高等教育出版社《秘书礼仪》教案完整版Word文档下载推荐.docx
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课堂训练
礼仪的各种媒介
用幻灯片例举各种礼仪的媒介
10分钟
课堂小结
本节主要阐述了礼仪的基本概念、及发展进程,基本特点。
通过学习可增强文明礼貌意识,提高礼貌修养。
2分钟
作业
见习题集
第二节秘书礼仪工作
1、了解秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系。
2、了解秘书礼仪工作的地位和作用
做好秘书礼仪工作的意义
对秘书礼仪工作任务的了解
秘书工作是一种以领导工作为主要服务对象,以发挥参谋、助手作用为主要服务形式,由于其岗位特殊,秘书礼仪工作也很重要。
3分钟
一、秘书礼仪工作与秘书其他工作的关系
1.秘书礼仪工作与秘书辅助领导
2.秘书礼仪工作与秘书人际关系
3.秘书礼仪工作与秘书自身提高
二、秘书礼仪与专项礼仪的统一
1.日常礼仪与专项礼仪的统一
2.公务礼仪和私人礼仪的统一
3.外在能力与内在修养的统一
三、秘书礼仪工作的地位和作用
1.礼仪工作是秘书工作最基本的职能之一
2.礼仪工作是秘书公关的辅助手段
3.礼仪工作是现代社会文明发展的要求
例举法
互动教学法
30分钟
本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系,及秘书礼仪工作的地位和作用。
作业
第三节秘书礼仪工作的职能与原则
1、掌握秘书礼仪工作的职能
2、理解秘书礼仪工作的原则并在工作中实际应用。
秘书礼仪工作的原则
灵活把握秘书礼仪工作的原则来完成本职工作
作为秘书要知道她代表一个独特的身份,她在企业中的工作要发挥独特作用,所以要清楚的了解一个秘书礼仪工作的特殊职能,这样才能更好的完成本职工作。
引导法
一、秘书礼仪工作的职能
1.以礼仪塑造组织形象
2.以礼仪推动企业文化建设
3.以礼仪架起信息桥梁
二、秘书礼仪工作的原则
1.真诚平等
2.规范适度
3.宽容尚美
用幻灯片例举
秘书礼仪的原则
案例分析法
请同学自编情景表演,来说明秘书工作的原则
分组表演法
秘书人员的工作头绪多,牵扯面广,在平时的礼仪工作中,一定要充分认识和真正把握礼仪工作的职能和原则,自觉主动地增加礼仪知识修养,调节自己的行为,提升自己的品位,把工作做得更好。
第四节秘书礼仪素质的培养
掌握培养秘书应具备的道德品质。
理解秘书人员应掌握的态度、语言和仪表风度
秘书礼仪素质的培养
秘书应具备的礼仪素质的培养方法
演练结合法、互动教学法
秘书要充分发挥礼仪的作用,达到理想的工作效果,除把握好秘书礼仪基本原则外,还要具备良好的适应现代社会的礼仪素质,因此需要从以下几个方面加强培养。
一、培养良好的道德品质
1.公正
2.守信
3.守份
二、培养谦虚恭敬的态度
1.表情
2.举止
3.牢记别人姓名,称呼恰当亲切
三、培养文明而礼貌的语言素质
1.秘书尽可能学会克服陌生环境
2.秘书应在思想上做好开放型、全方位活动的准备,增强与人广泛交往的勇气
3.秘书要注意语言的文雅和委婉,要“会说话”
四、培养潇洒的仪表风度
演练结合法
各种表情
28分
1.表情训练
2.1分钟内记住10个人名字
第二章秘书服饰礼仪
第一节秘书着装礼仪
1、了解秘书着装重要性和着装原则
2、理解秘书着装的色彩搭配的方法,并在工作中灵活运用。
3、掌握秘书着装的具体要求,提高个人服饰搭配能力
秘书着装的礼仪要求
不同场合的着装技巧
图片展示法、例举法、分析法
秘书人员得体的穿着、恰当的打扮,不仅可展示个人的风采,也有助于树立所在单位或部门的良好形象。
