创建国家4A级旅游景区知识问答文档格式.docx

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照片、姓名、编号及语种。

9、请简要表述景区游客中心的要求?

位置优越；

标识醒目；

造型、色彩、外观与景观协调；

专用且面积适应游客需要；

在中心外明示免费服务项目。

10、游客中心设施服务有哪些内容?

电脑触摸屏、影视介绍系统、游客休息设施、旅游景区导览宣传资料；

有工作人员提供咨询服务；

提供游程线路图；

明示景区活动节目预告；

提供导游服务；

提供饮料及纪念品服务。

11、引导标识种类有哪些?

导游全景图、导览图、景物介绍牌、标识牌。

12、景区导游讲解服务有哪些要求?

数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应；

有粤语、闽南话导游，同时要有外语导游；

具有高级导游员或讲解员；

设置语音导游；

导游词科学、准确、有文采；

导游效果清晰、生动、吸引人；

导游服务有针对性，强调个性化。

13、建设游客公共休息设施和观景设施有那些要求?

布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；

造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；

制作精美；

材质的档次要与生态、景观协调。

14、对公共信息图形符号的设计有什么要求?

图形规范；

与景观相协调；

有文化特色。

15、对公共信息图形符号的设计视觉效果?

精美、清晰。

16、高峰期游客安全处置预案处置效果有何要求?

职责明确，程序清晰，工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

17、特殊情况的安全处置预案要有什么样的处置效果?

反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。

18、安全设备设施指哪些内容?

危险地带安全防护设施；

消防、防火等设备；

监控设施；

游览游乐服务设施；

特殊游览服务设施。

19、安全警告标志、标识有哪些要求?

齐全、醒目、规范。

20、安全宣传要达到什么要求?

包括安全说明或须知等；

有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。

21、医疗服务有哪些内容?

设立医务室；

有专职医护人员；

备日常药品；

备急救箱；

备急救担架。

22、救护服务有哪些内容?

救护设备；

建立紧急救援体系。

23、污水排放要达到哪些效果?

不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

24、垃圾清扫要达到哪些要求?

日产日清；

流动清扫；

垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调。

25、对垃圾箱有什么要求?

外观整洁；

数量充足，布局合理；

造型美观，与景观环境相协调；

分类设置。

26、垃圾处置方式是什么?

不乱堆放，不就地焚烧或掩埋，垃圾应全部进入垃圾处理场或集中的场地，垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。

27、吸烟区的划分与管理有哪些内容?

划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；

或景区全部为非吸烟区，且管理到位。

对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

28、旅游购物场所建设有什么要求?

购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；

购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；

布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。

29、简述旅游购物场所管理内容?

对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。

30、邮政纪念服务的内容有哪些?

提供邮政服务和提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。

31、商品经营从业人员管理有哪些?

有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。

32、景区哪几项制度必须健全?

市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度。

33、每个景区必须有明确的质量目标，有明确的质量方针或口号，为全体员工所熟知。

抽查员工，掌握率必须达到多少?

50%以上。

34、旅游规划实施有效性包括哪方面内容?

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等。

35、旅游培训明确要求有哪几方面?

质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

36、投诉服务设施有哪三方面?

有明确的投诉；

有明确的投诉办公室标志；

有投诉信箱、意见本等。

37、投诉处理过程的要求?

受理投诉迅速；

服务态度好；

记录完整、细致；

必要时有法律咨询。

38、征询游客处理意见有哪几方面?

有分析、有通报、有改进措施。

39、景区通过国际互联网宣传有哪些要求?

域名及中文网站；

依托网站；

内容丰富，全面说明景区情况；

有支持语种（英文或其他）。

40、通过电视宣传最高要达到哪些效果?

在中央级电视台播放。

41、通过报刊宣传要达到哪些效果?

要有专题文章介绍；

要在中央级报刊上报道。

42、电子商务要有那些功能?

查询；

预定；

支付。

43、电子商务的预定内容有哪些?

预定门票；

预定住宿；

预定商品；

预订娱乐餐饮等。

44、特殊人群服务项目包括哪些?

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。

45、景区空气质量和噪声指标要达到什么标准?

达到国际一级标准。

46、服务质量和环境质量细则分为哪八大类?

分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。

47、景观、生态、文物、古建筑保护费用最高相当于景区全年门票收入比例的多少?

10%。

48、对景观保护采取那些具体措施?

采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。

49、保护效果要达到什么要求最好?

全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。

50、景观出入口主体建筑达到什么效果?

对区内主体景观有烘托效果。

51、区内标语口号及布置方式要注重哪些?

注重文化性、艺术性与景观的协调性。

52、区内建筑及设施如何与景观协调?

