空调常见200问教学文案Word文档格式.docx

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因为即使变频空调以最低频率运行，也会产生一定的冷量，但此时房间已无能量损耗根据能量守恒定律，此时空调是会停机的。

6、用户咨询空调设定17度，但空调降到25度时，就不会再下降了，是不是空调制冷不正常。

用户设定17度是用户预期想要达到的一个温度，用户空调使用环境与外界始终存在冷热量交换，刚开始制冷时，由于室内与室外温差不大，房间温度能迅速下降，但降到一定温度时，此时空调产生的冷量正好与房间与外界能量损失相等时，房间的温度就下降很慢甚至不会再下降，此时空调制冷产生的冷量只满足于维持房间的能量损失。

用户需要提高制冷效果，最好建议用户将房间的密封性能提高避免过多的室内与外界的能量损耗。

7、用户反应去年使用正常，但今年使用时就经常出现电压不足的情况，是不是美的空调使用一年后就容易老化。

先向用户咨询空调使用是不是电源电压不正常，如果确属于电源电压不正常，可向用户说明用户所住小区电源容量没有改变，但使用空调的用户越来越多，就会出现电源电压不正常的现象了，这不是空调使用一年后就老化的情况。

8、遥控器为什么不显示?

A、查看电池极性是否安装正确，是否有电。

B、查看是否是接触不良，如是此情况可让用户将接触片调整一下。

C、如果还不行，请我们网点上门检修。

9、空调漏水的原因：

室内机漏水原因：

1排水管脱落或破损、内有脏物堵死；

2安装不水平，蛇行布管易出现虹吸现象，水无法排除。

3搬运及碰撞后造成接水盘移位；

4接水容器已装满水，出水管被水堵住（实际是室外的大气压将管内的水压住）。

将水倒掉即可。

5当室内空气湿度大时，室内机出风框、摆风叶片上或连接管表面有一层水珠，这是正常现象。

解决方案：

第1、2、3种需上门维修服务，第4、5种需解释。

室外机漏水原因：

1）、如果是从高低压阀滴出，属于凝露水滴，是正常现象。

2）、制热化霜时漏水，是正常现象。

3）、外机连接管保温不到位，导致保温不好，产生凝露水。

4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水

10、整机上电无反应，不启动

先请用户检查插座是否有电（可插上风扇、电灯等简单设备试一下）。

若无，请用户检查自己家的电源；

若插座有电，且空调电源线无破损，则是空调内部

的电源电路问题，需联系当地网点上门维修。

询问空调是否带三相电源设置，若是之前有电路更改或停电则会导致此现象，建议自行找专业电工重调电源线路即可。

11、用户电压偏低，美的空调不能启动，但同条件下别的品牌空调能正常工作，该怎样向用户解释？

电压过高、过低、长期在这样条件下使用空调，很可能造成压缩机等电器件损坏，使整机寿命缩短。

美的考虑到空调在超出正常电压正负10%运行时，很容易损伤而引起故障，维修率会增加很多，所以从空调寿命考虑，美的设计了低压保护功能。

美的公司从用户的角度和保护空调里面电器件出发，对电压的要求稍严格一点，目的是延长空调器的使用寿命。

因此，建议用户不要经常在电压过高或过低情况下使用空调，最好能购买稳压电源，其功率应为空调额定功率的3-8倍。

12、空调正常，房间温度降不下来，该怎样解决？

房间温度能否降下来，不仅和空调制冷好坏有关，还取决于用户房间隔热好坏、密封良好程度、窗户面积、朝向、楼层位置、开门次数、人数及其他用电器

21、空调正常时室内机有哪些声音？

空调正常工作时有以下声音：

A，空调运行的风声，此时可以通过调整相应的风速以改善相应的风声B，空调塑料件热涨冷缩的“劈啪”声，这种声音无法完全避免，只能通过调整外壳的紧合度或位置作相应的改善C，制冷剂在管道内急速汽化液化的声音，D、与其它物件接触发出的共振声等。

