星巴克广告策划书Word文档格式.docx

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星巴克正改变着人们的消费行为。

你可以不为吃饭，而只是去那里品尝咖啡和聊天。

为营造这种专业、休闲又浪漫的第三生活空间，星巴克对每家店面都突出五种感觉，特别讲究视觉中的温馨、听觉中音乐的随心所欲、嗅觉的咖啡香等。

二、市场概况

咖啡市场属于垄断竞争市场，在这个市场上，厂商必须深知行业内各相关产品的相互替代性，譬如，茶叶、各式饮料均是咖啡的相关替代品。

1、星巴克概述

一样东西能成为一种时尚，那么这样东西应一定含着一种概念，或是由一种概念包装起来。

咖啡是星巴克品牌的另一核心要素，但与其说星巴克是用咖啡来服务的，不如说是在服务过程中给人提供了咖啡。

都市人生活水平较高，而生活节奏也较快，这样就需要有一个第三空间，即工作和睡眠之外的空间。

很多休闲、交往、放松的事情都要在第三空间来完成，星巴克提供了一个静思的环境，提供了一个小小的疗伤绿洲，这里有外界呼吸不到的新鲜空气，这就是除了家庭与公司之外的“第三个好去处”。

顾客一走进来就能闻到亲切的咖啡香味，再加上精心挑选的音乐，心情自然就会好起来。

星巴克卖的不只是咖啡，更是一种心情一种生活方式。

2、咖啡消费市场概述

世界上平均每分钟要喝掉3900杯咖啡，每小时要喝掉1400万杯咖啡，而中国平均每年每人的消费量还不到一杯。

从这组数据来看，中国咖啡市场并不乐观，然而中国是人口大国，平均数据很低，但是总销量却足以使整个市场活跃起来。

针对市场消费情况来看，咖啡还是很有市场的的。

首先，咖啡在中国遍地“发芽”。

据国际咖啡组织提供的资料，近年来，咖啡的种植和消费在中国的发展令世界瞩目。

1995年，中国的咖啡种植总面积已达9万亩。

随着中国的进一步开放，雀巢、麦斯威尔、哥伦比亚等国际咖啡公司纷纷在中国设立分公司或工厂，为中国市场提供了品种更多、价格更优的产品。

北京、上海、广州等大中城市的咖啡馆也如雨后春笋般地涌现。

其次，文化的魅力就是市场的魅力。

现在全世界有越来越多的人选择咖啡陪伴自己度过许多惬意时光，咖啡丰富着人们的生活。

有人说，麦当劳、肯德基等洋快餐之所以能快速占领内地市场，固然与其成功的经营模式、独特的文化积淀不无相关，但与大多数消费者对洋文化的兴趣也密不可分。

咖啡之所以在中国很火，不仅仅是因为它本身的口味和质感，更重要的是一种文化和消费观念以及咖啡馆带来的休闲、舒适的生活方式。

三、消费者概况

1：

星巴克的消费者很可能是有以下特征的专业咖啡消费者：

（1）18～28岁

（2）年收入￥0~2500以上

（3）受过高中，大学教育或以上高等教育

（4）集中于发达程度偏中上等城市及大学和大型卖场，特别是东南部、北方地区的学生及收入一般的人群

（5）期望用一般的价格享受到高等待遇

在中国，星巴克已真正将自己变成一种咖啡文化的载体，可是人民大众普遍认为星巴克消费过高，星巴克的营业额普遍下滑。

有人认为是标价过高接受不了，因此星巴克采取一种新的营销策略，主打平民价格进入大学，主要面对月收入不高或者没收入的高等教育的大学生。

五、市场建议（依据市场分析）

目标：

在咖啡行业当中，星巴克业已具有较高的知名度，采取低价位强调气氛的管理、个性化的店内设计、暖色的灯光、柔和的音乐。

顾客可以随意谈笑，甚至挪动桌椅，任意组合。

这样的体验也是星巴克营销风格的一部分。

星巴克的某业务代理说“星巴克所要传递的信息是一种家和朋友的形象。

顾客到星巴克消费，就好像来到了一个很熟悉的地方，而星巴克咖啡就像是一个你熟悉的老朋友一样，非常亲切。

星巴克希望顾客喜爱这个店，多坐一会，希望顾客把这里当成他们的另一个家，一个休闲的地方，在这里坐上一整天都没有关系。

”

2：

消费对象：

（1）：

主要对象为在校大学生

（2）：

部分高中生

（3）：

外籍人士

（4）：

白领

3：

定位：

采取低价位平民风格，用比以往低30%~50%的价格，主要吸引在校大学生

六.问卷分析.

