企业销售部年终总结Word格式.docx
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企业销售部年终总结Word格式.docx
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客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,XXX、XXX等人均有提到这类问题。
问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、报价问题:
因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。
团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;
销售人员已掌握了一定的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;
业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,XXX在这方面做得尤其突出。
各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。
好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。
1、人员工作热情不高,自主性不强。
上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。
究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门,公司应该有适当的考勤制度,有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。
3、发货人员的观念问题:
发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。
其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。
4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。
成品仓库和半成品仓库应定时提供报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱责任,互相指责。
6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。
7、部门责任不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们**公司经过这两年的发展,已拥有先进的硬件设施,完善的组织结构,生产管理也进步明显,在**乃至**行业都小有名气。
应该说,只要我们战略得当,战术得当,用人得当,前景将是非常美好的。
“管理出效益”,这个准则大家都知道,但要管理好企业却不是件容易的事。
我感觉公司比较注重感情管理,制度化管理不够。
严格说来公司应该以制度化管理为基础,兼顾情感管理,这样才能取得管理成果的最大化。
就拿考勤来说,卡天天打,可是迟到、早退的没有处
罚,加班的也没有奖励,那么打不打卡有什么区别?
不如不打。
又如员工工作怠慢没人批评指正,即使有人提起最后也是不了了只,这是姑息、纵容,长此以往,公司利益必然受损。
过程决定结果,细节决定成败。
公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差,往往是在执行的过程中,某些细节执行的不到位所造成。
老板们有很多好的想法、方案,有很宏伟的计划,为什么到了最后都没有带来明显的效果?
比如说公司年初订的仓库报表,成本核算等,开会时一遍又一遍的说,可就是没有结果,为什么?
这就是政令不通,执行力度不够啊。
这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因,执行力从那里来?
过程控制就是一个关键!
完整的过程控制分以下四个方面:
1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作,报告进展状况,领导也抽出时间主动了解进展状况,给予工作上指导。
2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况,可以共同献计献策,并相互沟通。
公司的例会太少,尤其是纵向的沟通太少,员工不了解老总们对工作的计划,对自己工作的看法,而老板们也不了解员工的想法,不了解员工的需要。
3)定期检查计划或方案执行一段时期后,公司定期检查其执行情况,是否偏离计划,要否调整,并布置下一段时期的工作任务。
4)公平激励建立一只和谐的团队,调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。
否则会造成员工之间产生矛盾,工作之间不配合,上班没有积极性。
就我的个人看法,我认为销售部的工资偏低,大环境比较行业内各个其他厂销售人员的待遇,小环境比较公司内各部门的待遇。
虽然销售部各员工做得都很敬业,实际上大家内心都有一些意见。
如果公司认为销售部是一个重要的部门,认可销售部员工的辛苦,希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员,那么我建议工资还是要有相应调整,毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。
由于公司自身结构的特殊性,人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。
越级管理容易造成部门经理威信丧失积极性丧失,最后是部门内领导与员工不融洽,遇事没人担当责任;
多头管理则容易让员工工作无法适从,担心工作失误;
过度管理可能造成员工失去创造性,员工对自己不自信,难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见,不一定都对,但我是真心实意想着公司未来的发展,一心一意想把销售部搞好,为公司也为自己争些体面,请各位老总们斟灼。
20**年销售的初步设想
销售目标:
初步设想20**年在上一年的基础上增长40%左右,其中一车间**为1700万左右,**2800万左右,其他2500万左右。
这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际,综合各方面条件和意见制定,并在销售人员中大张旗鼓的提出。
为什么要明确的提出销售任务呢?
