保洁全年工作总结3篇Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:20429095
- 上传时间:2023-01-22
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:22.99KB
保洁全年工作总结3篇Word文档下载推荐.docx
《保洁全年工作总结3篇Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保洁全年工作总结3篇Word文档下载推荐.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎不断改进工作作风;
坚持做到不利于班组事不做。
与班组成员心往一处想劲往一处使不会计较干得多干得少只希望把所有工作圆满完成。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足主要是管理程度还不够严学习、技术上还不够努力和有经验的同事比较还有一定差距在今后工作中我一定认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。
及时提出合理化建议和解决办法供领导参考确保站场的安全生产平稳供气。
总之一年来我做了一定的工作也取得了一些成绩但距领导和同志们的要求还有不少的.差距:
工作创新意识不强创造性开展不够。
在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作高度负责的态度脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。
多关心同事团结班组所有成员共同努力工作不辜负领导和同志们对我的期望。
概是这样稍微改一下吧。
保洁全年工作总结第二篇:
伴随着新年脚步的临近过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。
在厦领导的正确指导下__年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。
现将今年工作总结如下:
__年客房完成的营业总额为1353万月均完成123万客房出租率为62%平均房价430、20元各项指标较________年有所上升。
我部门保洁人员高质量地完成了整个厦的日常保洁工作对厦地面进行了不定期的整体保养并对写字间进行开荒作业及日常保洁。
一、回顾一年中的工作业绩、重事件及主要工作内容。
加强房务中心工作的管理。
房务中心是酒店对外第二窗口为加强对房务中心的规范化管理本年度重点对工作人员进行了多次专业培训包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作;
坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;
对各种报表进行收集整理建立了完整的客房档案。
严格按制度处理遗留物品赢得客人好评。
从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。
在硬环境方面为了给客人创造一个卫生舒适的环境楼层严格按照酒店卫生标准贯彻执行厦客房管理制度坚持按标准程序做住客房、退客房进行布草更换对杯具、卫生间消毒。
在设备设施的维护与保养方面对客房进行全面清洁楼道及房间的地毯定期清洗;
在软环境方面客房服务员微笑服务高效热情细心周到竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉;
以”;
常用常新天天亮丽”为目标加强保洁管理。
保洁人员50人其岗位分布在厦的部分区域尤其是公共区域环境卫生的好坏最直观地反映厦作为四星级酒店的整体风貌因此保洁工作是房务部另一工作重点。
我们主要从两方面抓起一方面职责细化及培训将职责细化落实到个人各种业务操作程序及标准让保洁员烂熟于心严格按时间段、区域进行排班提高了工作积极性、责任心厦的卫生情况焕然一新。
另一方面加强监督检查。
检查环节始终是至关重要的。
从经理到助理从主管到领班层层检查不放过一个卫生死角不遗漏一个边角区域确保各项卫生指标达到五星级要求标准。
加强对制服房、库房的管理。
3月对制服房规模进行改造以适应日趋增多的工服及布草容量。
