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目录

摘要I

一、微博营销的操作和误区1

（一）什么是微博1

（二）为什么要开通微博1

1.品牌宣传1

2.产品销售1

3.客户服务1

（三）怎么做微博2

1.准备工作2

2.互动与沟通2

（四）微博营销误区3

1.只看不说3

2.内容生硬3

3.信息不透明3

（五）微博与其他企业网络资源的整合3

1．与企业官网/博客的整合3

2．与淘宝网店的整合3

二、企业微博营销之道3

（一）网络营销：

微博营销的十大技巧3

1.传递价值3

2.微博个性4

3.连续发布4

4.强化互动性4

5.系统性布局5

6.准确定位5

三、博营销的方法及效果评价5

（一）营销策划5

1.造新闻价值5

2.媒体介入6

（二）营销效果6

（三）加强法律法规建设7

（四）加强诚信建设7

1.建立健全社会信用制度及管理体系7

2.建立完善的企业制度，培养优秀的企业文化7

3.建立企业和个人的信用评价与监管机构7

四、忠告7

（一）微博营销是一项长期的活动7

（二）微博时代看微博营销四步曲7

1.自己的微博做好形象定位7

2.发展粉丝7

3.写微博7

4.留住粉丝8

致谢8

参考文献9

一、微博营销的操作和误区

（一）什么是微博

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。

微博鼻祖推特（Twitter）是全球最火爆的微博网站，日访问量已近2000万人次，拥有着众多的铁杆粉丝，美国总统奥巴马、美国白宫与Google、福布斯、百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克、肯德基等500强企业的纷纷入驻，微博成了公关营销中不可缺少的利器。

根据相关公开数据，截至2010年1月，Twitter在全球已经拥有7500万注册用户。

在国内，微博也已经成为互联网上最为流行的社区之一。

（二）为什么要开通微博

传统的企业口碑营销，偏重认识的人之间的口碑，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“亲朋好友”的评价。

微博的出现丰富了企业网络营销的手段，帮助企业“赢得”陌生人的口碑。

它的使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力投入都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。

微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态。

在微博上，企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能在用户中培养出超越买卖的情感关系，构建与用户沟通的渠道和平台：

1.品牌宣传利用微博，你可以向消费者宣传企业新闻、品牌故事，让消费者对你的品牌具有更加高忠诚度。

微博独特的交流方式可以让品牌具有更多的形象。

2.产品销售通过微博，你可以向消费者发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的持续的销售额。

3.客户服务借助微博，你可以在第一时间了解和处理消费者对产品的意见和建议。

使用微博搜索功能，可以对与品牌、产品相关的话题进行监控，方便及时进行危机公关。

（三）怎么做微博

1.准备工作规划你的微博营销首先要对微博营销有一个大概的规划，例如微博发布哪些内容、由谁负责更新等等。

寻找灵感最简单的方法就是学习其他企业微博正在做什么。

注册专属企业微博我们以新浪微博为例。

登录新浪微博首页，按照提示一步一步注册微博账号，建议你使用品牌名称作为微博昵称。

注册完成后，补充你的资料，例如把品牌Logo作为你的微博头像，在个人介绍里面填写品牌介绍等等。

尽量申请新浪微博的“身份认证”，这样你会获得更多的信任和关注。

寻找你的消费者，建立你的粉丝群微博营销非常好。

但是由于它是分众的，所以，当企业在微博上建立自己的账号时会发现，如果没有任何人跟随你的账号，那么你就是孤家寡人，无法实现任何营销目的。

因此，微博注册好之后，第一个要解决的问题是建立粉丝群。

★投放广告与搜索工具。

要更多人关注你，你要首先学会主动出击。

一是通过微博的搜索功能。

例如你是一家化妆品企业，你可以搜索“祛斑”、“美白”等关键词，来寻找你的潜在客户;

二是在一些门户类网站、XX推广等平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度;

三是邀请企业内部员工、客户、潜在用户，使用指定的链接注册之后会自动关注企业微博。

在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当关注用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光，以吸引更多的用户跟随。