因此,秘书人员在日常工作中一定要打扮得体,使自己在社交活动中仪态大方,并符合约定俗成的礼仪要求。
3分钟。
一、秘书着装的含义
二、秘书着装的原则
三、秘书着装的色彩
1.服饰的色彩象征效应
红、橙、黄、紫、绿、
蓝、灰、白、黑
2.服饰的色彩互感效应
1)亲色调和法
2)对比色调和法
3)主色调搭配法
3.服饰色彩与肤色效应
4.服饰的色彩联觉效应
1)色彩的冷暖
2)色彩的扩大与收缩
3)色彩的软硬
4)色彩的轻重
四、秘书着装的具体要求
1.男秘书着装的具体要求
1)西装的分类与适用
2)西装纽扣样式的选择与使用
3)西裤的穿着
4)衬衫的选配
5)领带的系扎
6)西装的手帕与衣袋
2.女秘书着装的具体要求
1)西服套装
2)西服套裙
3)连衣裙
五、秘书在不同场合的着装礼仪
1.喜庆场合的着装要求
2.庄重场合的着装要求
3.悲伤场合的着装要求
本节主要阐述了秘书礼仪工作与其他工作的关系,与专项礼仪的统一,及秘书礼仪工作的地位和作用。
第二节秘书佩戴饰物礼仪
1、了解秘书佩饰的基本原则
2、灵活掌握各种服装配件及手饰的选择及佩戴方法
种服装配件及手饰的选择及佩戴方法
如何选择佩戴服装配件
举例法、选择法、总结法
秘书在各种场合能够选择一身合适的服装可体现其着装素质,而与服装相配的饰物的选择技巧也很重要,它可以向他人暗示一种不易言传的含义,也显现了秘书人员的爱好与涵养。
4分钟
一、秘书佩饰的基本原则
4.佩饰要注意场合差异
5.佩饰要考虑性别差异
6.要以服装为轴心进行佩饰
二、服装配件的选择与搭配
4.帽子
5.围巾
6.手套
7.腰带
8.鞋袜
9.眼镜
10.皮包
11.其他配件
三、首饰的选择与佩戴
1.戒指
2.手镯、手链
3.项链
4.耳环
分别例举男、女不同的配件选择方法。
结合各种体形及肤色的人,例举对首饰品的选择
29分钟
请同学根据服装选择合适的服装配件及首饰。
灵活运用服装饰物,在秘书的整体装束中至关重要,它也是一门艺术,只有在生活中多观察和研究,才能成为一名搭配高手,建立自信。
第三节秘书化妆礼仪
1、了解秘书化妆的基本原则
2、掌握秘书化妆的技巧
秘书化妆方法
灵活掌握秘书化妆的技巧
演练结合法、例举法、互动教学法
在社交场合化淡妆是他人的一种尊重,因而,学习一些美容化妆知识,掌握基本的美容技巧,对提高秘书人员的审美能力、培养健康的审美情趣,创造和美化社会生活,提高工作效率大有益处。
一、秘书化妆的原则与礼节
4.化妆的原则
1)化妆必须符合审美的原则
2)化妆必须符合自然的原则
3)化妆必须符合协调的原则
4)化妆发源讲究科学性原则
5.化妆的礼节
a)整洁
b)正式场合要施妆
c)化妆的浓淡要视时间、场合而定。
d)不能在公共场所化妆。
e)不在异性面前化妆
f)不要非议他人的化妆
g)上班时不宜使用浓香型化妆品
二、化妆的基本常识
皮肤的三种类型:
干性、油性、中性
皮肤类型的确定方法
三、秘书化妆的基本方法
4.化妆的一般步骤与技法
5.男排秘书化妆的步骤与技法
教师演示化妆的方法
秘书化妆方法
学生练习
在工作中,秘书人员要通过恰到好处的化妆,来充分展示自己容貌上的优点,维护自己的形象。
但一定要注意自然、协调的原则。
第三章秘书见面礼仪
第一节微笑与称谓
【教学内容分析】
本节课要理解微笑和称谓在社交活动中的重要意义,更要明确秘书人员在与各种人接触、打交道时,应该时刻牢记自己的形象关系到本单位的形象。
知识目标和技能目标:
能理解微笑和称谓的内涵,并能在不同的场合能有合理的称谓,体现秘书人员的自信、力量。
情感目标:
能正确地运用表情表达内心的感受,增进人际沟通与交流的能力.