下半年库房并入采购部管理制服房只负责客人衣服送洗及保洁员制服管理分工比较明确有利于制服房管理的条理化制度化一是严格控制换装时间二是服装严格分类悬挂并做明确标识以便保洁员在最短时间内找到工服提高工作效率。
今年上半年房务部一项重要工作是院士会的接待工作。
正是由于各岗位的齐心协力的工作4月2至5日“中国科学院院士初选会议”在京师厦的顺利召开。
期间房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。
接待会议过程中各管理层紧张有序考虑周全确保每一个环节不出纰漏。
我们的优质服务符合标准要求和规范得到了各级领导的充分肯定。
首先做好组织策划工作从各方面做好迎接会议的一切准备。
其次做好外部沟通及内部沟通工作及时协调迅速处理。
二、管理要素的实施情况。
1、基础设施的管理。
平时仔细检查房间设施发现问题及时报修;
十一月底利用淡季时机对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查并对存在的问题登记造册集中与工程部联系维修(如比较严重、数量较多的浴缸塞)进行统一备料更换以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。
2、各种标识的统一管理。
对客房、公共区域及时做好各种标识正确引导客人。
3、物资物料的管理。
领料过程及手续齐全严格执行审批制度。
客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废全部按照规定进行做到数字准确手续无误。
4、工作方法。
制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导保洁员提供服务让所有工作处于受控状态。
5、工作环境、环保措施和环境卫生。
确保符合行业标准客房经过卫生局检查接受不合格地方并进行整改制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》拟配备消毒柜并将制度上墙。
6、职业健康安全管理。
对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别针对危险源制定措施并对保洁员进行工作过程中的自我保护教育确保安全服务。
如保洁高空刮玻璃有腐蚀性化学药品的贮存和使用。
7、内部沟通管理。
确保内部沟通渠道畅通无阻通过现代通讯工具(手机、呼机)、早会、文件等形式进行信息沟通。
与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通如与接待和收银及时通话互相提醒避免了许多不必要的耽误和过失。
为了更好地与其他部门配合好工作在申总的组织下召开了前台、房务中心及收银三方协调会议解决了日常工作中的一些共性问题起到了良好的沟通作用。
8、顾客满意度。
客房配备《宾客意见书》房务中心及时做好顾客意见的登记和传达以便能及时解决客人的意见和建议改进我们的工作也给客人留下良好的印象体现我们对客人的尊重。
9、过程监测及持续改进。
加强各层次监督管理确保优质服务发现不合格及时制定整改措施。
三、加强人力资源管理知人善用重视培训奖罚分明优化资源组合。
1、对保洁员进行不同层次的培训同时鼓励他们参加饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及厦内部各钟培训考核。
提供学习机会和各种学习信息为保洁员制定工作目标鼓励保洁员自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。
2、加强制度管理赏罚分明对受到客人表扬为厦做出突出贡献人员进行嘉奖对违反厦规章制度的保洁员进行处罚。
既严肃了纪律又鼓舞了保洁员的工作积极性。
3、加强宿舍管理严格落实宿舍管理制度经常性地突击检查环境卫生和安全隐患查处夜不归宿人员有效保证了制度的落实及保洁员自身的安全。
对外宿人员严格执行外宿登记审批制度并经常进行安全和自我保护知识的教育控制保洁员各种意外事故的发生。
宿舍卫生责任到人定期检查及时整改不合格方面。
4、对楼宇自动控制及消防知识进行培训包括信息系统网络报吧系统及报房系统的使用厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训提高安全意识与能力防患于未然。
