电大公共关系学总复习答案题库文档格式.docx

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32.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（倒金字塔结构）。

33.组织以自身的名义，在社会是率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（公益活动）。

34.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（环行网络）。

35.谈判双方利益的最后防线是（界点）。

36.公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）。

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（X）

37.平均幅度的让步又被称为（阶梯式）。

38.人们思想中不想向他人公开的内容是（秘密区）。

39.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业）。

40.一般情况下，组织每年搞庆典活动（2-3次就够了）。

41.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳的道歉是（受害者对策）。

42.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）。

43.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（既有商业性又有非商业性的）。

44.组织行为识别系统的英文缩写是（BI）。

45.处于整个CI系统的最高层的是（理念识别系统）。

46.企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）。

47.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）。

48.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（抽象类）。

49.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼仪和仪式。

50.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会、都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

51.公关礼仪最基本的原则就是（尊重公众）。

52.良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

53.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简

单地将起分为（正装）、社交装和便装三种。

54.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（双腿斜放）坐姿。

55.关系营销的理论基础与前提是（4C’S）。

56.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟

进者战略）。

57.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务的精神精益求精

的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（视听满意）。

58.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府）。

59.当社会发生重大问题是，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释

政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话）。

60.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距表图）。

二填空或多选题：

多选题：

（共11题每题3分）

1．人们普遍认为公共关系可以是（）。

A．公共关系状态

B．公共关系活动

C．公共关系观念

D．公共关系学

E．公共关系职业

2．公共关系与市场营销的区别主要表现在（）几方面。

A．范围不同

B．目的不同

C．手段不同

D．指导思想不同

E．传播媒介不同

3．公共关系观念主要有（）。

A．形象观念

B．互惠观念

C．协调观念

D．公众观念

E．传播观念

4．任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：

（）。

A．应变能力

B．认知能力

C．检验能力

D．结构能力

E．协调能力

5．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。

A．首要公众

B．非公众

C．潜在公众

D．知晓公众

E．行动公众

6．艾维?

李的公共关系思想提出的两个原则是（）。

A．公众必须被告知

B．投公众所好

C．凡宣传都是好事

D．说真话

E．双向沟通

7．公共关系产生的社会条件是（）。

A．理论条件

B．经济条件

C．政治条件

D．技术条件

E．文化条件

8．在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（）。

A．巴纳姆

B．艾维?

