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西安五星家庭服务有限公司自成立以来,走过了不平凡的创业历程。
回顾一年的发展历程,公司全体员工克服刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理,以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验,逐渐由创业走向成熟,取得了可喜的成绩。
在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子,取得了很好的经济效益和社会效益。
现将一年的工作总结如下:
一、配备完善的培训基础设施
公司设有300余平方米的办公实习场地。
为培训提供了基础保障,设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室,添置了电视、vd、计算机等设备。
烹饪教师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解,护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。
二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理
规章制度是加强公司管理的重要保证。
为此,公司非常重视这项工作,及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。
公司在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并同上海、深圳等同行交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使公司的规章制度不断得以健全和完善。
并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度,这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。
使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。
目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。
公司在对外宣传的时候,时刻督促不断的完善各项规章制度,遵守行业公约。
每周一小会,每月一大会,每月1号15号定期新员工培训。
让每一个员工记得自已是五星家政的员工,五星家政的员工就是最好的员工,技能最好,思想过硬。
员工上岗期间请假提前向公司汇报,由公司统一协调后,提前安排,做到有事不慌,遇事不乱的安排。
三、建立可靠输送站
为了满足市场需求,公司成立了人力资源部,开拓了多个市县输送市场,设立了定点输送站,保障了来源可靠。
努力帮助当地劳动就业,使公司在当地具有了良好的口碑。
共创造300多个岗位,让148人有了一个稳定的收入,同时让200多客户去了后顾之忧。
四、严抓家政技能培训,坚持实际、实用、实效的培训理念
公司设立了培训部,配备专职教师三名,兼职教师三名。
家政服务从业人员文化素质普遍较低,所以培训就显得非常必要,通过培训提高服务人员的素质和技能水平,进而规范和提高服务质量,才能真正体现服务的价值,所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。
我们把正规培训与平时培训,理论培训与实际操作培训有机结合。
特别是对室内外保洁人员的培训,重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训,增强她们的适应和应变能力。
对于入户人员,由公司工作人员反复进行教育培训。
这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。
以培训求生存,以培训求质量,以培训求发展。
使每一个结业的服务员都符合标准,才进行工作。
五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高
公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。
现有家政服务客户310余户,家政服务员工220余名;
固定保洁客户220户,保洁服务员20余名。
在员工教育中,认真贯彻“五星服务,细节体现”的理念,使每个员工牢记在心,并在服务工体现。
在开发新客户时,坚持站在客户的立场上,换思考,将我们五星级的服务带给客户。
那么客户则以他的忠诚来回报公司,从而稳定了市场。
六、坚持“三结合”的培训方法