四、积极采取各种措施节能降耗控制成本。
我们主要采取以下措施尽可能开源节流:
1、为减少因食品滞销造成的浪费增加收入5月对客房迷你吧食品进行更换更换后的食品销量比以前明显增加。
2、制服房利用报废的布草及棉织品用来做抹布、口布、地秤套等。
3、配合信息部使用网络办公平台进行无纸化办公节约办公用品。
4、保洁、客房人员在工作过程中细心观察发现问题及时报修。
5、客房变更”;
环保卡”搁置“环保卡”为换洗床单否则默认为不换一定程度上避免了不必要的浪费也有效保护了水资源。
6、教育保洁员积极配合工程部做好水、电、气能源的节能工作从点滴做起以身作则。
五、发动广保洁员群策群力搞好民主管理工作;
关心保洁员生活不断改善保洁员的工作、生活条件丰富其业余生活组织动员保洁员积极参加各种健康有益的文体娱乐活动。
1、我部门定期召开例会通过各种渠道听取保洁员意见和建议给保洁员创造机会让保洁员参与到管理中来。
2、积极组织保洁员参加各种文体活动培养健康向上的高尚情操创造竞争进取的学习氛围如组织他们参加体育活动学校运动会乒乓球篮球队、拔河比赛、秋游登山等。
这些活动不仅强身健体陶冶情操也体现了保洁员高度的集体荣誉感体现了团结奋进的优秀团体增强了厦的凝聚力。
3、踊跃参加歌咏比赛、店庆晚会及有奖征文活动在这些展示才艺的文艺活动中既在竞争中提升了保洁员的综合素质也拓展了保洁员的生活宽度和深度。
4、关心保洁员生活状况和思想状况及时探望生病保洁员让他们身在他乡依然能感受到家庭般的温暖。
六、分析改进工作中的不足之处。
1、制定突发事件应急预案。
如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知事件。
”;
凡事预则立不预则废”。
控制关键点将职责化解层层落实到人提高警惕防患于未然。
2、保洁员应变能力、综合素质及英语口语表达能力需要提高。
客房每日都有外宾入住作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严重不足我们将继续对保洁员进行口语培训。
把文化留人作为根本把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。
3、客房维修率越来越高作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备降低维修率加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必须兼顾的另一项重要工作也是厦领导倡导开源节流、节约成本的根本要求。
4、保洁保洁员的管理必须再度加强。
相对于客房来说保洁人员多工作区域分散面积公共区域性质复杂人口流动因此岗位标准相对来说不好严格把握今后需要加管理力度使之系统化、标准化、良性运作起来。
①加强监督。
②重视对保洁员的培训教育提高保洁员职业道德和服务意识。
③加强领班、组长的基层管理功能。
④提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。
⑤工作标准量化可操作性强。
5、走客遗留物品及在住客人财务安全性的管理关系着酒店信誉度的好坏近期有客人举报丢失物品如手表等。
经核实部分是由于客人自己遗忘或者遗失在别处但也有个别客人因此对酒店造成误会。
鉴于此今后客房会更加注重对客人财产安全的管理:
首先保洁员要洁身自好严于律己对服务人员要严格管理教育确保清者自清客房偷窃为零。
其次要加强楼层监视工作培训服务员仔细观察分析能力留意可疑人员。
再次做房时认真仔细小件物品遗失必须仔细查找。
另外也要礼貌提醒客人将贵重物品存放保险箱内。
保洁全年工作总结第三篇:
2021年我在单位的正确领导下在医院的力支持下在单位员工的共同努力下本人带领全体员工圆满地完成了2021年的工作任务现将工作情况向各位领导的同事们总结汇报如下:
一、基本情况
目前单位在医院的员工共(15)人其中少数民族(5)人汉族(10)人承担着社区楼(共6层)住院楼(共6层)平房行政办公区39号家属楼地下车库外围院落等主要区域的清扫保洁以及冬季清雪任务2021年未发生安全事故保洁工作受到了医院方的好评各项工作基本圆满顺利。
二、主要工作
