消费者行为学 复习资料Word格式.docx
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13、个性的社会定义是认为个性应属于个体自身,是一种客观的存在或内在的结构。
(×
)
14、7、搜集信息主要就是为了规避知识的不确定性,消费者试图搜寻足够而且准确有效的信息为自己的决策提供依据。
15、8、品牌忠诚是在一定时期内促使消费者一贯购买行为的对品牌的猜疑态度。
(X)
16、根据长时记忆中提取的信息所进行的判断,也具有被弯曲的可能性。
17、.延伸产品线,增加新品种,产生对消费者进行原品种的提示,从而刺激原有品种的销售.这种影响考虑集的方法叫吸引力效果法(Y)
18、评价性因素是以品牌属性的知觉为基础的。
(正确)
19、商品形象取决于商品本身的特征,不受商店里经营的商品形象的影响。
(错误)
20、与印度人谈话时,不盯着对方看表示尊敬。
(√)
21、经济变量包括职业、收入、教育和财富。
22、研究者所赋予的影响社会阶层因素的加权值不同,所以,所划分的社会阶层有较大的出入。
23、象征群体是那些愿意接受向往组织的价值、态度及行为,并热切希望加入,但实际无法跻身其中的群体。
24、家庭群体、朋友群体、工作同事群体都是主要群体。
25、大部分研究表明,如果可信性高的信源反复暴露于受众的话,其说服效果会降低(×
26、2.传播的主要参与者是传递者和受众,传播的手段有编码、译码、反应、反馈,另外,噪声是在传播的各个阶段都会发生的一个因素。
(×
).
27、一般而言,对家庭的财务贡献度越大的家庭成员,在家庭购买决策中的发言权也越大。
(×
二、单项选择:
(每题1分,共10分)
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C)提出的。
A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?
斯密
2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于(B)风险的范畴。
A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险
3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于(A)
A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型
4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D)
A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要
5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?
(A)
A.刺激的泛化B.刺激的辨别
C.刺激的强化D.刺激的重复
6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?
A.趋避冲突B.双趋冲突
C.双避冲突D.单趋冲突
7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?
(C)。
A.职业、教育、居住的区域、个人收入
B.职业、道德、居住的区域、个人收入
C.职业、教育、居住的区域、家庭收入
D.职业、道德、居住的区域、家庭收入
8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?
(B)
A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制
B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭
C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭
D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭
9、动机研究技术不包括以下哪一项?
A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术
10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?
(D)。
A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型
11.主题统觉测验属于消费者研究中的(B)方法
A实验法B投射技术C访谈法D观察法
12.“入芝兰之室,久而不闻其香”,这说的是感觉的(A)现象
A.适应B.对比C.敏感D.感受性
13.当消费者的MAO水平较低时,起主要作用的是(B)
A中枢路径B边缘路径C水平路径
14.根据消费者对产品的态度而划分的群体,叫(D)细分
A地理变量B人口变量C心理变量D行为变量
15.根据联合国粮农组织提出的标准,恩格尔系数在(A)为温饱。
A50%-59%B40%-50%C30%-40%D低于30%
12.情绪情感具有两极性和(C)两种特性
A.集中性B.感染性C.扩散性D.边缘性
13.以社会允许的方式来表现社会所不接受的欲望或动机,既释放心理能量又不用担心受到责罚的心理防卫机制是(C)
A.合理化作用B.投射作用C.升华作用D.自居作用
15.马斯洛需求层次论不包括(D)
A生理需求B爱与归属需求C自尊需求 D自我防御需求
16.卷入度不包括(C)
A情境性卷入度B持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度
17.弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B)
A意识B下意识C潜意识D前意识
18潜在动机的测定方法不包括(D)
A观察法B问询法C投射法D问卷法
19.注意的的特点不包括(B)
A.指向性B.可诱导性C.集中性D.转移性
20.当在百货商店里与人谈话时,大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激,说明(A)
A.注意的选择性B,注意的集中性
C.注意的指向性D.注意的不变性
21..信息获取包括(ABD)
A感觉B知觉C注意D信息处理
22..消费者信息处理过程包括(ABC)
A接受B理解C暴露D传递
23.在消费者记忆机制里,影响消费者信息提取有哪些因素(B):
A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性
24.如果同学提起要买手机,很多人的第一句话就是:
要就买个诺基亚吧,用着爽!
那么,用消费者行为学知识解释,这属于什么现象(B)
A消费者专业性B消费者情绪
C刺激的代表性D
刺激的突出性
25.首位效果?
