国际 保安部工作手册Word文档格式.docx
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2.11
中控室值班员职责
3
政策与程序
3.1
保安员工的工作规范
3.2
各级人员在灭火救灾中的职责
3.3
办公室、机房防火管理规定
3.4
安全保卫工作守则
3.5
保安工作制度
3.6
保安监控系统操作规程
3.7
动火证审批流程
3.8
地下车库防火安全管理规定
3.9
广播系统操作规程
3.10
施工管理规定
3.11
停车场管理规定
3.12
消防设备运行管理规定
3.13
消防中控设备操作规程
3.14
保安24小时值班制度
3.15
备用钥匙管理规定
3.16
保安巡逻制度
3.17
动用明火管理规定
3.18
保安消防检查制度
3.19
装修工程施工管理规定
3.20
交接班规定
3.21
消、监控室值班守则
3.22
3.23
分包商的管理
非办公时间门禁系统故障应急方案
附件一
各类紧急事故应急手册
附件二
消防安全手册
保安部目标:
治安、火灾及安全责任重大事故为零。
1人员架构图及编制说明
1.1保安部架构保安人力架构图
保安部人员框架
1.2保安部人员编制说明
保安人员编制
序号
岗位
人数
班次
时间
每班人数
备注
01
经理
1人
正常
8小时
02
文员
03
消防主管
04
内保主管
05
领班
4人
4班
24小时
06
中控员
8人
2人
07
外委保安员
29人
08
合计:
45人
2保安岗位职责
为了使保安人员能很好的完成安全保卫工作,认真严格的执行岗位工作职责,更好地为业户提供相应的服务,特制定各岗位工作职责及权限,望保安各岗人员严格遵守执行。
此项工作程序将会是对保安工作人员之工作产生重大影响。
2.1保安部经理岗位职责
职务名称:
保安部经理
直接上级:
总物业经理
直属下级:
保安主管
部门本职:
保护业户及全公司员工的人身、财产安全
主要职能:
安全保卫
2.1.1工作职责:
2.1.1.1在总物业经理领导下,全面主持保安工作,对总物业经理负责;
2.1.1.2负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
2.1.1.3负责制定保安的工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实情况;
2.1.1.4负责主持本部门例会,总结日常工作,传达上级领导及有关主管部门的指示,指导和布置具体落实措施;
2.1.1.5负责检查监督管理处保安、消防工作,发现问题向管理处提出整改意见,并检查落实情况。
2.1.1.6负责应聘保安员的资格审核。
2.1.1.7负责组织实施对保安员的培训及考核,对不合格保安员提出处理意见。
2.1.1.8负责每月会同相关部门对各管理处实施消防安全检查。
2.1.1.9定期举行紧急事故处理演练;
每年与各租户举行紧急事处理演练。
2.1.1.10负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修物品提出申请。
2.1.1.11负责根据总物业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。
2.1.1.12负责平时检查保安工作,发现问题及时汇报,并提出整改意见。
2.1.1.13负责做好保安用品的采购和管理工作。
2.1.1.14负责保安相关文件管理工作。
2.1.1.15负责指导管理物业范围内的消防工作。
2.1.1.16严格执行各项规章制度,贯彻消防法规,负责检查落实各项防火安全措施。
2.1.1.17负责组织制定灭火应急方案。
2.1.1.18负责组织落实义务消防员的培训工作。
2.1.1.19组织调查火警事故,协助公安机关调查火灾原因。
2.1.1.20负责管理处任职员工的资料存盘工作。
2.1.1.21完成总物业经理交办的其它事项。
2.1.2职责权限:
2.1.2.1有权对管理处的治安、消防工作制定具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见。
2.1.2.2有权对应聘保安员的资格进行审核。
2.1.2.3对有不合格的保安员,有权提出处理意见。
2.1.2.4对违纪的保安员有权提出处罚意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见。
2.1.2.5组织全体保安员的专业知识和技能的培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见。
2.1.2.6对物业管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报总物业经理。
2.1.2.7根据总物业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整。
2.1.3素质要求:
2.1.3.1基本素质:
具备相当丰富的保安管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
2.1.3.2自然条件:
25岁以上,身体健康。
2.1.3.3文化程度:
大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。
具有物业经理岗位证书。
2.1.3.4外语水平:
初级以上英文水平。
2.1.3.5工作经验:
在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部经理3年以上经验。
特殊要求:
对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解。
2.2保安部文员岗位职责
保安部文员
文件处理
2.2.1工作职责
2.2.1.1保护业户及全公司员工的人身、财产安全
2.2.1.2主要职能:
按规定接听电话,处理保安文件的收、发及存档。
2.2.1.3保管保安各类文件档案,及时向保安主管提供信息和资料。
2.2.1.4负责管理由保安管理的房间、员工更衣柜的钥匙。
