汽车4S店售后服务部各岗位绩效考核指标汇总Word格式.docx
- 文档编号:20400083
- 上传时间:2023-01-22
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:23.21KB
汽车4S店售后服务部各岗位绩效考核指标汇总Word格式.docx
《汽车4S店售后服务部各岗位绩效考核指标汇总Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车4S店售后服务部各岗位绩效考核指标汇总Word格式.docx(35页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
十四、备件计划员绩效考核表28
十五、备件销售员绩效考核表30
十六、备件仓库管理员绩效考核表32
一、服务总监绩效考核表
考核月份
姓名
标准分
部门评分
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
小计得分
20
工作质量
80分
入场台数完成率,得分等于10×
入场台数完成率
10
服务收入完成率,得分等于10×
服务收入完成率
客户满意度,每降低1%,扣0.5分
用户投诉率,每增加1%,扣0.5分
5
市场占有率目标达成,低1%,扣0.5分
促进生产安全,每发生安全事故1次,扣2.5分
费用控制,失职导致费用超出预算,每超出1笔,扣1分
对所属员工进行有效培训或工作指导
员工团队建设,工作协调、无不团结现象
售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
能够并可以回收的物品没有回收
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
月度工作计划和总结符合要求
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
总经理交办工作完成的质量、数量
80
关键事件
±
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
总计得分
评分人
沟通确认
行政人事经理签名:
总经理签名:
二、服务经理绩效考核表
用户满意度,目标相差1%,扣2分
用户投诉率,每增加1%,扣1分
8
市场占有率目标达成,低1%,扣2分
按厂家和公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每次1分
服务部其他员工行为规范扣分的1/5
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
总经理评
部门经理签名:
行政人事经理签名:
总经理签名:
三、服务顾问绩效考核表
标准
分
部门
评分
故障诊断准确率或事故定损准确率95%,低1%,扣1分
用户合理投诉,因个人原因每投诉1项,扣2分
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分
7
因失职导致客户流失,每台车扣5分
个人入场台数完成率,得分等于10×
个人服务收入完成率,得分等于10×
按照公司及厂家的要求,准确、及时处理相关数据、报表
四、索赔员绩效考核表
索赔准确率98%以上,每低0.5%,扣1分
用户、个人、部门合理投诉,失职导致投诉,每次,扣1分
索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分
报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时,错、漏、迟1次,扣1分
任务执行的准确、及时,错、漏、迟1次,扣1分
及时督促厂家返还索赔收入,失职导致错、漏、迟1次,扣1分
五、检验员绩效考核表
检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时,否则,每次每项扣1分
用户、个人、部门合理投诉,失职导致投诉,每次扣1分
出厂后返工,每项扣2分
监督维修技师按工艺要求和作业流程操作,失职导致出错每次扣0.5分
六、服务信息员绩效考核表
服务台帐准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分
客户档案记录准确、及时、完整,错、漏、迟每次,扣2分
报公司、集团的报表、材料准确、及时、完整,错、漏、迟每次扣2分
公司内部信息收集、整理、传达,错、漏、迟每次,扣2分
执行任务准确无误,每出错1次,扣1分
服务回访分析报告信息全面、完整、及时,错、漏、迟每次,扣2分
七、客户服务员绩效考核表
接待礼仪、行为举止符合规范标准,否则,每项扣1分
所保管物品明细、帐清晰、准确,记录及时,错、漏、迟每次,扣1分
12
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、舒适、安全、没有多余的物品,所有设备物品完好可用,否则,每项扣2分
及时帮助客户解决在我司接受服务中的问题,因失职导致客户合理投诉,每次扣2分
八、技术总监绩效考核表
指导维修技师维修,解决疑难杂症,不能解决问题的,每项扣2分
对维修技师讲解汽车理论和维修技巧,提高维修技能,每月最少10学时的培训,否则每少1学时扣1分
任务执行的准确,错、漏、迟1次,扣1分
监督维修技师按工艺要求、作业流程操作和维修质量控制,失职导致出错每次扣1分
形成学技术、比技能的风气,每月进行4次案例分析,缺1次扣1分
九、车间主管绩效考核表
派工及时、合理、均衡,保证各工种作业的合理衔接,因车间原因不能按时交车,1次扣2分
进行安全管理和教育,发生安全事故,每次扣10分
车间干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分
车间水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分
因失职导致客户、员工或部门合理投诉1次,扣1分
车间其他员工行为规范扣分的1/10
5
设备完好率为98%,低1%,扣1分
十、维修技师绩效考核表
按时交车,一次交车合格率98%,不能按时合格交车每次扣2分
用户满意率98%,低1%,扣1分
相同维修项目,每返工1次,扣1分
责任区域干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品,否则每项扣1分
按照作业流程进行维修作业,违反操作规程1次扣1分
维护保养好自己领用的设备、工具,损、坏每次扣1分
水、电、辅料等耗材的控制,每发现浪费1次,扣1分
根据工作需要主动增加工作时间,并主动承担部门内的其他相关工作
任务执行的及时、准确,错、漏、迟1次,扣1分
十一、学徒工绩效考核表
遵守
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车 售后 服务部 岗位 绩效考核 指标 汇总
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)