李

C．伯尼斯

D．卡特里普和森特

E．洛克菲勒

9．通过公共关系管理，组织可以在（）等方面提高员工的素质。

A．交往合作意识

B．公众至上意识

C．个人形象意识

D．与时俱进意识

E．长远利益意识

10．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。

A．真实

B．客观

C．公正

D．全面

E．正义

11．机构形象主要指组织的（）等有关组织体系的形象问题。

A．工作程序

B．办公环境

C．人事安排

D．机构设置

E．员工素质

（共13题每题3分）

1．公共关系部的主要特点是（）。

A．领导性

B．专业性

C．服务性

D．指挥性

E．协同性

2．公共关系人员应具备的能力包括（）。

A．组织能力

B．表达能力

C．社交能力

D．创新能力

E．应变能力

3．公共关系人员的品德应该包括的内容有（）。

A．实事求是

B．公正无私

C．勤奋努力

D．乐于助人

E．光明磊落

4．从领导方式来看，公共关系部的设置可有多种类型，但从管理学的角度分析，（）具有明显的优势。

A．总经理直接负责型

B．部门所属型

C．公共关系委员会

D．总经理间接负责型

E．公共关系复合型

5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（）方面的职能决定的。

A．资料储存中心

B．领导指挥中心

C．信息发布中心

D．环境监测中心

E．公众接待中心

6．编制公关预算的具体方法包括（）。

A．会议讨论法

B．目标作业法

C．销售额提成法

D．实报实销法

E．领导决策法

7．公共关系调查的主要内容有（）三个部分。

A．社会环境

B．文化环境

C．公众

D．政治环境

E．组织形象

8．一个组织实际的社会形象，需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（）两个综合指

标。

A．信誉度

B．美誉度

C．忠诚度

D．定位度

E．知名度

9．组织形象分析的三个环节是（）。

A．自我形象分析

B．实际形象分析

C．历史形象分析

D．形象差距分析

E．公众评议分析

10．宣传型公关的具体形式有：

A．发新闻稿

B．公共关系广告

C．印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演

E．举行会议

11．建立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（）。

A．政策环境

B．法律环境

C．行政支持

D．社会政治支持

E．文化环境

12．企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，

还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A．信息知晓的需求

B．情感的需求

C．选择的需求

D．表达的需求

E．参与的需求

13．员工的物质需求包括（）。

A．工资、津贴

B．住房、交通

C．休假日

D．福利

E．培训

（共14题每题3分）

1．与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（）。

A．信息公开、面向社会

B．信息单向流动

C．传播速度快

D．信息内容要经过“把关人”选择

E．受众有强烈的选择性

2．成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。

为了提高媒介事件的成功率，组织在策

划的过程中要注意以下问题（）。

A．选择公众的兴趣点

B．形式新颖

C．利用名人效应

D．恰当时机

E．任何事件均可

3．为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（）。

A．内容真实

B．结构紧凑

C．立意深刻

D．构思新颖

E．态度友善

4．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。

A．记录性较差

B．公众选择余地小

C．接收方式不灵活

D．制作周期长

E．制作费用高

5．写好新闻公报应当注意的原则是（）。

A．要有新闻根据

B．要突出新、近点

C．要有爆炸式新闻

D．要简明扼要

E．要突出变化点和趣味点

6．人际沟通的禁忌包括（）。

A．凡事包打听

B．讲大话吹嘘自己

C．一味吹捧对方

D．故弄玄虚

E．过分暴露自己的“隐私”

7．公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（）。

A．心理准备

B．资料准备

C．技术准备

D．物质准备

E．人员准备

8．人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）。

A．链式

B．辐射式

C．G型网络

D．交结式

E．星形网络

9．演讲的结尾形式包括（）。

A．总结式

B．激情式

C．深思式

D．幽默式

E．借用式

10．危机事件的特点具有（）。

A．突发性

B．协调性

C．紧迫性

D．危害性

11．庆典活动在形式上，一般有（）。

A．开幕庆典

B．闭幕庆典

C．周年庆典

D．特别庆典

E．节庆活动

12．组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（）。

A．选择好时机

B．有计划

C．要制造新闻

D．注意总结

E．科学性与艺术性相结合

13．公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（）。

A．目标公众重点沟通

B．明确的主题

C．容易实施

D．精心策划

E．极强的针对性

14．公众的误解所引发的事件，包括（）。

A．服务对象公众对组织的误解

B．内部员工对组织的误解

C．内部领导对组织的误解

D．传播媒介对组织的误解

E．权威性机构对组织的误解

1．在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。

落座的礼仪主要有（）等原则。

A．“以右为尊”

B．“以前为上”

C．“对门为大”

D．“以左为尊”

E．尊者优先

2．公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有（）。

A．与环境协调

B．整洁大方

C．整体和谐

D．展示个性

E．吸引异性

3．公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容。

A．外事礼宾差异

B．地位的差异

C．人种的差异

D．性别的差异

E．职务的差异

4．尊重公众的原则具体表现为（）。

A．影响公众、活用礼仪

B．尊重公众的个性爱好和性格特质

C．尊重公众应当具有的公民权利

D．尊重公众的人格

E．尊重公众的财富和地位

5．服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。

TPO是三个英文单词的缩写，意思是（）。

人们在选择服饰时，要注意这

三个要素。

A．身材

B．人种

C．地点

D．时间

E．目的

6．组织CI系统的基本功能包括（）。

A．管理

B．识别

C．教育

D．传播

E．经济

7．CI设计的源头最早出现在（）。

A．美国

B．法国

C．德国

D．英国

E．意大利

8．组织的视觉识别系统的基本要素包括：

A．名称

B．标志

C．标准色

D．标准字

E．象征物

9．一些企业导入CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了CI设计的一些原则。

CI设计的基本原则包括（）。

A．客观性

B．社会性

C．系统性

D．差异性

E．差异性

10．与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（）。

A．主体的权威性

B．目标的独特性

C．客体的复杂性

D．传播的优越性

E．效益的社会性

11．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。

A．理念满意

B．视听满意

C．产品满意

D．行为满意

E．服务满意

12．政府公关收集信息的工作包括（）。

A．建议征集

B．信访工作

C．民意测验

D．典型调查

E．召集会议

13．公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（）。

A．名人

B．名家

C．名品

D．名门

E．名言

14．4P'

