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这就需要注重培养护理人员的“四心”,即:
同情心、爱心、耐心和责任心,这“四心”是护理人员应必备的优良品质,护理人员在日常护理工作中应时时处处体现出对患者的关心、体贴和爱护,做一个
让患者真正信赖的守护神。
1.3要牢固树立“以人为本”的观念。
尊重患者的人格尊严和健康权是护士的天职,以人为本、尊重患者是护理服务理念的最高境界。
在实际工作中应平等待人,充分尊重患者的人格和权利,把一切尊重患者的言行自觉融于日常护理工作
中,真正体现以“患者为中心”的新型护理关系。
2.努力加强培训学习,不断提高护理人员的自身素质
2.1要加强业务学习,把学习推向多元化。
护理人员不但要学习医学基础知识、专业理论知识,还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识;
不但要学习书本上的知识,还要加强实践学习;
不但要进行个人自学,还要积极
进行沟通交流,增强学习的互动性。
2.2要积极进行实践,努力增强工作的针对性。
积极进行换位思考,定期举行诸如“假如我是病人”此类活动,充分体现护理工作者作为一名患者所产生的一系列需求,目前,全国上下正在开展和推行临床整体护理,无疑是对护理人文关怀的最好诠释和忠实践行,其倡导的“尽最大的努力满足患者的需求”等主题对加强医院人文建设,提升医院内涵服务无疑是非常重要和及时的;
要不断进行总结,
针对自身存在的问题,及时进行整改,做到独善其身;
要加强对护理中的难点、疑点问题的攻关,做到有突破、有创新,努力把我们的感情及智慧融入到护理工
作中。
2.3激发工作热情,不断增强爱岗敬业的自觉性。
积极引导护理人员树立“以院为家”的思想,真正把工作当成事业干,努力增强护理人员的事业心;
建立健全赏罚制度,对工作标准高,责任心、事业心强的人员应予以奖励,对工作消极懈怠的应予以处罚,真正形成“让不干事的想干事,让想干事的干成事”的良好氛围;
积极开展“奉献爱心,争当模范”活动,每月进行评选一次,对表现突出的个人,给予一定的物质奖励,努力形成“争先创优”的良好氛围,不断激励护理人员的工作热情。
3.创建优良环境,努力提高护理质量水平
3.1努力创建整洁的住宿环境。
一方面要在硬件设施上下功夫,使住宿环境上让病人感到家的温暖。
尽一切努力使患者在温馨和谐的氛围中得到精心周到的照顾,这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静,标志清晰,设施方便、安全,环境布置美化。
如上海,不少医院的病床上不再是刺眼的白色,而是绿白小格相间的花床单、花被罩,颜色柔和,款式时尚,加上柔和的墙壁和灯光,透出几分家的温馨。
有的医院还特别注重病人“观景养眼”的习惯,在病房的合适位置,摆放特意制作、外形精巧的浅蓝色小沙发,中间的茶几上,一束小花显得盎然生机。
另一方面在护理人员的礼仪上做文章,让患者有让患者有宾至如归之感。
护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌、人人注重礼仪,主动帮助患者,这方面应向星级宾馆学习。
“绿色医疗环境”是201X年创全国“百姓放心医院”的基石是高新技术和人文关怀,创建的关键是两者的有机结合,就是要不断强化医院环境的综合治理,为病人提供一个优美、洁净、舒适的住院环境。
如:
在北京的一些医院里的“导医小姐”穿的是绿色裙子,头上戴的是礼帽,急救中心和建工医院的大门口,都有了“门童”,病人来的时候,他们会主动把门拉开,道声“您好”,遇到急救病人,马上帮助推车、搀扶甚至抬送。
另外,还会免费陪同无助的患者看病。
如此种种,时时处处体现了一切为病人着想的人文服务理念。
3.2努力创建温馨的亲情环境。
首先要把患者当作亲人来看待,除关心和解决他们的生活需要外,要着重在一切护理服务中体现对患者的尊重,即尊重患者的隐私和其他权利。
要学会理解患者,并不断地给患者以心理上的支持和安慰,要关爱患者,主动帮助患者解决困难,为患者建立家庭与社会的支持,要求护士学会换位思考,要有良好的人际沟通能力,给患者以不是亲人胜似亲人之感。
其次要把患者看成正常人来看,有人际交往,获得信息的需求,除了合理地安排患者会客、娱乐外,护理人员有责任回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。
解除患者疑虑,特别要保质保量的做好护理健康指导,为患者提供专业预防保健知识,改变患者不健康的生活方式和行为方式,使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。
3.3创建热情的服务环境。
一方面要积极想患者之想,做到细致入微的关心患者。
护理服务最理想的状态是应敏锐地察觉出各种患者不同层次的需求并予以满足。
除了了解患者的文化背景、民族信仰、生活习惯、需求层次因人施护外,还应认真评估判断出每位患者心、身护理问题,制订出个体化护理方案,认真实施,真正把整体护理落到实处,使每位患者处于心身的最佳康复状态。
