商务礼仪右为上Word文件下载.docx
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31.在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的,他的总的要求是要庄重、正式、规范。
32.适度的原则,适度得体,掌握分寸;
培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
33.真城的原则,诚心诚意,以诚待人,不逢场作戏,言行不一。
34.礼貌:
态度要诚恳亲切;
声音大小要适宜,语调要平和沉稳,尊重他人。
35.交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
36.站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个脚掌上,挺胸、收腹、抬头、双肩放松。
37.坐也是一种静态美。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
38.在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。
39.在正式场合,起座时不可猛坐猛起、弄得桌椅乱响。
40.不论何种坐姿,上身都要保持端正。
41.行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
正确的走姿是:
轻而稳、胸要挺、头要抬、肩膀放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
42.握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
43.若一个人与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:
先长辈后晚辈,先主人、后客人,先上级后下级,先女士后男士。
44.致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。
45.在社交场合里,人们往往采用招手致意,欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
46.出席会议时,工作人员无论身份和职位高低,都应该严格要求自己,不(:
商务礼仪右为上)应迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机、闭目养神、当场吸烟。
47.在会议期间,若实在遇到紧急情况,可暂时退出会议现场,再打电话。
48.鞠躬礼既弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。
49.在会议期间,若遇到特殊情况,实在是要暂时离开会场,则应该轻手轻脚,不宜动静太大,影响他人。
50.代表本单位为外单位选择礼品时,应该侧重于它的精神价值和纪念意义,不宜过分强调“含金量”。
51.出席会议时应该保持会场严肃,确保开会质量。
52.出席会议时为确保开会质量应做到以下几点:
准时入场,仔细听讲,认真记录,进出有序。
53.在会议期间,闭目养神甚至睡觉同样是对会议和发言人的极大不尊重。
(二)单项选择
1、在宴会上饮酒,酒量应该控制在平日的B。
a1/2B1/3c1/4d1/5
2、穿西服套裙时,应d。
a穿短袜B穿彩色丝袜c光腿d穿长统丝袜
3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的a个纽扣之间。
a第四与第五B第二和第三c第三和第四d第五和第六
4、佩戴首饰原则上不应超过c件。
a五B四c三d二
5、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的a。
a三分之一B一半c五分之一d十分之一
6、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。
a二B三c四d五
7、男子与妇女握手时,应只轻轻握一下妇女的c。
a.指尖B.手掌c.手指d手腕
8、下列不属于握手的禁忌的是d。
a.用左手去握别人的手
B.在握手时将另外一只手插在衣袋里
c.在握手时仅仅握住对方的手指尖
d.平辈之间,先出手为敬
9、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。
a一声B两声c四声d五声
10、入座时从座位的a侧就座。
a左B右c后
11、欢迎元首或重要领导时,鸣礼炮B响。
a18响B21响c25响d28响
12、我国的国花是a。
a牡丹B茉莉c玫瑰d郁金香
13、穿西服时,最理想的衬衫颜色是B。
a蓝色B白色c灰色d咖啡色
14、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环,则她应该d。
a全部佩带B各佩带一件c佩带某一类的全部d佩带总共不超过3件
15、下列哪些是不允许正式赠予的礼品a。
a烟、酒B书画c纪念章d产品模型
16、西餐中表示这一道菜不用了,应该将刀、叉放在d上
a餐桌上B餐巾上c菜单上d食盘上
17、国际交往中,涉及到位置的排列,原则上都讲究B
a左尊右卑B右尊左卑c左右一样d不同场合不同尊卑
18、在确定并排排列的位次时,我国的传统做法是a。
a“以左为尊”B“以右为尊”
c“中间为尊”d“里侧为尊”
19、领带的下端应B。
a在皮带上缘处B在皮带上下缘之间c在皮带下缘处d比皮带下缘略长一点
20、用餐吃面包时,应B。
a.用嘴撕着吃B.用手撕着吃c.用刀切着吃d.随意吃
21、工作餐通常在B举行。
a公务结束后B中午c晚上d下午3:
00
22、在正常情况下,做东者应当至少提前d分钟抵达用餐地点。
a2、3分钟B5分钟c7、8分钟d10分钟
23、与西装最配套的鞋子是B。
a猪皮鞋B牛皮鞋c羊皮鞋d驼鸟皮鞋
24、一套套裙的全部色彩至多不要超过B。
a一种B两种c三种
25、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。
a1秒钟B3秒种c5秒钟d7秒钟
26、根据礼仪规范,在握手时,由谁首先伸出手来“发起”握手D。
a年幼者B晚辈c下级d尊者决定
27、在西方国家送人的鲜花通常为C。
a双数B数量自定c单数d越多越好
28、英、德、法等欧洲国家的人们多忌讳数字“13”和c。
a4B6c星期五d星期日
29、作为一种表达语言,外交语言的风格特征是a。
a委婉含蓄B坦率真诚c求同存异d诙谐幽默
30、在介绍两人相识时,总的规矩是a。
a先卑后尊B先尊后卑c先女后男d先主后宾
31、英国《牛津英语词典》指出:
“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中c
a美国B德国c英国d日本
32、应邀参加家宴的客人必须B。
a一分钟也不要迟到B提前五分钟到达c提前半小时到d迟到五分钟
33、就坐时占椅面的c左右,于礼最为适当。
a1/2B2/5c2/3
34、通话者的c态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。
a内容B情感c声音
35、在端起茶杯时,应以a持杯耳。
a右手B左手c双手36、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的a处,不然就有厌客或逐客之嫌。
a2/3B3/4c1/2
37、握手的标准方式,是行礼时行至距握手对象约a米处。
a1B0.5c1.5
38、握手的时间不宜太长,通常以B为宜。
