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案例3

联合邮包服务公司

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

试回答以下问题

本文体现了什么管理思想的哪些内容

　　体现了泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。

他定义了四项管理思想原则：

1．对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；

2．科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；

3．与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；

4．管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。

案例4

回到管理学的第一个原则

纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。

”

思考题：

1、纽曼公司技术和管理条件改善了，但为什么利润却下降？

2、为什么要回到管理学的第一个原则？

对此有何启示？

1．问题在于公司的劳工关系上，工资提高了，生产的产量却没有提高多少，工资没有起到相应的激励作用，利润自然下降。

2．管理学的第一个原则是要采取各种措施提高生产率，

案例5

勤劳的小李

某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行了如下的对话。

根据上述情况，请回答下列问题：

1．在这家制造公司里，小李是属于：

（D）

A．直线管理人员B．参谋职能人员C．高层管理人员D．基层管理人员

2．认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现？

A．计划B．领导C．控制D．组织

3．小李对马愈和简艾拥有哪种权力？

（A）

A．直线职权B．参谋职权C．职能职权D．无法定权力

4．本例中郑东对小李的批评是因为：

A．小李拖延来总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价

B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意抓借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪

C．郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威

D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例6

韩老板的经营策略

韩老四是D县东乡区苇塘村的农民。

转身走向内室。

李先生悻悻然而去。

请根据以上情况，回答以下问题：

1．在决定企业经营战略过程中，经营者主要应该考虑：

A.经营者的文化与学识水平。

B.经营者的个性与价值观等特点。

C.经营者个人成长经历与知识背景。

D.企业内在与外在等系列因素的综合作用。

2．以下关于本案例中韩老板企业经营成功决定因素的论述中，哪一条最完整?

（D）

A.产品的独特风味与专门的生产技术。

B.韩本人注重质量与服务，与顾客间的人缘关系好。

C.改革开放政策及市场中的需求与机会。

D.“天时”、“地利”、“人和”等内外部、主客观因素的有利结合。

3．李先生建议韩老板采纳的事业部结构的特点是：

A.对有独立市场、独立利益的产品实行分权管理。

B.各事业部独立核算、自负盈亏成为利润中心。

C.公司总部保留重要人事任免、预算审批及方针政策等重大问题决策权。

D.以上三种都是。

4．观察韩老四与李先生从开始接触到不欢而散的过程，你认为他们主要缺乏哪类管理技能?

（B）

A.概念技能。

B.人际技能。

C.技术技能。

D.技术技能与概念技能。

5．韩老四与李先生产生分歧意见的根本原因在于：

A.追求社会效益与追求经济效益思想的对立。

B.两种不同经营价值观的冲突。

C.两位企业家个性上的差异。

D.两种不同经营做法上的矛盾。

案例7

海盐衬衫厂的兴衰

改革开放后，

1.海盐衬衫厂最初成功的主要原因：

A

A.率先改革，机制较活B.开发自己的衬衫品牌

C.实行生产现代化D.由服务加工转为专业生产衬衫

2.海盐衬衫厂由盛转衰的关键是：

B

A.市场风云变幻，西装由走俏变滞销B.决策的盲目、草率

C.人员严重流失D.企业内部管理者素质低下，基础管理落后

3.海盐衬衫厂生产西服D

A.是经营战略错误B.是上马时机选择错误

C.是适应市场需求的正确决策D.是缺乏市场预测、经济形势预测的盲目决策

4.步鑫生之所以失败，主要是因为他缺少作为一个领导者所应具备的C

A.创新能力B.自律能力C.洞察能力D.应变能力

5.海盐衬衫厂的组织结构最可能是C

A.事业部制B.职能制C.直线职能制D.模拟分权制

6.海盐衬衫厂给我们的主要教训是：

D

A.骄兵必败B.基础管理马虎不得C.民主决策很重要D.主要经营者素质是关键

案例8

广源科技有限公司的发展

广源科技有限公司主要从事钢铁厂流水线检测仪的研制和生产。

对此，小王感到非常困惑。

根据案例提供的情况，请回答下列问题：

1．目前广源公司的组织结构类型为：

A

A．矩阵制。

B．直线职能制。

C．事业部制。

D．职能制。

2. 