22、在设定定时功能时空调老是关机？

有些新款遥控器只有一个定时按键进行定时功能的设定，在操作时由于第一个功能为‘定时开”，而发射信号只有2秒的延时时间，这样在操作时就很可能在没有设定好定时功能时就把“定时开”信号发射了出去，造成误操作。

此时可以先把一只手挡在遥控器的发射位置，然后设定相应的功能后把手移开再发射信号。

23、为什么刚开空调时会有一种异味？

空调本身一般是没有异味的，开机时产生异味可能有以下原因：

A，房间内的异味：

（衣物发霉、小动物尸体腐烂等）空气不流通的时候较难闻到异味，空调运行时异味集中到狭小的出风口，使平时没察觉到的异味加强。

此时可以通过开门开窗改善室内环境。

B，过滤网过脏发霉：

进行定期清洗保养进行改善。

C，空调室内机其他材料件发霉。

24、随身感空调遥控器显示温度与空调显示温度不符。

空调上显示的温度为进风口温度，遥控器上显示的温度为遥控器所处的位置温度。

25、室内机有噪音。

Ａ.机内有杂物。

Ｂ.安装板未挂好。

Ｃ.风轮与电机盖有摩擦.D、与其它物件接触发出的共振声。

26、空调启动后跳停.

Ａ.电压太低；

Ｂ.电流检测板问题。

Ｃ.外机电容问题；

Ｄ.外机热保护（如：

日照时间过长、温度高于48度、冷凝器过脏）。

E、压机有故障。

27、为什么制冷时新装的空调外机滴水，而前年买的却不滴水。

首先要明白制冷模式下外机冷凝器不可能有水，如果新装机有滴水是因为：

A.可能为内机排水导致的－－内机水通过水槽引入水管，流到外面的。

B.外机铜阀处产生的冷凝水。

前年买的空调使用时间长，铜阀处落了灰尘，油灰起到隔热的作用，所以不滴水。

28、为什么空调在运行中红灯亮，而按任意键都不起作用？

这是一种保护性死机现象，空调运行中对电压要求一般在187V－253V，红灯亮可能为电压严重不稳或受到强烈干扰所至。

可将插头拔下3分钟，让空调复位，再插上就可以消除。

若长期不稳，建议用户配个稳压器。

29、为什么空调在关机后还会发出“卡、卡”的声音？

此现象不仅是在关机后有，运行时也可能有，主要为塑料件热胀冷缩导致的。

30、挂机导风叶片为什么有时会滴水?

在空气湿度比较大的时候,若制冷时的温度比较低,且打在低风状态时,导风叶片处会形成冷凝水,此时可以通过提高设定温度和设置为高风状态进行消除.

31、空调关机后运行灯为什么会有时闪有时不闪?

这和空调检测到的电源情况有关（比如关机后停电或电源波动较大时）,此为正常待机状态，在不用时可把插头拔掉，就不会出现此种情况，不影响使用。

32、变频空调制冷时为什么不停机?

变频空调是这样工作的:

当室内温度设定温度与差值较大时,空调以高频（大功率）运转,当室内温度接近设定温度时以低频（小功率）运行,维持设定温度；

此时可节电80%以上，室内机不停机,当低于设定温度0.5度以下时才会停机.

33、为何空调刚安装就不制冷？

（1）、接线错误；

（2）、操作有误；

保险丝烧；

37、空调插上电源但未开机，为什么灯会闪？

设计就是这样，提示用户空调器已上电 

38、用户咨询购买空调后如何选用电源线。

1、对于空调运行电流低于12A的空调，要求采用截面积2.5mm2铜芯线并要求专线连接，地线分明，应符合GB4706.32有关要求，对于空调运行电流超过12A以上空调要采用4mm2以上铜芯线，质量和电气参数符合要求的三孔插座。