a20~30秒B3~5秒c1分钟d40秒左右
39、服务人员与他人一起出入房门应该B。
a先入后出B后入后出c先出后入
40、“一米线”服务是B礼仪中提出的。
a商店礼仪B银行礼仪c宾馆礼仪d企业礼仪
41、正式场合下女士不宜穿着B。
a连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙
c半高跟皮鞋d深色长袜
42、按照惯例,通话的最佳时间是B和对方方便的时间。
a自己方便的时间B双方预先约定的时间
c对方上班的时间d双方上班的时间
43、一般情况下,每封信都由c和封文两大部分构成。
a标题B祝颂语c信文d署名
(三)多项选择
1、员工在行走时应该做到cd。
a大步流星B一路小跑c步伐大小适中d速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括ac。
a手腕B脸上c耳垂d腹部
3、与人交往中,不恰当的举止有aBcd。
a架起“二郎腿”B斜视对方c以食指点指对方d头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中,尤以Bcd的变化引人注目。
a鼻子B眼睛c嘴巴d眉毛
5、职工在对待上级时,应当遵守的原则有aBc。
a服从命令B维护威信c以礼相敬
6、公务员在对待下级时,应当把握的原则有aBc。
a认真尊重B悉心照顾c主动体谅d维护威信
7、提问的最佳时机包括acd。
a对方发言的间歇之时B对方发言中
c对方发言结束之后d自己发言前后
8、通常所指的国宾包括在任的、正式到我国访问的aB。
a国家元首B政府首脑c外交部长c州长
9、行业礼仪的基本宗旨是cd。
a.热情至上B.服务至上c.客人至上d.客人至尊
10、下列场合中可以演奏国歌的有aB。
a升旗仪式上B进行大型体育比赛时c商业演出时d婚丧庆典上
11、一般迎宾仪式的主要内容是aBcd
a宾主双方热情见面B向来宾献花
c宾主双方其他人员见面d主人陪同来宾与欢迎队伍见面
12、选择迎宾人员时要注意aBc。
a数量加以限制B身份大致相仿c职责划分明确规定d性别、年龄搭配
13、可用哪些方法确认来宾身份aBcd。
a使用接站牌B悬挂欢迎横幅c佩戴身份胸卡d进行自我介绍
14、为来宾选择房间时最重要注意的是aBd。
a区分类型B注意朝向c面积大小d考虑安全
15、正式的邀约,有BcdF等等具体形式。
它适用于正式的商务交往中。
a当面邀约B请柬邀约c书信邀约d传真邀约E电话邀约F便条邀约16、在正规的商务应酬中,白色衬衫是商界男士的惟一选择。
除此之外,aBcE有时亦可加以考虑。
a灰色B蓝色c黑色d黄色E绿色F紫色
17、最好的领带是由ad制成的。
a真丝B皮c棉d羊毛E麻
18、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与Bd的颜色相同
a手提包B腮红c衬衣d指甲E套装
19、进出电梯时应注意aBcd。
a注意安全B领导先进后出(有人电梯)
c领导后进先出(无人电梯)d与熟人同乘要讲先来后到
20、下火车时有哪几个细节不容忽视acd。
a提前准备B关窗户c与人道别d排队下车
21、在现实生活中,对面之交,关系普通的交往对象,可酌情采取下列aBcd方法称呼。
a同志B先生/女士/小姐/夫人/太太
c以职务职称相称d入乡随俗
篇二:
《商务礼仪》试卷及答案
《商务礼仪》测试题及答案(a卷)
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(d
)
a端立
B身直
c肩平
d腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(\c\
a穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
c穿白色套裙
d三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(c\
a不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
c袜口不能没入裙内
d可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(a\
a腋毛不外现
B不干燥
c不佩戴繁琐的首饰
d以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(d\
a单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
c姓名、部门、职务、电话
d单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(c\
a介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
c介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者
d介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时(d\
a用左手
B戴着墨镜
c使用双手与异性握手
d时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
(a\
a先伸手者为地位低者;
B客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
c下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
d男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(c
a先宾后主
B先尊后卑
c先男后女
d先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\a
a双手或者用右手
B双手
c右手
d左手
11.以下做法不正确的是(\a
a一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
c一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
d一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应(\a
)行进
a靠右侧单行
B靠左侧单行
c靠右侧并排
d靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后(\c)
a单行、前、男
B并排、后、男
c单行、前、女
d并排、后、女
14.以下做法错误的是(\d
a一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B一男一女上楼,下楼,女后,男先
c一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处,令客人先行
d室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是:
(\a\
a后排右座
B副驾驶座
c司机后面之座
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是(d
a后排左座
B后排右座
c副驾驶座
d司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\d
a后排高于前排
B内侧高于外侧
c中央高于两侧
d两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\a\