我们把技能培训与就业教育结合起来,每期培训班开始后,都要安排半天时间由公司本月家政服务明星,针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育,谈经验,讲体会,使失业妇女在培训中转变观念。
其次把培训与就业和自主择业结合起来。
坚持边培训边工作。
培训结束前,提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员,极大的鼓舞了女工。
再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。
每期学习班由公司一名工作人员跟班到底,对参加培训的每个人员建立档案,进行考察,将其学习成绩和实际表现记录下来,为就业打好基础。
七、遵纪守法,诚信经营,无违法违规行为,无重大安全事故
认真执行行业公约和章程,积极参加、支持行业组织举办的重要活动。
公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。
加强培训力度,使公司上下凝聚成一股绳。
公司处处关心员工,经常组织员工学习、娱乐活动,如内部组织学习交流、培训,外聘专家讲课,春游活动、爬山活动等。
守法经营,按时交纳各项税费。
八、先进的员工管理模式
认真执行省家庭服务业协章程,积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。
实行全体家政服务人员员工化管理,与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同,服务人员进入用户家庭后,工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作,收发工资、协调关系。
对用户及服务员都建立管理档案,做到管理及时、细致、有效。
建立人力资源库,解决人员紧缺问题。
九、成功组织我省首次高级家政员培训及鉴定,积极推行家政职业化
积极响应省家庭服务业协会的号召,组织11名高级家政员,根据国家高级家政员资格标准,在培训基地组织了考核鉴定工作。
11人全部通过考核。
后续,成功组织家政员职业技能鉴定工作三次,四十余人持有国家级中高级职业资格证书,为行业的健康发展做了重要贡献。
十、积极推行家政服务业职业技能考评鉴定工作
在省家庭服务业协会的领导下,积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。
参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训,公司共有5人参加考评员培训,并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。
在公司内部统一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定,并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。
市五星家庭服务有限公司始终以提供专业家政技能培训为依托,以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心,以创造更多的家政就业机会为使命,以五星服务、细节体现为理念,以为民、利民、便民、安民为宗旨,服务于在市居住的广大人民。
第三篇:
201X年小满镇农村劳动力技能培训
工作汇报
(2012年12月4日)
2012年,小满镇按照区农村劳动力技能培训工程的总体部署和统一安排,结合本镇实际,继续以培养农村使用技术人才为主线,在巩固去年培训成果的基础上,不断完善学
培训条件,优化师资力量,强化各项工作措施,扎实有效地开展了劳动力技能培训工作。
一、基本情况
2012年,我镇紧紧围绕玉米制种、肉牛养殖、日光温室种植等农村使用技术培训,通过举办各类培训班。
组织赴外考察学习、现场指导培训、进村入户面对面讲解、印发培训教材、刻录培训光盘、发放培训资料自学等形式,对农村劳动力进行了全面培训。
至目前,共举办培训班148期次,其中:
现场培训4期次,培训40人、80人次;
集中培训144期次,培训201X人、6925人次,其中:
农村劳动力就业培训709人;
农村实用技术培训1331人(农作物栽培技术培训1010人、肉牛及其它畜禽养殖技术培训200人,节水技术培训50人,农机具操作维修技术培训71人);
乡企从业人员培训25人。
通过多渠道、多形式、多层次的开展培训,有力地促进了农业科技的推广应用,使广大群众及时掌握了农业科技知识及相关政策法规,为促进全镇经济、社会健康发展奠定了基础。
二、采取措施
1、广泛宣传、提高认识。