为领导广源公司在主业方面的继续拓展，新任总经理小王特别需要补充哪一技能?

B

A．概念技能。

B. 

人际技能。

C．技术技能。

D．创新技能。

3．小王对公司主业的看法表明，广源公司在哪个方面缺乏竞争优势?

C

A．产品成本方面。

B．产品差别化方面。

C．产品营销方面。

D．产品售后服务方面。

4．小王认为广源公司要发展，就必须进行新产品开发，尽管这可能会对公司现有业务产生一定的影响。

如果小王关于新产品项目的看法正确，那么你认为广源公司在下列措施中应优先采取哪类措施?

D

A．组织措施。

B．财务措施。

C．宣传措施。

D．激励措施。

5．小王关于开辟新业务领域的建议遭到了许多高层管理人员的反对，这主要是由于他对下面哪一问题的严重性估计不足?

A.他个人的领导权威。

B.广源公司的退出壁垒。

C．广源公司的财务实力。

D．广源公司的竞争能力。

案例9

总经理与生产部长之间的矛盾

李总原来一直在Z企业工作，对生产部的事竟越来越少过问。

1．李总与常帅之间矛盾的直接原因是：

A．公司对常帅的降级使用。

B．两人角色转换不到位。

C．合资双方文化的冲突。

D．李总集权的管理方式。

2．结合案例提供的信息，你认为李总经常深入车间并现场指挥的做法是否合理?

Ａ．不合理，这样做不符合命令链的要求。

B．合理，因为常帅没有很好履行自己的职责。

C. 

不合理，这样做违背了统一领导的原则。

D．合理，因为对这家企业来说生产是核心。

3．就目前情况看，今后李总与常帅的关系的最可能的发展趋势是：

A．越来越僵，甚至对立，因为二者之间的冲突已转变为情感的冲突。

B．双方之间的冲突还只是停留在工作和领导方式的差异上，加强沟通便可以改善。

C．两个人不可能在同一公司中工作，只有通过调离的方式将两人分开，而且上级领导也一定会这么做。

D．继续维持现状，井水不犯河水。

4．在矛盾没有被激化之前，采取什么措施有助于避免二者之间的矛盾?

A．对管理人员进行培训。

B．加强两人之间的沟通。

C．制订更清楚的岗位责任。

D．A和B。

5．从本案例可以得出的结论是：

A．不同性格和工作背景的人组成的管理团队不利于公司的发展。

B．以往工作经历是决定领导风格的关键因素，领导风格一旦形成改变起来就较困难。

C．合资企业的高层管理团队应该由一方承担，而不应由双方组合。

D．在目前竞争激烈、环境动荡的情况下，制造业企业必须压缩组织层次。

案例10

巨峰科技有限公司

赵军是巨峰科技有限公司的董事长，新的物料管理办法暂缓执行。

根据以上情况，你最同意以下何种判断?

C

A．赵是一个企业家型的管理者，行动果断，雷厉风行。

如果企业其他管理者也能像他那样的话，该企业的管理将趋向更优。

B．巨峰公司的综合能力还有很大潜力，可通过规模扩张而获得更大的经营优势。

C．巨峰公司的业务可能有一定的发展空间，但该企业内部管理并不正常，尤其是规章制度仍需完善。

D．巨峰公司由于项目分散因而隐含较大的经营风险。

第二章道德与社会责任

案例1

“玉环”热水器起“死”回“生”

“玉环”热水器是南京热水器总厂1979年研制成功的我国第一种燃气热水器。

公关使“玉环”热水器获得了新生。

1.面对危机,南京热水器总厂如何使“玉环”热水器起“死”回“生”?