若空调运行电流超过12A，建议采用铜质量好的闸刀或空气开关，同时用户的电表容量应满足空调及共他用电器的需要，电源电压应符合空调对电源的要求AC220（380）V+10%，接地可*。

三相交流电还需要三相平衡。

39、外机没有冷凝水流出？

空调制冷时内机有冷凝水流出，外机是散热不可能有冷凝水流出。

41、空调制热一段时间后室内机为什么会停止送热风10分钟左右？

是否出问题了？

空调制热运行一段时间后外机会结霜，且越结越后影响制热效果，约1小时左右就要化霜一次，化霜时间约10分钟，并停止室内送风，这是正常现象，所有空调器都是这样设计。

42、空调使用较长时间后为什么会有异味吹出？

空调本身不会产生异味。

一般是长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；

没有对室内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机运行时吹出异味。

43、空调启停频繁，制冷（热）效果差。

这种情况一般是电源电压偏低，容量不足，线径不符合要求，在用电高峰期往往造成压缩机频繁启动，使空调器不能正常工作。

只要更换电源线或申请扩容就可以解决问题了，另外，也可能是系统缺少雪种。

44、空调遥控器一到晚上就失灵，只能用手动开关控制。

这种现象说明该用户周围存在大功率工业用电设备，电磁波幅射都会干扰空调的遥控，可以安排维修人员上门为用户进行屏蔽抗干扰处理。

45、室内机出风口向外喷水是什么原因？

如果挡水板变形、脱落、松动，冷凝水会滴到风轮上，被风轮甩到室内，可以通过调整或更换挡水板进行处理。

另一方面清洗保养不及时导致脏堵，冷凝水也会从辅助水槽溢出，滴在风轮上，从出风口喷出水珠，此故障可通过调整清洗即可解决。

46、送出的风有臭味

这是由于空调器吸回室内的烟气和其它异味又复送出所发出的，不是故障（制冷剂泄漏没有气味）

47、热泵式空调器在寒冷时不启动

由于压缩机内润滑油在室外温度低于负7度时其粘稠度增加，甚至结冰，起不到润滑作用，因此不能正常启动。

48、开几分钟空调就三个灯一起闪

这是过电流保护显示或用户家的电压有问题，电压不稳所造成的，是正常现象。

50、窗机保修卡应怎样填？

怎样交给美的或经销商？

a、用户根据保修单上内容逐一填写，将C联（保修单共三联）留下自己保存，A、B联分别用邮寄方式寄给美的及经销商。

b、用户可把保修单直接拿到经销商处，经经销商指点后再逐一填写，C联供自己保存，A、B联交给经销商，由其自行邮寄给美的（此种情况针对用户不会填写）。

51、美的空调移机后的保修规定如何？

如果用户是找美的特约安装、维修人员上门移机的，移机后的保修责任仍然由美的负责。

但若客人是找别的安装人员上门维修的，如果维修后出现的问题就要由客户自己负责。

所以在客人咨询移机事项时就应该对其说明这一点。

52、保修期外发生的维修，零配件保修多久？

零配件保修三个月。

如三个月内再次发生相同故障的维修，则不收费。

53、空调开机后整机不运行。

工作灯以5Hz闪烁，其他灯不亮该机故障？

风机停转或转速失控。

54、空调开机制冷5分钟后跳制热

1）、四通阀工作不正常（没有复位）；

2）自动模式。

56.为什么开机后有刺鼻的味道？

A用户房间是否是新装修的，

B蒸发器的亲水铝箔上涂有防氧化药水，连续使用一段时间后会消失。

58.空调为什么会几个灯同时闪？

保护性故障显示，请用户断电后再通电开机，可恢复正常，则为电压问题；

否则安排维修人员上门检测。

59、空调多长时间需要加一次氟？

空调加氟并没有固定的时间，这主要还是根据空调的制冷效果和空调系统内的压力，如果这些正常，就根本不需要加氟了。

60、为什么我买了一台1.5P的空调，放在6平方米的房内，结果空调5分钟就停一次机？

因为1.5P的空调用在6平方米的房间内，空调功率就显得大了。

往往空调刚制冷一会，感温控头附近的温度就到达了，所以停机比较频繁。

这种情况我们可以在这个房间内加个排风扇，这样不但空调频繁停机的现象可以解决，空调的制冷效果也会显得更好些。

或者我们可以上门调一下感温控头的位置。

61、为什么空调内机壳老是响，发出“霹叭”声。

是因为内机壳热胀冷缩的缘故，一般出现在开机初和停机后，这种情况往往用一段时间就会好些了。

62、为什么室外温度越高,空调机器就不运转?

室外压机散热不好,保护.建议清洗室外机.