属于消费者记忆机制的哪部分(A)
A.复述B.编码C储存D提取
26.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)
A刺激的突出性B刺激的熟悉感
C消费者专业性D消费者情绪
27.在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?
28.学习在购买过程中的作用包括(ABCD)
A..通过学习可以触发联想
B.通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价
C.通过学习可以知道消费者的心理活动
D.是学习的动机过程
29.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是(A)
A.是有榜样或其示范行为出现的过程
B.是学习者的注意过程
C.是消费者的保持过程
D.是行为的再现过程
30.下列不属于强化作用的是(B)
A正强化作用
B惩罚作用
C负强化作用
D二次性强化作用
31.情感的两极性或强弱差异性叫做(A)
A情感的诱惑性B情感的可控性
C情感的不稳定性D情感的客观性
32.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的(D)
A心境B心情C应激D激情
33.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同,可把它分为(B)
A心情、激情、心境B心境、激情、应激
C应激、心境、心情D激情、心情、应激
34.(D)的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释,由此产生特定情绪。
A威廉·
詹姆斯B沃特·
坎农
C卡尔·
兰格D沙赫特
35单元论观点认为态度是由(B)要素构成
A认知B情感C意向D价值
36行为的反应层次(A)
A行为—信念—态度B态度—行为—信念C信念—行为—态度D信念—态度—行为37(C)是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向
A情感B认知C态度D体验
37.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度,属于态度的(B)
A目的性改变B功能性改变C方向性改变D发生度改变
38、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是(B)
A外向型B顺从型C孤立型D攻击型
39、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是(C)
A社会理想的自我B社会的自我
C期望的自我D情境的自我
39、注重家庭生活,消费以实用为主,并讲求节制和理性,很少“冲动型购买”的人属于(D)
A自命雅皮族B草根劳力族
C孤芳自赏族D刻板规律族
40、根据施瓦茨价值量表,具有独立的思考与行动,喜欢抉择、创造与探险,具有创造力、好奇心、追求自由的人。
属于下列哪种价值类型(B)
A享乐主义B自我指引
C权利D成就
41、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候,不需要付出有意识的努力,直接作出决策即可。
这体现那种问题的解决类型(C)
A扩展性问题解决B有限性问题解决
C常规性问题解决D特殊性问题解决
42、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力,这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题(D)
A动机与欲望的认识B搜集信息
C方案评价D购买
43、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求,这种情况属于影响认识问题的哪个因素(C)
A产品的消耗B情况的变化
C产品的获得D新期望的产生
44、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息,及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题,这是哪种信息类型(C)
A效用性信息类型B词汇性信息类型
C强化置信的信息D功能性信息类型
45我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是(C)
A规范性趋近法B代表性启示法
C可用性启发法D基点和调整
46、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于(B)处理来解释。
A行为B刺激C考虑D思想
47、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?
A直接问询法B间接问讯法
C等级量表法D关联分析法
48、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定,只有所有属性均达到了规定的最低要求,该产品才会被作为选择对象,这体现了消费者决策的那种规则(A)
A联结式规则B补偿性决策规则
C分离式规则D编纂式规则
49、一般而言,在消费者情境中,(C)是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态
50、在消费者进行购物时,一家店的陈列、色彩会感染你,同时在你进行决策时,也会受到朋友、销售员等的建议,这些属于消费者情境的哪一阶段?
(B)
A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境
51、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲,那是我们恋爱时用的,那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种?
A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用
52、在结账口陈列着新口味的口香糖,排队结账时,你打算试一下,那么,这种购买是属于(C)
A、单纯冲动购买B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买
53、我国历来有南甜,北咸,东辣,西酸的食品调味传统,这体现了亚文化中的哪一种文化?
(C)
A.民族亚文化B.宗教亚文化
C.地理亚文化D.年龄亚文化
54、为了实现满足需要的功能,文化必须不断改变,以使社会得到最好的满足,这体现了文化的哪种特征(B)
A文化满足需要的特性B文化的发展性
C文化的观念性D文化的共享性
55、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?
(D)
A动与静价值观B工作与休闲价值观
C现在与未来价值观D自我导向价值观
56、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法,这属于哪种测定文化的方法?
(A)
A价值量表法B内容分析法
C现场观察法D价值计算法
57..沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?
