连锁药房GSP培训试题+答案共9套题.doc
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培训考核试题
仪表礼仪
姓名:
部门:
职务:
一、填空题
1.服饰要__________、____________且穿戴整洁;
2.修饰要注意__________、大方、淡雅
3.药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_________会如何看待,个人喜好必须受到_______________才合理。
4.举止要______________、_______________。
5.情绪要______________、_______________。
二、选择题A型(单选)
1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应()
A向上B、向下C、水平D、斜视
2、下列哪项不是语言礼仪的要求()
A文明B合体C优雅D快速E准确
3、在顾客选购商品过程中,除哪项外都应要做到()
A轻取轻放B百拿不厌C不能让顾客等的太久D随便摔
4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是()
A、手头上接待第一位顾客B、口头上顾及第二位顾客
C、神情上欢迎第三位顾客D、不能嫌弃顾客反复挑选
三、选择题X型(多选)
1、仪表礼仪应做到()
A营业员统一着装、佩带服务胸卡;
B店服要整洁、大方、得体
C搞好个人卫生、(尤其我们这个行业)要勤洗澡、理发、剪指甲等,要让人看起来干净利索。
D面部略施淡装,饰物以不戴或少戴为好
2、做好营业准备应做到()
A、柜台的环境卫生(干净整洁)
B、药品的陈列摆放(主次分明、整齐美观)
C、检查药品价格标签、明码标价(作到一清二楚)
D、及时补充售缺药品、工具(笔、开单条)要端庄站于柜台内,微笑着用目光欢迎顾客的到来,这是服务的第一步。
E、当有顾客走近柜台时,营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离
3、做好告别服务应做到()
A、当结束购买后,要点头目送,礼貌告别!
B、当顾客购物结束,营业员要点头目送,礼貌道别:
“欢迎您再来”
C、要作好临近下班时间的告别服务
D、良好的服务必须有始有终
四、主观题
1、为什么需要服务礼仪?
2、药店服务礼仪的四美是指?
连锁药房营业员礼仪培训答案
1、和谐、大方
2美观、
3。
顾客、职业上的限制
4、自然端正、高雅得体礼貌
5、热情饱满、精力充沛
A型CDDD
X型1ABCD2ABCDE3ABCD
主观题:
1、
优质服务的需要
亲和力的需要
专业化、职业化的需要
个人修炼的需要
2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美
培训考核试题
药品管理法1
姓名:
部门:
职务:
一、选择题:
1;中华人民共和国药品管理法执行的日期是()。
A、2001年12月1日B、2001年12月28日C、2013年12月1日D、2013年12月28日
2;药品管理法分多少章()。
A、十章B、十一章C、十三章D、十五章
3;为加强药品监督管理,保证药品质量,保障()用药安全,维护人民身体健康和用药的合法权益,特制定本法。
A、人体B、人群C、人们D、人类
4;在中华人民共和国境内从事药品的()和监督管理的单位或者个人,必须遵守本法。
A、研制、生产、经营B、生产、经营、使用C、研制、生产、经营、使用
5;国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。
()有关部门在各自的指着范围内负责与药品有关的监督管理工作。
A、全国人大B、全国政协C、国务院D、国家食药监局
6;药品监督管理部门设置或者确定的药品()机构,承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。
A、检查B、检验C、监管D、权威
7;国家发展现代药和传统药,从分发挥其在()和保健中的作用。
A、治疗、康复B、预防、检查C、预防、医疗D、医疗、诊断
8;国家保护野生药材资源,鼓励培育()。
A、中药饮片B、中成药C中药品种D、中药材
二、填空题:
1;开办药品批发企业、须经企业所在(地省、自治区、直辖市)人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。
凭《药品经营许可证》到()办理登记注册。
2;药品经营许可证应当标明()和(),到期重新审查发证。
3;药品经营企业购销药品,必须建立并执行进货(),验明();不符合给定要求的,不得购进。
4;药品经营企业购销药品,必须有真实完整的购销记录。
购销记录必须注明药品的()、()、()、()、()、生产厂商、购销(货)单位、购销(货)数量、购销价格、购销(货)日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5;药品经营企业销售药品必需准确无误,并正确()和注意事项:
6;调配处方必须经过核对,对处方所列药品不得擅自()。
7;对有配伍禁忌或者超剂量的处方,应当():
必要时,经处方医师更正或者重新签字,方可调配。
8;药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的()经营药品。
药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合()的要求进行认证;对认证合格的,发给认证书。
9;药品经营企业必修制定和严格执行药品保管制度,采取必要的()等措施,保证药品质量。
10;国家对(),实行特殊管理。
三、简答题:
1什么是假药?
