管理人员绩效考核表三篇文档格式.docx
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(20分)
经济指标完成率百分百;
工作效率高,安排的工作能即刻完成,不断追求好的工作方法
20
基本能按制定目标执行,达成率80%;
有一定效率,不无故拖拉
16
需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象
12
D
脱离指标,达成率40%以下;
或效率低,拖延、无时效观念
工作质量(10分)
部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;
部门投诉率不高于2起,但能很好解决
失误差错率不高于2起,无经济损失;
部门投诉率不高于3起,基本能妥善处理
8
失误差错率不高于3,经济损失300元内;
部门投诉率不高于5起,处理一般
工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内
2
客服意识(10分)
重视并有计划的建立、稳定客户关系;
积极改善提高服务质量,增强其他岗位服务意识;
对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法
对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,能提出一些建议;
及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助
仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调
绝不主动发现客户潜在的需求,不能达到客户需求
管
理
能
力
31分
部门建设(6分)
建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程,见会议记录或建议书,明确岗位职责;
文档管理完善,并积极不断改善
重视部门管理及操作规程的完善,在组织协助下,积极改进,逐步建立流程、档案,逐步有所成效
较被动的整理部门管理制度,需宾馆全力协助,流程不畅通;
管理不严谨
不能改善或建立部门管理规则
指导督促
(6分)
积极跟进下属工作,推进其高效或高质量达成工作,并给予指导帮助
能对下级进行指导和督促,其管理的部门有良好的协作关系
对下级的指导及督促马马虎虎
不能对下级进行有效的指导和督促
1
培训培养
(3分)
准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态
3
准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在规定时间内进入工作状态
未能对新员工进行有效培训,留成率低
成本控制
(8分)
对现有资源(人、财、物)能进行合理有计划地分配,严格控制,为宾馆创造最大效益
对现有资源(人、财、物)分配使用不严密,有浪费宾馆资源
5
对现有资源(人、财、物)没有控制
沟通协调
此项由部门经理互相评分
及时向上级汇报部门工作,对下属传达宾馆会议精神、指令及事项;
能独立对本部门或其他部门间关系协调,并达到一定效果,具有较强的说服力、影响力、感染力
基本能承上启下,主动协调部门人际关系,与他人进行清晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解
能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协调处理
对上级依赖性强,不能进行部门间协调沟通
26分
业务知识(3分)
具有熟练的业务知识及相关的其他知识,以考核为主
业务知识水平合格,对其他的相关知识了解得不够多
业务知识水平尚需进一步提高,缺乏相关的其他知识
缺乏业务知识及相关的其他知识
执行力
严格贯彻执行上级指示、决议、计划;
跟踪反馈,及时反映执行进度,对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强
能主动按要求、指示操作;
基本符合管理要求
需督促跟催,工作效力不强;
勉强跟踪
对宾馆指令指示不能有效执行实施,下属工作跟踪不到位
应变能力
(5分)
处理问题能力强,合理有效;
对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果
能较好处理日常问题、能独立思维,处理效果较可以
尚有处理问题能力,一般需上级协助
处理问题能力弱,对上级有较大依赖性
领导能力
(5分)由部门员工进行评分
获得下属尊敬和肯定,善于主持会议;
及时给予下属适当的认可并能不断激发下属工作激情,创造良好团队效力,达到工作目标
能主动创造团队合作氛围,并激励本部门员工,基本得到下属认同
需上级协助,不能独立管理部门日常事务
创新能力
能改进现有制度、规定,寻找更合理的解决方法(见建议)
能在现有制度、规定下灵活解决问题
创新能力差
态
度
13分
纪律性
遵守规章制度,主动与同事很好地合作
基本能遵守规章制度,他人提示后能与他人配合默契
常发生不守纪律,不服从命令的事
责任心
明确自己的岗位职责,自觉主动对自己的行为及后果负责;
能够对工作标准和职责履行情况进行审视,提出改善意见
在有上级监督的情况下,对自己的行为及后果负责;
能够按照工作标准完成工作目标
对工作中的失误,有时进行逃避或推卸责任
对工作中的失误经常逃避责任,爱发牢骚或各种辩解
主动性
密切配合上级的行动方向,积极、投入、勤恳,常利用工作外时间处理工作事务,主动提出问题并全力解决,面对挑战充满激情