因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向,且又能给销售人员增加压力产生动力。
销售策略:
思路决定出路,思想决定行动,正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段,完成既定目标。
销售策略不是一成不变的,在执行一定时间后,可以检查是否达到了预期目的,方向是否正确,可以做阶段性的调整,
1、办事处为重点,大客户为中心,在保持合理增幅前提下,重点推广“**”品牌。
长远看来,我们最后依靠的对象是在“**”品牌上投入较多的办事处和部分大客户,那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。
鉴于此,20**年要有一个合理的价格体系,办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度,如办事处100,小客户105,直接用户200等比例。
给办事处的许诺要尽量兑现,特别是那些推广**品牌的办事处,一定要给他们合理的保护,给他们周到的服务,这样他们才能尽力为**推广。
2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通,了解他们的需求,了解他们的销售情况,特别对待,多开绿灯,让客户觉得**很重视他们,而且服务也很好。
定期安排区域经理走访,加深了解增加信任。
3、扩展销售途径,尝试直销。
**行业的进入门槛很低,通用**价格战已进入白热化,微利时代已经来临。
公司可以选择某些资信比较好的,货款支付合理的工程尝试直销。
这条路资金上或许有风险,但相对较高的利润可以消除这种风险,况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
4、强化服务理念,服务思想深入每一位员工心中。
为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员,发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关。
5、收缩销售产品线。
销售线太长,容易让客户感觉公司产品不够专业,而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。
现在的大公司采购都分得非常仔细,太多产品线可能会失去公司特色。
(这里是指不要外协太杂的产品如**、**、**等)
销售部管理:
1、人员安排
a)一人负责生产任务安排,车间货物跟单,发货,并做好销售统计报表
b)一人负责对外采购,外协催货及销售流水账、财务对账,并作好区域经理业绩统计,第一时间明确应收账款
c)一人负责重要客户联络和跟踪,第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知,了解客户需求和传递公司政策信息等
d)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通,包括包装尺寸、唛头等问题
e)专人负责客户接待,带领客户车间参观并沟通
f)所有人员都应积极参预客户报价,处理销售中产生的问题
2、绩效考核销售部是一支团队,每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成,因此不能单以业绩来考核成员,要综合各方面的表现加以评定;
同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度,因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。
销售成员的绩效考核分以下几个方面:
a)出勤率销售部是公司的对外窗口,它既是公司的对外形象又是内部的风标,公司在此方面要坚决,绝不能因人而异,姑息养*,助长这种陋习。
b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平,以此作为考核内容,可以促进员工学习、创新,把销售部打造成一支学习型的团队。
c)工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”,没有积极的工作态度,热情的服务意识,再有多大的能耐也不会对公司产生效益,相反会成为害群之马。
3、培训培训是员工成长的助推剂,也是公司财富增值的一种方式。
一是销售部不定期内部培训,二是请技术部人员为销售部做培训。
培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
4、安装专业报价软件,提高报价效率,储存报价结果,方便以后查找。
以上只是对来年销售部的初步设想,不够完整,也不够成熟,最终方案还请各位老总们考虑、定夺。
第二篇:
企业销售部年终总结2700字
20xx年是充满竞争和挑战的一年,在公司总经理室的正确领导和大力支持下,在全体干部员工的共同努力下,我们营运一部认真实施年初制订的以“服务上档次,管理上台阶”、“打造执行力”和“进一步加快流程改造工作进度”这三条主线为核心的管理战略,紧紧围绕公司下达的各项任务指标展开工作,从调整商品结构到创新营销思路,从加强内部核算到保证经营安全,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。
现将工作汇报如下:
20xx年经营业绩回顾及分析
截止12月日实现销售总额万元,完成全年必保指标%,攀登指标的%,同比%。
实现利润万元,完成指标的%,同比%。
业绩的取得,主要得益于以下几方面:
一、经营布局调整合理,品牌结构日趋成熟
在今年的春调工作中,我们积极配合招商部做好品牌招标引进,图纸审核、进场装修、开柜营业等各个环节的工作,以发展为前提,采取抓大放小的原则,以提升品牌结构,合理利用坪效为目标,改善不合理的经营布局,经过反复研究、精心分析,成功的将原男女鞋区分为以鞋一区经营女鞋和休闲鞋,鞋二区经营男鞋、皮具为主的两个区域,特别是二区将成熟性品牌调整到后区,带动人气拉动了后区的销售,期间引进了森林公主、奥卡索、伊伴等时尚女鞋及高档、休闲的皮具COBO、弗里欧、威尔萨斯等;
