21世纪是市场经济的时代Word文档格式.docx
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4.1“树立第一”的策略12
4.2跟随“第一”的定位策略12
4.3“非可乐型”定位策略13
5商业广告定位的需求心理策略14
5.1对准消费者的优势需要进行广告定位14
5.2根据消费者需要的动态性进行广告定位14
5.3根据目标消费者的需要特点进行广告定位15
5.4根据消费者的深层需要进行广告定位15
6商业广告的色彩与消费心理17
6.1广告心理过程17
6.2商业广告设计中色彩表现的特征17
6.2.1识别性17
6.2.2诉求性17
6.2.3竞争性17
6.2.4时令性18
6.3商业广告设计中的色彩价值18
6.3.1色彩具有的象征性18
6.3.2色彩不仅能增强视觉识别,而且还有助于记忆18
6.3.3色彩有明显的刺激和影响情绪的作用18
6.4商业广告色彩与消费心理18
7总结20
8参考文献21
课程设计计划安排表
1、资料搜集阶段
时间:
2009年12月20日——2009年12月22日
地点:
沈阳市中街商业步行街
方式:
通过上前采访,问卷调查的方式来搜集信息
调查对象:
来此逛街购物的各阶层的人
目的:
了解消费者的购买动机
2、资料整理阶段
2009年12月23日
学校寝室
运用所学消费者行为学的知识来分类研究
通过所搜集的信息来总结分析消费者的购买动机
3、研究分析阶段
2009年12月24日
进一步研究消费者的购买动机以及企业的营销策略
4、总结阶段
2009年12月25日
地点:
学校寝室
内容:
得出结论写出研究报告
商业广告的心理特点剖析
序言
心理学是研究人们的心理、意识和行为以及个体如何作为一个整体,与其周围的自然环境和社会环境发生关系的一门学科。
其研究对象是人,而人正是市场营销活动的主体,也是市场营销学研究的对象之一。
由于心理学和市场营销学的研究对象存在相同之处,因此两者的关系十分密切,心理学的应用贯穿了整个市场营销管理的过程。
商业广告是指能够引导吸引人们购买某一商品或选择某一商标。
因此,只有充分研究了消费者的购买心理,设计出消费者接受的商业广告和能打动消费者的产品,才能在日趋激烈的销售竞争中立于不败之地。
本文通过实践调查,运用消费者行为学和市场营销的相关知识,对消费者的购买动机有了比较全面的了解。
通过分析消费者的购买动机,对企业的营销策略也提出的新的要求。
为企业将来占领消费市场,赢得客心奠定了良好基础。
1商业广告概述
1.1广告的概念
广告的作用是改变消费者脑中的印象,使其倾向于购买某个产品。
广告顾名思义就是广而告之的意思!
广告是为了某种特定的需要,通过一定形式的媒体,并消耗一定的费用,公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。
1.2广告的本质
广告的本质有两个,一个是广告的传播学方面,广告是广告业主达到受众群体的一个传播手段和技巧,另一个指广告本身的作用是商品的利销。
总体说来,广告是面向大众的一种传播;
艺术的高雅性决定了它的受众只能是小众,而不是绝大多数人。
所以成功的广告是让大众都接受的一种广告文化,而不是所谓的脱离实际的高雅艺术。
广告的效果从某种程度上决定了它究竟是不是成功。
脑白金的广告是成功的,因为它的礼品观念定位在打工阶层是非常成功的,市场的销售份额也说明了这一点。
可从根本上来说,因为它的广告中没能与保健品的观念和功能联系起来,导致它只可能短期成功的。
1.3广告的特点
广告不同于一般大众传播和宣传活动,主要表现在:
(一)广告是一种传播工具,是将某一项商品的信息,由这项商品的生产或经营机构(广告主)传送给一群用户和消费者;