星巴克的消费调查问卷

尊敬的朋友：

您好！

首先非常感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷。

为了了解消费者在星巴克消费的心理和判断价值，以便更好地研究以星巴克为代表的国内外的咖啡馆在中国的发展，希望能得到您的支持。

本次调研所得资料只用于学术研究，并保证您隐私的严密性，请放心填写。

以下的题目描述了消费者在特定情境下的心理感受和想法。

请逐条仔细阅读每道题目的描述，选出符合你自身情况的一个答案。

需要说明的是，有些问题可能是你经历过的，请根据你的经验回答；

还有些问题对你而言可能是陌生的，那么请选择你认为自己最有可能的一种心理态度。

再次感谢您的参与和支持！

关于星巴克的问卷调查

（1）：

您喜欢喝咖啡吗？

45%A：

很喜欢80%B：

喜欢35%C：

一般24%D不是很喜欢12%E：

不喜欢

（2）：

如您去咖啡馆，在选择咖啡时认为什么最重要？

请您按您的选择以主次排列，以1,2,3,4,5为序填写下表：

（1为最先考虑，5为最后）

价格（4）品牌（3）质量

（1）服务

（2）其他（5）

（3）：

您去咖啡馆只要是为了？

（可多选）（B、D、A）

23%A喝咖啡46%B朋友聚会27%C商务38%D消磨时光42%E用餐65%F其他

（4）：

您喜欢这个咖啡馆的主要原因是什么？

82%A品牌知名度65%B店内装修风格32%C品种丰富16%D价格合适

E服务态度好F其他

（5）：

您是否喜欢星巴克咖啡店？

68%A是的32%B否

（6）：

您是通过什么途径了解星巴克咖啡馆的？

49%A网络26%B朋友介绍49%C偶然看到34%D报刊杂志68%E其他

（7）：

您是否购买过星巴克的任何产品？

75%A是25%B否

（8）：

您大概多久去星巴克咖啡馆消费？

9%A每天24%B每周一次76%C每个月一次88%D不一定

（9）：

您什么时候去星巴克咖啡厅购买他们的产品？

37%A逛街时45%B下午茶18%C外卖21%D在工作时

（10）：

您（个人）在咖啡馆消费时会选择什么价位？

23%A50元以下46%B50~100元57%C100~150元21%D150元以上

（11）：

您去星巴克咖啡馆，偏向购买什么产品？

78%A咖啡68%B点品45%C果汁、奶茶17%D纪念品（杯子、公仔或咖啡豆）

（12）星巴克的产品价格是否合理？

25%A非常不合理36%B不合理455C一般21%D合理16%E非常合理

（13）：

在同类的咖啡厅里，您为什么选择星巴克？

78%A舒适的环境气氛49%B方便快捷的网络服务31%C它味道不错D36%忠于它的品牌

（14）：

您听说过星巴克“一对一“服务吗？

98%A听说过2%B没听说过

（15）：

星巴克有什么问题？

（多选题）

64%A价格太贵36%B环境嘈杂、人多21%C咖啡味道不好9%D服务态度不好26%E没什么问题

（16）：

星巴克在您心中的形象？

64%A高品位21%B大众化48%C年轻64%D浪漫53%E值得信赖41%F温馨19%G其他

（17）：

是否满意星巴克的服务？

93%A满意7%B不满意

测试结果：

大部分人喜欢喝咖啡，并且认同星巴克文化，接受的价位在50~100居多，价格一般合理，并且环境舒适，64%的人认为星巴克在人们心里的形象是高品位。

请选择我去星巴克，是因为它是一个世界知名的咖啡连锁店。

七：

创意方向

广告目的：

加强品牌形象。

2：

广告策略：

星巴克的品牌传播并不是简单的模仿传统意义上的铺天盖地的广告和巨额促销，而是独辟蹊径，采用了一种卓尔不群的传播策略——口碑营销，以消费者口头传播的方式来推动星巴克目标顾客群的成长。

“我们的店就是最好的广告”，星巴克从未在大众媒体上花过一分钱的广告费。

因此，应该摒弃传统的信息传播模式，以喷嚏传播为主，也就是以口碑为广告的主流。

星巴克通过一系列事件来塑造良好口碑。

可采用广播广告，杂志平面广告。

八、广告表现

1：

平面广告之表现：

主标题：

浓情咖啡

在店面的设计上，星巴克强调每栋建筑物都有自己的风格，而让星巴克融合到原来的建筑物中去，而不去破坏建筑物原来的设计。

9、媒体宣传

传媒、电视、网络、宣传单、宣传册、大型活动、超市广告、射灯广告牌、车身广告

10、广告区域

以北京、天津为中心在华北地区的二线城市开设星巴克。

以及全国的各大高校的食堂