★开展有奖活动。

提供免费奖品是一种推广手段，很多人喜欢这种方式，你可以在短期内获得一定的用户。

★特价或打折信息。

提供限时内的商品打折活动，也是一种有效的推广方法，例如快捷宾馆的企业微博，可以定期发布一些特价房，能以低廉的折扣价入住，可以带来不错的传播效果。

★情感营销。

利用微博进行售后服务，获得粉丝并增进彼此间情感，提高用户忠实度。

以前企业售后服务是一对一，现在可以通过微博进行一对多的沟通来解决问题，赢得更多粉丝的关注。

★帮助用户解决问题。

这是赢得企业粉丝的重要方式。

当然这需要持续的投入，把用户真正当成朋友，赢得其信赖和好感。

2.互动与沟通信息发布能不能发布恰当的信息是微博营销的关键，所以我们要掌握一定的技巧，比如不要发布单纯的企业新闻，以及广告。

★和你的产品有关的常识。

如果你是一家销售胃药的企业，你可以发一些护胃养胃的健康小贴士，每条微博用产品的照片做图片。

★消费者的使用感受。

定期选择一些有价值的顾客对你产品的感受发到微博上，可以引起潜在消费者的兴趣。

★优惠信息和活动。

为了提高微博粉丝的数量和活跃度，可以搞一些优惠活动，比如新品免费试用、产品购买优惠折扣等等。

★要适当控制发布频率，每天有10条左右的更新。

不要使用自动更新的方式，而是人为选择一些让消费者感兴趣的话题进行更新。

为了增加个性特色，可以选择一个个性的头像

2）反馈和交流微博的魅力就在于互动性，所以一定要及时回复消费者的意见和建议，对于消费者提出的问题，在了解到详情后，给予及时的解决。

（四）微博营销误区

1.只看不说微博特点之一就是互动，如果你把微博单纯理解成发布企业新闻和品牌信息的地方，必将收效甚微。

要善于从粉丝处获得建议，并及时反馈。

2.内容生硬如果你的微博上只有一些硬邦邦的广告，这也是不合时宜的。

不要仅仅使用微博来推广广告，不要使用微博来记录日常的流水账，确保你的信息有分享价值、有娱乐性。

广告主试图通过单一地发布品牌硬性广告进行微博营销，不仅对于品牌内涵的深化和宣传毫无作用，还会影响用户的浏览体验，导致他们从品牌的粉丝圈中流失，显然，这对于微博营销的最终目标——聚拢最大多数的品牌消费者是一种背离。

3.信息不透明遭遇产品负面消息，不可贸然发表回复或者声明，应该先检索相关留言，了解情况后再联系相关客户，切勿引发争辩;

信息一定要透明、真实，包括优惠信息或危机信息。

（五）微博与其他企业网络资源的整合

虽然微博拥有诸多优点，但它的功能不能满足我们的全部需要。

学会整合其他的网络资源，才能实现营销效果的最大化。

1．与企业官网/博客的整合将企业新闻和品牌故事浓缩成140字以内的概要，然后在该条微博最后附上网址，方便对内容感兴趣的消费者进一步了解新闻，并且能为企业官网带来更多的流量和关注度。

2．与淘宝网店的整合可以搞一些针对微博用户的秒杀、优惠活动，将微博的关注转化成实际的销售额。

二、企业微博营销之道

微博营销的十大技巧

微博用与商业价值是建立在一个微博运作成功的基础之上的，试想，如果你的微博粉丝寥寥，关注者非常少，怎么可能达到效果呢。

针对如何经营好企业微博，以下10点微博操作技巧，与需要注意的禁忌，正确、快速地操控这台奇妙的网络营销工具。

1.传递价值业博客经营者首先要改变观念——企业微博不是一个“索取”的工具，而是一个“给予”的平台。

现在微博数以亿计，只有那些能对浏览者创造价值的微博自身才有价值，此时企业微博才可能达到期望的商业目的。

企业只有认清了这个因果关系，才可能从企业微博中受益。

首先，欲塑造一个大家喜欢浏览并持续反复光顾的微博，需要博客经营者持续提供目标浏览者感兴趣、有价值的信息。

现在企业微博常给浏览者提供一些限时抢购、优惠券、赠品等作为宣传与吸引浏览者的手段，但是，我们不可能每天都有奖品赠送，即使每天都有礼品奉送，最终留下的也都是只为了来领取奖品，甚至是专业领奖户们。