(二)做广告需要付费;
(三)广告进行的传播活动是带有说服性的;
(四)广告是有目的、有计划,是连续的;
(五)广告不仅对广告主有利,而且对目标对象也有好处,它可使用户和消费者得到有用的信息。
1.4广告的原则
广告正因为如此,广告活动必须遵守一些最基本的原则。
1.4.1真实性原则
主要是指对广告所传播的经济信息要真实的要求。
广告文稿要真实准确,客观实在,要言之有物,不能虚夸,更不能伪造虚构。
1.4.2主题鲜明原则
也就是在进行产品宣传时,要突出产品的特性,而切忌一些与主题无关的词语和画面,避免不着边际的空谈。
对于具体的广告产品,在进行市场定位之后,要旗帜鲜明地贯彻广告策略,有针对性地对广告对象进行诉求,做出符合事实的颇有吸引力的承诺。
1.4.3计划性原则
具体指两方面的内容:
一是广告宣传活动的计划性,二是广告制作的计划性。
前者是指广告活动必须有计划地与广告主的商品生产和销售计划结合在一起,成为企业经营管理的一个有机整体,相互协调相互配合。
后者是指广告制作必须有计划地进行,广告从设计、制作到刊播都必须按计划工作。
商业广告是市场经济活动的组成部分,为了创作好广告,必须对市场进行广泛的调查、分析和预测;
为了能引起消费者的兴趣和欲求,必须了解和掌握消费者的购买心理和购买习惯;
为了配合市场营销活动,必须掌握市场营销规律。
所有这一切,都要求有一个完整的广告计划。
1.4.4艺术性原则
是指为了加强广告的感染力,激发人们的审美情趣,从而引发人们的兴趣和欲求,在广告创作中进行必要的艺术夸张,以增强消费者的印象。
广告的真实性、思想性、主体鲜明性要通过艺术的形式表现出来。
广告是传播经济信息的艺术作品。
要运用美学原理,通过美术、摄影、歌曲、音乐、诗词、戏剧、舞蹈、文艺等丰富多彩的艺术形式表现广告主题,以其艺术性来增强广告的趣味性、欣赏性。
这样既丰富了文化生活,给人以美的享受,又加强了广告的感染力,提高了广告效果。
1.4.5思想性原则
是指广告内容与形式要健康。
广告不仅是一种经济活动,而且也是一种政治宣传活动。
广告主题和艺术形式必然涉及宣传什么鼓励什么等社会问题,所以广告不仅要追求经济效益,还要负起社会责任。
因此,广告绝不能以色情的和颓废的内容来吸引消费者注意,诱发他们的购买兴趣和购买欲望。
思想性作为广告的灵魂,通过独特的形式和艺术手法表现出来,思想性寓于广告艺术性之中。
1.5广告的作用
(一)宏观上沟通产供销,加速流通,促进经济发展;
(二)对消费者而言,广告引导刺激需求、满足消费者需求:
首先,广告向消费者提供丰富的信息,引导、刺激消费者的需求。
其次,广告能改变消费观念和消费心理,影响消费结构和消费行为。
最后,广告是消费者进行消费决策的重要参谋。
(三)对广告主而言,广告是企业营销的重要手段,广告推动整个企业的运行发展:
首先,广告对企业维持现有市场占有率和扩大市场占有率起着关键作用。
其次,广告促进和支援了企业的人员促销。
再次,广告对推销企业积压商品有一定作用。
最后,广告有助于企业形象的建立。
(四)广告在社会文化建设方面的作用:
首先,美化社会环境丰富人们的文化生活。
其次,传播高尚观念,培养人们正确的生活方式和美好情操。
再次,传播政策信息,协助政府工作。
最后,推动大众传播事业发展。
1.6广告的传播要素
广告一类是基本要素,又称为显性要素。
它通过信源、信息、媒体、通道、对象和反馈,扩大广告文化的氛围,强化广告的全面功能。
另一类是隐性要素。
它通过情感因素、心理因素、时空环境、文化背景、权威意识进一步拓宽广告文化的功能。
构成广告文化显性要素的新源,是指信息的发布来源,即广告客户,要发布广告信息的社会组织或个人,在现代经济社会中主要是公司和企业。