2.“顾客是上帝”，企业对顾客有什么责任？

1.

（1）查清事实，是解决问题的关键。

正视事实，揭示事实，是十分正确的选择，并可为问题的解决奠定良好的基础。

（2）说明真相，挽回影响，是解决问题的必要条件。

（3）承担应负的责任，是解决问题的前提。

消费者死亡是由于使用不当。

为什么会使用不当，因为缺乏产品使用的有关知识，使消费者学会使用产品，并通过产品消费得到满足，是消费者通过“购买”得到的基本权力和利益。

一个真正以公众和社会利益为出发点的组织，事先必须充分考虑到这些问题，并对自身行为可能对公众和社会造成的影响负责，仅仅是查清事实、说明真相，不进行自我检查，承担应负责任，“玉环”起“死”回“生”的问题就不能真正解决。

2.

（1）提供安全的产品；

（2）提供正确的产品信息；

（3）提供售后服务；

（4）提供必要的指导；

（5）赋予顾客自主选择的权利。

案例2

环保塑化炼油厂

长沙“垃圾大王”王旭创办的长沙市环保塑化炼油厂近日启动了第二条废塑料炼油生产线，

节省资金140万元。

1．企业对环境有什么责任？

2．环保塑化炼油厂在环境保护方面有什么作用？

答案要点：

1．

（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；

（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；

（3）企业要治理环境。

2．

（1）对比其他对环境造成污染的企业，环保塑化炼油厂是“吃”污物“白色垃圾”的企业；

（2）环保塑化炼油厂将“白色垃圾”转化为汽油和柴油，变废为宝；

（3）为国家节约石油资源，“白色垃圾”转化为汽油和柴油在一定程度上缓解能源危机。

案例3

高尔夫球场是不是“绿化”工程

看上去绿草如荫的高尔夫球场，

控制周边地区的虫害也会很有帮助。

问题：

通过此案例，你有何启示？

启示：

企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象，推动“绿色市场”的发育，推动环保宣传教育，提高整个社会的生态意识，这是企业对社会的责任。

企业要治理环境，对环境造成破坏的企业要采取切实有效的措施来治理环境，“谁污染谁治理”，不能推诿，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。

强生公司的“信条”

美国医疗用品和器械制造商强生公司订立出《我们的信条》，

股东们应能取得相当可观的投资收益。

1．组织文化是如何影响道德行为的？

2．企业为什么要承担那么多责任？

1．组织文化的内容和强度影响道德行为，强组织文化对管理者的影响很大，如果组文化是强的并支持高道德标准，它就会对管理者的道德行为产生重要的和积极的影响。

处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，并且对他们认为不现实或个人所不合意的需要或期望进行自由、公开地挑战。

2．

（1）满足公众期望；

（2）增加长期利润；

（3）承担道德义务；

（4）塑造良好的公众形象；

（5）创造很好的环境；

（6）阻止政府的进一步管制，企业承担责任可以减少政府管制；

（7）符合股东利益；

（8）预防胜于治疗；

第三章信息获取

A市政府的信息获取

近几年来，A市人民政府在原有的信访接待渠道之外，

而且可以对各项决定是否得到市民的支持和拥护做出切合实际的判断。

1．（D）实质上就是信息的传递和处理过程，包括输入、分类、筛选、储存、使用、输出、反馈等环节。

A协调B、交流C、沟通D、信息管理

2．组织为求生存和发展，必须与外界沟通，第一步是：

A、知识沟通B、信息沟通C、思想沟通D、感情沟通

3．除了“市长专线电话”、“群众来信”、“信息网络”等渠道可获得社会民情信息外，还有什么方法来获取社会民情信息？

简析：

市政府可建立自己的网站，以网络的形式去获得更大量的信息。

第四章决策

阿斯旺水坝的灾难

　　规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在20世纪70年代初竣工了。

使人们深深的感叹：

一失足成千古恨！

1．阿斯旺水坝的决策属于何种类型？

A．简单的确定型决策B．复杂的确定型决策C．风险型决策D．不确定型决策

2．在判断该项决策的类型时，以下哪个要素起了最重要的作用？

D

A．决策依据的准则B．决策后果C．决策方案D．决策方案的自然状态

3．关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策，以下那种说法是最不可能成立的？

A．人们在作出决策时，对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关

B．尽管人们能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断，但决策方案在实施中总难免要作出一定的代价C．现实中的决策往往是多目标决策