63、为什么同一机型空调外机排水有的多，有的少？

A、空调所安装的环境不一样，比如朝向不同，太阳直射时，所结冷凝水已蒸发了一部分，所以出水少。

B、安装位置的湿度不同，湿度大的结水多。

C、热交换效果有差异、外风机转速有差异。

64、为什么维修人员检查说空调是正常的，而空调设到20度，制冷效果还是不好？

A、空调制冷效果的好坏，不是由设定温度所决定的（在遥控器使用正确的情况下）。

B、空调使用环境是否恶劣（电压是否正常、房间密封效果如何、室外机是否散热良好、使用场所人数是否过多）。

C、空调功率与使用场所是否匹配。

D、空调运行时间的长短。

65、为什么室外机噪声大？

A、室外机的螺丝钉有没有松动、墙体是否老化、噪音是不是窗玻璃的共振、管路有弯扁的地方、室外风叶动平衡不好、压机质量有没有问题等等。

B压缩机是否加了隔音棉。

C、制冷系统的冷媒流动，制冷系统配管设计、后网共振等。

66、为什么有时候空调制冷时会吹出雾气？

是否正常？

当室内温度和湿度较高时，空调制冷会吹出雾气。

这是由于空气中的水蒸气被冷却所引起的。

当室内温度和湿度降低后则雾气会消失。

这属于正常现象；

说明制冷效果好。

67、为何空调室外机会漏水？

如不是以上两种情况，则可能是：

4）、系统制冷剂过多，导致贮液罐结霜漏水。

我们将安排维修人员上门为你检查并排除故障。

68、为什么KFR-32GW/I1Y制冷时只能直吹，不能摆动吹风？

此种机型采用了双向数码导风功能。

根据科学送风的原理，体贴人的实际感觉，空调器微电脑智能自动控制：

在制冷时，正方向水平打开导风叶片，使冷风顺畅地沿水平方向送出，由于冷空气比较重，能够很自然地降到地面上，而迅速均匀地让人从头凉到脚；

在制热时，反方向竖直打开导风叶片，让热风直送到地面，因为热空气相对比较轻能够轻易上升到房间顶部，从而迅速均匀温暖整个房间。

69、内机有噪音，非风声，非热胀冷缩声，而是一种嗡嗡声，在不工作时也有，何故？

变压器产生的电磁声音，可能没固定紧，必要时换变压器。

71、内机在未达到设定温度就停机，坏了吧？

空调在制冷或制热时，与设定的温度有一定温差，一般是1~2度，属于正常。

72、摆风只向上摆，冷风不向下吹，是不是摆风不好了？

空调设计的问题，冷空气比热空气重，在室内循环中会往下沉，有利于提高房间的制冷循环。

在制热时，摆风便向上摆，是同样的原因。

73、空调运转时为何发出类似流水的声音

这是由于制冷剂在制冷系统中流动所发出的声音，属正常现象。

74、送风口百叶上有霜

如果空调长时间在高湿度下运转湿气可能会凝结在出风口百叶上并滴下，这不是故障。

75、送风不畅，风不太冷

这是由于空气过滤器脏赌所致，应检查并清洗过滤网。

78、关机后为何不能立即再启动

空调停机后必须在3分钟以后才能运转，保护定时器会自动起作用，目的是平衡系统压力，保护压缩机免受损坏。

79、用户的空调如果一直运行很好突然断电或其他原因造成死机后就没法起动？