(C)
A.职业、价值取向、居住条件、收入
B.教育、住房种类、居住条件、收入
C.职业、住房种类、居住条件、收入
D.教育、价值取向、居住条件、收入
58、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员,这说明社会阶层具有(D)。
A、多维性B、同质性
C、动态性D、符号性
59、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法(C)
A、主观测定法B、声望测定法
C、客观测定法D、社会测定法
60、消费者在社会交往中,要么将他人视为与自己同一层次的人,要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人,这体现社会阶层的什么特征(D)
C、动态性D、层级性
61人们除了完成工作和学习任务外,还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要,会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。
那么关于“球迷协会”所属社会群体,下面选项最恰当的是:
(C)
A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体
62根据(C)群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体:
A拒绝B热望C会员D回避
63在如今的社会生活中,消费者在购买物品种类繁多,当中就会有对保险和媒体的消费,那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小,你认为是(D)因素
A产品的必需程度B群体的安全感C个休对群体的忠诚度D个休在购买中自信程度
64某位消费者感到有艺术气质和素养的人,通常是留长发、不修边幅的,于是他也留长发,穿着打扮也不拘一格,坚决向艺术家学习。
这个案例符合(B)参照群体的影响方式。
A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响
65、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?
67、在传统的家庭生活周期中,满巢III阶段的特点是(B)
A,已婚夫妇,最小的孩子6岁以上;
B,年轻夫妇及一起生活的孩子;
C,年轻且无孩子;
D,年长夫妇,没有孩子在家生活,一家之长已退休
68、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素(C)
A、角色专门化;
B、个人特征;
C、购买后体验;
D、卷入度及产品特点;
69、家庭成员在购买决策过程中的角色包括以下(ABCE)
A、影响者;
B、购买者;
C、决策者;
D、沟通者;
E、信息提供者;
70、下列社会单位属于家庭的是(B)
A、生活在一起的大学室友;
B、住在小区里的一对夫妻;
C、一起合租一套房子的同事;
D、和最好的朋友生活在一起;
71.美邦以周杰伦为代言人,森马请谢霆锋和twins为代言人,凡客请韩寒,诸如此类的行为,用消费者行为学知识解释,这是利用(B)
A睡眠效果B信源的魅力性
C信源的可信性D对信源的熟悉感
72、x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度,那么在向他们说明此事时,应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的(B)
A开头、中间、结尾B开头、开头、结尾
C结尾、中间、结尾D结尾、开头、中间
73.如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。
而其购买卷入度也比较高。
那么他去购买奶粉时,向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为(B)
A高B中
C低D无法测量
74.对于同一种产品,不同消费者采用的时期会有先后。
那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征(A)
A更高的流动性B购物谨慎性较高
C中等收入平的单身D较高的威望
四、简答题(每小题5分,共25分)
1.研究消费者行为学的方法有哪些?
答:
书上P35页。
(1)观察法
(2)实验法(3)调查法(4)问卷法(5)访谈法(6)投射技术投射法)
2.情绪情感有什么区别?
P106页
3.文化具有哪些方面的特点
答P237
4.影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些?
P294
5.亚文化的种类
P248
1、产生知觉风险的原因有哪些?
消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验;
以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历;
购买中机会成本的存在;
因缺乏信息而对购买决定缺少信心;
所购买的产品技术复杂程度高。
2、学习在购买过程中的作用是什么?
学习在购买过程中的作用有:
(1)通过学习获得有关购买的信息。
(2)通过学习可以触发联想。
经由学习产生的联想,经多次重复,日久天长,便会形成习惯。
(3)通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。
同时选择标准也将发生改变。
3、张先生现在使用的是18寸电视机,希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力,此时消费者处于何种状态?
影响该状态的因素有哪些?
处于问题认知状态;
影响因素有时间、环境的改变;
产品获取;
产品消费;
个体差异
4.消费者具体的购买动机有哪些?
消费者具体的购买动机有:
(1)求实动机
(2)求新动机(3)求美动机(4)求名动机(5)求廉动机(6)求便动机(7)模仿或从众动机(8)好癖动机
5、李小姐进入一家商场准备购物。
请问商场内的哪些因素会影响她所购买商品的品牌和数量选择?
购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。
五、案例分析题(20分)
在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。
3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"
如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办?
"
要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。
其中,有这样几种答案?
(1)耐心诉说。
尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。
(2)自认倒霉。
向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。
(3)灵活变通。
找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。
绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题:
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?
这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的。
从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性。
从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈。
这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题。
2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征?
气质是个人典型、稳定的心理特征,主要指人的心理活动在动力方面的特点。
根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
案例的第一个答案:
“耐心诉说。
”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。
案例的第二个答案:
“自认倒霉。
”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。
案例的第三个答案:
“灵活变通。
”比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。
案例的第四个答案:
“据理力争。
”比较明显地反映出是胆汁质的特征。
这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。
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