对企业品牌与销售都没什么实际促进作用。

枉费了人力与财力。

企业要改变对价值的认识，并非只有物质奖励才是有价值的，比如，提供给目标顾客感兴趣的相关资讯、常识、窍门。

也可以以自己的微博为媒介平台，链接众多目标客户，如俱乐部、同城会等，同时，将线上与线下打通，让微博有更多的功能与实际作用，这样才能构建出一个拥有高忠诚度与活跃度的企业博客。

你的微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强，同时，价值更不仅仅是优惠和赠品。

其实，微博的经营真谛就是一种价值的相互交换，这个过程中各取所需，互利双赢，只有这样的模式才能长久。

2.微博个性微博的特点是“关系”、“互动”，因此，虽然是企业微博，但是也切忌办成一个官方发布消息的窗口那种冷冰冰的模式。

要给人感觉像一个人，有感情，有思考，有回应，有自己的特点与个性。

一个浏览者觉得你的微博和其他微博差不多，或是别的微博可以替代你，都是不成功的。

这和品牌与商品的定位一样，从功能层面就要做到差异化，在感性层面也塑造个性。

这样的微博具有很高的黏性，可以持续积累粉丝与专注，因为此时的你有了不可替代性与独特的魅力。

微博博锐营管销理的在十线大技巧。

3.连续发布微博就像一本随时更新的电子杂志，要让大家养成观看习惯，也就是定时、定量、定向发布内容。

当其登陆微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是最成功的境界，虽很难达到，但至少我们要做到经常出现在他们面前，久而久之便可成为他们思想中的一个习惯。

定时、大量地发布企业微博自然是最有利的，大量发布可以在一段时间内占据关注者的微博首页，至少不会被快速淹没。

但是一定要保证微博质量，在质量和数量的选择上一定要质量为先。

因为，大量低质量的博文会让浏览者失望。

一个缺乏有价值信息，多是垃圾内容的企业微博，不仅达不到传播目的，还很可能被不胜其烦的粉丝删除掉，或压根就不会有人关注你。

4.强化互动性微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是很危险的，因为他们慢慢会变成不看你内容的粉丝，最后更可能是离开。