S理论的内容包括（）。

A．产品（Product）

B．价格（Price）

C．渠道（Place）

D．促销（Promotion）

E．公关（PublicRelation）

1.人们普遍认为公共关系可以（公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业）。

2.公共关系观念主要有（形象观念、互患观念、协调观念、公众观念、传播观念）。

3.公共关系的基本要素包括（组织、传播、公众）。

4.公共关系涉及的学科有（伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学）。

5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众、知晓公众、行动公众）。

6.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则（公众必须被告知、说真话）。

7.伯尼斯的主要著作有（《公众舆论之形成》、〈〈公共关系学〉〉、〈〈舆论〉〉）。

8.在公共关系思想的发展过程中，最具有代表性的思想家分别是（艾维。

李、伯尼斯、卡特里普和森特）。

9.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表的美国著名的公共关系公司是（希尔-诺顿、博雅）。

10.公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）。

11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市

场）。

12.反映组织经营理念的文字形式有（口号、训词对联）。

13.企业的标记有很多，但是最重要的两个是（厂名、商标）。

14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（真实、客观、公正、面）。

15.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要石油（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）

16.公共关系部的主要特点是（专业性、服务性、协同性）。

17.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型）。

18.公共关系公司在工作中应遵守的原则有（遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密）。

19.公共关系人员的品德应该包括的内容有（实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落）。

20.组织形象分析的三个环节是（自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析）。

21.宣传公关的具体形式有（发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物和资料、演讲和表演）。

22.编制公关预算的具体方法包括（目标作业法、销售额提成法）。

23.传播渠道二分法包括（亲身传播、大众传播）。

24.评估公关效果的方法有（内部、外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法）。

25.企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，

还要满足消费者（信息知晓的需求、情感的需求、选择的需求、表达的需求、参与的需求）。

26.公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）。

27.社区关系的特征有（地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性）。

28.公众心理的特点有（心理需求的广泛性、利益追求的共同性、信息暗示的易受性、行为模仿的普遍性、情绪感染

的强烈性）。

29.社会环境引起的心理变化的特征有（普遍性、时代性、稳定性）。

30.记录性较差是（广播的缺点、电视的缺点）。

31.写好新闻公报应当注意的原则是（要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点和趣味点）。

32.电视作为大众传播媒介的缺点包括（记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高）。

33.组织内部刊物可分为（内部发行、对外发行、内外混合发行）。

34.公关广告与商品广告的差异在于（直接的目的不同、内容不同、新闻界的报道方式不同、应用范围不同）。

35.谈判代表团的组成人员包括（主谈人、助手、专家、辅助人员）。

36.从演讲的风格看，常见的开场白有（轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型）。

37.演讲的结尾形式包括（总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式）。

38.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（层层诱导、定向诱导）。

39.人际沟通的禁忌包括（凡是包打听、讲大话吹嘘自己、一味吹嘘对方、故闹玄虚、过分暴露自己的“隐私”）。

40.庆典活动在形式上，一般有（开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动）。

41.从展览会的性质分，有（贸易展览会、宣传展览会）。

42.危机事件的特点是（突发性、紧迫性、危害性）。

43.公众的误解所引发的事件，包括（服务对象公众对组织的误解、内部员工对组织的误解、传播媒介对组织的误解、

权威性机构对组织的误解）。

44.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（清晰敏捷的思考、善于言语的表达、良好的分析能力）。

45.组织CI系统的功能包括（管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能）。

46.CI设计的源头最早出现在（德国、意大利）。

47.企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲）。

48.组织的视觉识别系统的基本要素包括（名称、标志、标准色、标准字、象征物）。

49.组织CI系统的导入过程（提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段）。

50.公关礼仪的起源可概括为（起源与传统礼仪的母体、服从与现代商品经济发展的需要、大众传播媒介推动其发展、

是公民意识不断提高的产物）。

51.尊重公众的原则具体表现为（尊重公众的个性爱好和性格特质、尊重公众应当具有的公民权利、尊重公众的人格）。

52.公关活动中的身份差异性原则，包括（外事礼宾差异、地位差异、性别差异）。

53.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并包它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有（整

洁大方、整体和谐、展示个性）。

54.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪主要有（以右为尊、以上为尊、对门为

大）。

55.公关送礼是一门艺术，我们应注意（礼物要轻重得当、要了解送礼的风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼的时

机）。

56.4P’S理论的内容包括（产品product价格price渠道place促销promotion）.

57.名牌是企业的商标，含有产品的（质量、价值、未来、知名度）。

58.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（名人、名品、名门）。

59.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意）。

60.政府公关收集信息的工作包括（建议征集、信访工作、民意测验、典型调查）。

三名词解释：

1.公共关系：

就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也应组织发展需要的一种思想、

策略和管理能力