一是组织员工学习单位各项规章制度了解医院各科室的工作情况发现问题及时整改并向单位领导和医院领导及时汇报整改工作情况经常主动走访医院领导和科室负责人听取医院方对保洁工作的意见和看法从自身找问题、找差距自己不懂或拿不准的向院方医务人员请教学习努力与院方沟通协调减少误解贴近距离;
对院方提出的问题及时整改并请院方检查。
增进与医务人员的个人感情。
二是做好员工的说服教育针对保洁人员流动性思想波动队伍不稳定思想不稳定这一情况我就及时找员工交心谈心了解保洁员心里活动耐心地给她们讲道理定时召开保洁会议教育员工遵守医院的各项规定灌输单位管理理念教育员工从自身找问题从医院是要求上找差距经过说服教育员工的思想得到了转变团结互助精神和凝聚力进一步增强;
按时结清保洁费用每月的保洁结帐是一难事不能按时发放工资势必影响到员工队伍的稳定因此自己想方设法找院领导及时审批保洁费用月月能按时结帐为员工能按时拿到工资创造条件使员工安心工作;
提前招聘储备保洁员工保洁人员流动性属于底层职业人难招活难干事难做人难管为此我会在外张贴招聘小广告即使在满员的情况下也在网络上发布招工信息建立后备员工储备防止人员脱节。
三是疏理调整保洁区域。
对医院保洁的每个工作岗位逐个分析从保洁要求保洁时间劳动强度医务人员对保洁的意见等方面进行了摸底调查根据员工的身体状况和工作责任心对少数人员的工作岗位进行了调整。
向员工宣传单位和医院各项规章制度提高员工的岗位职责意识。
增强员工的纪律性对员工高标准严要求加强督促检查早出晚归配合医院领导定期和不定期的开展卫生质量检查及时发现问题并加以改进;
抓好员工的仪容仪表礼貌礼节每月开展员工培训员工多是少数民族文化人平低知识少无专业技能知识语言勾通困难为此每月制定培训计划有针对性的开展技能培训提高员工职业知识和工作技能树立"
以患者为中心"
的服务理念;
提高员工服务意识按要求向医院提供培训文字、图片培训资料;
四是开展员工的安全教育教育员工遵守医院的安全制度遵守安全纪律不违规操作不违规作业;
耐心教育员工注意上下班途中的安全注意自身交通安全;
和医院方一道向员工培训防院感知识和医院一道做好安全工作。
医疗器材的保洁常识和注意事项避免发生人身伤害财产损失事件发生;
提醒员工注意擦洗窗户等高空作业时的安全避免发生伤亡事故。
今年医院检验科搬迁后玻璃面积多保洁难度安全风险高为此我向单位申请了保险绳。
跟员工一起演练保险绳使用方法确保员工清洁危险区安全作业;
五是严格上下班考勤制度对迟到或早退的人员先口关警告拒不改正的作出罚款处理。
制定了检查制度将考核结果与员工资挂钩奖优罚劣考核优秀的员工有月月有奖(奖励资金来源于罚款)考核不及格的次次有罚对医院测评优秀的员工给予物质奖励奖励先进惩罚后进激励员工队伍工作积极性。
树立员工良好形象订制夏季工作服保证员工统一工装仪容仪表符合医院要求。
六是做好节能降耗维护单位利益按院方要求建立台账做到精细化管理按计划、按定量领用消毒用品和保洁用具进、出库做好记录做到进的清楚出的明白旧拖把可以修理的就用钉子钉好加固后再次使用尽可能延长保洁用具的使用寿命员工领保洁用品时教育员工袋子省着用抹布精心用尽最努力节约开支降低保洁成本。
堵塞漏洞对科室消毒用品、保洁用具的用量及每个员工领用情况每月进行统计分析防止浪费和流失努力节约成本维护单位权益实现利润最化保障单位利益。
堵塞漏洞每个星期定为保洁用品领用时间手套从以往的每人每月按40双减少到20双标准发放每月节约300双垃圾袋由以往的每月两袋减少到每月一袋2021年拖把预算费用为200元目前还未支出据测算2021年为单位控制1000元开支。
三、存在的问题
今年以来医院不断开展各种创建达标工作给保洁工作提出更高标准:
一是开展了无烟医院的创建工作施工期间电梯、厅、等公共区域的保洁频次将于平时增加保洁员的劳动强度;
二是创建文明单位将对员工的保洁质量服务态度工作标准提出更高的要求还将对我单位对员工的培训以及培训资料的归档工作提出更高的标准。
2021年自己虽然取得了一些成绩这与单位领导的关心支持分不开与医院方的配合分不开与全体员工的共同努力分不开在今后的工作中自己仍将不骄傲不急躁不辜负单位领导的厚望以吃苦耐劳不怕困难的精神进一步改进管理方法维护单位形象提高保洁质量维护单位利益严肃工作纪律把各项工作做的更好。
争取让单位满意让医院满意让员工满意。
以上是我的半年工作总结由于能力有限难免有许多不妥之处敬请单位领导和各位同仁批评指正。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保洁 全年 工作总结