充分认识开展“30万农村劳动力技能培训工程”是一条有效培养农村建设人才的途径,它可以直接迅速地将新技术、新成果转化为现实生产力,培养一大批学有所长的新型农民。
因此,镇党委、政府充分利用各种会议、广播、简报等多种形式大力宣传农村劳动力技能培训工程的目的、意义,并编印宣传提纲下发各村委会,同时由镇政府下文,促使青年农民主动积极地参与培训,激发农民学科学、用科学的积极性。
在培训中采用“自愿报名、兼顾分布”的原则,改变过去派人来学的老办法;
在广泛宣传的基础上,本着每村有名额的原则,吸收“我要学”的农民自愿报名参加“30
万农村劳动力技能培训工程”培训,以发挥学员学习的内在动力。
至目前,全镇共粘贴宣传标语45条,悬挂横幅21条,出黑板报89期,营造出了良好的氛围。
同时,在市、区电视台、广播电台报道培训工作6场次;
在甘肃农业信息网、张掖日报、张掖政务网、甘州在线等报刊网络上发表信息8篇次;
报送简报16期,通过宣传扩大了培训工作的知晓率。
2、加强领导、健全制度。
镇党委、政府高度重视“30万农村劳动力技能培训工程”,将其视为振兴农村经济、帮助农民科技致富的奠基工程。
对此,镇党委、政府发挥好统筹功能,形成了农办、妇联、共青团、村委会等有关部门通力合作,齐抓共管的良好氛围。
为加强“30万农村劳动力技能培训工程”的领导,组建了相应的领导机构,成立了由党政一把手亲自挂帅,深入一线,靠前指挥,农办、团委、妇联负责人参加的领导小组,对实施培训工程进行全面的安排部署,并围绕我镇经济发展思路,制定出行之有效的培训计划;
由科技副镇长具体负责工程的实施工作,及时解决工作中遇到的实际困难和问题。
并根据市、区实施要求制定出相应的制度,如组织管理、教学管理、考勤、考试、培训教师、学员考核、发证等,实行“有目标、有计划、有措施、有考评”的目标管理机制,从而保证培训工程的顺利实施。
3、强化培训,夯实基础。
为保证培训取得实效,镇党委、政府加大培训投资力度,进行教学设施建设,设置专用教室,购置电脑、投影仪、电视机、dvd、桌椅等教学设施,营造培训氛围。
建立了金城村精品玉米制种培训基地、五星村瓜菜套种培训基地、五星村日光温室种植培训基地、希望牧业肉牛育肥培训基地、黎明村肉育肥培训基地、康宁村高原夏菜培训基地、店子闸村仔猪繁育培训基地、王其闸村肉牛育肥培训基地等,及时满足培训及实习需要。
培训教师的素质高低、直接影响到学员素质的高低.因此,我镇聘请既有实践经验、又适合做教学工作的市、区中高级职称以上的专家8人、镇农林站专业技术人员6人、农民科技指导员9人组成师资队伍,进行巡回讲座,同时还聘请当地及各兄弟乡镇的“土专家”、“田秀才”、“种养大户”进行现身说法,迅速将理论转变为现实,千方百计提高学员的
学习积极性。
4、创新方式,注重实效。
结合实际,按照适时、适才、适地的原则,积极探索培训方式。
一是结合农时展培训。
把培训贯穿农业生产全过程,及时围绕农业生产产前、产中、产后各个环节,根据农民群众白天忙于务农务工、晚上相对空闲和季节性空闲的实际情况,灵活确定培训时间,编制培训计划,下派培训师资,采取小班化、现场式对从事设施农业、肉牛养殖、林果栽培等产业的农户开展农时关键技术送培到村活动,使培训效果最大化。
二是用好载体抓普及。
每月8日安排16个村的远程教育接收站管理员,根据培训计划
附送:
培训工作经验交流
在市场经济中,获得优于竞争对手的唯一途径,就是比竞争对手学得更快,掌握更多的知识和技能,重视教育培训、重视员工全面素质的提升,真正把企业建成学习型组织、学习型企业,通过提高企业凝聚力、向心力和核心竞争力,最终实现企业与员工“双赢”,是企业获得发展的最根本手段。
员工培训是指企业为了实现自身和工作人员个人的发展目标,有计划地对全体工作人员进行训练,使之提高与工作相关的知识、技艺、能力,以及态度等素质,以适应并胜任本岗位工作。
现就如何切实搞好员工的培训工作,全面提高全员综合素质,谈谈我个人的一些看法:
一、职工培训种类
职工培训其主要内容大体上可分为理论知识培训、技能培训和素质培训三种。
1.理论知识培训:
是员工获取持续提高和发展的基础,员工只有具备一定的基础和专业技术知识,才能为其在各个领域的进一步发展提供坚实的支撑。
技能培训:
知识只有转化成技能,才能真正产生价值,我们常说的“知识就是力量”,就是这个道理;
“科学是第一生产力”,只有当科技转化成为生产力的时候,他才能成为1
第一生产力;
员工的工作技能,是企业提高经营能力和产生最佳效益、获得发展的根本源泉。
因而,技能培训也是企业培训中的重点环节。
3.素质培训:
员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能,但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯,那么,他们给企业带来的很可能不是财富,而是损失。