对所办的事情,基本上有办好的愿望,按常规办事,没有优秀工作的标准
不太主动,需催促跟进才能勉强解决;
对工作没有特别的兴趣,只关注自己分内的事情
完全不领会上级指示,缺乏经积极性
奖惩
(总办评分)
出勤
迟到、早退每次扣1分;
矿工每次扣3分;
事假每次扣0.5分;
病假每天扣0.5分(工伤除外)
奖励
奖励:
口头表扬每次加1分;
书面表扬每次加2分
惩罚
记大过每次扣10分;
记小过每次扣6分;
警告每次扣4分;
合计
120
注:
奖惩按实际情况加减分。
自评总分:
考核总分:
评价等级:
□优秀100分以上□良好80-99分□一般70-79分
□差70分以下
被考核人自我签定:
上级主管意见:
总经理审核:
总办/日期:
XXX管理人员绩效考核方案
为了加强内部管理,根据宾馆发展目标及营运需要,对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及年度工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合宾馆实际情况,制定本方案。
一、
考评原则
1、公开性原则。
考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。
2、公平公正性原则。
绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。
二、考核内容
1、考核应与其岗位职责相对应,按照指定考核要素和项目进行结合评估;
2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置;
3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。
三、考核办法
1、考核时间为年度考核,具体时间:
次年1月20日前考核完毕;
2、考核按综合得分高低排序,依次分为优秀、良好、一般、差
具体为:
优秀:
100分以上良好:
80-99分一般:
70-79分差:
70分以下
3、考核程序:
按如下程序进行:
①自我考核:
由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级;
②总办考核:
由总办进行复核;
③馆委会裁定:
由馆委会进行最后裁定,被评估人同意意见可签字确认。
4、考核结果处理
①考核完成后,要将考核结果填与评估栏,评语要肯定成绩提出希望;
②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案;
③被评为一般者由总经理签发工作督促;
④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理;
⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。
篇二:
管理人员绩效考核表
考核指标
评价依据
评分标准
自我
评分
同级
主管副 总评分
优秀
良好
合格
不合格
工作业绩
工作质量
任务完成结果正确、及时与目标计划一致,未出现差错
10-9
8.9-8
7.9-6
5.9-0
工作数量
按时完成各项目标计划,完成任务工作量饱满
信息反馈
按上级导要求修订与调整目标,反馈及时
5-4.5
4.4-4
3.9-3
2.9-0
联系报告
对日常工作全面考察,联系和报告工作及时、准确、充分、适宜
工作能力
组织能力
正确理解上级指令,制定方案,按计划组织实施,实现目标
8-7
6.9-6.5
6.4-5
4.9-0
管理能力
职员分工合理、搭配高效
指挥能力
充分调动职员工作积极性和创造性,指导属下改进工作
协调能力
与各有关部门协作、配合与沟通及时解决问题
团队建设
整体精神面貌,团队协作,整体业务素质的提高
工作态度
敬业精神
对本职工作敬业受业,自觉履行职责,任劳任怨
严格遵守工作纪律和规定,对同事及外界人士礼貌热情
责任感
忠于职守,敢于承担责任,对部门、上级负责
协作性
能够听取相关部门或员工的意见,和谐相处,齐心协力做好工作
综合素质
专业技能
具备现岗位所要求的专业知识及实际业务技能
2.5
1.5
学习精神
自觉学习专业、技术知识及公司各项规章制度
品德修养
严守职业道德、社会公德注重仪表、仪容、言谈举止行为得体
0.5
忠实度
对公司忠诚
上级领导确认签名:
年 月 日
被考核人确认签名:
年 月 日
小计
平均分
篇三:
绩效考评分析
人力资源部意见
签字:
年 月 日
此栏由上级领导填写
1.工作中的优势项目及突出业绩(例举事实,简明扼要)
2.工作中的劣势项目及需改进之处
总经理
意见
3.本次评估与上次评估结果比较:
□首次评估 □有所改进 □一致 □下降
4.考核结果
□A优秀 □B良好 □C合格 □D不合格
说明
1、于每月(季)末25日由部门(正、副)经理填报部门下月(季)绩效工作目标计划,报至主管理副总签批后返还。
2、每月(季)末30日由部门(正、副)经理填报部门当月(季)绩效指标完成情况总结,报至主管副总进行考核。
同级管理人员对其进行互评,于次月5日前报人力资源部。
3、考核人应依照本考核表结各部门日常工作情况,对各项指标进行评价,并给出相应分值。
4、此表报至上级领导进行审核,视具体情况决定是否与被考核人进行绩效面谈反馈,总经理最终核定后的分相值做为部门(正、副)经理的考核成绩。
5、考核审定完成,每月7日前送人力资源部备案,作为发放绩效工资及相关人事决策的依据。
考核评语及建议:
签字:
年 月 日
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- 管理人员 绩效考核 表三篇