D．任何决策方案在带来实现预定目标所希望正面效果的同时，往往也可能引起各种副面效果

4．埃及建造阿斯旺水坝的决策，给我们提供了什么启示？

答：

主要启示是：

现实中的决策往往是多目标决策，人们在作出决策时对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标，这种认识往往与价值判断有关；

任何决策方案在带来实现预定目标所希望的正面效果的同时，往往也可能引起各种负面效果。

发展旅游业

C市陶瓷工艺、服装等产业在国内有一定的影响，

而且，发展旅游业可为许多已具雏形的企业晶牌增加知名度。

1．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：

A．加强组织内部沟通B．能集思广益C．能使决策顺利进行D．加强组织凝聚力

2．此案例中群体决策的不利特征表现在：

A

A．工作进程慢B．专家说了算C，责任分散D．产生了内耗

3．兄弟市旅行社项目经理运用赞成投票法采用的是B

A．一票否决B．多数原则C．孔多塞标准D．以上都不是

4．根据这一方案，下列说法正确的是C

A．群体决策有时会导致矛盾B．群体决策分散了责任

C.群体决策代表集体智慧，有利于目标实现D.群体决策可提高群体的素质

5、未了慎重起见，C市在专家讨论时，故意安排了一个人根据已有的资料向专家提出质疑，甚至提出反对意见。

这属于创新思维的（D）

A.头脑风暴法B.德尔菲技术C.“零起点”方法D.挑错法

设备采购决策

通达金属镀膜厂是一家专门为汽车、

　　张厂长觉得大家的意见都有些道理，而他又该如何做出决策呢？

1.通达随着生产任务增大，镀件废品率达5%，远高于往年，其主要原因是：

A.清洗工艺做得不够好，说明整个工艺流程先控制存在问题。

B.清洗工艺做得不够好，说明化学镀镍的过程控制有问题。

C.毛病出在不应该采用手工操作，是技术问题，而不是控制问题。

D.镀件废品率高达5%，说明事前、事中、事后控制都有问题。

2.如果该厂承接的加工量保持在五万件，从经济上考虑哪种生产方案最为有利？

A.清洗工艺手工操作B.清洗工艺半自动化操作

C.清洗工艺自动化操D.无法确定

3．在这个案例中，群体决策的有利特征表现在：

4.如果按照预测，2000年以后，每年拿到15万件加工定单，从经济上考虑，谁的意见可以考虑？

A.王科长B.李科长C.王、李意见均不可采纳，仍应采用手工清洗工艺D.经过观察，再作定夺

5.从本案例年提供的情况分析，该案例所运用的决策方法属于：

A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.难以确定

集体决策优于个人决策吗

巴巴拉零售联盟组织以“集体决策”的方式作为企业管理的中心。

1．“集体决策”这一方法的优点是什么?

2．“集体决策”方法有什么缺点?

3．请您分析马骏等人对“集体决策”持否定态度的原因是什么?

4．怎样才能使委员会或工作组更有效的工作，即减少马骏等人提出的所谓“人员浪费”?