2什么是劣药
培训考核试题
药品管理法1
姓名:
部门:
成绩:
二、选择题:
1;中华人民共和国药品管理法执行的日期是(D)。
A、2001年12月1日B、2001年12月28日C、2013年12月1日D、2013年12月28日
2;药品管理法分多少章(A)。
A、十章B、十一章C、十三章D、十五章
3;为加强药品监督管理,保证药品质量,保障(A)用药安全,维护人民身体健康和用药的合法权益,特制定本法。
A、人体B、人群C、人们D、人类
4;在中华人民共和国境内从事药品的(C)和监督管理的单位或者个人,必须遵守本法。
A、研制、生产、经营B、生产、经营、使用C、研制、生产、经营、使用
5;国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。
(C)有关部门在各自的职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。
A、全国人大B、全国政协C、国务院D、国家食药监局
6;药品监督管理部门设置或者确定的药品(B)机构,承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。
A、检查B、检验C、监管D、权威
7;国家发展现代药和传统药,充分发挥其在(C)和保健中的作用。
A、治疗、康复B、预防、检查C、预防、医疗D、医疗、诊断
8;国家保护野生药材资源,鼓励培育(D)。
A、中药饮片B、中成药C中药品种D、中药材
二、填空题:
1;开办药品批发企业、须经企业所在(地省、自治区、直辖市)人民政府药品监督管理部门批准并发给《药品经营许可证》。
凭《药品经营许可证》到(工商行政部门)办理登记注册。
2;药品经营许可证应当标明(有效期)和(经营范围),到期重新审查发证。
3;药品经营企业购销药品,必须建立并执行进货(检查验收制度),验明(药品合格证明和其他标识);不符合给定要求的,不得购进。
4;药品经营企业购销药品,必须有真实完整的购销记录。
购销记录必须注明药品的(通用名称)、(剂型)、(规格)、(批号)、(有效期)、生产厂商、购销(货)单位、购销(货)数量、购销价格、购销(货)日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。
5;药品经营企业销售药品必需准确无误,并正确(说明用法、用量)和注意事项:
6;调配处方必须经过核对,对处方所列药品不得擅自(更改或者代用)。
7;对有配伍禁忌或者超剂量的处方,应当(拒绝调配):
必要时,经处方医师更正或者重新签字,方可调配。
8;药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的(药品经营质量管理规范)经营药品。
药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合(药品经营质量管理规范)的要求进行认证;对认证合格的,发给认证书。
9;药品经营企业必须制定和严格执行药品保管制度,采取必要的(防污染、防潮、防尘、防虫、防鼠、防鸟遮光)等措施,保证药品质量。
10;国家对(麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品),实行特殊管理。
三、简答题:
1、什么是假药?
答、禁止生产、销售假药。
有下列情形之一的,为假药:
(一)药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的;
(二)以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。
有下列情形之一的药品,按假药论处:
(一)国务院药品监督管理部门规定禁止使用的;
(二)依照本法必须批准而未经批准生产、进口,或者依照本法必须检验而未经检验即销售的;(三)变质的;(四)被污染的;(五)使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的;(六)所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
2、什么是劣药?
答、禁止生产、销售劣药。
药品成份的含量不符合国家药品标准的,为劣药。
有下列情形之一的药品,按劣药论处:
(一)未标明有效期或者更改有效期的;
(二)不注明或者更改生产批号的;(三)超过有效期的;(四)直接接触药品的包装材料和容器未经批准的;(五)擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的;(六)其他不符合药品标准规定的。
培训考核试题
药品管理法2
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