正确运用微笑和称谓的礼仪。
不同情景下结合微笑使用规范、正确的语言。
【课时安排】1课时
【教学方法】讲述法、案例分析法和讨论法
以问题设置进入新课,如何给他人留下一个好的第一印象?
教师提问
一、微笑
微笑是一种世界语,它表达亲切、友善、欢迎、愉快、尊重等意思。
用幻灯片例举微笑的图片
8分钟
二、称谓
1、敬语
2、谦称
3、美称
4、婉称
5、简称
6、西式称谓
配合课件讲授
12分钟
情景模拟
用幻灯片例举不同的场合
15分钟
微笑和称呼的内容
【教学建议】
加强实战练习,学会正确运用表情,增加学生的语言的表现力和随机应变能力。
第二节介绍与名片
本节课内容是介绍与名片的礼节,使学生初步了解在社交场合中与人初次认识的礼节,并知道介绍是人们进行社会交际的第一个环节。
熟悉相互介绍和递接名片的基本知识。
培养学生处处注意文明,学会如何与人进行最好的沟通,并且给人留下深刻的印象,从而增加自己的交际能力。
介绍时应注重的礼节。
介绍时姿态和语言。
【课时安排】1课时
以问题设置进入新课,新同学见面首先要作什么?
7分钟
一.介绍
1自我介绍
2他人介绍
3为他人介绍
4商业性介绍
5信件介绍
10分
名片的递送与接受礼仪
1名片样式
2名片的公关意义
3名片递接礼仪
教师讲授
多加实战练习,设计多个情景、角色,分角色扮演人物,完成介绍、递接名片等训练,加强学生的实际能力。
第三节握手与鞠躬
握手是交际中司空见惯的见面礼,它可以表示欢迎、友好、祝贺、感谢、尊重、致谢、慰问、惜别等各种感情,聚散忧喜皆握手,此时无声胜有声。
熟悉日常交往礼节中握手和鞠躬的基本知识,掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。
培养学生使用规范礼仪的意识和习惯,在日常交往中能深刻的表现出对人的尊重,从而体现出与对方的友好。
握手礼和鞠躬礼的礼仪规范。
握手和鞠躬时的身体姿态
以问题设置进入新课,在比较正式的场合见面要怎样问好表示更加有礼貌?
一握手
1握手的顺序
2握手时的姿态
3握手的场合
4握手的禁忌
5握手的异域习俗
二鞠躬的礼节
1鞠躬礼的三种形式
2鞠躬礼的具体做法
3鞠躬礼的应用
4鞠躬礼的礼节要求
请同学上前示范
进行实战练习,采用分组练习、观摩的方法,既体验尝试又学习经验,发现问题,提高日常交往礼仪的可操作性。
第四节亲吻与拥抱
亲吻和拥抱作为一种重要的社交礼节,是表示亲密.热情和友好得一种见面礼和告别礼。
也是亲友或情人见表示爱意的日常举动。
我国的秘书人员不仅在涉外活动中可能遇到,而且在国内也能遇到,因此,应对此有所认识和了解。
掌握亲吻和拥抱礼的基本知识。
培养在日常生活中对增加人与人之间的友好感情和增进彼此的友谊的能力。
练习拥抱礼时应注意的礼节
拥抱时的姿态
以问题设置进入新课,在人际交往中有司空见惯的见面礼有什么?
一亲吻的礼节
1吻礼的来源
2亲吻礼的方式
3吻礼的形式
4避免接吻礼使用失误
二拥抱的礼节
1拥抱的分类
2拥抱礼的限制
加强实战练习,增加学生的实际运用能力。
第五节致意与敬礼
致意是已相识的同事.友人之间在相距较远或不宜多谈的场合用无声的动作语言相互表示尊重的一种问候礼节,随着生活节奏的加快而随之流行的一种日常交往中使用频率最高的见面礼。
秘书人员在社交场合中也时常需要运用这种礼仪。
掌握致意的基本原则和各种敬礼的礼节。
将礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节,提高自身的素质,做一个懂礼节的人
致意和敬礼的基本礼节。
致意和敬礼的基本体态和方式。
以问题设置进入新课,在学校中同学与老师怎样问候?