因此，互动性是使微博持续发展的关键。

第一个应该注意的问题就是，企业宣传信息不能超过微博信息的10%，最佳比例是3%～5%。

更多的信息应该融入粉丝感兴趣的内容之中。

“活动奖品关注评论转发”是目前微博互动的主要方式，但实质上，更多的人是在关注奖品，对企业的实际宣传内容并不关心。

相较赠送奖品，微博经营者认真回复留言，用心感受粉丝的思想，更能唤起粉丝的情感认同。

这就像是朋友之间的交流一样，时间久了会产生一种微妙的情感连接，而非利益连接，这种联系持久而坚固。

当然，适时结合一些利益作为回馈，粉丝会更加忠诚。

5.系统性布局笔者一直以为，任何一个营销活动，想要取得持续而巨大的成功，都不能脱离了系统性，单纯当做一个点子来运作，很难持续取得成功。

微博营销虽然看起来很简单，对大多企业来说效果也很有限，微博营销被很多企业当做可有可无的网络营销小玩意儿。

其实，微博作为一种全新形态的互动形式，潜力十分巨大，发挥出的作用很小的原因是你本身投入的精力与重视程度本就不高。

曾经大家觉得网络销售很不靠谱，当时实际的效果也多不理想，而戴尔电脑公司坚信互联网可以创造更高的销售，未来的前景更是乐观。

于是其把互联网营销纳入经营模式中，以战略的高度去挖掘网络销售的潜能，于是，创造出了今天网络年销售额几百亿的奇迹。

网络营销的成功，完全是因为他们相信网络会创造这样的业绩，同时以战略的高度来运作。

企业想要微博发挥更大的效果就要将其纳入整体营销规划中来，这样微博才有机会发挥更多作用。

6.准确定位　微博粉丝众多当然是好事儿，但是，对于企业微博来说，“粉丝”质量更重要。

因为企业最终是要从微博粉丝身上转化出商业价值的，这就需要拥有有价值的粉丝。

这涉及微博定位的问题，很多企业抱怨：

微博人数都过万了，可转载、留言的人很少，宣传效果不明显。

这其中一个很重要的原因就是定位不准确。

假设自己为服装行业，那么就围绕一些你产品目标顾客关注的相关信息来发布，吸引目标顾客的关注，而非是只考虑吸引眼球，导致吸引来的都不是潜在消费群体。

现在很多企业博客陷入这个误区当中，完全以吸引大量粉丝为目的，却忽视了粉丝是否目标消费群体这个重要问题。

三、博营销的方法及效果评价

网络营销的方法和案例非常多，我先前曾经看过过很多过于微博客网络营销方面的文章，在较为浮躁的中国互联网环境下，一个好的创意是网络营销活动中最主要的灵魂。

去年的“贾君鹏事件”就是一个非常好的创意，也用事实说明了事件营销的效果和所产生的推动力，往往比其他营销方法要好的多。

具体以最近发生的一起事件营销“后宫优雅事件”为例，来分析一下在社会化网络环境下的微博事件营销的过程和方法。

（一）营销策划

1.造新闻价值件营销就是通过制造具有新闻价值的事件，并让这一新闻事件得以传播，来转弯抹角的做广告，达到广告的效果。

比如某公司要推广某一款网络游戏，使用知名度高的明星代言往往需要较高的费用，推广时候的广告费也不菲，而如果通过事件营销的方式打造一个知名度很高的网络红人来代言这个网络游戏，不仅仅可以节省大量费用，还以低廉的成本进行了网络推广营销。

营销策划人可谓用心良苦，从去年12月就开始计划利用互联网来打造这个具有较高知名度的“网络红人”—“后宫优雅”。

这个案例的营销平台选择的是“新浪微博”，这是一个2009年后半年开始逐渐热闹起来的社会化网络平台，注册用户约有几十万，有不少“名人”入驻。

由于网络的虚拟性和匿名性，注册的微博用户背后的身份往往无从知晓，于着重点，总而言之就是“找骂贴”。

典型的症状包括，自称来自“新加坡”，“后宫三千，独我是做好几方面准备之后就可以开始进行事件营销。

事先的准备工作包括，寻找一个虚拟的“网络美女”，并预备几十张左右的自拍照片，然后寻找一个写作团队，能够持续地写出有趣的段子。

准备好这一切后，就可以开微博帐号进行炒作。

微博前期的

值得一提的是，该微博的写作团队具有较高的文案写作水准，在初期炒作阶段，发表的段子非常诙谐幽默，颇具有娱乐效果，可读性很高，使得不少炒作主要以“美女”、“炫富”、“明星八卦”为优雅”。

号称有私人飞机，认识很多明星，和阿娇去日本泡温泉，被范冰冰专门因为安慰过，经常行来于夏威夷、香港等地，投资几千万给电影《阿凡达》，并与许多大牌娱乐圈艺人私交甚好等等。

新浪微博的名人都转发其段子，在12月中旬时，“后宫优雅”具有了约四千左右的粉丝数。

2.媒体介入12月下旬，平面媒体、报刊杂志开始报道和炒作“优雅女”，使得“后宫优雅”的知名度急剧上升，并在2009年12月29日达到了一个小高峰，用户关注度增长惊人，搜索量也开始猛增，也开始有网友对其进行人肉搜索，“后宫优雅”的微博在29日粉丝数增长到八千多。

经过人肉搜索，网友发现“优雅女”的身份真实性存在很大疑问，有人称其照片为盗用他人照片，而“优雅女”则发帖称自己的相册被盗了。

（二）营销效果

“优雅女”属于微博客营销的典型案例，策划人一开始是按照传统的论坛、博客等营销策略入手的，就像曾经风靡博客界的“视频舞女木木的身体日记”一样，写一个段子再发张照片，通过炫富和晒明星两大法宝，并自创“后宫体”的写作方法，在新浪微博中获得普遍关注。

“后宫优雅”从2009年12月1日注册帐号，到2010年2月1日营销结束，通过两个月的时间，获得了五万个新浪微博粉丝数，每篇微博的评论数都过千，成为新浪草根博客第二名和网络红人，并获得了黄健翔、潘石屹、宁财神等诸多名人的关注，可算颇有收获。