2.2.1.5保管保安印章,并严格执行有关使用印章的规定。
2.2.1.6负责保安设备的管理,保持办公室办公环境整洁有序。
2.2.1.7接待人员来访和投诉,及时上报经理及副经理,做好记录备查。
2.2.1.8负责保安主管及领班的各项办公费用的支出和报销。
2.2.1.9保管保安罚款单和罚没款,按时与公司财务部结清。
2.2.1.10管理保安备用金,严格按要求进行使用,留存好单据。
2.2.1.11按时送取保安值班记录和工作报告并将通知有关人员执行办理。
2.2.1.12参加保安工作例会,做出会议记录,传达发送各项工作安排。
2.2.1.13初步起草保安工作的总结和报告,制定有关情况的报表、计划。
2.2.1.14做好外来施工队和人员进场工作,制作施工人员临时工作证件。
2.2.1.15统计夜班、加班情况,每月做好保安人员考勤统汇表报人事部。
2.2.1.16负责保安办公用品、药品、劳保用品及保安服装的领取发放。
2.2.1.17完成领导交办的其他临时性工作任务。
2.2.2素质要求:
2.2.2.1基本素质:
工作认真负责、细心,办事严谨、讲究效率、保守秘密。
2.2.2.2自然条件:
女性,身体将康,30岁以下。
2.2.2.3文化程度:
大专以上文化程度,熟练操作电脑。
2.2.2.4外语水平:
初级英文水平。
2.2.2.5工作经验:
1年以上相关办公室文员、行政工作经验。
2.3保安消防主管位职责
保安消防主管
直属上级:
保安领班
管辖属下:
保安领班、保安员、中控员、
2.3.1工作职责:
2.3.1.1负责监督、检查管理处物业范围内的消防安全工作。
2.3.1.2根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度,根据实际情况和实际操作,制定消防预案,每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况,对相应的不实际内容进行调整和补充;
2.3.1.3每天对消防中心工作实行检查,查看火警报警记录,了解处理结果。
2.3.1.4每周组织一次对消防隐患的检查,检查包括:
灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。
并将检查中存在的隐患报告部门经理。
2.3.1.5每月对要害部门进行一次的检查,检查的岗位的包括:
配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。
检查的内容:
灭火器的配备使用情况,防火制度的落实及执行情况。
2.3.1.6协作经理作好培训工作,使大厦上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。
在人事部的安排下对大厦员工和新入职员工进行消防常识的培训。
2.3.1.7向保安部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况,向部门经理汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。
2.3.1.8保证消防设施的有效和可靠的工作,提前作好消防设施的年检工作。
向工程部提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。
2.3.1.9严格执行各项规章制度,贯彻消防法规,负责检查落实各项防火安全措施。
2.3.1.10对要害岗位的防火档案进行管理,对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。
内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。
2.3.1.11搞好对外联络和协作关系。
熟悉国家相应的法律法规,提高自身的工作能力。
保安部所有人员是大厦专职消防人员,任何情况下,听从部门的统一安排和调度。
2.3.1.12组织调查火警事故,协助公安机关调查火灾原因。
2.3.1.13负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。
2.3.2.职责权限:
2.3.2.1有权对物业管理处的消防工作制订具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见。
2.3.2.2有权对应聘保安员的资格进行审核。
2.3.2.3对有不合格的保安员,有权进行处理。
2.3.2.4对违纪的保安员有权提出除法意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见。
2.3.2.5组织全体保安员的消防专业知识和技能的培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见。
2.3.2.6对物业管理处管辖内发生的重大事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报保安部经理。
2.3.2.7根据保安部经理的指示和实际情况有权对公司全体保安员进行调整。
2.3.3素质要求:
2.3.3.1基本素质:
具备相当丰富的保安管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。
2.3.3.2自然条件:
2.3.3.3文化程度:
具有物业经理岗证书。
2.3.3.4外语水平:
2.3.3.5工作经验:
在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过3年以上消防工作。
2.3.3.6特殊要求:
对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解,具有消防操作能力。
2.4保安主管位职责
保安领班、保安员、
2.4.1工作职责:
2.4.1.1负责监督、检查管理处物业范围内的安全保卫工作。
2.4.1.2根据本部门的工作目标,工作计划和实施方案,监督检查各管理处落实情况。