一、致意的礼节
1致意的基本规则
2致意的方式
二敬礼的礼节
1脱帽礼
2拱手礼
3举手礼
建议用时2分钟
实战演练,学生自由组合,自己编排,以小品形式将几种日常交往礼节综合运用表演,以加深印象。
第四章秘书交谈礼仪
第一节秘书的基本要求
交谈首先要有一个正确的谈话态度,才可以做到交心、换心。
真正的谈话态度是谦虚、诚恳。
秘书人员与人交谈时,应该尽量做到文雅、真诚、坦率、讲实话,讲肺腑之言。
掌握秘书交谈的基本要求。
培养学生建立起语言是一门艺术的观念。
与人交谈时的要求
与人交谈时和其他礼仪相结合
秘书工作中,交谈是必不可少的。
我国有古语云:
“三寸之舌,强于百万之师。
”如何使交谈对他人、对事情产生好的效果,很大程度取决于秘书人员对交谈礼仪的掌握及对交谈艺术的运用。
一、谦虚、诚恳的态度
二、亲切自然的表情
三、平和、沉稳的语调
四、相互交流的方式
1选择好话题
2同时与几个人谈话目光应照顾在场的每一个人
3谈话要注意掌握分寸
结合正确的仪态、微笑、眼神和手势来表达语言,增强语言的表现力。
第二节秘书交谈的语言运用
精湛的语言艺术在人际交往中的力量是不可估量的,善用语言技艺能创造出无穷无尽的精神财富和物质财富。
通过交谈,可以传播信息,沟通感情,达成协议,改善关系,促进工作。
但是,由于受秘书职业的限制,交谈又不能随心所欲。
秘书交谈时语言的方法和合理运用。
学会运用文雅的谈吐,给对方留下美好的记忆。
交谈时语言运用的方法。
各种场合中的交谈方法。
以问题设置进入新课,在与人交谈时要用什么样的态度?
一、礼仪语言
1运用时机恰当得体
2表述口吻真诚自如
3礼仪用语入乡随俗
二注意倾听
三适当发问
1提问的环境要求
2提问的艺术
利用情景诱导法,设计不同的情景,分角色表演。
第三节秘书交谈的语言技巧
在人际交往中,适当地赞美对方,能够创造出一种热情友好的气氛,使交往朝着积极肯定的方向发展。
成功的交际活动往往依赖成功的交谈。
作为秘书人员就需要我们掌握一定的交谈技巧。
掌握交谈时的语言技巧,能够在不同的情景下使用规范适当的语言,逐渐养成文明礼貌的好习惯。
常常运用语言技巧使自己在以后交往中朝着积极肯定的方向发展。
掌握交谈时语言的技巧。
交谈时心理的变化过程
以问题设置进入新课,在人与人谈话中怎样才能增进人的感情?
一、赞美的技巧
1赞美要发自内心,出于诚意、诚恳坦白
2赞美要具体明确、符合实际、恰到好处
二、幽默的技巧
1幽默语言的运用
2幽默的培养
三、拒绝的技巧
1拒绝语言的运用
2拒绝的方式
3遭拒绝时的应对方法
四、说话的禁忌
学生的语言能力还要加强锻炼,在人与人交谈中要注意对方的心理变化,观察能力有待加强。
第五章秘书体态礼仪
第一节体态语概说
掌握体态语的基本概述
1、掌握体态语的含义及重要性。
2、掌握体态语的礼仪特征。
3、了解体态语的分类。
熟练掌握体态语的礼仪特征并学会运用。
【课时安排】
1课时
讲述法,分析法、举例法
举例说明体态语的用途及重要性
5分钟。
一、体态语的含义
体态语,又叫“
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