显性要素中的信息,是指广告客户要向消费者宣传的商品、劳务、观念或公共关系等方面的信息。
显性要素中的媒介,是指以记录和保存广告信息并随后由其重现广告信息的载体。
媒介与广告信息密不可分,离开了媒介,广告信息就不存在,就谈不上广告信息的交流和传播。
显性要素中的信道,是指信息传递的途径、渠道。
不同的广告信息可以选择不同的广告媒体。
如广告信息是文字类,可以选择印刷媒体;
如广告信息是声像,就要选择电子媒体等等。
显性要素中的受众,是指广告信息的接受者和利用者,即特定的广告对象。
显性要素中的反馈,是指广告对象接受广告信息后的反应。
在传播过程中,这是一种信息回流。
广告传播者可以根据反馈来检验广告宣传的效果,并根据反馈的信息来调整改进自己的广告活动。
2消费者对于广告的处理态度
2.1拒绝接触
有些消费者,对广告有一种天生的反感情绪,一看到广告就避而不见,或者来个充
耳不闻。
中国人喜欢凑热闹,唯独这种广告热闹仍有不少人不爱去凑。
2.2轻视广告信息的价值
有些消费者,对广告并无好感,总是嘲弄广告所宣传的商品优点。
例如,许多人认
为好东西不用做广告,酒香不怕巷子深,做广告肯定是自吹自擂。
这种观点源于消费者
对广告价值的误解。
2.3反驳广告中的论点
有些消费者,特别爱与广告过不去,喜欢找岔,以此来反抗自己被广告说服。
例如,广告讲加热器方便、实用,他(她)也许会讲煤气漏气会中毒;
广告讲矿泉壶有保健作用,他(她)说:
以前没喝矿泉水,怎么也长寿?
化妆品能使人漂亮,他就说:
能把80岁的老太太化成20岁的小姑娘吗?
丑的化不美,美的也不用化等等。
2.4听之任之
大部分消费者对广告的态度既不关心也不反感,认为是信息传播的一种方式,需要
时就注意,不需要时就放弃。
家中需要买冰箱时,就会注意冰箱
3商业广告的社会心理功能
现代商业广告的功能是综合性的,其中它所具有的社会心理功能是我们研究广告定位心理策略的理论依据。
对这个问题,我们主要从认知和需要两个方面进行分析。
3.1商业广告的认知功能
商业广告的基本功能是通过具体的文字、声像等向消费者传递明确的商品信息和市场情报。
对这一功能研究的角度不同,人们会产生不同的判断。
从市场营销的角度看,这是广告的促销功能之一;
从商业心理学的角度看,我们则更多地注意到这一功能所具有的认知色彩。
商业广告所传递的信息包括商品的品质、性能、商标、企业经营理念以及一些与商品有关的新的生活观念、价值观念和生活方式等,这些信息对消费者来讲是一种心理刺激,能够吸引他们的注意力并产生心理加工过程。
这方面的影响力主要表现在商业广告对消费者的知觉过程中选择性机制方面的作用:
第一,商业广告为消费者认识商品提供了明确的知觉线索。
面对市场上琳琅满目的商品,消费者往往感到茫然和无所适从,客观上他们确实需要有一种指向。
在这方面,商业广告的作用就在于将消费者的注意力导向于一定的对象,为消费者的购买需要提供一个可供选择的范围,满足他们由于购买欲望日趋强烈而产生的认知要求,帮助和促使消费者完成从寻找商品到选择商品再到购买商品的转化过程。
第二,广告本身所具有的特点是消费者对整个商品市场进行选择性反应的知觉线索。
广告对消费者的影响作用不仅来自于广告内容,同时也与它的表现形式有关。
根据心理学的研究,优先进入消费者视野的是一些达到相当的刺激强度、具有突出特点、与众不同、能引起消费者兴趣的广告。
这类广告较容易引起消费者的注意,诱发其知觉加工过程,其加工的成果将作为贮存信息保留在消费者的记忆系统中,为其现实的购买行为和未来的购买意向提供参考依据。
