物流备考手册aaaaaWord格式文档下载.docx

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（4）“服务中心”说

（5）“企业战略”说

（6）“商物分流”说

（7）“绿色物流”和“逆向物流”

电子商务物流的含义。

电子商务物流流程？

含义：

在电子商务的条件下，依靠计算机、电子商务等技术所进行的物流。

电子商务与物流的关系：

电子商务对物流：

（1）电子商务将改变人们传统的物流观念

（2）电子商务将改变物流的运作方式

（3）电子商务将改变物流企业的经营形态

（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高

（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求

物流对电子商务：

（1）物流是电子商务概念的重要组成部分

（2）物流是电子商务的基本要素之一

（3）物流是电子商务流程的重要环节

电子商务物流管理的目的

使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

第二章

物流系统的特征：

1系统整体性

2目的性

3关联性

4层次性

5环境适应性

物流系统目标

宏观和微观经济效益

（1）服务

（2）快速、及时

（3）低成本

（4）规模优化

（5）库存控制

物流系统的要素：

1功能要素2支撑要素3物质基础要素。

1、物流系统的功能要素：

运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息。

2、物流系统的支撑要素

（1）体制

（2）法律（3）行政（4）标准化系统

3、物流系统的物质基础要素

（1）物流设施

（2）物流装备（3）物流工具

（4）信息技术及网络（5）组织及管理

运输的概念

运输是人和物的载运及输送。

物流领域的运输专指物的载运及运输，指利用设备和工具，将物品从

一地点向另一地点运送的活动。

装卸：

中间环节，出现的频率高于其它各项物流活动，不仅花费时间较长而且装卸费用在物流成本中所占地比重也较高，装卸搬运活动效率的高低、质量的优劣，会直接影响到物流整体质量和效率。

配送的含义

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

解释多式联运：

由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的地的运输方式。

简述流通加工和一般的生产型加工的区别：

流通加工的对象是进入流通领域的商品；

而生产加工对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品。

流通加工大多是简单加工。

流通加工是小幅度的改变使用价值。

流通加工的组织者是从事流通工作的人

（共同点：

目的都是为了消费。

第三章

简述电子商务物流市场的含义及特征:

电子商务物流市场是指在电子商务条件下，构成物流服务的各种交换关系的总和。

1.电子商务物流市场具有服务性和社会化特征

2.电子商务物流市场具有明显技术性的特征

3.电子商务物流市场也具有虚拟化、专业化特征

4.电子商务物流市场具有响应性和灵活性的特征

5.电子商务物流市场具有竞争性与最优化的特征

6.电子商务物流市场具有协作性与可视性的特征

电子商务物流管理模式有哪几种？

各有什么特点？

一．自建物流体系：

（1）掌握控制权；

（2）盘活企业原有资产；

（3）降低交易成本或风险；

（4）避免商业秘密泄露；

（5）提高企业品牌价值。

二，第三方物流模式

（1）使客户企业集中于核心能力

（2）为客户企业提供技术支持或解决方案

（3）为客户提供灵活性增值服务

（4）节省物流费用，减少库存

（5）提升客户企业形象

（6）可以优化供应链

三，物流企业联盟模式（长期合作！

（1）相互依赖

（2）分工明晰

（3）强调合作

（4）利益共享

（5）风险共担

五，第四方物流模式

（1）第四方物流是供应链的集成者、整合者、管理者

（2）第四方物流通过影响整个供应链来进行增值

（3）第四方物流的解决方案一共有四个层次——执行、实施、变革、再造

六，综合物流代理模式 

简述第三方物流含义、分类

（含义见上）

分类：

（1）按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能

功能性物流企业和综合性物流企业

（2）按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作

★探讨电子商务物流模式选择的策略。

第四章

什么是电子商务采购？

电子商务采购是在电子商务环境下的采购模式，也就是网上采购

电子商务采购与传统采购的区别是什么？

电子商务采购优势：

1、能大幅度降低采购费用。

2、采购范围国际化。

3、变竞争为多赢。

4、是采购管理向供应链管理转变，进行供应商管理。

5、有利于信息的沟通

6、有利于实现采购业务程序标准化。

7、满足企业即时化生产和柔性化制造的需要

仓储管理作用：

1良好的仓储管理能保证社会生产的连续进行

2保值作用

3促进资源合理利用，优化配置

4提高企业经济效益

库存的作用：

1稳定生产、经营的规模，使企业获得规模经济的效益

2协调供求关系，维持均衡生产

3促进制造的专业化和物流系统的合理化

4减少需求和订货周期的不确定性对企业的影响

简述零库存管理思想。

属于拉动式库存管理思想

“零库存”管理是物资存储优化理论，它并不是指企业所有的原料、成品库存为零，而是指在确保企业生产经营活动顺利进行的条件下，采用科学管理的方法，对库存进行合理的计算和有效的控制，降低库存量的一种方法。