另一方面要树立质量就是生命的观念,确保护理安全。
护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的服务。
规范护士各种操作规程,努力提高护士业务素质。
在病情观察上要唤起护士责任意识,培养其有意注意的品质,以形成护士敏锐的观察能力。
鼓励和倡导护士团队协作精神,弥补和防范护理缺陷。
强调护理的预见性,积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题,最大限度地保证患者的安全。
总之,我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中,用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者,实行人道的、人性化的护理服务,不断推进和提高整体护理质量。
【参考文献】
1.叶志弘。
以人为本提供超期望服务。
中华护理杂志,201X年第4期。
2.刘传翠,石海霞,刘艳。
以人为本的人性化护理是整体护理的核心。
中华现代护理杂志,201X年第4期。
人文关怀的核心是以人为本,护理的核心是人,现代医疗服务强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求。
建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式,是社会进步引发护理模式改革的必然结果。
以人为本、人与社会和谐发展是当今社会发展的主旋律,强调以人为中心,关注人的价值以及人与社会、环境尤其是医疗环境的和谐成为医疗实践的重要环节。
1人文关怀与现代化护理
1.1人文关怀与护理服务。
人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。
就是关注人的生存与发展,就是关心人、爱护人、尊重人,是社会文明进步的标志。
护理是在各种环境中自主性和协作性对个体的照顾,不分年龄人人共享,包括家庭、群体和社区,疾病或健康者,通过护理服务,促进健康,预防疾病及照顾病患,推动一个安全的环境,达到尽可能最佳的生活质量。
1.2体现人文关怀精神的人性化护理。
随着经济和社会的发展进步,以人为本、充分倡导尊重人格,满足人的需求,人与社会和谐发展成为当今社会发展的主旋律。
同时人们的健康观念不断更新,人们认识到人体是和环境相互联系、相互制约的统一体,疾病的形成是复杂的、由多因素决定,疾病的治疗和预防也需要立体的综合措施,在医疗服务中,强调以人和健康为中心,关注人的价值和需求成为举足轻重的重要环节,患者不但需要获得满意的诊疗,而且还有精神、心理上的舒适、安慰,治疗上的参与、选择和多元的服务需求。
而人文关怀、人性化护理恰恰是实现这一目标的最好手段和方式,这是社会进步引发护理模式改
革的必然结果,是社会对护理工作提出的必然要求。
1.3人性化护理服务的模式。
随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立,护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理,而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理,而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式,其实质内涵就是护理工作要以人为本,以健康为中心,尊重病人的权利和情感、人格和隐私,满足病人的个性化需求,关心和爱护病人,实现对人的整体关怀。
它是以尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心,为病人营造一个舒适的就医环境,使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意的一种整体护理模式,最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态。
2人文关怀与护理管理
在护理管理中人文关怀的宗旨就是“以人为本”,体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀,平等、赞美、相容、互动,共同营造一个和谐和爱的环境。
2.1人性化关爱。
日常工作中,护士长应多与护士交流,关心和理解他们的感受,使护士心情舒畅。
经常倾听其宣泄,深入了解他们的需要,关心他们的学习、生活和工作,尽可能满足其合理需求,从而有利于激励和调动护士的积极性。
在不影响工作的情况下,尽可能使护士班内全身心投入,班外完全放松,以恢复体力、精力。
排班时尽量满足护士合理要求,休假尽量安排在夜班后,使他们身心疲劳得以恢复。
进行弹性排班,关心中年护士的家庭情况、身体状况,切实帮助解决每一个实际困难,使她们全身心投入工作。
引导青年护士以诚相待、和睦相处,努力创造条件,充分满足护士的求知欲望。