正是由于这一点,现代广告制作大量吸收了美术、摄影、歌曲、诗词、绘画、音乐、戏剧、舞蹈、电影、广播和新闻等表现手法和方式,目的就是为了增强广告本身的吸引力和感染力,迎合消费者的广告心理,吸引和促使消费者对广告自身和传播信息产生深度的认知加工。
3.2唤醒和强化消费者需求的功能
消费行为的动力来源是消费需求。
商业广告对消费者需求的影响作用集中在两个方面:
第一,刺激和唤醒消费者的潜在需求。
从消费者需求的表现程度看,可把它分为两类:
一是潜在的需求,二是现实的需求。
现实的需求能产生购买行为,而潜在需求则需加以唤醒,使其从模糊转为凸现和清晰。
商业广告具有这种功能。
它对消费者的潜在需求的唤醒主要是通过广告的提示、示范、诱导和说服完成的。
具体的操作手法包括提出新的生活观念、增加消费者需求的强度;
提供可供选择的商品,使其需求获得可满足的对象;
通过示范效应,使消费者的需求指向向广告目标靠拢,产生消费动机等等。
目前,市场上属于生活资料消费的广告大都运用这类手法去唤醒消费者的潜在需求。
如VCD、DVD、大屏幕彩电、全自动洗衣机、新式电冰箱等家用电器广告的宣传中,都极力渲染一种现代生活的气氛,向消费者灌输着一种“它们都是中国现代小康家庭生活必需品”的消费观念。
广告为消费者划定了消费的范围,引导他们确立了生活中消费的重心。
这一功能在目前市场低迷的情况下应该得到重视。
作为刺激消费者需求的有效手段之一,商业广告应尽其所能把消费者的需求逐层面地唤醒,开辟出更大更广泛的市场空间。
第二,引导消费者的选择性需求。
选择性需求是指对特定商品牌子的需求,这是消费者的潜在需求明朗化之后的进一步具体化和对象化过程,其心理机制是选择性反应。
在市场上,存在着大量同类不同牌子的商品广告,它们都是通过宣传自己不同于其它品牌的独特之处和高于其它品牌的优势之处来诱导消费者的,目的是促使消费者对自己的产品产生选择性购买意向。
在此情况下,消费者的心理加工有两个层面:
一是他们要对众多的广告刺激进行自然过滤,对大多数广告不进行反应,这是消费者的防御性心理机制在起作用。
二是消费者要进行积极的选择性加工,寻找出能够满足自身需要的商品对象。
明白这一点对营销者有好处,因为消费者的需求只有针对具体的对象,才会转化为消费动机,才有可能物化为购买行为。
针对这一点,广告的作用应该是提供针对性诉求,引导消费者的购买心理向认牌购买方面转化,而广告提供的商品正是“您的最佳选择”。
曾经风靡一时的小霸王学习机的系列广告就比较艺术地利用了这一心理学原理。
它的广告内容分别迎合和满足了家长和学生的选择性需求,即家长的“望子成龙”心理和学生的“学得最好最快”的强烈愿望,成功地引导了消费者需求指向,为企业带来了较好的经济效益。
在目前市场竞争日益加剧的形势下,任何一个具体的商业广告要想将信息传达到消费者,对其产生影响作用,都将面临着不利的因素,如传媒过多、产品过多、广告过多等。
当消费者如海如潮的广告信息弄得不知所措时,他们往往采取不予理睬这种非常简单的办法来对付所面临的困扰。
客观地讲,只有少而精的广告信息(不一定是重要的)才能通过准确的广告定位、鲜明的表现方式及合适的媒体深入到消费者心中。
其中,遵照消费者的认知和需求规律进行准确的广告定位,是一种排除其他信息干扰,较好地达到广告目的的有效方法。
4商业广告定位的认知心理策略
4.1“树立第一”的策略
在日常生活中,人们对任何堪称“第一”的事物都具有浓厚的认知兴趣,并能产生良好的记忆效果。
这一现象符合“系列位置效应”的心理学原理。
利用这一心理规律进行广告定位是大有用武之地的。
因为市场中同样存在这种现象:
即消费者是以商品或品牌在市场中的顺序和位置为知觉线索来进行心理加工并启动记忆系统的。
消费者总是能够记住某类商品中“最早的”和“最好的”品牌,而提供市场评价标准的就有来自于广告的因素。