1．“集体决策”有一些优点：

（1）能更大范围地汇总信息；

（2）能拟订更多的被选方案；

（3）能得到更多的认同；

（4）能更好地沟通；

（5）能做出更好的决策等。

2．“集体决策”方法也有一些缺点，如花费较多的时间，产生“从众现象”，责任不明确等。

3．认为“集体决策”浪费管理人员的时间，是妥协的产物，出现“从众现象”，而且最终产生的可能不是最佳决策，造成“人员浪费”。

4．略

通明公司的完整解决方案

通明有限责任公司是—家生产经营各类眼镜的企业，

1、从整体上分析方案，如战略上考虑的前向整合战略等

2、改善公司治理结构，如股权关系调整等

3、企业文化建设的战略依赖性与持续性

开发新产品与改进现有产品之争

袁之隆先生是南机公司的总裁。

1．你认为该企业的外部环境中有哪些机会与威胁?

2．如果你是顾问专家，你会对袁先生的决策如何评价？

分析：

1．机会与威胁主要是：

市场在悄悄发生变化，消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新的需求，增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。

但新产品研制、开发需要做大量的工作，需要投入很大的成本。

2．袁先生的决策虽说也在适应变化，但多少有些保守，企业面对的市场是千变万化的，企业管理者必须考虑到各种可能出现的情况，制定好相应的对策，袁先生可以在小规模上进行产品更新的实验，万一市场真有变化，再进行产品更新不致于措手不及。

安娜该如何决策

安娜在一家中等规模的电脑公司当程序设计员。

1．对安娜来说，有什么行动方案可供选择?

2．你建议采取哪种备选方案?

3.安娜的个人价值观会对她作出决策有何关联?

1．可供选择行动方案：

（1）到父亲的公司工作，获取50000美元的年薪，以及公司利润的25％或50％，最终继承父亲的产业；

（2）仍在原公司发展，获取50000美元的年薪及优厚的年终分红，在不久的将来任分公司的经理，最终继承600000美元的款项。

2．建议采用第二方案。

3．略。

蔬菜管理

莫斯用从他祖父那里继承下来的一部分钱，

1．从彼得莫斯工作作风分析，他的管理方式是属于（B）

A.协商式B.群体参与式C.开明一权威式D.以上说法都不确

2．12月1日所召开的会议是必要的吗？

A.很有必要，体现了民主决策B.不必要，会议议题与参与者不相匹配

C.有必要，但开会的时间选择为时过晚D.对一部分议题是必要的，对另一部分议题则是不必要的

3．定价问题是否需要列入莫斯12月9日的决策议事日程？

（C）

A.需要，因为它是企业中重大的问题

B.不需要，因为该项决策的关键是质量问题，而不是让所有的员工参与和接受

C.需要，但决策者不应该是与会专家而应当选择经济学家

D.在稳定的市场环境下，不需要；

在变化的市场环境下，则需要集思广益，群体决策

4．群体决策与个人决策相比，其明显的特点是：

A.在任何情况下群体决策均优于个人决策

B.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，且能限制决策的冒险性

C.群体决策在准确性方面一般超过个人决策，但容易产生决策的冒险性

D.是否采用群体决策，取决于领导者的经验与水平

YG公司的技术引进

YG公司是一家生产铝型材的公司。

1．在YG公司决策引进彩色铝型材生产线时，主要是出于什么考虑?

A.公司有很强的生产能力。

B.公司有很强的市场竞争实力。

C.产品具有很好的市场前景。

D.公司有铝型材生产经验。

2.从管理上来看，引进生产线直至1995年初才正式投入运行，其主要原因是什么?

A.引进生产线质量有问题。

B.中国工人技术水平太差掌握不了。

C.公司技术人员水平不够。

D.没有对操作工人进行上岗预培训。

3．公司彩色铝型材投产后，市场一直打不开的主要原因在于：

A.彩色铝型材产品还没有被市场所接受。

B.公司的产品还不能满足用户的质量要求。

C.小批量生产对公司来说生产成本太高。

D.整个彩色铝型材市场已被其他企业抢先占领。

4．公司决定进一步成立2个厂及2个公司，主要出于以下哪一种考虑?

A.促进公司向多角化经营发展。

B.新办工厂与公司的市场前景看好。

C.解