a面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上
B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上
d面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:
(B
a戏院式
B正方形
c课桌式
dU型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\d
a先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
c先问对方有什么事;
d先告诉对方他找的人不在。
答案:
《商务礼仪》测试题及答案(B卷)
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括:
()
a、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
c、男士接待贵客要着西装
d、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括()
a、自我标识B、修饰弥补c、包装外表形象d、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求:
a、要扎领带
B、露出衬衣袖口
c、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
d、穿浅色的袜子
E、穿西服背心,扣子都要扣上。
4、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣()
a、下面1个B、中间1个c、上面1个d、三个都扣E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即()
a、行政职务B、技术职称c、地方性称呼d、泛尊称
6、自我介绍应注意的有()
a、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
c、初次见面介绍不宜超过5分钟
d、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己,再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍,自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。
下列说法不正确的是:
a、正式的自我介绍中,单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时,先卑后尊。
c、介绍集体时,则应当自卑而尊。
d、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是:
a、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
c、先把主人介绍给客人
d、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:
a、食指B、拇指c、掌心向上d、手掌与地面垂直
10、在与人交谈时,双方应该注视对方的(),才不算失礼。
a、上半身B、双眉到鼻尖,三角区c、颈部d、脚
11、名片使用中以下描述错误的是:
a、与多人交换名片时,由远而近,或由尊而卑进行。
B、向他人索取名片宜直截了当
c、递名片时应起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面对着对方后递给对方。
d、若对方是外宾,最好将名片上印有英文的那一面对着对方。
12、握手有伸手先后的规矩:
a、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。
B、男女同事之间握手,男士应先伸手。
c、主人与客人握手,一般是客人先伸手。
d、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。
13、双方通电话,应由谁挂断电话()
a、主叫先挂电话
B、被叫先挂电话
c、尊者先挂电话
d、不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
14、电话通话过程中,以下说法正确的有()
a、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话。
B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话。
c、为了尊重对方,不边看资料边打电话。
d、以上说法都不正确。
15、打电话应注意的礼仪问题主要包括()
a、选择恰当的通话时间
B、通话目的明确
c、安排通话内容
d、挂断电话时注意的礼貌用语
E、不直接回答对方问话
16、以下做法正确的是()
a、室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
B、一男一女上楼,下楼,女后,男先
c、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进,先出
d、以上说法都正确。
17、对于汽车上座描述正确的有()
a、社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座。
B、商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座。
c、双排座轿车有的ViP上座为司机后面那个座位。
d、在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18、下列座次安排错误的是:
a、领导面向会场时:
右为上,左为下。
B、宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧。
篇三:
1.标准站姿要求不包括()
2.穿着套裙的四大禁忌不包括()
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是()
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和()
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素()
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是()
7.握手时()
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是()
10.送名片的方式是()
11.以下做法不正确的是()
12.在没有特殊情况时,上下楼应()行进
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后()
14.以下做法错误的是()
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是()
17.对于座次的描述不正确的有()
18.会客时上座位置排列的几个要点是()
c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、
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