商务礼仪培训演讲稿Word文档下载推荐.docx

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天天扮“女黑侠”禁忌

　　八：

脚踏“松糕鞋”

　　四中国绅士的标志和破绽

　　1.中国绅士的十个细节：

　　①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。

　　②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。

④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。

　　⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。

　　⑥在吃饭时从不发出声音。

　　⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。

　　⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。

绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。

翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。

　　⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。

　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。

　　2.中国绅士的十大破绽：

　　①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。

　　②虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。

　　③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。

　　④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。

　　⑤腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。

　　⑥尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。

⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。

　　⑧虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。

　　⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。

　　二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

　　（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

　　☆在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

　　☆在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

☆要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

　　☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

　　☆要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

　　需要说明一点的是：

人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。

关于这一点，惯例放宽了。

女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。

不过，也只能就这么一点，不能太过分。

需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。

在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

　　同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。

　　三、谈吐礼仪

　　1、交际用语

　　初次见面应说：

幸会

　　看望别人应说：

拜访

　　等候别人应说：

恭候

　　请人勿送应用：

留步

　　对方来信应称：

惠书

　　麻烦别人应说：

打扰

　　请人帮忙应说：

烦请

　　求给方便应说：

借光

　　托人办事应说：

拜托

　　请人指教应说：

请教

　　他人指点应称：

赐教

　　请人解答应用：

请问

　　赞人见解应用：

高见

　　归还原物应说：

奉还

　　求人原谅应说：

包涵

　　欢迎顾客应叫：

光顾

　　老人年龄应叫：

高寿

　　好久不见应说：

久违

　　客人来到应用：

光临

　　中途先走应说：

失陪

　　与人分别应说：

告辞

　　赠送作用应用：

雅正

　　2.在交际中令人讨厌的八种行为

　　①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；

　　②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③态度过分严肃，不苟言笑；

　　④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；

　　⑤缺乏投入感，悄然独立；

　　⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

　　⑦以自我为中心；

　　⑧过分热衷于取得别人好感。

　　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　　◎不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　　◎应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　◎打断别人的话

　　◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　◎以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　◎在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题◎不请自来

　　◎自吹自擂

　　◎嘲笑社会上的穿着规范

　　◎在不适当时刻打电话

　　◎在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　◎对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　◎不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　◎公然质问他人意见的可靠性

　　◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　◎在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　◎指责和自己意见不同的人

　　◎评论别人的无能力

　　◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　◎请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　◎利用友谊请求帮助

　　◎措词不当或具有攻击性

　　◎当场表示不喜欢

　　◎老是想着不幸或痛苦的事情

　　◎对政治或宗教发出抱怨

　　◎表现过于亲密的行为

　　4.社交十不要

　　◎不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；

也不要失约或做不速之客。

　　◎不要为办事才给人送礼。

礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲

　　究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

　　◎不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　◎不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；

更不要去触犯别人的忌讳。

◎不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　◎不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　◎不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。

反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　◎不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

◎不要长幼无序，礼节应有度。

　　◎不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

　　?