许多商品通过广告想树立自己“第一”、“最好”的市场形象,主要与它所蕴含的市场份额有关。
据研究,最先进入消费者心中被认为是第一的品牌,比处于第二位品牌的市场占有率要多一倍以上,而第二位又比第三位多一倍以上。
“树立第一”的广告定位策略对开拓市场作用很大。
我们举一例子:
美国的可口可乐是知名品牌,占有世界饮料市场的大半空间,它取得的成功与准确的广告定位关系重大。
“只有可口可乐,才是真正的可乐”这句广告词就是运用了“树立第一”的定位策略。
其高明之处在于它没有直接说明自己是第一,避免了其他广告可能会产生的误解,但是它却暗示消费者:
可口可乐是衡量其它饮料的标准,在这一标准下,其他可乐都模仿可口可乐这种“真正的可乐”。
“真正的可乐”就是广告宣传中选定的隐含着“第一”的独特的商品概念,它不含有任何炫耀自夸的成分,但却以其傲视天下的气势顺理成章地引起了消费者的注意,并在其心目中留下了它确属第一的王牌印象。
这种经验值得我们借鉴。
4.2跟随“第一”的定位策略
如果自己不能在消费者心中占据“第一”的位置,那么广告宣传又该如何定位呢?
依据我们对消费者认知心理的进一步分析,最有效的定位策略之一就是紧挨着“第一”,借水行舟,借船出海,这同样可以取得令人满意的广告效果。
这一广告策略依据的心理学原理是人们在社会认知过程中经常产生的“定势效应”和“晕轮效应”。
从积极的意义讲,这两种效应会帮助消费者简化对广告信息的认知过程,促使人们从提供的广告信息中“自然而然”地推理出某种结论。
跟随第一的广告定位策略就是利用这一心理特点引导消费者产生有利于自己的心理活动的。
在这方面,比较典型的一个例子是美国艾维斯(AVIS)出租汽车公司的广告定位。
艾维斯公司的规模仅次于出租汽车业的“老大”赫兹公司,连年亏损。
为走出困境,艾维斯公司决定重新设计自己的广告,其中最成功的部分是把自己定位于第二:
在出租车行业中,艾维斯不过是第二,那么为什么还租用我们的车呢?
因为我们更加努力呀!
结果,由于广告定位正确,给顾客和社会留下了良好的印象,公司的经营业绩逐年上升。
我们认为,艾维斯公司广告定位成功的经验有三条:
①自定第二的位置,给社会以诚实可信的印象,容易产生积极的情绪效应;
②有目的地强化自己与第一名的关系,这一线索有利于消费者产生由此及彼的关系联想;
③定位第二又不甘心第二,这种以退为进的策略容易引起消费者的关注和帮其一把的热情。
4.3“非可乐型”定位策略
在某类发育已渐成熟的市场上,后来者要想跻身其中,获取一份市场利润,非出奇招不可。
“非可乐型”定位策略即是针对这种市场状况而制订的心理策略。
它的操作手法是提供给消费者一个全新的、与竞争商品迥然不同的商品概念,引起消费者的注意,诱使其展开新的心理加工过程,产生和形成新的消费欲望和购买行为。
“非可乐型”定位策略源于美国的七喜饮料(Sevenup)的广告定位。
当时,美国的饮料市场早已被可口可乐、百事可乐等饮料所垄断,七喜饮料厂家进行了缜密的市场调查和分析后,创造性地提出了一个新的经营理念,即把饮料市场分为“可乐型”和“非可乐型”。
七喜汽水则以“非可乐型”(No-cola)饮料的代表出面,其广告词是:
“七喜,非可乐”。
这句话的高明之处是重新区隔了市场,确定了自己产品的市场地位,七喜饮料以市场黑马的形象给消费者留下了极大的想象空间。
同时,这句广告词艺术地说服消费者把七喜汽水看作是可乐饮料之外的第一种选择:
“不是可乐,就是七喜”,“如果想换口味,请首选七喜”。
七喜汽水通过准确的广告定位,打破了可乐型饮料在市场上一统天下的局面,成功地站稳了脚跟。
这一例子可以说是此种心理策略运用的经典之作。
5商业广告定位的需求心理策略