而高素质员工,即使暂时在知识和技能存在不足,但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我,从而最终成为企业所需的人才。
此类培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。
二、建立科学的培训系统和行之有效的培训计划
培训要想获得好的效果,培训形式的选择至关重要。
培训的形式很多,最通用的方式就是室内课堂理论培训和问卷答题的方式。
但是我们在选择培训方式的时候不必因循守旧,固执地套用已有的既定模式。
培训的最终目的是使员工综合素质得到提高,因此,应结合其资源优势、员工特点及培训内容,合理选择适合本企业所需的科学的培训系统和有效的培训计划,比如将课堂设在生产作业现场、开展一些趣味性的、职工乐于接受的培训方式以及正激励培训方式,借鉴一些科学的、行之有效的培训方法以达到培训最终的目的。
三、培训要取得成效,重点要把握以下要点:
1.要切实把握好“三性”。
(1)系统性:
根据本单位的现状及发展目标,系统制定各部门、各岗位、各工种的培训计划。
单位管理者必须对培训的内容、方法、教师、教材和参培人员、经费、时间等有一个系统的规划和安排。
培训内容和培训方法是否适当是培训工作能否达到最终目的的关键因素,为此必须作好培训前的需求分析,找出员工现有的技能水平与所要求的技能水平的缺口。
(2)前瞻性:
培训不仅仅是为了目前的需要,更要考虑将来的长远发展。
(3)针对性:
要“有的放矢”,把握好培训的主方向、主目标,不能“漫无目的”的所有项目一起上,还需主题明确、中心突出。
要有广泛的员工参与。
认清员工的需求,针对不同的培训对象,采用适当的主题、深度及培训形式是很重要的,但更重要的是对管理者和普通员工一样,进行全面培训。
应把所有那些合乎条件、渴望学习的员工都纳入培训的范围,尤其是管理人员人员应首先接受培训。
3.要有反馈与交流。
每次培训结束后都要做培训效果的评估,对培训内容本身的可实践性、对员工工作绩效的影响程度进行全面的评
价,为以后的培训具有更好的效果奠定基础。
四、搞好员工培训应处理好两个关系
1.近期效益和长远效益的关系。
一个企业要想在竞争中获胜,应该从长计议,设计员工教育的方案。
组织和运用好人力资源,要求员工通过学习、创造、挖掘、发挥自己的潜力。
在岗员工的职业教育与员工的职务、职称升迁的联系。
开展员工职业培训教育,不是纯粹为教育而教育,其最终目的是根据企业的发展目标,提高员工整体素质,挖掘、培养人才、调动、激励员工的上进心和责任感。
将在岗员工接受职业教育与其职务、职称升迁联系起来,是及时“兑现”企业和员工教育投入的重要环节。
因此,要把职业教育与人事管理作为一个系统,设计一个“学习——提升”的闭环结构。
即员工的每一次提升,都须经过相应等级的培训,而每一项培训,都是为学习者的进一步发展做准备,这样循环重复,螺旋式上升,使受教育者不断地从接受教育中得到激励,明确自己的发展定位。
五、制定适合企业的培训方法与技术。
人员培训是一项在时间和金钱等各方面花费都比较大的工程,在实际工作中,对不同人员的素质提高也有轻重缓急,为了最大限度地提高培训的投资效益,就必须根据企业
发展的需要和个人发展的具体情况,合理地确定培训对象和选择培训方法和技术。
培训的方法和技术很多,如课堂教学、视听技术、计算机辅助指导、情景模拟、学术会议与讨论、角色扮演、案例分析、讲座、多媒体技术、新员工培训等等。
目前,我厂运用最广泛的主要有以下几种培训形式:
1.在岗培训:
在岗培训是指员工不脱离岗位,利用业余时间和部分工作时间参加的培训,这是企业应用最普遍的培训方式。
(1)根据新的技术和职业发展要求来调整、提高在岗员工的职业技能水平。
(2)满足在岗员工掌握更高技能的职业要求,为其成为中等专业人员及基层管理者(如中、高级工、班组长等)作好准备。
脱产培训:
脱产培训是指员工离开工作岗位,去专门从事知识或技能的学习(如一些从事特种作业的岗位人员人员)。
3.岗位复训:
在岗员工在从事一定时间相同的职业工作后,往往会渐生惰性,操作由熟练而变得机械、麻木,甚至将规定的程序简化“吃掉”。
因此,对于在某一岗位工作一段时间后的在岗员工进行岗位复训,以温故而新知,是必要的。
岗位复训应紧密结合生产和操作实际,按需施教,根据实际工作中出现的问题和需要,缺什么补什么。
4.导师带徒:
此种方法主要适应于新员工和岗位轮换,当员工缺乏岗位经历或对岗位情况不熟时,可采用此种方法,通过其带岗者的言传身教,使员工获取实践经验,以尽快达胜任本工作岗位的要求。
5.专题案例讨论:
针对某一特定现象和案例,进行专题分析、讨论,主要用于分析问题、寻找差距、避免失误。
6.岗位技能比赛:
通过以技术比武、岗位练兵为载体,可以全面提高职工技术技能素质,使同工种员工互相学习专业技术知识,共同提高业务技能,增加实作经验,增强解决现场各种疑难故障的能力。