我们可以让用户把电源插头取下来（空气开关关掉）3分钟后重新插上去。

就可以正常工作；

我们就不用安排上门维修了。

（通常这是电控复零故障）

81、新装机器因配件损坏用户要求换机不准更换配件？

主要进行沟通和协调：

A、向用户解释保修政策，并根据政策向用户承诺，打消其顾虑。

B、向用户解释：

空调机在生产线上都是由部件组成的，更换部件不会对空调造成影响。

82、新装机器因用户原因造成不能正常使用，要求退机或换机？

主要做好和用户的解释沟通：

一方面尽量帮助用户解决使用问题，让用户能正常使用；

另一方面宣贯相关保修政策，打消其顾虑。

83、新机器在运输过程中被损坏导致经销商要求退机？

从维护其利益的角度出发解决问题：

一方面向经销商说明退机造成的损失，另一方面帮助经销商进行返修二次销售，并按政策给予适当补偿。

84、今年Q型机的主板（显示板）质量很差，有些用户新购机子使用几天就有更换的情况，回访过程中有部分用户询问你们空调是不是卖的好了，就不管质量了。

不知这种情况是产品质量问题还是运输过程中造成的问题。

A、美的是一个大品牌，我们是非常注重品牌形象的，我们卖出空调，主要是希望用户使用的好，多为我们做宣传，我们是非常注重产品质量的。

B、由于主板（显示板）上有很多连线，在运输过程中难免回产生一些颠簸，有可能使板上的连线松懈，这个我们回及时处理的。

85、今年窗机的压缩机质量不稳定，空调在使用几个月内就更换压缩机的情况不少。

A、在使用过程中，如果使用不当（如关机后，没有缓和马上开机）有可能烧掉压缩机。

B、电压不稳也可损坏压缩机。

C、美的所用的压缩机全为名牌压缩机，质量是比较可*的，但不排除有个别情况出现故障，我们会在第一时间帮你解决。

87、为什么空调室内机会吹出灰尘？

在长期未使用或第一次使用时，进入室内机内部的灰尘将会被吹出。

88、空调在安装完后或加过冷媒后多长时间需要再加冷媒？

如空调在安装过程中无失误的情况下，而空调又无漏点，五年内不必加冷媒。

89、美的空调的压缩机是哪里生产的？

性能怎么样？

美的空调使用东芝、上海日立、美国布里斯托、谷轮公司的考普兰、松下万宝、西安大金、大连三洋等国外知名压缩机，都经过空调工程师精心选配性能卓越匹配好。

91、美的空调有换气功能的，是怎样换气呢？

换气是指有专门的抽风装置将室内的污浊空气抽到室外，使室内产生负压，室外的新鲜空气会自动进入室内，从而达到换气的目的增加室内的氧气含量，清新空气。

目前有两种方式：

1，挂机：

室内机有换气电机，通过遥控器的“换气”按键进行控制。

2，柜机：

室内机无换气电机，通过内机风轮的运行进行换气，此种方式不可控制，内机运行即换气。

92、空调制冷时多长时间能达到制冷效果？

一般是5-10分钟，但还要看具体房间结构和室内的密封性的好坏，以及室外的环境温度等这些跟空调制冷效果的好差是有关系的，就像烧开水，是和灶的火力及水的多少有关一样。