2.4.1.3负责平时检查管理处的保安工作,发现问题及时向保安部经理汇报,并提出整改意见。
2.4.1.4负责组织实施对保安员的培训及考核工作。
2.4.1.5负责做好保安部用品的采购和管理工作。
2.4.1.6负责保安部的文件管理工作。
2.4.1.7完成领导交办的其他事项。
2.4.1.8负责指导管理物业范围内的消防工作。
2.4.1.9严格执行各项规章制度,贯彻消防法规,负责检查落实各项防火安全措施。
2.4.1.10负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。
2.4.1.11负责管理处任职员工的资料存档工作。
2.4.2.职责权限:
2.4.2.1有权对物业管理处的治安、消防工作制订具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见。
2.4.2.2有权对应聘保安员的资格进行审核。
2.4.2.3对有不合格的保安员,有权进行处理。
2.4.2.4对违纪的保安员有权提出除法意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见。
2.4.2.5组织全体保安员的专业知识和技能的培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见。
2.4.2.6对物业管理处管辖内发生的重大事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报保安部经理。
2.4.2.7根据保安部经理的指示和实际情况有权对公司全体保安员进行调整。
2.4.3素质要求:
2.4.3.1基本素质:
2.4.3.2自然条件:
2.4.3.3文化程度:
2.4.3.4外语水平:
2.4.3.5工作经验:
在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过3年以上保安领班工作。
2.4.3.6特殊要求:
2.5保安领班岗位职责
职务名称:
直属上级:
管辖下级:
保安员\中控员
2.5.1工作职责:
2.5.1.1负责本物业范围内的安全管理工作,对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。
2.5.1.2负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育,组织保安员学习业务知识和训练等。
2.5.1.3负责本班人员的调配,对违反规定的保安员进行处理。
2.5.1.4负责主持召开班务会议,及时传达上级指示,研究提出贯彻意见,并组织落实。
2.5.1.5熟悉保安员各岗位职责,掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。
2.5.1.6负责主持本班日常工作,带领和督导全班人员依据岗位职责,认真做好安全保卫工作。
2.5.1.7负责本班人员的考勤,如实记录本班当值中遇到和处理的问题,重大问题要及时向保安经理报告。
2.5.1.8负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。
2.5.1.9对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾,或本班人员违法违纪的情况负责。
2.5.2职责权限:
2.5.2.1对本物业有权进行安全监督。
2.5.2.2有权检查各班保安员当值情况。
2.5.2.3对考核不合格的保安员有权给予处罚。
2.5.2.4对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议。
2.5.2.5有权根据实际需要,对各岗位保安人员进行调整。
2.5.2.6有权对本班人员进行管理。
2.5.2.7有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导,有权对本班人员进行表扬和批评。
2.5.2.8对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。
2.5.3素质要求:
2.5.3.1基本素质:
2.5.3.2自然条件:
2.5.3.3文化程度:
中专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。
具有中控岗位证书。
2.5.3.4外语水平:
2.5.3.5工作经验:
在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验。
2.5.3.6特殊要求:
2.6保安员岗位职责
保安员
无
2.6.1工作职责:
2.6.1.1保安员上岗必须穿著统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整,必须做到文明服务、礼貌待人。
2.6.1.2上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保大厦的安全。
2.6.1.3坚守岗位、提高警惕,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
2.6.1.4熟悉本岗位任务和工作程序,当值过程中要勤巡逻、勤观察,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
2.6.1.5爱护设施设备、公共财物,对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用,熟悉消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器的使用方法,遇到紧急,突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告。
2.6.1.6当值期间,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并做好记录。