总之,企业要想尽快建立学习型组织团队,除了持续有效开展各类培训外,更主要的是必须通过各种手段在企业内部迅速建立起员工自发学习的组织氛围,帮助员工建立起“终生学习”的观念,变“要我学”为“我要学”培养员工自我提高的能力,通过员工价值的提升,以促使人力资源增值,从而最终实现企业的持续良性发展。
培训工作经验交流发言稿
创新培训理念促进青年成材
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
很高兴能有这个机会,在这里和大家交流一下变电检修工区在人才培养方面取得的经验和成果。
近几年来,变电检修工区在各级领导的关怀下,在兄弟单位的帮助下,在工区全体员工的努力下,实现了长周期的安全生产,圆满完成了武威电网检修维护的各项任务,同时培养出了一大批优秀的技术人才,并荣获了省公司和公司的多项荣誉,在此,我代表工区全体职工对给予我们帮助的公司领导、兄弟单位表示衷心的感谢。
如何在变电检修工区生产任务异常繁重的情况下,行之有效地开展好职工的教育培训工作,一直是我们开展培训工作的核心。
以往,工区在对职工的培训中,主要是选择生产任务相对较少的时机,采用集中学习的方式进行培训。
然而,作为一线生产工区,由于近几年电网建设明显加快,设备维护任务日益繁重,人员学习培训和工区生产任务常常发生冲突,使全工区的培训工作一度受到制约。
开展培训工作是一个持续的过程,它不只是做几道题、听几节技术讲课、开展几次考试,更多的是需要将学习到的东西如何应用在日常的工作中,对培训后,在实际工作起到的效果进行评估。
采用传统的集中讲课培训方式,学习时间
刻板,使得职工在工作和学习之间的矛盾日趋严重;
而且授课内容、方式、方法也无法满足不同水平员工的需要,经常是“听的时候,感受不少;
听完之后,忘记不少;
用得时候,走样不少;
实际效果,基本很小”。
变电检修工区总结多年培训工作的经验,认为“实际工作就是最好的培训,检修现场就是最好的课堂,检修缺陷就是最好的考题”这一培训理念,采用“全员讲课+实际操作+技术比武”的方式,大力开展行之有效的全员培训,有效地解决了工作与学习的矛盾。
第
一、全员讲课,三人行,必有我师
实际上,我认为每一个人都有自己独特的特点,有别人比不上的长处,可以说,天生我材必有用。
在以往的培训中,坐在讲台上的都是专家、技术员,但是现在,不管是新员工还是老师傅,都有机会在讲台谈一谈自己对某一方面专业知识的理解,交流工作经验、探讨学习心得。
通过交流和探讨,我们可以将他们好的做法进行推广应用,我们也可以通过他们的经验教训引以为戒,避免其他人重蹈覆辙。
同时,上台讲课前的准备工作,本身就是一个最好的学习过程,所谓“台上三分钟,台下十年功”,备课和制作课件对于每个员工来说本身就是一次不折不扣的专业知识强化学习过程,在台上不管讲的水平如何,也不论是否有足够的深度,对于每个上过讲台的员工来说,从表达能力、心理素质以及专业知识方
面都是一次难得的历练,而在讲课过程中台上台下自由讨论,许多专业问题在讲课过程中越辩越明。
201X年冬训中我们工区有十几位员工先后登上讲台,有参加工作两三年的80后,也有工作十多年班组长,还有临近退休的老师傅,职工培训工作收到了很好的效果。
二、实际操作,从工作中来,到工作中去
为了帮助各班的青年员工尽快成长,工区利用变电站退役的旧设备,在工区建立了变电检修、继电保护、电气试验三个实训室,如继电保护实训室可开展110千伏线路保护装置故障查找、保护调试、断路器传动试验、二次端子箱接线等实训项目,电气试验实训室可开展变压器、互感器、避雷器的圈套试验项目,变电检修实训室可开展隔离开关安装与调试、10千伏真空断路器检修与调试、高压电缆头制作等项目,实现了现场培训室内化,学用一体化,不但提高了安全系数,而且极大的提高了实训的便利性。
学用一体化的培训方法,既可以使培训人员在实验室面对现场实际设备,练习操作技能,减少实际工作时对现场设备的陌生性,还可以使员工将现场培训内容在教、学、用中同时进行,干中学,学中干,既不影响正常工作及生产秩序,又使人人都有机会争做能够独当一面的技术全面的员工。
这种培训手段的应用彻底打破了一直以来培训工作与现场实
际相脱节局面,加快了技能人才的培养,形成了培训服务生产、生产促进培训的良性循环。
三,技术比武,比学赶超,助青工成长成材
技能比武不只是一种技能的较量,更是素质的考验,工区一改以往各专业技术比武各自为战的方式,要求每人掌握本专业技能的同时掌握其他专业的一些基本知识,实现员工一专多能,全面发展。
为了比出好成绩,赛出高水平,青年员工们自发学习大量专业书籍,主动请教专业技术人员,
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