全套物业管理工作流程图文档格式.docx
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4
非招标文
5
招投标文
ZT
6
编制、评审标
丄
7
投标、中标
1
顾客需求
2
新接物业
3
非常规设计开
1顾客需求2新接物业*3非常规设计开
XX物业管理有限公司
作业指导书
ZH/IB4.2.3-0-2XXX
文件控制流程图
1
编写
外来文件
1卩
审核/评审
来文登记
批
准
审
编
发放
号
文件清单
更
改
作废文件
检查/平审
XX物业管理有限公司
ZH/IB4.2.4-0-2XXX
记录控制流程图
表格设计
审核
外来记录
标识
编制成表
使用
传递
«
贮存/保护
保存期
ZH/IB6.2-0-2XXX
人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织
实施
内部培训
外部培
训
培训档案
过程监视
X)物业管理有限公司
ZH/IB7.4-0-2XXX
采购管理流程图
第1页共2页
、供方评价控制流程图
供方初选
采购物品、劳务分类
A类物品、劳务(关键物品)
B类物品、劳务(公司统一采购)
C类其他物品
供方评价、选择
集体评价
直接评价
不作评价
审批、发布
过程控制
标题
第2页共2页
、采购控制流程图
交接班工作
ZH/IB7.5(5)-0-2XXX
安保管理流程图
安保员基本要求
培训上岗
规范及规程
XX
物业管理有限公司
ZH/IB7.5(5)-2-2XXX
C/0
标题]
物管部工作检查流程图
页数
第1页共1页
根据年初工作计划,物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工
作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下,依据检查项目和标准进行检查。
检查时,检查人须认真记录发现的问题,交当值人员确认签字。
检查完毕,检查人将检查结果向管理处领导通报,并由领导签
字确认。
如问题较多,管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后,检查人将结果进行汇总,提交部门办公会讨论评分,
尔后拟发通报,提交部门经理审核。
部门经理核签后,报主管领导审核
主管领导审签后,返回部门
部门再将材料送行政公关部报总经理,总经理审签后,由行政公关部负责
编号、排版、打印、发放,社区环境管理部备存一份。
组织部门人员,根据检查
管理处按照通报的内容及时组织整改,于收文后一周内,将整改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳,为下季度检查时进行复查提供依
据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录,在下一次评分时增加扣分值,并提出处理意见。
ZH/IB7.5(5)-3-2XXX
安保主管工作流程图
目的:
检查、监督岗位安保员工作情况;
全面贯彻、落实公司各项规章制度;
及时发现工作中出现的问题并采取整改措施;
为量化考核提供依据。
日:
对各岗位安保员工作情况不定时(至少)检查一遍;
组织安保员对各装修点进行检查;
对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查;
及时处理突发性事件,且做好记录,重要情况及时上报;
整理归纳档案资料;
组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周:
组织召开一次班长会议,传达落实有关会议、工作部署;
布置各班召开一次
班务会;
组织两次军事训练,两次时事政策或业务学习;
至少组织一次查夜。
T
十天:
督促中班的护卫员对小区红外线对射系记录,通知维修班进行修复。
条统进行一次全面检查,并作好
r
每月:
对小区各巡更点进行一次全面检查;
参与管理处组织的消防工作检查,发现问题及时纠正;
月末对全月工作情况进行一次检讨,拟定下月工作计划;
对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理,并整理、归档、上报。
季度:
组织进行安保员季度训练考核;
进行一次消防一次文化体育活动
出水演戏;
组织安保员开展为。
ZH/IB7.5(5)-4-2XXX
班长日检查工作流程图
半年:
拟制半年工作总结
一年:
组织管理处安保员参加公司组织的消防演习;
年底利用一周时间,对安保
员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚,制定翌年工作规划。