尽可能减少非护理工作,减轻护士负担。
教会护士做好自我心理调节,疏导不良情绪,以维护和促进身心健康。
协调医护关系,使其相互尊重、相互协作,保持良好的人际关系。
2.2避免护理纠纷。
提高全体护士的认识,追求制度管理与人性化管理的和谐结合。
人性化管理不等于宽松管理,而是在严格管理下的人性化,不能丢弃管理原则。
对新进科护士的传、帮、带,采取以老带新、新老护士结对子等形式,同时,利用护理会议交流工作经验和沟通的技巧,合理安排班次,对双休日及晚间病人增多这种情况,安排老护士带班,增加工作力度,把隐患降低至零。
2.3知人善任,人尽其才护士长应了解每个护士的知识结构及能力水平,了解每个护士的心理特征,对下属护士的优缺点了如指掌,继而做到知人善任,人尽其才,才尽其用,充分调动护士参与科室管理的意识,使他们感到自身才能得到发挥,同时也体会到做管理工作的辛苦,从而更好地配合护士长的工作。
让全员主动参与科室管理,人人都有责任感,并有获得成功的满足感,全员素质提高的同时,科室护理质量得到相应的提高。
2.4强调团队精神,增加团队凝聚力要使“团队精神”充分发扬,就要改变传统的管理模式,即:
被管理者处于被动地位,成为被监督、被检查、被惩罚的对象,失去人最宝贵的人本精神和主创精神。
这种传统的管理模式已很不适应于现代护理管理精神,我们所处的时代需要人文关怀,现代护理管理同样需要人文关怀,使团队中的每一个人都能调动主观能动性,变被动为主动,积极主动地为团队献计献策,不计个人得失,充分体现出每个人的自身价值。
通过大力倡导人文关怀服务模式,改变传统的护理管理模式,形成以人为本的社会氛围,有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进,使人的生活质
量得到提高,健康知识不断丰富,健康意识不断增强,促进人与社会的和谐发展。
【摘要】目的探讨护理工作如何强化和培养人文关怀意识,并提出相应对策。
方法分析护理人文关怀意识淡薄的主要表现和原因。
结果护理工作中有些护理人员人文关怀意识淡薄,主要表现是:
护患交流少,(来自:
:
护理人文关怀案例)工作中没有体现人文精神。
其主要原因是:
部分护理人员未从根本上改变观念,人文关怀知识和应用技能欠缺,在工作中只注重“疾病”护理,而不注重作为整体的“人”的护理。
结论提升护士人文素质和实践能力,必须从护理基础教育抓起,并在实践中帮助护理人员建立人文关怀理念,为医务人员和病人营造良好的工作和就医氛围,创建人性化护理服务管理制度,将以人为本的服务理念纳入医院管理。
【关键词】护理人文关怀对策
随着医学模式的转变,护理人文关怀越来越显示出其重要性,病人在接受高技术护理的同时,还要求接受人文关怀。
但是,长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固,社会心理因素对人的健康的影响未受到重视,护理人员只注重对疾病的治疗和护理,而忽视了对病人心理上的护理,而人文关怀是当今社会发展的一个重要特征,是对人的生存状况的关注和对人的尊严的肯定。
护理人文关怀也即是人文护理,是文化护理的核心内容之一,是护士将所学知识内化后,自觉给予病人的情感付出,以及对病人的同情理解和对人的生命的尊重和关爱。
1护理人员人文关怀意识缺失的常见原因
1.1部分护理人员人文关怀知识和实践能力欠缺
由于目前我国护理教育不重视人文知识的培养和教育,课程设置以基础护理及专科护理为主要教学内容,护理操作培训拘泥于基本技能的训练及基本专业操作训练,同时,护理学继续教育的在职培训及自修课程也较少涉及人文关怀知识的学习,护校学生实习也没有进行专门的人文知识和技能的培训。
因此,一些护理人员对人文知识了解较少,在工作中不能把握住关怀病人、主动满足病人就医时的各种需求,不了解人文关怀的知识内涵,更谈不上应用人文关怀的技能在实际工作中来帮助病人了。
1.2工作中缺乏人文精神
部分护理人员在工作中不够耐心细致,语言生硬,态度冷淡,不能急病人之所急,想病人之所想,工作中主动服务意识不强,不能换位思考,对病人不能实行人性化护理,这些现象均是由于一些护理人员对人文精神的理解模糊,对人文关怀缺乏足够的认识。
2护理人员人文关怀意识缺失的主要表现
2.1部分护理人员只注重疾病护理,缺乏对人的关注
由于护理工作每天都以完成医嘱和常规技术操作为主要工作内容,紧张忙碌,虽然近年来开展了整体护理,增加了健康教育,但有些护士缺乏对健康教育内涵的认识,较少考虑病人的心理需求,忽视了病人患病时的心理体验和对人性的关注以及维护和尊重病人的情感、隐私等,健康教育往往流于形式,多数只是停留在卫生宣教的基础上,一些护理人员只注重疾病护理,而不注重整体的“人”的护理。
2.2护患之间缺少交流和沟通
由于一些护理人员只注重治疗和疾病的护理,而不注重病人的整体和心理
篇二:
201X年护理人文关怀实施方案[1]
四川省第二中医医院
护理人文关怀活动实施方案
随着现代医学模式的转变,人文关怀也成医院在市场竞争中一个不可或缺的软实力。
作为生命的守护神——白衣天使,在护理工作中对患者进行人文关怀,是护理职业所赋予我们的神圣职责。