93、用户反映空调几个灯闪，不能进行任何操作。

解释两种可能：

A、电压不稳定，造成过零信号检测保护；

用户可自行解决：

断电后3分钟再接上电源重新开机；

B、第一种操作无效时可能空调有故障，需维修员上门检查处理。

94、为什么接电不开机时运行灯老灯？

为什么有时闪有时不闪？

设计为待机指示状态，闪动频率为1Hz是正常的。

不闪的原因可能是有干扰，比如电磁波干扰、红外线干扰等，如手机、日光灯整流器都会对此有干扰。

95、选‘自动’模式为什么风声会忽大忽小？

自动运行模式下，空调会根据设定温度及传感器感测到的当前室内温度进行模式、风速的变换，所以风速变化声音也会变化。

96、空调为什么在制冷情况下，突然制热？

A.询问一下用户调的什么模式，如是自动模式，空调设定的温度高于房间温度，空调制冷，如是低于房间温度，空调就会制热；

B.天气特别热的的情况下，空调在达到或接近设定温度时，压机停机，室内机干燥防霉功能送自然风，因环境温度高，所以在送自然风时感觉风是热风，建议用户过几分钟看一直空调制不制冷；

C.排除以上情况，让维修人员上门检查。

97、遥控器为什么不启作用？

A.建议用户看一下空调是不否在通电状态下；

B.让用户看一下空调三个灯是不是在闪，如是让用户把电源拔下来，过几分钟后在试用一下（电压不稳的情况）；

C.询问一下用户是否对着空调使用及操作方式是否正确；

D.建议用户换一下电池E.以上都不行，安排维修人员上门检查。

98、什么是电辅助加热，要不要耗电？

解释：

空调在制热的情况下，压缩机在低温制热效果不好或停机无法制热时，室内电辅助加热启动，辅助热泵加热，以达到更佳的效果。

电辅加热开始时会耗电，能量是守恒的，产生多少热量，就要消耗多少电量。

美的采用高分子电辅助加热装置，对电能利用率高，一旦达到正常制热时，电辅加热自动关闭，而且，电辅加热是独立的操作键，是否开启可由您选则。

99、BP-R系列变频机为何总出现E01保护？

E01表示内外机通讯故障，由于BP-R系列对电网稳定性要求较好

101、为何Q系列120外机无以前120机器大，也没有其它品牌机型大？

外机为了散热，单位时间内只要能达到散热量要求，机器就能达到制冷要求，改善外机散热有多种办法：

1）增加外机冷凝器散热面积，即增大外机体积；

2）提高单位散热中的散热量。

而美的Q系列柜机正是提高了散热片的单位散热量，才达到了缩小外机体积而设计的，所以相对以前的老机型外机体积变小，以方便安装，但性能并没有降低。

102、有一部分用户在使用空调时，反应新机或运行一段时间以后的机器，开机运行有一股异味吹出。

A、用户室内本身有异味。

室内空气不流通时（特别是新装修的房间），较难闻到异味，当开启空调的时候，整个房间的空气流通起来，使异味集中到狭小的出风口，气味流动加快。

B、由于粘贴在内机风口的海棉或绒布，时间过长或用户使用环境湿度过大，而导致发霉，一开机就发出异味。

C、由于内机塑料件频繁的热胀冷缩，导致塑料件散发异味。

D、长时间没有清洗室内机的过滤网，防尘网；

103、风机不转，开机保护的原因？

原因如下：

1，电机烧坏，如线圈开路等。

2，电机轴被卡死，部分原因是空气湿度大，也有空调制冷或抽湿产生凝露水顺着电机线流入电机轴承造成风机生锈。

出现以上情况应安排维修人员上门检查处理。

104、使用R410A新冷媒的空调和使用R22冷媒的空调相比，主要区别有哪些？

A、制冷剂不同（R410A）；

B、选用的压缩机不同，为新冷媒压缩机（专用）；

C、新冷媒R410A空调都有一干燥过滤器，而使用R22冷媒的空调一般都没有干燥过滤器。

D、新冷媒R410A空调内的两器及系统配管虽然在外观上和使用R22的空调没有区别，但是它的制造工艺要求较高，系统内的含水量、杂质含量等都比使用R22的空调要低，且耐压性要高。

E、制造工艺不同，新冷媒R410A空调的工艺要求相当严格。

105、家用电冰箱的噪音和震动，国标值是多少？

国标规定，电冰箱在运行时，不应