡。
过了一会儿,空姐给那只鸟上了一杯咖啡。
这会儿猪也说话了:
来,给爷来壶铁观音。
空姐不干了,直接把这两家伙给轰出去了。
这出去了以后呢,那只鸟就对猪说:
小样,爷会飞。
然后就啪啪的飞走了,那头猪呢?
他不会飞啊,就只能悲剧了。
笑话到这就完了,但是通过这个笑话,我们能够领悟到一些东西。
猪为什么悲剧了呢?
不是因为猪他没脑子,是因为他比那只鸟少一样东西,翅膀。
那我们说,这翅膀让那只鸟有了飞行的能力,他才能安然无恙、悠哉悠哉的飞走了,而那只猪没有这能力,所以注定结局是悲剧的。
从这个笑话我们来看我们自己,社会很现实,很残酷,如果我们想要在这个社会上立足,能够自由自在的在天空上飞,就一定要有足够的资本和能力。
我们作为一名质检员,如果连五常法也没有完全理解,基本的发现问题、解决的能力都没有的话,我们就成了那没有翅膀的pig了。
我们都知道,五常法是一种人、财、物的现场管理方法。
在我看来,关键就是一个“人”的管理。
财和物要怎么样才能发挥他的作用?
只有通过人的操作才能发挥作用。
所以,归根到底的,还是一个“人”的管理。
我们都是管理人员,那所谓管理,特别是对人的管理,要怎么样来管理呢?
怎么样来实现我们“安全、卫生、品质、效率、形象”的目标呢?
这是我们一直都要思考的问题,也是我们一直都在思考的问题。
管理,从字面上我们可以把他分成四种意思:
一、你管我就理;
二、不管我就不理;
三、你管,我也不理;
四、你不管,我也理。
我们想要达到的当然是第一种,最好的是实现第四种。
把这个意思理解出来很容易,要如何达到这个效果很困难。
首先,肯定要有制度,无规矩不成方圆。
有了制度之后,作为管理者应该要率先去遵守、执行。
而且在这个过程中,管理者还有很多其他的事情要做。
比如说:
要让整个团队的人完全明白这个制度,为什么要建立这些制度,这些制度有什么作用,违反了这些制度会有什么样的后果,要为这些制度的执行找一个监督者等等。
有了制度之后,就会有惩罚。
一个团队,不可能不出一点错误,不可能没有一个人触犯制度。
当有人触犯制度之后,作为管理者的我们又该怎么做呢?
可能有人会说:
按制度处罚呗。
处罚是肯定要处罚的,但是怎么处罚,这也是值得我们深思的一个问题。
前几天同一个粤厨的老师傅聊天,说到了处罚的问题,这个老师傅的说法和我的想法是一样的。
老师傅说:
我违反了制度,你可以罚我,我认罚,因为我做错了事情。
按制度罚了我500块钱,罚完之后呢?
通常就这么完了,我也就这么过去了,你不是要罚我吗?
让你罚啊,罚完我该怎么样还怎么样,这个惩罚的效果达到了吗?
我会服你吗?
我会改吗?
不一定。
但是,你同我讲讲为什么受罚,为什么要罚这么重,为什么不通情面,罚完之后该怎么改,以后怎么把事情做好,哪怕就是骂我一顿,只要我想通了,我服你了,那么以后我肯定自己就会注意这方面的事情了,也绝不会再犯类似的错误了。
那么我认为,作为质检员,发现问题的目的不是处罚,我们的目的是把发现的问题整改了,并且让他们明白自己错在哪里,以后不再犯。
在一年多的工作当中,我发现一个问题,很多的人对我们都很排斥,不敢靠近我们。
记得刚来的时候住在一个宿舍里,别人问我:
你哪个部门的啊?
我告诉他我是质检员,我就明显的感觉出来他们的那种不友好的情绪。
我们的工作职责注定了很多的人不能理解我们,甚至是仇视我们。
在店里面,如果不能和我们的员工和谐共处、团结一致,工作上得不到他们的支持,那我们怎么来做好五常?
毛主席也告诉我们说:
正确的领导,应该是从群众中来,到群众中去。
怎么才能到群众中去呢?
在日常的工作生活中,我们要尊重他们,要主动的去接近他们,不要整天的黑着一张脸,多点笑容,工作之余开开玩笑,拉拉家常。
我一直是这么去做的,实验证明很有效果。
以上是个人的一些浅薄的观点,如有不足之处,还请大家在以后工作和生活中多多指教。
在坚持原则、维护公司利益的前提下,也希望我们这些公司的“纪委书记”能够和我们的家人们多多沟通,多多接触,发动大家都来参与到我们的五常管理中来,携手五常,共创辉煌。
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