班长、副班
长J
1、提前一刻钟到岗;
2、整理着装,集合整队;
3、队列训练10分钟;
4、提出工作要求,安排当班工作;
5、带队前往各岗,完成交接班。
准时交接班,班长或副班长对当值情况进行讲评后,整队
样板房安保员岗位工作流程图
执行交接班基本要
求;
按时接岗
检查岗位设施、设备情况;
礼貌接待来访客人,谢绝可疑、衣冠不整人员入内;
雨天在醒目处设立
“小心地滑”立牌,并对雨具进行保管;
按要求及时填写记
录;
按规定时间开、关岗位照明灯具;
遇紧急情况按突发事件处理程序执行;
ZH/IB7.5(5)-16-2XXX
ZH/IB7.5(5)-20-2XXX
1、填写QR7.5(5)-1《巡楼记录本》;
2、填写QR7.5.4-5《车库(场)车位检查表》;
紧急或重大情况的处置参见:
>
ZH/QMP7.5(6)《突发事件处理程序》
ZH/IB7.5(5)-25-2XXX
标题1
业主搬迁物品操作流程
标题巡逻岗安保员操作流程图
第1页共1页1
业主、住户
大堂(大门)岗每周五下午17:
30前将各类《出门证》上交管理
XX物业管理有限公司―处备存。
文件号ZH/IB7.5(5)-26-2XXX
标题外来人员出入管理流程图
消防应急方案流程图
ZH/IB7.5
(6)-3-2XXX
安保工作重大事项报告处置流
第1页
共1页
稈图
管理处领导迅即到出事现场,通过内部或外部了解事件发生的真
实情况。
协助业主通知公安机关或相关部门,控制事态发展。
安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系,随后在规定时间内,将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《突发事件记录
表》上,报告所物业管理部。
tF
物业管理部接到书面材料后,派人到管理处调查事件的详细情况,分析原因、后果,协助管理处做好防范工作。
调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。
f
部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告,提出处理意见报公司主管领导。
如有典型意义,组织拟发通报或召开安保主管工作会议,防止类似情况再次发生;
及时修改文件下发。
公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料,复印三份,分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。
人力资源部,或管理处接到审批文件后,按照公司领导批示,对相关责任人进行处罚。
及时记录、整理、汇总、存档有关资料
(6)-8-2XXX
电梯困人处理流程图
发现电梯因故障困人
通过电梯对讲善言安慰乘客,稳定情绪,告知故障正在处理中,*不要强行开门及触动电梯内按
被困者内如有小孩、老人、孕妇
或出现人多供养不足的情况需
特别留意,必要向消防人员或急
救中心求救
记录事件开始到结束时间,详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间,由管理处组织对被困人员进行探望。
ZH/IB7.5(6)-9-2XXX
1管理处火灾处理流程图
第1页共2页
NO
.消防监控中心
YES
通知班长及管理处
通知巡逻
赴现场验证
是否火警
火警现场
拨打“119”
5分钟内能否
扑灭
物业管理部到现场。
警铃报警、紧急集合员工、组织疏散业主、住户和抢险救灾
向领导汇报
清扫现场、进行总结
派人到道口迎接消防队
公司领导
带车去现场运送伤员
向消防队领导汇报
(6)-9-2XXX
管理处火灾处理流程图
第2页
共2页
ZH/IB7.5.4-2-2XXX
车库(场)岗位工作流程图
、认真履行交接班制度,对上一班交待的工作进行跟踪落
二、认真检查车场车辆停放及运行情况,车辆进场时仔细检查是否受损
三、正确导引、指挥车辆进入车场,制止大型客货车、装载有易燃、易
爆等危险品的车辆进入停车场,确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通,秩序井
四、劝阻闲散人员不准进入地下车库,阻止车辆逆行或随意停放
五、按时开关车场照明,保证车场足够的照明光度,负责
做好车场节能工作。
六、检查车场内消防设施设备和器材,若发现灭火器已过
期或设备故障,及时联系工程部更换或到场维修,并做好记
七、服从领班的工作安排,配合其他岗位做好车场管理工作。
ZH/IB7.5.4-4-2XXX