经过两个月时间的炒作，“优雅女”的人气急升，在Google搜索“后宫优雅”有21万条记录，搜索“优雅女”有14万条记录，由于新浪微博没有提供点击数字的统计，因此无法确认总点击量，其他数据统计上看，拥有5万5千多粉丝，平均每篇文章留言数1千多，从留言数字上看，大约为拥有数十万粉丝的赵薇、周笔畅的1/3左右，也有足够的知名度，可见其活跃粉丝众多。

关注度分析数据上看，其关注人群也大部分属于网游群体的目标区域

（三）加强法律法规建设

企业信息化发展到一定阶段，要从自身的信息化转向于建立基于互联网的电子商业社区。

通过互联网，在同业、上下游企业间开展贸易和业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减少中间环节、消除信息障碍。

（四）加强诚信建设

在企业内部信息资源整合的基础上，在企业间实现信息采集、交流和共享的基础上，以信息流向资金流、物流递进，以信息平台向交易平台升级，积极稳妥地开展电子商务。

1.建立健全社会信用制度及管理体系要加快信用立法，完善经济活动实名制，健全个人财产申报制度，实行个人破产制度等，以形成对信用体系的强势约束力，确保个人信用制度的健康发展。

2.建立完善的企业制度，培养优秀的企业文化要以提高企业价值作为经营的根本，把自主性和自律性的道德标准作为企业的重要组成部分，进而建立以诚信为基础的企业文化

3.建立企业和个人的信用评价与监管机构建立起以政府为背景跨部门的，包括银行、工商管理、公安、税务部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通。

加大失信行为的成本，以约束失信行为。

四、忠告

（一）微博营销是一项长期的活动

微博营销是一项长期的活动，如果你希望获得好的效果，一定要坚持更新微博内容。

保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;

与消费者互动，品牌形象建设是潜移默化的过程，切忌半途而废。

（二）微博时代看微博营销四步曲

1.自己的微博做好形象定位要先问自己这个微博开通的目的是什么?

作为熟人交流工具?

交新朋友?

分享感悟?

展示生活?

宣传产品?

这个思考就是给自己的微博进行定位，然后微博的名称、资料、个性域名、头像，都要围着这个定位而设置，不可草率填写，好在除了域名其他都可以修改。

2.发展粉丝这相当营销中的发展用户首先要去关注别人，你不关注别人，别人怎么会关注你呢?

除非你是名人。

而且，要关注草根，而不是去关注名人，名人不会回过头来关注你，除非你关注他的目的是娱乐、学习。

我建议关注粉丝数量在30-500之间的人，粉丝数量太少可能是僵丝。

3.写微博微博内容就是在做产品。

首先：

微博内容在形式上，要思路清晰，格式清楚，没有错别字，让别人能轻松看懂要表达的意思;

其次：

在内容本身，可原创也可转发，但要有价值，告知人、启发人或者娱乐人，语言聊天般亲切不要硬邦邦;

最后，控制好发微博频率，每天5-20条为宜。

4.留住粉丝就是营销中如何留住老顾客。

（1）要积极与粉丝互动，及时回复粉丝的微博或者评论;

（2）要尽量在早晨上班后、午休时间、下班前、晚上8点左右发微博，这时是微博高峰期，更容易与大家互动;

（3）不要频繁发价值不高的微博，刷屏会带来粉丝反感;

（4）尊重人不骂人

致谢

“冰冻三尺，非一日之寒”，我在写论文的过程中深深体会到了这句话的哲理。

毕业论文是对我大学阶段学习成绩的总结，也是对我分析问题、解决问题能力的综合考察。

论文能够顺利完成，离不开我几年来法学知识的积累，离不开众老师、父母、朋友、同学们的指导和支持。

　　在此，我特别要感谢指导我的刘xx老师，刘老师治学态度严谨，指导得悉心细致，给了我许多好的建议，我受益非浅；

　　感谢李丽娟老师和同班同学卢二花对我的指导和帮助；

　　感谢经贸学院张焕君学姐帮我修改论文摘要；

　　感谢我亲爱的父母、朋友、同学们一直以来对我的支持与鼓励！

　　谢谢大家！

参考文献

[1]微博营销的十大技巧作者：

史光启仪表网2011-3-24

[2]博营销的操作和误区作者张何王海洋发布网虫出处销售与市场分类网络销2010-05-29

[3]营销帮帮网（）详细出处参考：