说出几中常见的库存管理模式原理。

ABC重点管理模式

从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B类和C类），并对关键的少数进行重点管理。

定期库存控制模式

预先确定一个订货周期和最高库存量，周期性地检查库存，根据最高库存量、实际库存和在途订货量，计算出每次订货批量，发出订货指令，组织订货。

经济订货批量（EOQ）控制模式

最优的库存控制应该是既能满足生产需要，保证生产正常进行，又最经济。

第五章

配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

现代物流配送模式有哪些类型？

一．按配送对象分

企业对企业的配送

企业内部配送

企业对消费者的配送

二按配送服务方式分

定量配送

定时配送

按日配送、准点配送、快递

定时定路线配送

即时应急配送

加工配送

配送中心概念

配送中心是指接受供应者所提供的多品种、大批量的货物，通过分类、储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。

物流配送中心合理选址的意义和基本原则有哪些？

意义：

对整个系统的物流合理化和商品流通的社会效益都起着决定性的影响。

原则：

（1）系统工程原则

（2）价值工程原则

（3）发展的原则

物流配送中心信息管理系统的总体功能有哪些？

它是由哪几个子系统构成的？

1）提供日常动作的计划与监控，具备搬运、运输等资源的合理优化与货物追踪。

2）提供电子数据交换能力，满足与供应链合作伙伴之间的信息交互。

3）提供信息增值服务能力，如货物状态的查询等。

4）连接金融服务和政府部门，提供电子商务营运环境功能。

5）提供管理决策辅助功能。

子系统：

采购入库

销售系统

财务会计

配送管理

运营绩效管理

第六章

电子商务技术主要包括条码技术、EDI技术、射频技术、地理信息系统、全球定位系统

物流信息的特点是什么？

物流信息有哪几种类型?

（1）物流信息信息量大，分散

（2）物流信息时间价值性强

（3）物流信息的真实可靠性

（4）物流信息技术手段配套利用，发挥综合效果

（5）信息发生的来源、处理场所、转达对象地域分布很广，来源多样化

按物流活动功能不同分类

运输信息、仓储信息、装卸搬运信息、包装信息、加工信息

按管理层次不同分类

战略型物流信息、经营决策型物流信息、管理型物流信息。

物流信息系统设计的过程应该是怎样的，分哪些步骤？

物流信息平台的运营模式有哪几种？

以政府为主的业务模式

以政府和企业相结合模式

以企业为主的业务模式

第七章

物流服务的概念：

物流服务是企业为了满足服务客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一系列物流活动效果。

•电子商务物流服务优势体现在哪些地方？

。

1.信息化

•2.网络化

•3.自动化

•4.智能化

•5.柔性化

•6.一体化

•7.国际化

•电子商务物流服务的内容有哪些？

如何进行电子商务物流服务决策？

•1．基本物流服务

•⑴储存

•⑵装卸搬运

•⑶包装

•⑷流通加工

•⑸运输

•⑹配送

•⑺物流信息处理

•2．增值性物流服务

•

（1）增加便利性的服务

•

（2）加快反应速度的服务

•（3）降低物流成本的服务

•（4）提供定制服务

•（5）延伸服务

•（6）额外的劳动增值服务

•决策步骤：

1.电子商务物流服务要素（内容）的确定

2.向客户收集有关物流服务的信息：

（1）客户服务流程分析；

（2）客户需求分析；

（3）定点超越分析。

3.划分客户群体

4.制定电子商务物流服务组合

5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程

•解释电子商务物流服务与物流成本之间的关系。

•高水平的物流服务是由高的物流成本来保证的。

•物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系。

•

当前我国物流成本管理存在哪些方面的问题？

降低物流成本的途径有哪些？

•存在问题：

•1、物流成本高

2、库存周转期长

•3、货物空载率高

•4、货物损失费用大

•降低物流成本途径:

•1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本

•2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本

•3.通过效率化的配送来降低物流成本

•4.通过对客户提供最合适的物流服务来降低物流成本

•5.通过削减退货成本来降低物流成本

•6.通过第三方物流来降低物流成本

•★解释物流绩效评价和物流绩效评价系统的含义。

•物流绩效是指一定时期内物流活动中投入物流资源与创造的物流价值的对比关系。

第八章：

简述供应链的概念与特征。

概念：

供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构。

特征:

（1）网链结构

（2）增值性

（3）协调性和整合性

（4）复杂性和虚拟性

（5）动态性和交叉性

（6）面向用户需求

简述供应链管理发展的三个阶段。

第一个阶段：

企业内部供应链---要求企业内部各职能部门为一个共同目标而协作，追求整体效益最大。

第二个阶段：

加强与外部企业联系---企业职能的扩展

第三个阶段：

供应链整合---重要的是战略方面的合作

供应链管理模式

“推动式”管理与“拉动式”管理的区别

“推动式”供应链管理要求企业按计划来配置资源，即企业是被推动运作的。

整个过程是由内而外；

大量的库存，各个环节都会付出由于库存、拖延和过长的交货时间。

“拉动式”供应链管理是指根据市场需求由外而内决定生产什么、何时生产、生产多少。

拉动式管理可以快速交换数据，低库存，迅速反应，高度一体化这样避免了不必要的浪费，从而实现成本最小化、收益最大化。

快速反应

涵义

快速反应（QuickResponse,QR）是指企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。

（1）极大地缩短了企业的补货周期

（2）接驳式转运，降低库存

（3）提高了供应链整体的运作效率

（4）提高了企业的服务水平与竞争能力

供应链管理与传统管理模式有何区别？

1）供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体

2）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法来统筹管理整个供应链

3）供应链管理强调和依赖战略管理，最终是对整个供应链进行战略决策

4）供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合作关系去达到高水平的服务

5）供应链管理强调根据客户的状况和需求，决定服务方式和水平

.

第九章

什么是国际物流？

国际物流有哪些特点？

★与国内物流的主要区别在哪里？

国际物流，就是货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。

特点:

国际物流的总目标是为了国际贸易和跨国经营服务，即选择最佳的方式和路径，以最低的费用和最小的风险，保质、保量、适时的将货物从一国运到另一国。

1复杂性2国际性3风险性4标准化程度要求高

5远洋运输为主，通常是联合运输

国际物流系统有哪几部分组成？

简要说明各组成部分的功能。

1）运输子系统

包括运输方式的选择、运输单据处理以及投保等有关方面。

2）仓储子系统

国际物流的仓储活动主要是在各国的保税区和保税仓库进行的，主要涉及各国保税制度和保税仓库建设方面。

尽量减少存储时间、储存数量，加速货物和资金周转，实现国际物流的高效率运转。

（3）商品检验子系统

通过商品检验，确定交货品质、数量和包装条件是否符合合同规定。

如发现问题，可分清责任，向有关方面索赔。

什么是国际多式联运，它具有什么特点？

以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指定地点交付的货物运输。

特点：

①具有一份多式联运合同

②使用一份全程多式联运单证

③是至少两种不同运输方式的连续运输

④是国际间的货物运输

⑤由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责

简述国际货运代理的含义及其作用。

国际货运代理是根据客户的指示，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身并不是承运人。

作用:

（1）组织协调作用

（2）专业服务作用

（3）咨询顾问作用

（4）降低成本作用

（5）沟通控制作用

（6）资金融通作用

说明物流标准化的概念、意义及作用。

物流标准化指的是以物流为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等各个分系统的技术标准；

制定系统内各分领域如包装、装卸、运输等方面的工作标准，以系统为出发点，研究各分系统与分领域中技术标准与工作标准的配合性，按配合性要求，统一整个物流系统的标准；

研究物流系统与相关其他系统的配合性，进一步谋求物流大系统的标准统一。

意义和作用：

1.物流标准化是提高物流效率，实现物流管理现代化的重要手段

2.物流标准化是满足客户需求，提高物流质量的保证

3.物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障

4.物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施

5.物流标准化是物流企业提高竞争能力，进军国际物流市

场的通行证