以顾客为中心原则

“说三分，听七分”的原则

避免使用导致商谈失败语言的原则

“低褒感微”原则

通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2.推销语言的主要形式

叙述性语言

　　①语言要准确易懂；

　　②提出的数字要确切，

　　③强调要点。

发问式语言（或提问式

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

　　③人们希望由自己来做决定；

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　篇二：

商务礼仪培训发言稿（男士部分）

　　商务礼仪培训发言稿（男士部分）

　　一．商务礼仪概述

商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

　　二．商务礼仪作用：

内强素质，外强形象

　　具体表述为三个方面：

　　1、提高个人的素质

　　2、有助于建立良好的人际沟通

　　3、维护个人和企业形象

　　三．男士的仪容仪表标准

（一）个人卫生

　　个人卫生需要注重的有头发、眼睛、耳朵、鼻子、口、胡子和手指的卫生。

基本要求为：

　　头发：

头发要经常清洗，保持清洁，头发不宜太长。

前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。

　　口腔：

保持清洁。

男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新

　　胡须：

不宜蓄长，应经常修剪

　　指甲：

指甲不能太长，应经常主要修剪。

（二）男士在着装修饰方面的仪容仪表标准

　　随着经济的发展和世界各国人民的友好交往，西装已成为当今国际上最标准的通用礼服，它能在各种礼仪场合穿着。

在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。

西装有单件上装和套装之分。

非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；

半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；

正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。

　　三色原则：

全套装束颜色不超过三种

　　男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。

在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；

穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。

　　与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。

衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2厘米左右为宜，领子应略高于西服领，下摆要塞进西裤。

如不系领带，可不扣领口。

打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。

　　领带必须打在硬领衬衫上，颜色要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。

若内穿毛衣或毛背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且西服下端不能露出领带头。

领带夹是用来固定领带的，其位置不能太靠上，以衬衫的第4粒纽扣处为宜。

　　在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。

要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。

如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，

　　同时要避免出现比较花的图

　　（三）男士在携带必需物品的仪容仪表标准

　　徽标。

徽标需要随身携带，

　　它的准确佩戴位置是男士西装的左胸

　　钢笔。

因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。

　　名片夹。

应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。

同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。

　　携带纸巾。

男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手

　　公文包。

一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。

男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

　　四．行为礼仪

　　站姿

　　挺直、舒展，手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

　　坐姿

　　入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

　　离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

　　走姿

　　行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要妨碍交通。

　　五．握手礼仪

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。

一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

　　握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。

那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。

他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。

这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。

（一）、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

（二）、握手的方法

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

　　3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

　　4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

　　5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

　　6、握手时首先应注意伸手的次序。

在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致

　　篇三：

商务礼仪演讲稿

　　他们是北京大学，清华大学，中国人民大学等著名高校的专家学者：

他们必须是能够适应现代市场竞争要求；

成功的企业是如何了解消费者的需求的？

经济如果不解困，企业就没法生存---他们学贯中西，才华横溢，声名赫赫，锐气风发。

　　多年从事国际关系与外交礼仪的礼仪研究，是我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问；

这一本本的著作，体现了他礼仪研究的成果，他的授课，旁征博引，诙谐幽默；

金正昆教授在这里跟你探讨商务礼仪与公共关系。

　　《名家论坛》，强档大型财经类栏目，关注企业与市场，经营与管理，商务与社会。

　　金正昆教授，中国人民大学外交学系主任，中国人民大学关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，著名的礼仪专家。

　　交往艺术的重要功能

　　（商务礼仪演讲稿）

　　各位朋友，晚上好！

　　今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。

　　谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；

也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；

但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？

商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。

　　商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；

既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；

还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；

那你吃过几碗干（:

商务礼仪培训演讲稿）饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。

　　比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：

索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；

二是要在索取名片的过程中，给别人留下良好印象，同时推广企业形象；

这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；

那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？

我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；

那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：

喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？

难道我们接电话的不是人吗？

话不是这么说的啊。

所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；

来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；

但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想

　　要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换一下名片，你将他一军，他就不至于告诉你，不换，就是不换，那不是人话；

第一种方法，把名片递过去，要人家的名片，换回人家的名片，这个叫做交易法；

第二个办法，我把名片给他的时候，问他能不能交换一下名片，这个办法我们一般叫激将法；

还有第三种方法就是面对尊长，名人，我们营销上叫VIp，大企业，大人物；

要他的名片用第三个方法，第三个我们叫谦恭法；

比方说，盖老师，刚才听你讲的o管理模式，我很有启发，不知道以后有没有机会能够向你继续请教，这是客气话，这个客气话完了就只奔主题了，盖老师，不知道以后如何向你请教？