消费者的需求是产生消费行为的内在动力,广告宣传的主要目的就是要唤醒消费者的需要,并促使其转化为购买动机,为消费活动提供动力。
5.1对准消费者的优势需要进行广告定位
消费者的需要具有结构性和系统性,其中必然存在着一个以其为中心、强度最大的主导性需要即优势需要,它决定着消费者活动的方向和力度。
优势需要能否得到满足,将直接影响着消费者对商品的态度和购买行为。
对准消费者的优势需要进行广告定位,就是要求广告策划者在弄清消费者优势需要的情况下,从商品的众多特性中,选择出最能满足消费者优势需要的属性,作为广告宣传的主题,以达到一矢中的的广告目的。
忽略了优势需要的广告,就如同在黑暗中向消费者暗送秋波。
有这样一个例子:
国外有家制鞋商,起初以为消费者对有关鞋的属性的关心顺序是:
式样——价格——料子及小布件。
于是他们把广告的主题对准了鞋的式样,但销售结果很不理想。
后来,经过进行市场调查,询问了五千多名顾客对鞋的关心点,发现消费者的心理期待与原先预测的出入很大:
42%的顾客表示要“穿着舒服”;
32%的顾客反映要耐穿;
16%的顾客要求式样好看;
9%的顾客要求价格合理。
这说明消费者在鞋子的方面的优势需要是穿着舒服,经久耐穿。
据此,他们重新对广告进行了定位,突出了鞋地的舒适性,很快就打开了市场。
5.2根据消费者需要的动态性进行广告定位
动态性是消费者需要的时间性特征,它表现为周期性和发展性。
周期性是指消费者的需要具有周而复始的循环特点,发展性则是指消费者的需要不会停止在某一个水平上或层次上,总是要向前发展的。
按照消费者需要的动态性特征进行定位,它要求的是系列广告,有两种操作方式:
一是广告的诉求重点要随着某些商品的季节性、社会生活习惯、消费淡旺季等时间特征而有不同的侧重,不可自始自终都是一幅面孔。
有的广告就能很好地运用这个策略,消费淡季中多做品牌广告,而在消费旺季中广告则更多地突出自身商品的性能和品质,以增强竞争力,非常高明地将广告定位的战略性和战术性结合在一起,广告效果比较理想。
另一种方式是根据消费需求从低级到高级、从追求数量到追求质量、从追求质量到追求享受这一心理轨迹设计动态广告,使广告定位的层次始终与消费者需求的层次相对应。
需要强调的是广告定位可以灵活地超前一点儿,但决不能落后于市场需要。
因为建立在准确预测消费者需要发展前景基础上的广告,会起到引导市场消费走向的作用,而落后的广告则只会是昨日黄花,有等于无。
5.3根据目标消费者的需要特点进行广告定位
目标消费者是现代营销理论中的一个重要概念,指的是那些对某个企业的商品具有态度一致性和需要共同性的消费者。
市场营销理论提出的要求是,任何企业或产品都必须明确地“锁定”自己的目标消费者群,深刻地研究他们的年龄、性别、经济收入、地域、社会地位、文化程度等背景材料,以此辩清对消费行为具有动力功能的需求特点,有针对性地提出广告诉求主题。
广告诉求主题与目标消费者的需求特点之间的匹配程度,将会增强广告说服的效果。
某些针对女性消费者的广告策略就显得非常“善解人意”。
在对女性市场的定位研究中,人们发现,除非是女性专用品,在一般情况下,由男性在广告中使用各种家庭日常用品,更能投合女性消费者的心理。
当女性看到男性使用洗涤剂、洗衣粉、吸尘器等做各项清洁工作或替婴儿冲奶粉、换尿布时,就自然而然地对该广告的产品产生好感。
这是因为现今大部分家务工作都是由女性承担和操持,使她们内心感到不满,渴望解脱,所以,当许多女性在广告中看到“男人做家务”的镜头时,特别感到温馨和感动。
这类广告就是十分准确地把握住了目标消费者的需求特点,使广告主题引发了积极的心理效应。
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