护理部为了加强优质护理服务内涵质量建设,不断提高患者满意度,打造患者心动服务,特制定此实施方案。
一、实施目标:
1.培养护理人员的爱心、同情心。
2.为患者提供贴心、动心服务。
3.提高患者的满意度。
4.提升护理团队的创新力和执行力,推动医院整体战略目标的实现。
二、人文关怀的原则
积极主动,创造满意;
用心用情,融入点滴;
承诺必行,忌走形式。
三、护理人文关怀活动领导组织机构
组长:
蒋建春
副组长:
勾宗惠
职责:
对“护理人文关怀”活动实施负全责。
成员:
各科护士长及各品管圈圈长
负责组织安排的其他各项工作。
四、关怀对象
所有我院住院患者。
五、具体实施方法
1.实施项目
1.1患者的出入院护理人文关怀
1.2患者的临终关怀
1.3争创护士站;
评选星级护士
1.4建立手术及危重患者许愿墙
1.5实行患者出院24小时电话回访
1.6落实护理人员首问负责制的执行(全院护士面对病人询问,不能回答“不知道,这事不归我管”)
1.7开展护理相关问题品管圈
2.措施:
2.1员工培训:
培训内容:
1.护理部组织护理人文关怀专题讲座。
2.科室护士长组织本科全体护士学习患者出入院制度。
3.护理部组织全体护士学习患者临终关怀的相关法律法规及人文伦理学相关知识
4.品管圈圈长及辅导员组织相关专题知识培训及问题讨论。
2.2员工座谈
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施的座谈会,收集意见、信息等资料,以不断改进工作。
2.3患者或家属座谈会
护理部不定期组织部分一线护士进行关于“护理人文关怀”实施过程的座谈会,收集意见、信息等资料,以不断改进工作。
2.4关怀措施:
1.在认真落实患者出入院制度的基础上,在患者出院时,责任护士或护士长主动送患者至电梯门口或协助其上车。
2.住院患者死亡后,根据当时的具体情况,举行生命告别仪式,全体在场护理人员为患者默哀1分钟。
3.护理部督导护理人员认真落实优质护理各相关措施,践行“微笑服务;
温馨服务”,用一言一行温暖病人的心。
六、启动时间:
从201X.08.15开始
进度推进:
从201X.10.20开始,长期实行。
七、活动寄语
冰心老人说过:
“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得香花弥漫,使穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不是悲凉”,让我们用爱心守护生命,用行动创造奇迹。
护理部
201X年10月21日
篇三:
护理工作中如何做好人文关怀
XX.cn
作者:
王丽萍
来源:
《健康之路(医药研究)》201X年第02期
【摘要】如何做好护理工作的人文关怀呢?
关键是要视患者为亲属,急他人所及,要把对护理工作中的“人文关怀”当作护理工作文化建设的重中之重,实施护理工作的人文关怀,对提高临床护理工作的整体水平,都有非常重要的意义。
【关键词】人文关怀;
整体护理;
护理质量
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(201X)02-0203-02
随着社会经济的发展,人们生活水平不断提高,但承受各方面的压力也越来越大,尤其是中年人,他们不但要赡养老人,还要教育孩子,更要积极工作。
但现实生活中人们的孤独寂寞感、压抑感逐渐加深,生命健康状况越来越低下,迫切需要排解和疏导。
医院不仅是解除病人肉体的痛苦,还要在情感上表现出温情的人文关怀,认真推行健康向上的无微不至的关怀的服务理念,可以说,护理工作中的人文关怀,不仅是医院自身发展的内在需要,还是医院未来发展的需要,主要从以下几个方面去做:
一、进行人文关怀,树立“以患者为本”的理念。
1、广大护理工作者,要树立“以患者为本”的服务理念,提高自己对人文关怀的思想认识,并开展“关怀患者、尊敬患者、热心为患者服务”的教育活动,让护理工作者真正为患者创造一个和谐、温暖的人文空间。
2、护理工作者对患者要具备怜悯之心,要充满着热情和关爱,对病人的提问或正当或不正当的要求,要耐心细致的做好解释和服务,认真做好各方面工作,真正体现出护理工作者对病人的关心备至、体贴入微,使患者从心里感受到对护理工作人员的认可和感激。
3、“以患者为根本”是每一名护理工作者应该追求的服务内涵,只有对患者的进行周到细致的关怀,尊重病人的人格尊严,保证患者的身心健康,才能在护理工作中友好待人,诚实对事,对患者的一言一行,都像对待自己的事情一样,不自觉的深入到护士的平常工作中,从而建立起让患者普遍认可的新型护理关系。
二、加强业务学习,提高整体素质。
1、护理工作者要认真学习业务理论知识,不但要学习医学专业知识,还要对心理学、伦理学、美学等方面的知识进行学习,同时,一些健康保健知识、疾病预防的方式方法等方面的知识也要进行学习,逐渐让护士掌握的知识趋向多元化,并能够学以致用,真正把知识运用到实践中去。
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