2.6.1.7遇有紧急,突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告。
2.6.1.8严格执行交接班制度,按时交接班,不迟到、早退,不能误岗、漏岗。
2.6.1.9积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。
2.6.1.10认真完成领导交办的其它任务。
2.6.2职责权限:
2.6.2.1在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2.6.2.2发生在护卫区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
2.6.2.3按照规定进行安全防范检查,在执行保安服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫。
2.6.2.4宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改。
2.6.2.5对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。
2.6.2.6对有违反治安管理处罚条例行为的人有权阻止、制止和批评教育,但没有处罚权力。
2.6.2.7对违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力。
2.6.2.8对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、搜查等权力。
2.6.3素质要求:
2.6.3.1基本素质:
具备一定的保安专业知识,责任心强,品行正派,头脑灵活。
2.6.3.2自然条件:
20岁以上,身体健康,相貌端正,身高175—180CM,体重65—75kg。
高中以上或同等学历,受过物业管理和保安专业培训。
初级水平。
在高档大型物业担任保安员1年以上。
具有一定的格斗能力、消防操作能力,或有服役经历。
2.7外围保安职责
2.7.1.1维护本大厦门口秩序及道路通畅。
2.7.1.2检查进出施工人员是否配带工作证,做好登记并要求其按规定的出入口进出。
2.7.1.3杜绝无证人员和闲杂人员进入本大厦。
2.7.1.4对带入的物品必须检查和登记,带出的物品必须有出门条方可放行。
2.7.1.5维护本大厦所属范围内的全部基础设施。
2.8大堂岗岗位职责及操作规范
为了保证大厦安全,控制闲杂人员进入,为业户提供良好、安全的服务,特制定如下职责及规范:
2.8.1岗位职责
2.8.1.1严守大堂、大门、防止无关人员入内。
2.8.1.2负责大厦的非工作时间内进出人员的登记工作,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入本大厦。
2.8.1.3负责维护大堂秩序,监查电梯正常运行。
2.8.1.4负责大厦业户搬家的把关,运出货物必须持有管理处的出门条方可放行。
2.8.1.5严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内,特殊情况报告管理处处理。
2.8.1.6负责监护大堂设备、设施,协助保洁员维护大堂的卫生。
2.8.1.7站姿要端正,不准斜肩搭背。
2.8.1.8服装要整洁,注意仪容仪表。
2.8.1.9服从命令听指挥,不得随意脱岗、离岗。
2.8.1.10交接班要准时,不准迟到、早退。
2.8.1.11指挥大堂外车辆要使用文明用语,不许态度蛮横,以免激化矛盾。
2.8.1.12主动为客人开门,并向客人问好。
2.8.2大堂岗操作规程
2.8.2.1交接班执行《交接班操作规程》。
2.8.2.2来人来访登记规程:
1.外来人员进入大堂时应主动打招呼,说“您好”。
2.当询问外来人员或要求其出示证件登记时,应使用“请”、“麻烦您”,称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语,并做好解释工作,以消除业户或客人的不满情绪。
3.在本大厦非开放时间,业户进入大厦应出示《业户出入证》。
4.在本大厦非开放时间,对外来人员(执法人员执行任务除外)一律实行进入大厦登记有效身份证件制度。
5.必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。
装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入,不得从大堂出入。
6.认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予登记和进入,来访人员必须说准所找租户姓名及房号,若打电话通知租户不在,或租户不同意其进入,则保安员不准其进入,并礼貌的劝其离开。
7.当接过来访人员的任何证件时,应使用“多谢合作”等文明用语。
8.认真填写《宾客登记表》,要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项。
9.有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员,应立正以示欢迎,并热情大方的回答客人的询问,等客人走后,将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查。
2.8.2.3当业户搬出或搬入时应请其到物业管理处办理有关手续,主动维持
大堂秩序和电梯运行秩序,指挥搬家的业户使用消防电梯,同时对搬家情况做好记录。
2.8.2.4对进入大厦进行各种作业的外来人员,应认真核实其身份及证件,确认无误后方可放行。
2.8.2.5当遇有特殊情况,如遇到匪情、火情报警等,应把好大门协同其它保安员共同作战,直到警报解除。
2.9内保巡逻岗位职责
2.9.1按规定的时间、路线巡逻,认真做好《巡检报告》。
2.9.2对巡逻区内的可疑人员和物品,进行监视、盘问和检查,发现
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