其眼下之意就是老盖，以后怎么样才能找到你？

但是他要给你就给你，不给你你也有面子；

但是这个谦恭法，你不是对谁都可以用的，比如金正昆教授对面坐着一位小姐，你才20岁，金教授今年50多了，金教授上来以后就问你，以后如何向你请教，你什么感觉，你什么感觉？

碰上坏人了，比较酸；

所以长辈对晚辈，上级对下级，平辈平级的人之间我们采用第四种方法，我们叫平等法；

比方这位小姐年龄跟金教授差不多，或者她不知道金教授是教授，他们在朋友家里见面了，都是成年人了，这位小姐姓李；

金教授说李小姐，我认识你很荣幸，你搞这个银行理财业务；

我也有俩小钱，以后想向你咨询请教了；

那李小姐不知道以后如何向你请教，比方说以后如何和你联系，平等法跟谦恭法的区别是，谦恭法是以后如何向你请教，平等法是讲以后如何和你联系。

所以说李小姐，我以后怎么和你联系，这都是平等话，其深刻含义就是小李，以后怎么才能找到你；

你要看得起我，你给我；

你要看不起我，你有退路。

教授以后我跟你联系吧，其深刻含义是，俺不跟你联系。

　　商务交往是讲商务交往规则的，没有规矩不成方圆；

商务交往就是讲规矩。

比如我们再举个例子，移动电话使用，现在移动电话非常之普及，在北京上海广州连中学生都有了；

但是我们商务人员，使用移动电话跟一般人不同，跟民工不同，不是说民工同志没有社会地位，但是闻道有先后，术业有专攻，他讲的东西不大一样；

他所处的范围不一样，他遇到的交往对象身份不一样；

那就跟中国人打交道，跟外国人打交道不一样，他不同；

你就不可以乱打，我们使用手机的话，我们在商务交往有个规则，叫做不响，不听，不出去接听；

我想这个我们一般进行企业培训时都给员工讲的，首先要保证不响；

我有职业病，我要去拜访一个重要客户，我要去见一个有身份的人，我坐到那里后第一个习惯动作，就是把手机拿出来，看一看关了没有，如果没有关当着对方的面关机，如果对方是个王总，我到他那儿开展营销去了；

那我一定要坐到王总对面之后，寒暄了以后，干的第一件事就是把手机拿出来，对着他关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关，他只能理解这家伙手机目前没响，没准怀疑我业务冷落，比较寂寞；

但我们有一些朋友就不大够意思，坐在对面手机狂响，一狂响，就有三心二意目中无人之感了，更有甚着拿出来狂打；

喂，什么意思啊，请我吃饭？

一会儿再说，我这儿有朋友；

但是也有谦虚的，他埋伏到桌子下面打去了，喂喂，他下去了；

这样的人，依然给人家三心二意，用心不专之感了；

象搞我们这个专业的人有个讲究，不仅不能响，不仅不能在别人面前打，而且给人家说抱歉，我出去打一个电话，也不行，依然等于把客人放在这里了；

专业的讲法就是要么你把手机关机，要么你改成振动，要么你转移呼叫，必要时业务不能中断的话，交由他人代管；

这是一种规矩，规矩就是商务礼仪的规矩，当然你把这个规矩，放到别的地方也能用；

比如，咱们来了客人都讲座次，座，请座，请上座；

商务交往一个基本规则，就是讲待客之道，但是这个坐也不是对谁都讲，比如各位在座的朋友，如果你结过婚的话，你是位先生，我敢保证，今天晚上你回家以后，见到你们家那口子，不讲座次，你不可能今天晚上，回家以后告诉你夫人，坐，请坐，请上座；

人家一定会高度警惕，今天做了什么对不起我的勾当，两口子不搞这套；

但是外人有的时候，这个规矩你必须讲，我们讲的是商务礼仪，准确地讲就是商务交往的艺术；

为什么商务人员要讲商务交往的艺术，目的有三，第一提升个人素质，我们现在企业发展，讲一个理念，内强素质，外塑形象；

用微软总裁比尔盖茨的话来讲，在