停车库(场)收缴费管理流程图
「页数
收费车管员辞工、调岗、探家时,将
周转备用金、发票、停车费收入及《日当班收入统计表》一并交清
ZH/IB7.5.4-6-2XXX
车库(场)车辆异常情况处置流程图
加强停车场车辆、交通的工作管
领班到场了解情况,通知监控中心保存事故现场录像。
通知管理处主要领导到场处理,确定车辆冲卡原因
盗抢冲卡
冲(撞)闸
采取整改措施,继续跟进,发现新的情况及时报告
ZH/IB7.5.4-9-2XXX
发现可疑车辆出场处置流程图
车场安保员发现神色紧张、可疑人员欲开车
及时跟踪、观察、确认开车人员,
留意车辆车况是否受损
通知出口岗车管员做好安全预防工
作
出口岗车管员认真核对开车人员的身份,是否凭月卡出场,检查车辆行驶证、驾驶证与车主之间的关系。
有盗车嫌疑
车辆更换驾驶员
ZH/IB8.2.1-0-2XXX
顾客满意管理流程图
顾客满意
信息获取
ZH/IB8.3-0-2XXX
不合格品(服务)管理流程图
不合格识别
J
不合格服务
11
进货不合格
品1
整改、返工
让步使用
教育、批评
经济、行政处罚
ZH/IB7.5(3)-0-2XXX
清洁管理流程图
员工基本要求
工作内容
ZH/IB7.5(4)-0-2XXX
绿化管理流程图
绿化养护计划*■
ZH/IB7.5(3)-22-2XXX
清洁不合格服务处理流程图
清洁不合
轻微不合
般以上不
合格
填写检查记
填写检查记录
现场进行整
.填写《不合格服务处置单》
对整改进行验证
现场进行整改
不合格
—
填写记录
不合
格
沪填写记录
ZH/IB7.5⑷-15-2XXX
绿化不合格服务处理流程图
绿化不合
ZH/IB7.5(4)-16-2XXX
清洁绿化主管检查流程图
清洁绿化主管
绿化检查
清洁检查
上下午
各一次
随机
检查
天台楼层转换层地下室外围地面分别按标准进行抽查
打出分数
月底进行分数统计
存档
是否有死苗、缺苗是否有黄土裸露是否有枯叶、黄叶是否有破坏、践踏是否长势良好
日检不合
格统计
日检
周检
ZH/IB6.3〜6.4-0-2XXX
基础设施和工作环境管理流程图
基础设施识别爷
维修工基本要求
ZH/IB6.3-2-2XXX
机电设备管理流程图
设备接管、验收
U
标~~~~业主报修接待处理流程图
ZH/IB6.3-4-2XXX
页数第1页共1页
按要求及时回
访,填写记录;
ZH/IB6.3-17-2XXX
消防报警信号处理流程图
ZH/IB6.3-20-2XXX
电梯故障处理流程图
电梯运行
电梯故障
通知维修人员
安全防护
!
排出
故障
F
运行
见
(6)-8-2XXX《电梯困人处理流程图》
ZH/IB6.3-22-2XXX
恒压变频生活供水系统操作流程图
开通电源
检查电源电压是否正常
查明原因,维修、处理
正常
重新设定数据
检查相关数据
是否正常
确认水池有
水1
确认给水
开
C阀打
排出气体
控制开关设
疋
自动,水泵工
+无
查明原因,维
修,恢复工作
ZH/IB6.3-27-2XXX
低压变配电设备维修保养流程图
填写倒闸操作
票
管理处主任审批
人员准备
工具准备
标识牌准备
实施维修
按时电
拉闸断
验证确电
角实无
做好接
胃地线
维修结束、检查
入伙资料编制、委托方确认:
1交房手册;
2业主临时公约;
3承诺受;
4业主资料登记表等。
工程技术人员提前3个月到场,参与设备调试,了解设备原理、性能,熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向。
制定、执行收楼验收方案,详见:
ZH/IB8.2.3-2《物业接管验收管理程序》、ZH/IB823-3《物业接管验收流程图》。
公用事业单位联系,电话、有线开通安装,煤气开户及通邮等事项。
入伙展开
“开荒”工作:
入伙前1个月入住小区,对小区进行全面清洁,逐幢、逐层、逐户清理、清洁工作,见《清洁标准》
主动联系走访街道办事处、警署等政府办事机构和部门进行沟通,协调关系。
提前15天联合发出
“入伙通知”,包括:
1入伙流转单;
2入伙手续办理流
程图;
3入伙收费一览表
等。
,
ZH/IB7.5
(1)-1-2XXX
新接楼宇入伙管理流程图
入伙实施
楼宇交接完成后,由文员负责进行交楼登记工作,填写记录QR7.
(1)-3《交楼统计表》。
ZH/IB7.5
(2)-0-2XXX
房屋装修管理流程图
装修前管理
;
111
装修申请
图纸审核
签订装修协议
办理出入证
装修施工管理
装修时间控制
防火安全控制
巡视监督检查
垃圾清运控制
共用部位防护
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- 全套 物业管理 工作 流程图