首饰区域引进了拥有实时金价投资金条的“中国黄金”以及发展潜力巨大的“金大福”品牌,为了抑制竞争对手,同时改造铂金半个岛“低产田”,下半年我们又引进了国内知名黄金品牌“百泰”,开柜十五天实现销售48万元,相当于平时铂金一个月的销售,新品牌的进驻有效的带动了整个部门的销售增长。
二、主抓商品结构调整,适应市场消费需求。
一年来,部门始终把组织适销对路商品,提高品牌销售坪效作为一项重要工作来抓落实。
各区域对品牌实行动态管理,吐故纳新,按销售业绩,对在售商品进行一月一排查,一季一排队,将品种单一、销售不畅、形象不佳的品牌进行淘汰,为新品引进、扩大名品比重创造了条件。
同时根据各区域经营商品特点提出“早、全、精、多”的工作要求,即新品上市要早,引领市场,抢占先机;
货品品种要全、尺码要全、色号要全;
商品质量要好,做工要精,杜绝假冒伪劣商品和不合格商品上柜;
货品数量要充足,共有品牌货品数量要优于多于竞争对手。
在各区域采取主管分品牌包干的原则,有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通,严把商品检查入库验收关、商品上柜检查销售关,针对个别品牌畅销品配货不足、供应商资金吃紧的困难,我们向公司申请主动给予资金支持,专款专用,力求在商品数量和质量上有突破,凭借多样化、多品种的商品留住各种层次的消费人群,实现双赢。
三、整合各类营销资源,放大节假日效应
xx年的营销活动我们发挥自身优势,不断炒热市场,主动出击、抢占先机、步步紧跟、寸步不让,取得了不俗的业绩。
节日营销:
抓住元旦、春节、情人节、五一、十一等节日市场,紧跟公司大规模促销活动,围绕活动主题,与厂家联系货源,增加适销品种,以丰富的商品,喜庆的氛围、心动的价格、诚信的服务灵活促销,保底扣点,力保双赢。
在公司店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销售超百万。
文化营销:
将高雅的文化活动与商业经营有机结合。
随着季节变换,推出主题鲜明的营销活动:
如夏季的香水节、首饰节,中秋的红酒文化节,国庆的首饰婚嫁节、化妆节等,增加了促销活动的娱乐性、参与性;
“CK、SWATCH母亲节特别奉献”、“金大福淮安推广展销会”、“第二届黄铂金、珠宝博览会”赋予商业促销活动更多的文化内涵,让顾客在休闲购物之余提高了艺术素养;
同时充分利用二楼中庭开展了欧珀莱、雅呵雅、丸美、ZA等近十场化妆品大型促销及AEE、千XX、老人头等男女鞋、箱包皮具的特卖活动,以期达到淡季不淡,旺季更旺的营销目的,努力做到月月有亮点、周周有活动,日日有优惠。
四、建立制度,量化标准;
细节管理,重在落实。
天下难事,必作于易,天下大事,必作于细。
企业成在经营、败在管理,没有好的管理,就没有好的效益。
在部门“五比五看,争创样板”工作中,提出了管理五从原则(从我、从严、从高、从速、从细),要求值班经理在每日的现场检查中做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤,对发现的问题及时与各区域主管反馈沟通,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决,严格杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。
整个创建过程实行分工合作,各负其责,由部办定期组织对各区域、各品牌进行检查考核,了解创建工作进展情况,发现和总结经验,现场解决存在问题,有效推动了管理和服务水平的提高。
五、加强资金管理,节约费用支出。
坚决贯彻执行公司资金管理制度,在货款支付上强化了计划性,特别是经销商品的库存把控和资金审核,做到合理调配。
厉行节约,部门加强对电话、传真、复印以及营业用具、文具用品、广告宣传用品等的管理,降低各项费用,杜绝浪费现象,能省一分钱,绝不多花半分钱。
六、抓好业务培训,提高员工素质。
首先组织员工参加每月部门的培训,做好考核、总结,保证质量。
二是充分利用大晨会、早晚班会,通过商品展示、模特表演、模拟购物、演讲比赛、知识抢答等多种形式大家共同探讨,做好商品知识的学习和服务水平的提升。
三是积极联系供应商对专厅员工开展业务培训,一方面,支持员工去品牌公司集中学习,一方面联系品牌派导师到现场带店指导。
四是对于新员工坚决做到不培训不上岗,以“一帮一”形式,指定一名优秀老员工进行帮扶,从而让新员工迅速掌握业务,适应岗位。
对于主管则要求熟练业务知识,认真学习先进企业的管理方法,分析知名品牌的经营规模,研究商品流行趋势,具备预知市场行情变化的能力,提高现场营运管理的综合能力。
七、抓好消防和安保工作,保障企业无事故。
安全是保障一切经营工作的重中之重,部门的安全工作由经理亲自抓,逢会必讲,常抓不懈,全力做到思想上重视,组织上健全,制度上完善、措施上落实,执行上到位。
在部门与区域、区域与品牌层层签定“安全生产责任状”的基础上,做到“谁主管,谁负责、谁在岗,谁负责”,“一级抓一级,一级对一级负责”,为安全工作上了双保险,发现问题及时解决,确保部门的各项工作在安全保证下良好运行。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,xx年营运一部在经营管理工作中取得了一定的成绩,但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离,特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。
任重而道远,高山而水长,机遇与挑战同在,光荣与梦想共存,在xx年创造的新平台上,我们将认真总结经验,学习先进方法,以全新的管理理念、前瞻的工作作风,立足高起点、拓展新天地,为明年迈上新台阶做出更大贡献。
第三篇:
销售年终总结范文1700字
一转眼,来上海缴纳电热有限公司已经过了大半年了。