区内建筑选址不破坏景观；

主体建筑风格有特色，效果突出；

区内各单位建筑风格一致，互相协调；

区内建筑外观与景观相协调；

区内建筑体量适度；

建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；

功能性建筑选址隐蔽或外观美化；

管线设施全部采用地下隐蔽方式；

区内标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；

不乱贴商品广告；

各种游乐设施布局和外观得当；

建筑及选用材料合理。

53、对区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求?

不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。

54、景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种现象?

玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。

55、周边环境与景观协调性指什么?

旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。

56、绿化、美化采取那些方式实现其多样性；

旅游景区周边形成优美的天际轮廓线?

绿化美化措施多样，效果良好；

植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；

形成主体特色或具有珍稀植物。

57、绿化覆盖率最高达到多少?

80%以上。

58、区内一般不能采用哪些非环保材料?

不可降解的一次性餐具等材料。

59、环境卫生中的场地秩序要达到什么标准?

无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。

60、环境卫生游览场所地面要达到什么要求?

无污水、污物。

61、建筑物及各种设施设备可达什么要求?

无污垢、无剥落。

62、垃圾物或垃圾集中的场地要达到什么要求?

远离旅游景区。

63、景区出入口的建筑格调是指什么?

指体量、材质、造型、色彩的综合效果。

64、景观质量资源吸引力有哪几方面内容?

观赏游憩价值；

历史文化科学价值；

珍稀或奇特程度；

规模与丰度；

完整性。

65、景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准?

同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。

66、景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准?

有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

67、景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准?

资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。

68、景观质量市场影响力包括哪几方面内容?

知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。

69、景观质量评价有哪几项?

两项，一是景观吸引力，二是市场影响力。

70、主题强化度最高要达到什么标准?

主题鲜明，特色突出，独创性强。

71、质量等级评定标准中的旅游景区是指什么?

具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。

72、什么是旅游资源?

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

73、旅游景区内的游客中心是指什么?

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

74、公用如何设置?

在景区出入口及区内游客集中场所均有设置。

75、公用亭及标志有什么要求?

与环境相协调，标志美观、醒目。

76、景区主要游览场所厕所必须具备哪些实用有效的设备?

盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的设施设备。

77、景区各类自配停车场面积总和必须达到多少?

10000平方米。

78、生态停车场如何表述?

绿色停车场或绿化隔离线的停车场。

79、停车场管理有何要求?

设停车线、停车分区、回车线，分设出入口、专人值管。

80、游步道包括那些?

特色游步道、生态或仿生态游步道。

81、景区门票有什么要求?

设计制作精美、有突出特色、背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援。

82、宣传资料包括那些?

正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。

83、特殊情况的安全处置包括那些?

包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。

84、游客对旅游景区意见调查分哪几项?

很满意、满意、一般、不满意。

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华汉旅"

简介：

北京华汉旅规划设计研究院，由中国旅游界元老和第一代引领者王洪滨教授于2000年创立，是集"

旅游策划、旅游规划、城镇规划、产业研究、建筑设计、景观设计、游乐设计、酒店设计"

八位一体的专业咨询单位，致力于旅游产业链的整合和游憩方式的创新设计与实战运营，是国内具有相当知名度和影响力的旅游开发服务机构。

在拥有深刻战略思想的王洪滨先生的带领下，华汉旅团队以"

创新游憩意匠设计"

的理念，创造出了许多经典作品，赢得了旅游业界和学界的广泛赞誉，并正以开拓创新的精神和厚积薄发的进取意识，推动着中国旅游业不断向前发展。

基于长期的理论研究和实际的项目咨询经验，华汉旅创造出了文化资源开发、森林休闲养生、水休闲娱乐、景区营销、景观设计等十余个专业技术库，并形成了以实现旅游产业的综合效益为着眼点，以游憩方式创新为切入点，以建筑、景观、游乐设计为核心，以商业运作为落脚点，以高度责任感和敬业精神为政府和投资商提供可操作的策划、规划、设计服务的华汉旅咨询方法论。

从成立至今，业务类型涉及风景区、度假区、高尔夫、滑雪场、温泉、湿地公园、郊野公园、主题公园、动植物园、森林公园、红色旅游、休闲地产、城市商业街、休闲文化街、酒店、古城古镇、乡村旅游、农业休闲、新农村建设等30多个门类。

经过10多年的发展，华汉旅汇聚了一批在旅游界具有较大影响力的专家顾问，通过"

学院派、咨询派、实战派"

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为公司哲学的华汉旅，其愿景是以最有责任心的专业咨询团队，打造中国创新游憩方式设计库。

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