回顾这9个月以来所做的工作,心里颇有几份感触。
在过去的大半年的时间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;
感谢经理给予工作上的鼓励和督促。
让我学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。
其次感谢这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。
他们所有人都有值得我去学习地方,我从他/她们身上学到了不少知识,让自己更加的成熟。
通过半年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了,一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的销售能力。
为此,通过这9个月的工作积累。
我认识到自己现有的不足和长处。
以下我想说二个方面:
一、在产品专业知识方面:
1)产品知识方面:
加强熟悉热熔胶系列产品的生产工艺、和材料特点、规格型号。
了解产品的使用方法;
了解本行业竞争产品的有关情况;
2)公司知识方面:
深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
3)客户需要方面:
了解客户的购买心理、购买层次、及对产品的基本要求。
4)市场知识方面:
了解热熔胶系列产品的市场动向和变化、顾客购买力情况,进行不同产品使用行业及区域市场分析。
5)专业知识方面:
进一步了解与热熔胶有关的其他方面的工艺技术知识,方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流,了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的合作。
6)服务知识方面:
了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅速地处理客户状况;
有效地传递公司信息及获得信任。
二、销售能力方面:
1)工作中的心里感言。
谢谢公司给了我一个这样的发展的平台,通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。
感谢大家在工作中的给予帮助。
这些都是我财富的积累。
2)职业心态的调整。
销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始,每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。
如果我没有别人经验多,那么我和别人比诚信,比服务。
3)客户的开发与维护。
我认为攻客户和制定目标是一样的,首先要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了,我再将精力转移到第二重点客户上。
4)自己工作中的不足。
通过这么长时间的工作积累,整体上对自己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。
韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还有就是在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足够的信心。
希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业务销售技巧。
20xx年的展望及规划:
20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要往前看,一年之计在于春,
在新的一年来临之际,要为自己播好种,做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。
公司在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。
第一,从理念上:
我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念,与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。
第二,意识上:
无论在热熔胶产品的销售还是产品生产工作知识的学习上,摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处,学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;
最后我希望公司和及个人都有更大的发展空间。
第三,业务上:
首先规划好自己的市场区域,了解本区域内客户的特性及目标。
通过了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等,挖掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户。
其次要看重市场行业的拓展。
特别是一些新兴行业,这些行业的发展空间相对更广;
利润空间相对更高。
再次,把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。
合理处理自己的业务时间,提高自己的工作效率。
最后还要了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。
提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,让自己永远都比别人快一步。
最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!
大家事业有成,心想事成!
————–结束。
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